民航服务心理学教程 内容提要
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发布时间：2024-08-19 23:18
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时间：2024-08-23 15:33
随着我国航空业的飞速发展，已成为全球航空大国，与国际航空业的较量，实质上归根于服务的较量。在航空服务的舞台上，民航服务人员能否精准揣摩乘客或货主的心理需求，提升自身心理素质，直接决定了服务质量的提升。因此，迫切需要民航服务心理学这一学科提供科学的解决方案。
然而，我国民航服务心理学的发展起步相对较晚，与行业成熟度并不匹配。这使得我国在该领域的教学和研究仍处于初级阶段。鉴于此，本教程应运而生，旨在满足教育教学的需求。它遵循理论与实践相结合，科学性和思想性并重的原则，内容既深入浅出，系统地讲解了民航服务心理学的基础知识和核心理论，又提供了实用的案例和练习，以帮助读者更好地理解和应用相关理论知识。
本书专为高校“民航服务与管理”专业设计，旨在培养专业人才，同时也适合作为民航相关专业学员和教育工作者的重要参考资料。无论是理论学习还是实际操作，都能从中获益匪浅。
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