怎样和顾客沟通 店家和顾客沟通讲究微笑技巧
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发布时间：2022-04-27 00:27
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热心网友
时间：2022-04-11 23:44
导语: 在我玩得时候，客户很正常的询问在我这里都有都可能变成是唠叨，磨叽，解释问题的时候本来要十个字，我有可能给简化到了两三个字，这样给客户传递的信息就是，你的服务不热情，态度比较僵硬。大家都注意到旺旺表情中有好多的笑的表情，微笑，调皮的，可爱的，害羞的，这些表情使用不用我教，大家肯定都可以在适当的时候使用，我要说的是：你在谈客户的时候笑了吗? 现在就开始絮叨我自己的经历：以前我说过客户进门发笑脸，我自己也只是仅仅做到如此吧~~随着客户的越来越多，每天真的很累，一早起来开始忙碌一直到晚上12点，一天接待N组客户，起先还好呢，到了中午的时候疲惫就来了，于是在下午接待客户的时候状态就不怎么好，就拿让所有卖家无奈的砍价来说吧，砍价是一种很正常的行为，虽然我们是一口价，但是基于现实中或者有的网购的经验来看，买家认为肯定有可能给优惠的，如果多数买家朋友是问一问也就很简单的，可是难免有些客户是属于很能杀价的那种，除了店里的优惠活动以外，额外在像你协商一个，有的时候碍于各种因素你答应了，可是他确又不满足，继续在像你讨要，这样的客户真的让人很头疼，所以后来我的心态也就渐渐的不平稳了，加之疲惫，基本上这类客户都流失了。说白了，这是每个网店的一大损失~~那怎么挽救呢?其实我的挽救纯属意外发现，一天早晨，有一个朋友非常可爱的给我发短信说：东西很好吃，他们同学都爱吃，等吃完了来买一大堆~~(我是卖食品的)看到这个短信我非常开心，肯定我的东东就是肯定了我的努力啊。于是一天我总是很情不自禁的想起了这个短消息，基本上一天也就是乐呵呵的和所有客户“交谈”的，结果我发现当我很开心的笑谈的时候，客户的心情也是出奇的好，好多砍杀之论都是笑谈过去了，而且有的客户还主动和我开玩笑~~第二天为了检测这个是不是偶然，我一早就翻开评价页面，看买家朋友各式各样的评价，很幸福，很开心，乐得时候我都笑出了声，选了几个很好玩的评价我记了一天，闲了我就想想，很累但是意义好像不一样了，第二天的实验效果非常好，于是我每天开始很有意识的来让自己心情愉快，时刻都在乐~~~虽然有时候还是难免的出现倦容，但是我在努力的争取做到每位客户进门不管他看到看不到我的笑脸，我都要给他笑，用心的笑会传染，对方客户能感觉得到，这是一种专业精神~~~大家心情好了一切就OK了。聊到这里还要说一点，你在聊客户的时候有没有做其他的事情?譬如顺便打了个网页，或者是玩着一个游戏，抑或看着一部电影?我有，不是很忙的时候我会边看电影或者边玩游戏边谈客户，起初没有什么感觉，可是时间久了，慢慢发现，在我玩得时候，客户很正常的询问在我这里都有都可能变成是唠叨，磨叽，解释问题的时候本来要十个字，我有可能给简化到了两三个字，这样给客户传递的信息就是，你的服务不热情，态度比较僵硬，所以如果你也和我一样有边边的习惯，那最好是尽快戒掉，如果没有那就不要去粘了!虽然这一次客户可能会留下了，但是他回头的几率也不大了，因为你的服务让人不舒服。文字沟通这种方式比较复杂、烦琐，但是比较直观、正规，也比较安全，凡事都能做到有据可寻，常常被用于正式的场合!形体语言沟通用动作，比如眨眼、做鬼脸等肢体语言也是进行意思表达的一种方式。当然这样的表示不一定是人人都能明白的哦!所以适用范围比较狭窄! 各种沟通方式使用的场合是不尽相同的，要尽量选择最适合的方式进行沟通才能达到最理想的沟通效果!但有时迫于环境的约束，不能选择最佳的沟通方式，难免会影响到沟通的效果。我们与顾客之间的沟通，最适合的方式的是通过旺旺进行的文字沟通。这样既能清楚表达双方的意思，也能落有凭据，避免不必要的纠纷。沟通的态度沟通是否有成效，对话双方的态度是很关键的。双方首先要有进行沟通的意愿，并怀着诚意进行沟通，必要时还要做出一定的让步。 跟客户沟通的时候，我们如何表现出诚意呢?首先，要学会聆听在客户进行讲述的时候，我们要注意聆听，不要随便的插话，必要时还可以做适当的笔记。如果你经常要客户重复他的需求，会使客户认为你没有诚意，所以在聆听时，做适当的笔记是很必要的。可能你的记性不错，脑子也很聪明，但有时会因为其他事情或人的打断，导致遗漏。“好记性不如烂笔头”，有了笔记就可以随时找到你需要的信息。让客户时刻感受到你是在认真聆听他说的每一句话。其次，尽量避免同时跟多人进行谈话我们在跟客户沟通的时候，应尽量避免开着很多窗口和不同的客户或是朋友进行同时对话，因为这样很容易把不同的谈话内容混淆起来，让客户有不被尊重的感觉。如果在和一个客户进行对话的时候，有其他的客户来询问商品问题，我们可以先跟他解释一下原因，并承诺会尽快联系他。不要害怕会失去那个客户，因为由于你的分心，可能会同时失去二个客户。再次，在适当的时候给客户适当的建议很多卖家都希望一位客户能购买多款自己的产品，这样的想法是正确的，但是方法是要慎重考虑的。如果使用不当的方法，可能会失去这个客户。客户来我们这里购物一般都是有针对性的，是对店铺里面的某款或几款产品感兴趣。我们在与客户沟通的时候，应该从客户的角度和需要出发，按照客户的偏好，给他合理实用的建议。比如说，有位mm来询问某款水晶手链的情具体况，我会给她详细介绍此款手链的特点、功效及佩戴方法。在她决定购买以后，再向她推荐与此款手链搭配的项链、耳饰等。而不能在其还未决定是否购买的时候，就急于推荐其它饰品，或是推荐食品饮料这些不相关的产品。 态度是决定效果的关键，真诚的态度会促使双方在互相信赖的基础上进行沟通，也会使沟通达到理想的效果。
