售楼处礼宾都要做哪些工作?

发布网友 发布时间：2022-04-24 15:43

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懂视网 时间：2022-06-22 09:40

　　售楼业务员的形象是售楼礼仪第一要素，售楼的礼仪做的不好，很影响楼盘售卖，楼盘接待礼仪有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　楼盘接待礼仪

　　(1)售楼人员的服务态度

　　①友善 以微笑来迎接客人,与同事和睦相处

　　②礼貌 任何时刻均应使用礼貌用语

　　③热情 工作中应主动为客人着想

　　④耐心 对客人的要求应认真、耐心地聆听,并耐心地介绍、解释。员工在对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务;

　　(2)交谈

　　a、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;

　　b、与人交谈时,不可整理衣着、头发或看表等;

　　c、售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈;

　　d、交谈时,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用,不使用蔑视性或侮辱性的语言;

　　e、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;

　　f、称呼客人时,要用"某先生"或"这位小姐或女士"等;

　　g、任何时候招呼他人均不能用"喂"。

　　(3)寒喧

　　①称呼用语:

　　"先生、小姐、女士、太太、叔叔、阿姨、大哥、大姐"

　　②招呼与问候、寒喧:

　　主动打招呼,可一边打招呼一边致以问候。用语有:"早上好!""下午好!""新年好!""恭喜发财!""您看起来好精神!""您今天看上去真漂亮!""您最近又在哪发财!""好久没见您过来坐了""今天您怎么这么满面春风?!"等。

　　③寒喧话题:

　　气候:季节性一般寒喧; 健康:疾病、长寿、胖瘦;

　　新闻:报纸、电视、杂志; 职业:工作场所、工作性质;

　　生计:物价、家计、生意; 风景:民俗、交通工具;

　　爱好:读书、音乐、钓鱼、运动、衣食、住、流行、式样、价格、烹调。

　　④见面、告别礼

　　握手:有力而短促,不宜超过2秒

　　招手:不高过头,不超半个臂长

　　鞠躬:不超过15度

　　拱手:过年见面时用

　　点头:低头,下颌微含。

　　⑤告辞

　　"您好"、"再见"、"您走好"、"您好走"、"您慢走"、"欢迎您下次再来"、" 欢迎您下次带全家一块来"等带有感情色彩的语气,可视当时气氛与关系密切程度及今后合作意向而定。

　　楼盘接待公关礼仪

　　一、销售人员必须仪表端庄、整洁:

　　头发:头发要经常清洗,保持清洁不蓬乱,男职员头发不可长至盖耳,女职员长发的须扎好夹好头发,不得披头散发。头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑;

　　指甲:指甲不能太长,指甲间不可有污秽,须经常注意修剪清洗。女职员涂指甲油要用淡色。

　　胡子:胡子不能留长至见胡茬,须经常修剪。

　　口腔:上班前不能喝酒或吃有异味食品。牙齿应保持洁净,不可有食物残留,有茶垢烟垢者须定期清理,口腔有异味者须自备口气清新剂。

　　面部:耳、鼻、眼部不可有污秽和分泌物残留。

　　化妆:女职员化妆应给人清洁健康的印象,只能化淡妆。不得涂有色指甲油,不得佩带太多、太复杂的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;

　　二、工作服装具体要求是:

　　西装上装:在进行销售工作时,尽可能穿着上装,保持整洁,至少每两周干洗一次。

　　衬衫:衬衫的领子与袖口不得有污秽。衬衫腰下部分须整齐扎入西裤或西裙内。

　　西裤和西裙:每次穿着前必须先熨烫,保证裤线清晰,衣领、袋口平整。

　　钮扣:所有钮扣须扣齐,如有丢失须及时缝补。西装上装钮扣在站立或行走时须扣齐,入座时可解开由下数第一颗钮扣,起身时须再次扣齐。

　　领带:在公众场合必须配戴领带,打好的领带应长至衬衫倒数最后二颗钮扣为佳。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰,至少每周清洗熨烫一次。

　　口袋:西装上装所有外袋和衬衫上袋不可放任何物件,西装上装内袋(一般只存放名片、钢笔、记事本)、西裤口袋也不可装太多杂物,以影响外观平整。

　　拉链:西裤和西裙的拉链须确保已拉好。

　　鞋子:必须配合工作服颜色,应选择较深的颜色。须保持清洁,经常上油,如有破损应及时修补。皮鞋要保持干净、光亮。

　　首饰:手腕不得佩戴宗教性饰物。女职员要保持雅致得体,不得过分华丽。服饰配件或手表等搭配不会不对称、或过于华丽。

　　工作牌:统一佩戴。须保持整洁,如有破损须及时修补。

　　职场女性的着装忌讳:紧、小、透、露、艳、异、俗

　　三、上班、下班的规则:

　　1. 比上班时间更早到公司;

　　2. 早晨的问候很清脆、有精神;

　　3. 上班中不闲聊;

　　4. 不会在下班之前就收拾准备回家;

　　5. 整理收拾桌上或周围物品后才下班;

　　5.下班时的招呼也都确实做到。

　　四、问候、措词:

　　1. 与上司或同事打招呼应清脆、愉快

　　2. 确实地回答是、不是

　　3. 了解敬称的用法,公司内以职务称呼上司。对客户则以先生、小姐、女士等相称。

　　五、举止礼仪:

　　站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。在会见客户或出席仪式站立场合时,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

　　坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。避免动作太大引起椅子乱动及发出声响;应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;

　　入座:要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。

　　握手:握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。握手时同性间应先由年长者或地位高者主动伸手,如为异性,应由女士先伸手。

　　递交物件:如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

　　出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准机会,而且要说:"对不起,打断您们的谈话"。

　　走通道、走廊时的礼貌:要放轻脚步,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。过道中先请上司或客户先行,上楼梯由销售人员前行引路,并行时由以右为尊,走在客户左边。

　　行礼:公司内与同事或客户相遇,应点头微笑行礼表示致意。

　　楼盘接待电话礼仪

　　一、正确、迅速、谨慎地拨打、接听电话:

　　接听一般公司业务电话的注意事项:

　　电话接听

　　应遵循2、3、5原则:即应在铃声想起的第二第三声之间拿起话筒,如果超过第五声,则应该向客户道歉:很抱歉,让您久等了。

　　通话时先问候:您好+这里是+企业名+部门+个人并自报公司、部门。

　　对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话简。

　　通话简明扼要,不得在电话中聊天。

　　对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,请其稍等片刻,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

　　1.接电话时,不会胆怯 2.接电话时,一定要准备纸、笔

　　二、接听客户咨询电话的注意事项:

　　语调须亲切,吐字须清晰易懂。

　　说明的速度得当,简洁而不冗长。

　　事先准备好介绍的顺序,有条不紊。

　　时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟。

　　简短介绍楼盘后,关键是约客户来访。

　　要点:吸引顾客到现场售楼来参观洽谈,并留下联系电话。

　　三、避免两种接听电话的倾向:

　　1、消极被动--有问就答,不问不答(这种泠淡无味的电话应答会冲淡顾客前来售楼现场的兴趣)

　　2、过于主动--急不可待的向顾客自吹自擂楼盘的长处,甚至急于求成的追问顾客的姓名、通讯等(顾客怕被缠或电话骚扰)

　　注意点:

　　1、作好应答准备(项目情况应了如指掌)

　　2、妥善挂断电话:应等对方挂机后再挂机。

　　3、电话十字:您好、请、谢谢、再见、对不起。

热心网友 时间：2022-06-22 06:48

售楼处服务培训—礼宾员;售楼处礼宾员工作内容

1、负责售楼处员工、来访客户的财产及人身安全，确保辖区内的正常工作秩序 ，24小时值班 （夜间由夜值负责）。

2、负责消防、监控方面的工作，确保安全。专人巡逻，并设专人对各个区域进行循环检查，及时消除安全隐患。

3、日常护卫工作的立岗、巡岗等工作。

4、对门口、周边实施交通指挥，有序流动，保证通道顺畅 ；负责停车场的管理，保证车辆有序安全停放。

5、负责大型活动的秩序维护。

6、对突发事件进行有效的处理。

;售楼处礼宾员工作职责

1、熟悉整个售楼处人员情况，对出入可疑人员、车辆、物品进行检查和验证；

2、对可疑人员、车辆进行及时跟踪；

3、对门口、周边实施交通指挥，有序流动；

4、负责对违规人员、车辆实行设障和劝导

5、负责来访人员、物品搬出的管理，按规定对相关情况进行严格、详细的登记；

6、确保没有相关人员在场，不准任何大件物品如：电视机、电脑等搬出售楼处；

7、做好值班及交*记录；

8、准时参加班前例会；

9、完成领导临时交给的其它任务

热心网友 时间：2022-06-22 08:06

礼宾在哪里都差不多。工资相对平常的要高，相对要求也高点。
除了形象和气质，基本的礼仪规范也要有，体现的是楼盘的气度和企业的品牌
长期发展的话建议逐步从基层上升，礼宾、礼宾组长（多了还有队长）、片区负责人等。但是一般只是短时间安排礼宾，可以向服务管家转型。
希望能给你参考。

热心网友 时间：2022-06-22 09:41

一）保安礼宾岗 1、岗位地点：营销中心大门岗台 2、岗位职责 1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌； 2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤； 3) 负责客户的接待和引导，热情正确解答客户的咨询； 4) 负责本岗位及周边的安全防范工作； 5) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好； 6) 维护好岗位和周边的环境清洁； 7) 积极配合营销部提出的其他要求。 3、服务标准 1) 军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。 2) 当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。当客户距离3-5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。 3) 用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作人员注意接待； 4) 如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可指引客户到销售中心咨询。（二）车场操作岗 1、岗位地点：营销中心前停车场 2、岗位职责 1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌； 2) 负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停放有序； 3) 做好客户接待，为客户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客户； 4) 负责销售接待处临时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳； 5) 热情正确解答客户的咨询；
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 6) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；  7) 维护好岗位和周边的环境清洁；  8) 积极配合营销部提出的其他要求。  3、服务标准  1) 客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交通指挥  手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中。  2) 客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送  车辆离开。  （三）样板房接待员  1、岗位地点：电梯门口或大堂  2、岗位职责  1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；  2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；  3) 负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；  4) 负责本岗位及周边的安全防范工作；  5) 负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；  6) 负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；  7) 掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；  8) 维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；  9) 积极配合营销部提出的其他要求。  3、服务标准  1) 样板房形象岗全天执军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方，  面带微笑。  2) 当客户走进样板房通道时，形象岗要提前做好准备。当客户离形象岗3-5  米处，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。 
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