这里，有监护仪嘀、嘀的心跳声；
这里，有痛苦呻吟、时刻面临死亡威胁的病人；
这里，有关心呵护、不断点燃生命希望的天使；
这里，就是我们引以为荣的小集体__人民医院ICU！
这是一个年轻而又充满活力的集体，有着一股团结、积极向上的精神。在患者至上理念的指导下，大家立足本职，爱岗敬业，严格履行医护人员行为规范，把关爱送给每一位患者，努力营造一个整洁、舒适、温馨的病房环境。没有病人的不对，只有我们的不是是我们一贯的宗旨。只要科室需要，不管白天黑夜、刮风下雨，大家都是呼之即来，来之能战。ICU每一位工作人员必须保证手机24小时开通，否则罚款200元是我们为争分夺秒抢救病人而自觉形成的不成文的规定。
ICU危重病人多，病情变化快，抢救频率高，工作量大。为了适应医疗护理发展和病人的需要，大家通过各种途径刻苦学习，全科上下形成了工作学习化、学习工作化、以学习推动工作，以工作促进学习，向前辈学习、向同事学习、向自己学习、向病人学习的良好风气！为了提高抢救应急能力，培养青年岗位能手，我们有计划地选送医护人员到上级医院进修培训，引进了全自动呼吸机、心电除颤起搏器、人工肾等先进设备，开展了无创机械通气、微量泵量化治疗、深静脉置管、桡动态穿刺、CRRT等新技术，使抢救水平与应急能力不断提升，对救治破伤风、农药中毒患者成功率几乎达百分百，对于重症胰腺炎、COPD、综合性外伤等的抢救成功率也大大提高，在抢救设备和抢救能力上都处于同级医院的领先水平。2006年9月27日，一例急性重症出血坏死性胰腺炎患者转到我科。科主任__迅速组织全院大会诊并当即拍板：立即手术！冒着巨大的医疗风险，征得家属同意后，我们做好了一切术前准备。9月28日，外科医生为其施行剖腹探查、胰腺引流术。面对病人手术后病情仍然危重、全身插满各种管道、存在诸多并发症隐患、随时可能死亡的事实，我们全科同志引起高度重视。龚主任和科室医生认真研究病历，查阅资料，共同制定了周密的治疗方案，并在丰富临床经验的基础上，打破常规，不用止血药，大胆合理应用激素，大量使用奥曲肽医生们使出看家本领，忘我的工作着，我们护士也不甘示弱。护士长组织全科护士对患者进行了护理业务查房，明确了护理上的重点和难点，提出了一系列切实可行、行之有效的护理措施，并坚定地说：我们ICU护士是全院护士中的精英，我科积聚了全院最尖端精密的仪器设备，我们一定要拿出自己最优良的技术和态度，保证在护理上不出任何漏洞，不发生任何护理并发症！也许是精心的治疗和护理发挥了效果，又或许是热情的关心和呵护感动了上天，奇迹！真的出现了！呼吸机的Trigger灯在规律的闪烁，监护仪的滴、滴声均匀有力，仿佛弹奏着一曲最美妙的音乐！终于，呼吸机可以脱离了，他又可以自由自在地呼吸这虽然有点药水味的空气了；终于，胃管也可以拔除了，能吃东西了；还会在我们治疗护理时点头微笑，说谢谢了！外科医生检查过病人后激动地感叹：真让人难以置信，这样一个必死无疑的病人都给你们ICU救活了，这真是一个奇迹！
ICU的同志们不但在医疗护理技术上走在全院的最前沿，更可贵的是人人有着一颗金子般的心，无时不在闪耀着同情弱者、关爱病人的动人光芒！就在今年3月的一个夜晚，120送来了一位农药中毒致呼吸停止的女病人，当即给予气管插管呼吸机辅助呼吸、洗胃、血液透析等。治疗效果是显著的，但经醒后观察，才知道病人是精神病患者，大家不免更增添了一份同情之心，虽然面临的是已经一万多元的医药费，还是一个三无（无姓名、无钱、无家属）病人，但大家都知道：救死扶伤，义不容辞！科室迅速组织捐款为她买来衣物、生活用品，姐妹们从自己家里带来可口的饭菜，一口一口地喂。经常，你会听到：她可能饿了，那里煮了面条，要注意烫不烫啊。不是亲眼所见，你不会相信，她们把病人照顾得比自己的亲人还要细致，早上，给她洗脸梳头，还擦上润肤霜，晚上，给她洗脚，打粉，虽然没有亲人照顾，虽然住在监护室，但闻不到一丝异味，这一点一滴中无不浸透着大家的汗水和细心！转眼一个多月过去了。我要出去，这个饭不好吃听到患者有点含糊的喊叫，我们不约而同哈哈大笑。我们知道，她的身体已经完全好了。后来，电视台得知此事后进行了报道，家属终于来了。家属对我们是千恩万谢，但我们知道，这只是每个医务人员的本份，是职业道德所在。像这样的病人，有的是没有家属，有的是精神病，有的没有钱ICU已经收治了十几例，大家有时自嘲说这里成了精神病院和福利院了。仅去年一年，为欠费问题，我们每人就要为病人支付医药费二百多元。但从没有人将此事挂在嘴边，因为，一面面锦旗、一封封感谢信、一个个痊愈出院的身体告诉我们：虽然有失去，但我们得到了更多，这是用金钱买不到的。
ICU从无到有，从小到大，医疗技能日趋成熟，抢救水平迅速提高，科室声誉广泛扩大，所有这些无不凝结着大家的心血！面对新的市场、新的竞争、新的机遇、新的挑战，我们的担子更重，任务更艰巨。我们要秉承老一辈医务工作者的优良传统，继续发扬吃苦耐劳的奉献精神，扬长避短，把汉寿县人民医院ICU建设得更加成熟、更加完美、更加和谐！
天使的奉献 护士的头雁
四平市妇婴医院产科护士长 王桂华
王桂华同志1986年毕业于四平卫校，被分配到四平市妇婴医院工作至今，今年44岁，主管护师，从事护理工作22年，现任四平市妇婴医院产科护士长。1997年走上护士长岗位，曾任不孕症科护士长、妇科护士长、产科护士长，连续10年被评为院“先进工作者”，多次被评为院“优秀护士”、“优秀共产党员”、“巾帼岗位明星”，曾多次荣获“四平市优秀共产党员”、“四平市优秀护士”等光荣称号，还曾荣立过四平市“三等功”。
爱岗敬业 恪尽职守 把爱奉献给病人
产科是妇产科中风险最大的科室，涉及到母婴双方的生命安全问题，责任重大，容不得一点纰漏。多年来，她每天坚持早来晚归，尤其在产科工作期间，节假日也要到疗区查房、值班，查看孕妇宫缩情况，查看手术前、手术后的情况及婴儿情况，帮助产妇正确哺乳，指导产妇及家属科学育儿，深受家属的尊重和信任。她常对护士说：“作为一名护士要时刻牢记我们的职责，我们是生命的守护神、人民的健康卫士，我们要把患者的困难看成自己的困难，急患者之所急，帮患者之所需，把爱心奉献给病人”。
在2000年8月的一天晚上，外面下着瓢泼大雨，她正在值护士长总值班，深夜23点，在她去产科参加急诊抢救回来，路过收款处的时候，看见一位年轻母亲怀抱一个2岁左右的孩子在哭泣，了解情况后得知，因孩子发高烧来的匆忙，随身带的钱在做检查时已经花光，现在孩子需要静点而钱不够，爱人出差在外，望着外面的大雨而发愁，她立即从口袋里掏出钱帮她交款、取药，并亲自送他们母子到静点室，顺利给患儿用上了药，她将她们母子安顿好后，又给她们留下回家的车费，当患儿母亲用颤抖的手接过钱时，落下了激动的眼泪，哽咽着说：“大姐，让我怎么报答你呢？你是我儿子的救命恩人哪！”。她说“既然我这样做了，就不图回报，谁都有过措手不及的时候，换了别人也会这样做的。”还有一次，也是她总值班，当时是晚上20点左右，妇科走廊传来一阵急匆匆的脚步声，接着有人大喊“大夫，快救救她吧！”她和值班护士立即迎上去，将患者抬到急诊室，当时患者面色苍白，躁动不安，裤子上全是血，凭她的工作经验猜测，这一定是个流产的患者，就立即通知医生，并采取了建立静脉通路、吸氧、备血等一系列的抢救措施，经医生检查后诊断为不全流产，失血性休克，需要立即输血并做清宫术，家属带的钱交了住院费后已所剩无几，没有输血费，其中一名家属掏出存折放在护理站，请求作抵押，当时她和值班护士看到患者病情危急，就毫不犹豫地凑了1500元钱连同那个存折一起交给了家属，并说：“这钱您先用，患者生命要紧。”患者经输血、清宫后转危为安。当这位家属还钱时，感动地说：“你们真不愧是白衣天使啊！神圣而伟大，是你们给了我爱人第二次生命”。同时又拿出200元钱表达感激之情，却被她们婉言谢绝了。二十多年的护理工作中，她做了许许多多助人为乐、方便病人的好事，从来不图回报，家属为了表示感谢送来的锦旗、感谢信已不计其数。
她对待工作满腔热忱，对待同事以诚相待、对待患者无私奉献，但对她的家人却深表惭愧和内疚，2005年6月，她的婆婆因患病住进一家综合性医院，就在婆婆弥留之际，接到科里打来的电话，说有急诊抢救，她放下电话留下一句“科里有急诊”，就直奔医院，投入到紧张的抢救工作中，在抢救即将成功之际，手机的震动再次响起，使她预感到婆婆将要离开人世了，但是面对眼前这位危重的患者，她又怎能弃之于不顾，于是，她狠下心没有去接电话，继续全身心投入抢救，40分钟过去了，患者终于得救了，她也长长地松了一口气，面对病人家属舒展的笑容，她感到欣慰极了。这时，她突然想起了生命垂危的婆婆，顾不上听家属的千恩万谢，急忙打车奔往那家医院，然而，就在她即将踏进病房的那一刻，她的婆婆已经永远离开了她的亲人，爱人哭着对她说：“妈在临终前，一直在喊着你的名字，不知道她老人家还有什么话要对你说。”她呆呆地站在那儿，泪流满面，愧对婆婆、愧对亲人的悲痛无情地撕咬着她。办完丧事第二天，就又投入到工作中，把悲痛化作工作的动力，她认为只有努力工作才能告慰九泉之下的婆婆。
严以律己 凝聚人心 培养一支过硬的护理团队
护士长是护理队伍的基层管理者和带头人，必须时刻起到表率作用，因此在工作和生活中她事事严于律己，处处以身作则。
产科护理队伍年轻，又有许多护士家在外地，每逢节假日，回家心情迫切，她就想方设法帮助她们串班，并主动替班，尽量满足每名护士的愿望，使她们能够以高昂的热情、愉快的心情投入到护理服务的工作中去。今年春节，一名护士正赶上除夕夜班，由于家在外地，很想回家过年，正在她一筹莫展之时，王桂华同志主动提出替班，这名护士含着泪说：“护士长，我不能让您替班，您家姐夫常年在外地工作，过年了，你们家也需要团聚呀！”她笑着说“你结婚时间短，家里更需要你。”就这样，她高高兴兴地回家了。
她将科室护士紧紧团结在一起，并带领大家学习专业和技术，鼓励年轻护士参加各种形式的学习，为她们创造方便条件，每逢考试时， 她就带领其他护士为她们替班，现在全科已有3名护士本科毕业，还有4名在读大专和本科，提高了产科护士的综合素质。作为护士长，她首先想到的是患者的病痛，同事的困难，只要是工作中的每一件事她都会认真去做，工作中从不计较个人得失，在荣誉面前不伸手，在困难面前不低头，在平凡的岗位上踏踏实实做好每一项工作，用积极向上及严谨的工作作风，感染和带动全体护士，使科室成为一个具有强大凝聚力、战斗力的护理队伍，把产科护理工作搞得有声有色，在每年省、市护理工作检查中，多次受到领导好评，为医院赢得了荣誉。
十年来，她在妇产科任护士长期间，不但加强自身学习，还注重培养青年骨干，言传身教，积极组织护士苦练基本功，每次市里、院里举办护理技术操作比赛她都利用业余时间指导护士训练，在2003年全市护士点将赛中她们科有一名护士荣获了“市护理技术标兵称号”。在每年院里开展护理“三基”训练比赛中，产科护士更是榜上有名，其中有两名护士连续两年获得院技术能手称号。工作中她还注重科室整体发展，积极开展温馨服务，使患者满意率达100%，2006年又被院里评为“温馨护理站”。最近她们又新开展了微笑服务、超值服务，深受患者好评。
刻苦钻研 在护理业务中不断创新
20多年来，她在护士长岗位上始终如一执着地追求着，用不断探索的脚步和善于思索的头脑追求护理学的未知领域，紧跟时代脚步，刻苦钻研，努力研究专科护理的新课题，求得新发展，达到知识更新，技术全面。
2005年4月份院委派她参加全国《围产医学新技术、新理论、新进展》学习班，下课后立即打电话向院长申请开展新生儿游泳工作。这项新技术得到了院长的大力支持，会议结束就当场预购了高档泳池、泳圈。回院后建立了婴儿乐园，我院是四平市首家开展婴儿游泳及水中抚触的医院，深受广大家长欢迎，收到了良好的社会效益和经济效益。
她在工作中不断总结临床护理经验，撰写了二十余篇论文，分别刊登在《中华临床医学研究杂志》、《中华临床医学杂志》、《中华临床护理杂志》，她所参与的科研成果获四平市技术进步二等奖两项，获四平市医药卫生新技术二等奖一项。
多年来，王桂华同志一直钟爱着她所从事的护理事业，为护理工作做出了很大的贡献，她将是我们学习的榜样，行动的楷模。我们坚信，在今后的护理工作中，她将会继续一如既往，像冰心老人说的那样：“在这条荆棘的路上，一路走下去，沿路用我的左手、我的右手撒下爱的种子，让这世界充满芬芳，充满希望”。
大家还记得“非典”吗?我是来自“非典”的主战场---传染病医院的一名护士长。回想起那段刻骨铭心的经历，与其说残酷，不如说是上天对我们的一次真正考验。“非典”见证了护士职责的神圣，也让社会对传染病护理这一职业有了更新的理解和认识。
其实，做传染病护理工作，被传染的危险每时每刻都会存在。十多年来，我先后在肝炎科和结核科工作过，经常面对肝炎、结核、狂犬病等各种传染病。常常有人这样问：“你们天天和传染病人在一起，不怕被传染吗?”一次，一位八十多岁的肝硬化患者因病情恶化而大量呕血，家人怕传染很少来看望老人。因为病重，老人生活不能自理，我主动要求上特护，连续几天陪伴在老人身边，端屎倒尿，无微不至地照顾着老人。一天晚上，老人又一次出现呕血的征兆，为防止他发生窒息，我迅速把老人的头偏向一侧，还未等我把手挪开，病人大口大口的鲜血喷涌而出，喷在了我的手上、白衣上、甚至脸上，老人的身上也沾满了污血。我不顾一切为他进行了急救，把被血污染的床单、衣被换掉，又为老人仔细擦洗满身的污血。清亮的水一瞬间就变成了红色，一盆又一盆，我不知道换了多少盆水，病人的身上才变得干净的。谁不望“肝”却步，那是有很强传染性的肝硬化患者的血液呀!等我把一切都收拾得干干净净，老人的儿女才在医生的不断催促下来到了病房，为了防止传染，他们每个人的手上都带着一副白手套，和我沾满他们父亲污血的双手形成了鲜明的对比。尽管我们尽了最大的努力，但最后还是没能挽留住老人的生命，老人临终前拉着我的手动情地对我说：“小常，你真是个好孩子。”我看见泪水从老人清瘦的脸庞滑落下来，那一刻，我也泪眼朦胧，当护士能得到病人这样由衷的赞叹，还有什么能比这更珍贵的呢?
事后，有人问我当时想到被传染的危险了吗?我说，根本来不及想那么多，当时病人最需要照顾，自己是护士，这是我的职责。其实，我们也是血肉之躯，知道一个口罩挡不住所有的致病菌，知道接触病人的分泌物、血液等极有被传染的可能。但是为了病人能早日康复，尽管每时每刻都要面临被传染的危险，尽管一年四季双手都要在每天数十遍肥皂、消毒液、凉水的刺激下变得粗糙、皴裂，但选择了护理，选择了与传染病打交道，我无怨无悔。
责任源于爱心。所有的一切艰难、所有的一切奉献、所有的一切荣誉，都要靠信念、意志、毅力和执着的爱作为支撑。当肆虐的“非典”来临时，我的母亲正在病痛中煎熬，丈夫远在千里之外戍边，四岁的儿子无人照看，在接收“非典”病人的当夜，我将正在熟睡的儿子反锁家中，深夜奔赴“抗非”一线。
忘不了在“抗非”的初期，由于疫情来势凶猛，我们的医护力量、防护手段以及经验明显不足。没有防护服，就把塑料袋套在头上当帽子，套在脚上当脚套，用报纸和塑料袋把腿包裹起来，能想的办法全想出来了。没有专用的防护服而又零距离的去与病人接触，危险可想而知。
忘不了在“抗非”的初期，我患了重感冒，体内白细胞只有健康人最低值的一半。作为一名护士，我很清楚白细胞这么低就意味着免疫力极其低下，这个时候就最容易受到感染。但我还是冲在了“抗非”的最前沿
记不清我多少次中午顾不上吃饭，从早晨一直忙到晚上。每天十六七个小时超负荷的工作，我的脚肿得都穿不上鞋。虽然我很明白，疲劳和饥饿可降低身体抵抗力，在厚厚的防护服下十六七个小时滴水不进，马不停蹄的打针、输液、端药送水意味着什么。
除了工作和生活上的压力外，更多的压力其实来自心里。害怕、担心、牵挂时时压迫着我的神经。害怕我们被传染、挺不住，担心病重的母亲是否好些，牵挂年幼的儿子和远在千里之外的丈夫是否安康。我当时心理所承受的压力简直无法用言语来形容，那时我们对自己能否幸免于难，能不能活着走出传染病医院心里都没底。在那样的特殊时期，似乎每一个人都在体验着生理和心理的极限。晚上回到宿舍，本想给家里打个电话，可是夜已经太深了，考虑到年老的母亲和年幼的儿子早已休息，只好放弃。终于在一个星期后给家里打去了第一个电话。电话里，四岁的儿子哭着对我说：“妈妈，你去哪了?你不要我了，别人的爸爸妈妈都能回家，为什么你们就不能回。小朋友都叫我小非典，还不跟我玩，姥姥也整天躺在床上，我都快憋死了。”听着儿子稚嫩的声音我早已泪流满面。
但是，抗击“非典”的战场不相信眼泪，作为军人的妻子，病母的女儿，幼子的母亲，我只能把一腔牵挂和惦念深深埋在心底，别无选择而又无怨无悔的默默奉献着。促使我最终坚持下来的是一种信念，在这样的灾难面前，作为一名护士，我责无旁贷，作为一名党员，我义不容辞。
由于我在“非典”期间突出的工作业绩，我被河北省委、省政府授予抗击“非典”斗争“优秀共产党员”和“先进个人”等称号，被省卫生厅授予“优秀医务工作者 ”称号，被空军政治部授予“模范军嫂”称号，被中央组织部授予全国防治非典型肺炎工作“优秀共产党员”称号。
记得冰心老人写过这样一首诗：爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一长途，点缀得香花弥漫，使穿杖拂叶的人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。我认为这是对护士天职最好的诠释，也默默地用自己的实际行动为它作出注脚。工作中我努力使病人得到尽可能多的帮助与照顾，工作之外我也将一颗爱心献给那些我不认识的人。去年我又光荣地成为一名造血干细胞的志愿捐献者，我将用我的爱心使白血病患者获得重生的希望，使他们面对病痛的磨难时，永远有爱心相随。十多年的护理工作，或大或小的许多事、许多细节，在不断地感染着别人，同时也在激励着自己。也许我是平凡的，但生命成就了我的伟大;也许我是纤弱的，但责任让我不得不学会坚强。不管是琐碎中的平凡，还是风口浪尖下的伟大，不管是已经过去的“非典”，还是正在扩散的禽流感，我一样会坚强面对。十多年的工作让我深深体会到，只有真正付出自己的爱心，才能得到别人的赞许与肯定;只有让爱为心灵导航，才能使自己的生活得到充实而变得有意义。
陈虹1994年7月毕业于江西省卫校护士班，毕业后在一乡卫生院锻炼一年后就调入到人民医院内科工作，2002年调入到手术室工作，2011年开始担任该院儿科副护士长。十八年来，她一直从事护理一线工作，凭着一身过硬的专业技术，踏踏实实的工作作风，以及对护理岗位的满腔热忱，践行着自己的诺言和信念，用无比坚定的责任心和使命感谱写了一曲白衣天使的赞歌。
一、点滴奉献，热爱事业
十八年来，陈虹已记不清护理过多少名患者，她用爱心帮助患者走出伤病的阴影，甚至从死神手里夺回生命，让患者的身心恢复健康，重新扬起生命的风帆。她单薄的身影在病房百米楼道里走出了万里征程，每一步都留下了深深印迹。无论工作多么琐碎，任务多么繁重，情况多么紧急，她都始终保持着良好心态，以不急不躁、有条不紊的方式沉着应对着。记得在内科上班时，一天值夜班，陈虹为一位气管切开的患者进行护理时，患者一阵咳嗽，气管套管里喷出的分泌物溅了她一身一脸。她强忍着一阵阵的返胃，先帮患者吸尽气管中的分泌物，然后再清理床单上的污秽，等她耐心细致地做完这些时，已经满头是汗。这时陈虹看到病人眼中噙满了感动泪水。每年春节她们全家都会到乡下去与父母团聚。因病房的工作繁重，陈虹会主动地承担起春节值班的任务，让更需要团聚的护士回家团聚，让她照顾更需要照顾的病人。可她从不后悔，因为这就是她所挚爱的护理事业。
二、专业娴熟，勤于学习
医学是一门不断发展的科学。在繁忙的工作之余，陈虹勤奋学习，努力充实自己，不断实践和探索。无论是基础护理还是新技术的开展和应用，她都亲自操作，掌握要领，并把学到的新理论、新观念及时运用到护理实践中。在手术室工作期间，她自学十几门课程，取得了护理本科学历，并先后两次赴江西省人民医院学习手术室护理及腹腔镜的使用与维护，还积极参与了腹腔镜创新应用的科研课题，先后发表了论文十余篇。
在技术上精益求精，通过临床磨练和刻苦钻研，陈虹对儿科的护理工作积累了丰富的经验，特别是静脉穿刺方面更有“神枪手”的美誉。危重新生儿需要长期静脉输液，所以输液困难是儿科的特点。有一次儿科抢救了一例26周的超低体重新生儿，患儿的血管细如发丝且皮肤粘膜特别薄，一般的静脉穿刺根本无法实施。为了克服这一难题，陈虹不耻下问，查阅了大量的资料，虚心向前辈请教，摸索出一套采用一般静脉留置针进行深静脉插管输液的新方法，为危重新生儿的救治作出了自己的贡献。
三、建全制度，搞好管理
陈虹清楚地懂得，要实现规范化的管理，必须有健全的规章制度。在担任儿科副护士长以来，她一直坚持按常规管理护理工作，要求护理人员按规程进行护理操作，注重工作的程序化，科学化，坚决杜绝麻痹大意思想。她还特别注重护士的综合素质和能力的培养，她的理念是：没有优秀的个人，只有优秀的团队。面对新手护士，她不仅从技术上带教，还从做人的原则，职业道德上言传身教。
儿科病房的年轻护士比较多，大都是90后的孩子，她们朝气蓬勃，但也存在不够耐心和细心，看问题的角度和处理事情的方法都存在一些偏差。因此就增加了和病人之间的不和谐音符。有一次，一位年轻护士没有正面的回答患儿家属的问题，让家属很不理解。陈虹花费了不少的时间才把患儿家属不满的情绪安抚下来。过后她和这名护士进行了一次长谈，告诉她患儿患病后，家属的心理状态也会发生很大的改变，如情绪不佳、疑虑重重、焦虑感、恐惧感等，他们的需求与要求也和常人不一样。作为护士要试着去理解他们，去适应他们，把爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到护理工作中去。所以在她们的病房，每一名护士都能以良好的精神面貌，高度的爱心、责任心和过硬的护理技术满足每一位病人的需求。同时也塑造了同舟共济、和谐进取的科室文化。她自已也先后荣获医院“优秀护士”、 “先进个人”、“优秀带教老师”等荣誉称号。
四、以人为本，服务患者
从事护理工作以来，以病人为中心的服务理念始终主导着她，变被动服务为主动服务，这不仅符合符合患者和家属的要求，也符合社会发展的需要。为了体现以人为本的护理理念，陈虹时刻把重视护理服务，加强护理安全作为工作目标之一。她先后在儿科开展了微笑服务，礼仪服务，现在她们正在全面开展整体护理，强调“以人为本”的亲情服务、个性化服务。她认为服务模式的探索是永无止境的，因为病人不尽相同，病情千差万别，他们的需求也不断变化。病房就是患者的家，要让住院病人在这里感受到家的温暖，感受到亲人的关爱。
一次一位病人家属对冶疗有误解，叫来十余人要‘讨说X法’，看着那气势汹汹的阵势，病区内顿时布满了紧张的气氛。这时作为护士长的陈虹用单薄的身躯挤进了充满危险的人群中，立刻被家属团团围住，医护人员见状立刻拨通了院领导的电话。十几分钟过去后，大家诧异地望着病人家属握着陈虹的手，微笑地从病房走出来，并表示积极配合治疗。事后大家问起这件事时，她说‘医院毕竟不是让人愉快的地方，更何况还有身心上的病痛，我们要用心去和家属沟通交流，站在他们的立场上去考虑，用心聆听他们的想法，相互理解很重要’。正是这样的理念，使陈虹常常在一些困境时刻能轻松地解决问题。
默默的奉献、辛勤的努力，十八年的护理工作使陈虹尝到了病人感谢时的甜，愧对家人时的酸，工作繁忙时的苦，被病人责难时的辣。然而，唯一不变的是，对护理工作的热爱，对护理事业的执着追求。孔子说：“学之者不如好之者，好之者不如乐之者” 。从事护理工作以来，她始终热爱本职工作，并以工作为乐，这一点是她在护理岗位上不断进步的源泉。或许正如她自己所说‘我是一个普通的人，我要感谢我的职业，是她让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我理解了活着就是一种美丽！是她让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更加美丽，奉献与追求是我工作中永恒的主题’。
她是一名平凡的护士长，用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的护理技术、纯洁善良的心为患者排忧解难，送去炙热的爱心。她是一名普通的护士，但以对工作、对病人认真负责的行动，赢来了病人、家属及各级领导的赞誉，先后获得了“优秀护士”、“先进工作者”等荣誉称号。从事护理工作二十多年来，她爱岗敬业，关心集体、关心同事，关心病人，是医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的生命天使。从当年卫校毕业时的青春女孩，到步入中年的护师护士长，白大褂、燕尾帽，一直忠诚相伴着四季的色彩。岁月憔悴了红颜，也见证了她的成长，她就是__县人民医院内儿科的__护士长。
一、转变观念，调整内涵，增强服务意识
从事护理工作二十余年来，她牢固树立'一切为了病人，全程优质'的服务理念，转变'病人围着医护转'的传统观念，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使，为医院护理工作的推动和发展起到了一个很好的窗口作用。内儿科以老年人和儿童患者居多，__担任内儿科护士长后，在其日常工作中，她善于观察、探索老年人的心理、生活习惯，从细节入手满足病人需求，处处以身作则，如输液时教导护士输液卡不要遮挡吊瓶，以便卧床病人可以随时查看液体余量；要求护士注意保护病人的隐私，不要在病床前说悄悄话及讨论病情，以免引起病人疑虑等。一些老年患者经济状况较差，有的因丧失行动能力变得抑郁影响治疗，__护士长耐心对他们进行心理护理，用成功病例鼓励他们，并及时与家人沟通，给予患者关爱与支持，使他们树立起战胜疾病的信心。__护士长对待病人就像对待自己的亲人，不分贵贱，一视同仁，在她以身作则的领导下，全科形成了尊重生命、关爱患者的良好风气。
二、夯实基础护理，开展优质护理服务
今年，我院全面开展优质护理服务，__护士长在结合内儿科实情，在优质护理服务内涵上狠下功夫，刚开始，种种困难摆在她的面前。但凭着对护理工作的热爱，__护士长根据护理部部署的“优质护理示范工程”开展的方案和具体指导思想，利用每天晨会时间，反复强化每一位护士的服务意识，转变护士“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的理念，组织全体护士进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训。为了先从晨、晚间护理工作做起，并真正做扎实，做到实处，她身先士卒，每天早上七点半就到病房，询问病人睡眠情况，协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐，整理被褥，逐步制定了规范的晨、晚间护理流程。由于科室有很多年轻护士，沟通能力欠缺，不知道怎么和病人交流。接受不了为病人洗脸、洗头、擦浴等生活护理。于是，她以身作则，带领着年轻的护理团队一头扎进了病房，每天亲自为病人洗脸、梳头、剪指甲等，并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人，了解病人的病情。在她的影响下，病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念，加强了晨晚间护理，虽然病人比较多，但各项护理规范，获得了患者的一片赞扬声。在院护理部的大力支持下，在全科室护理人员的共同努力下，在__的带头和影响下，为了给病人提供更贴心的服务，她及她的护理团队不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋，规范了需每周落实的基础护理时间，自开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接待病人或做护理操作时，主动用“您好！”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候！”、“谢谢您的合作！”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会问候患者“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”、“今天怎么样？”开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情况，指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等，让患者真正享受到了全程的优质护理。
三、言传身教，确保护理质量和护理安全
护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航。__护士长为了提高护理组的.护理水平，工作中她时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护士参加自学考试，加强电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子，在实践中培养他们的护理工作能力。
针对科室聘用护士和年轻护士多的特点，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中，在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内儿科重病人多，护理任务重，每次抢救危重病人，她总是先到现场。一天下午要下班时，一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化，她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰，组织现场抢救护理工作，上特护一直忙到晚上九点多，饭都没有顾上吃一口，直到病人病情趋于平稳，她才下班休息，早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日，她总是照顾同事们合家团圆，而她却坚守在工作岗位，她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们，日常引导护士以诚相待、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护理组保持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高，病人对护理满意率达90%。
__护士长这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命；驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她这种在平凡工作岗位上默默奉献，视病人为亲人的精神体现了一个白衣天使良好的职业道德。凭着对护士职业的挚爱和追求，她在病人心中有了较高的认可度，病人也因得到了她的服务而心满意足，有些病人和家属甚至还与她成了好朋友，她在平凡中默默地奉献，实现着自己的人生目标和价值。守护着患者的健康，也用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚烂！
__，1958年1月出生，1976年7月参加工作，中专学历，中共党员，副主任护师，现任产科护士长。
__于1980年毕业于__市第二卫生学校护理专业，从事临床护理30余年，1994年在青岛医学院函授班学习一年半，取得高等护理大专专业证书，1996年晋升为主管护师，2001年晋升为副主任护师。
参加工作至今，热爱护理专业，忠于护理工作，以人为本，以病人为中心，敬业爱岗，默默奉献。自竞聘为护士长以来，分别于1994年参与筹建综合病房、1996年参与筹建急诊科、1997年参与筹建家化病房，2010年参与筹建产后康复中心。并分别担任护士长工作。任职期间与科主任团结协作，配合默契，带领全科人员圆满完成了本职工作，认真履行护士长管理职责。特别是1998年担任产科科护士长以来，在科主任的谆谆教导、督促下，更加刻苦学习管理知识，人际沟通管理知识，不断积累管理经验。严格管理带教年轻护士长，重视年轻同志的培养和成长，充分调动她们的工作积极性。定期召开护士长会议，以身作则、发扬民主、履行职责，严于律己，赢得了同事的拥戴和信任。
一、自身业务：
毕业后参加工作以来一直从事临床一线护理工作，具有很强的护理专业技术能力，丰富的临床护理经验。熟练掌握产科各类疾病的诊断和护理。积极预防，及时发现并发症并及时处理，积极组织及参加产科危、急、重症病人的抢救工作，协调护理人员，提高特护水平。积极学习新业务、新技术，如“婴儿抚触”，“电脑多功能治疗仪”“蓝光毯”，并在产科工作中推广，取得了良好的经济效益，并增进了与产妇及家属的沟通，收到了良好的效果。熟练掌握新生儿听力筛查工作，2009年取得了由上海听力中心发的“新生儿听力筛查上岗证书”。对分管的业务工作，力求做到尽职尽责，如产后访视，及时建卡，寄卡，及时与访视人员沟通，强调访视质量，要让病人满意、放心。每年的访视率都占分娩数的90%以上。认真做好孕妇学校工作，每月利用业余时间举办两次大型的准妈妈、准爸爸学习班，宣传科学孕育知识，以达到三级医院孕妇学校宣教率的要求。并作为主讲老师，认真备课，精心准备、组织，以满足孕产妇的需要。同时自身也得到了锻炼和提高。注意宣传我院的新技术、新业务，为吸引她们来我院分娩奠定了基础，听课人数每年达到一千余人，来我院分娩率占92%左右。现在管理的产后康复中心，完善了各项规章制度。开展了中药熏蒸、盆底肌康复治疗、体成分评估、营养指导等技术，为产妇塑造一个好身体、体型，填补了我市空白。受到了良好的经济效益和社会效益。
该同志表现突出，自1994年以来，连续获得先进工作者，优秀护士长等称号。1999年，获得全市卫生系统服务明星称号。
二、业务指导：
任职以来，曾多次担任卫生局及全院的业务讲座主讲老师，两次担任新生儿疾病筛查项目的采血技术全市培训主讲老师，曾担任卫校临床护理的讲课老师2年。全科每月的三基考试出题，积极组织全科的护理业务查房，疑难危重病人的护理计划制定，跟随科主任查房，随时发现问题，及时解决。
三、护理管理及科研论文：
产科工作人员多，病人多，楼层多，作为科护士长，每天做到每层楼的病人数、重病人数心中有数，随时调整病人的安排。积极开展优质护理服务，把护士还给病人。各病区均为优质护理服务病区。并建有一个省级优质护理示范病区。产科团队是全省两好一满意省级示范科室。
工作中注意发现问题，积累素材，积极撰写论文。在《中华误诊学》、《中国医学伦理学》、《中国局解手术学》、《河北医学》、《职业与健康》、《中国基层医学》、《中华临床医学》等杂志发表论文10篇（《谈护士长在病房管理中的作用》、《产后尿潴留患者留置导尿时间研究》、《抚摸对促进婴儿健康的作用》、《心脏病妇女孕期保健及产后护理》、《健康教育在妊娠期高血压疾病患者中的应用探讨》等等）。
该同志在30余年的护理工作中，以良好的医德医风、优异的工作成绩赢得了同事及病人、家属的赞誉，在平凡的护理工作岗位上，做出了不平凡的业绩！
护士是无翅的天使，人们喜欢用“白衣天使”赞美护士，因为她是“纯洁、善良、美丽”的化身，带给病人的始终是热情的微笑，亲切的关怀和春天般的温暖。
怀着对护理事业的无限憧憬，1995年，她考入了长春中医学院附属卫校，并于1998年毕业分配到吉林省__县人民医院，成为了一名儿内科护士。
所谓儿内科，是指我们的患者群主要是离退休老干部和婴、幼、儿童，从呱呱坠地的新生儿，到耄耋之年的老人，无疑给护理工作造成了很大的困难，也许只有同行们才清楚这天使背后的苦和累。
20__年初夏，她们科收治了一位老年痴呆的病人，患有脑梗塞、脑萎缩、冠心病、肺内感染，患者下肢瘫痪，随行的只有老人70多岁的老伴。一住进病房，就有一股难闻的恶臭味，协助家属给患者更换内衣时，发现其骶尾部有一8× 8cm的褥疮，坏死组织已深达肌层，表面覆有黑痂，形成一个巨大的空洞。每天除了基本的治疗，换药成了最重要的工作，清除坏死组织、清洗、消毒、上药、覆盖、包扎伤口，每一个操作，我都做得尽量轻柔，唯恐给病人饱受创伤的身体增添新的痛苦。而每一次将患者翻身侧卧，进行拍背、肌肉按摩及肢体功能锻炼时，都要长时间的忍受着伤口散发出的阵阵恶臭。由于长期卧床，肛门括约肌松弛，病人经常将大小便解在床上，必须保持骶尾部的清洁干燥，成了护理中的重点。上了年纪的老伴照顾患者已是力不从心，这些重担无疑落在了护士身上。记不得多少次，看到患者浑身污垢不堪，我拿出病人的脸盆、毛巾，一处一处地为他擦洗，并换上干净的衣服、床单；更记不得多少次，刚刚换好的床单又被污染，刚刚脱下的手套又得重戴……但看到患者那眼中含着的泪水，听到家属感激的说着一声声“谢谢”，我体会到了平凡中的伟大，平凡就是幸福，奉献让人快乐。
20__年8月份的一天，一阵急促的脚步声，打破了午后少有的安静，平车推来了一名17岁自服万灵中毒的少女，她眉清目秀，皮肤白皙。给她吸氧、输液的过程中，她始终面无表情，嘴里还不停的说“我还会想办法的，这次死不了，还有下次，我没法活了”。看到患者的妈妈伤心得哭成一团，蜷缩在病房门口，我走过去，把她扶到隔壁病房，详细询问了事情的原由。从她妈妈那里得知，这个女孩是独生女，年初辍学，背着父母取走了家里积攒的10万元存款，办理了劳务出国，父母知道后，看木已成舟，也只好答应她，但国外的生活并不像想像中的那么美好，由于环境陌生，语言不通，工作辛苦，这个从小被娇惯的孩子，远离父母百般的呵护，不到1个月就无法忍受艰辛的打工生活和对父母的思念，跑了回来。白白花掉了家中的积蓄，自知无脸面对父母，产生了寻死的念头。了解到这一切后，我深知，只有打开她的心结，才能治好她的病。
第二天一早，她的情绪稍有稳定，可面对母亲的劝说，她无动于衷，母亲端来的热粥，也一口不吃。我走到床旁，看到她颈上戴一个玉制的小羊项链，她问她“你属羊吗？”她说“是。”“是谁送的？这么漂亮！”她说；她不语。她说“我儿子也属羊，今年4岁了，她很爱他，虽然有时会惹她生气，但这份爱、这份亲情是永远不会改变的！你看你的妈妈彻夜守在你的床旁，如果没有你，让她怎么活呀？你还年轻，今后的路还很长，你妈妈也需要你的照顾和陪伴。”慢慢地她看到她眼中的泪水和低声的啜泣，和着母亲的哽咽，汇成了一曲亲情交响曲。
在她住院的一周时间里，我们也成了好姐妹，常常说些知心话，看到她重新找到了快乐和生活的信心，我的心里也无比喜悦。一个月后来复查时，再次映入我眼帘的是一个朝气蓬勃、神采奕奕的她。她告诉我，出院后她重新回到了学校。并且说会珍惜现在所拥有的一切。母亲说她经历这一次，变得懂事了，学会关心人了。
新年时，我收到她的一则短信：你是白衣天使，是爱的使者，是你鼓起了我生活的勇气，让我重新勾画和憧憬美好的未来，我会永远记住你的每一句温暖的语言，每一个鼓励的眼神，每一个娴熟的操作，每一番贴心的交流，一颦一笑……
随着医疗技术的不断发展，对护理工作的要求也需要不断提高，护士不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱，更重要的是有丰富的理论知识和实践能力。为了让自己能够全面发展，我不断地从相关书籍、资料中填补理论知识，并将工作体会及积累的经验、技巧投稿《小儿急救医学》、《肺科杂志》、《当代护士》并发表。在技术操作中也狠抓了小儿头皮静脉穿刺技术，为了尽快掌握小儿头皮静脉留置套管针技术。我曾几次在自己的足背毛细血管处练习穿刺，并掌握了更好的留置套管针的封管技巧，使得留置套管针技术在临床得到广泛推广及应用，我个人也于当年的留置套管针全院技术练兵中夺得第一名。
近二年，我科室人员一直紧缺，病人还逐渐增多，科室护士工作强度大，作为一名年轻的护士，我把更多的时间和精力投入到紧张的护理工作。记不清多少次，为抢救重患而彻夜不眠；记不清多少次，为患儿输液、洗澡及进行基础护理时，被尿液溅得满身；记不清多少次，一脱下护士鞋，看到的是被汗水浸湿的鞋袜；更记不清多少次，披星戴月回到家门前时，看到的是儿子趴在窗前眺望着我回家的路……
生活中，我是女儿、妻子、母亲，是个普通的女性。儿子常问我：“妈妈你又去上班？你怎么总是上班？你今天不来接我放学了？你晚上能陪我睡吗……”我时常回答他：“妈妈单位有事，妈妈单位有个孩子生病了妈妈需要去照顾……”有一天，儿子看到我准备上班去，连忙躺在了床边喊妈妈，我走过去，他说：“妈妈，我生病了，我嗓子疼，还咳嗽，这样我就可以和你一起上医院了吧！”我摸着他的脑袋，将他搂入怀中，说：“乖孩子，你生病，爸爸会在家里照顾你的，妈妈要走了，在家听话。”谁知儿子听完，别过脸去，嘴里却嘟嘟地说：“你不是我妈妈了，不爱我了，你喜欢别的孩子”。我忍住了眼中的泪，拿出笔和纸，画下了他喜欢看的动画片中的“围裙妈妈买蛋糕给大头儿子”的情景，并附上一句“妈妈爱你”。我想：孩子，你有一天会明白的，因为妈妈所从事的职业是护士，是这个城市时刻与生命同行的人。
我是天使，我骄傲，因我的处置让病人减少痛苦，因我的健康指导让病人有所收获，因我的安慰而树立信心，我找到了自己的价值，我体会到了平凡中的伟大。
我深知，我做得还远远不够，我将继续努力，不断进取，把护理工作做得更好，无悔于这个骄傲而浪漫的名字——白衣天使。
马传荣，本科，主管护师，徐州市中心医院肝胆外血管外科护士长，从事临床护理工作22年。肝胆外血管外科是徐州市重点专科，医院优质护理A类病区，做为护士长，能始终做到以病人为中心，无私奉献，注重创新护理，不断提升专科护理内涵，各项工作深受患者好评。多次获得院“先进个人”、“行风建设先进个人”等荣誉称号；她所带领的科室，优质护理工作成绩显著，各项质量指标在医院位居前列，出院病人满意度达到98.8%。多次获院“先进科室”、“行风先进集体”、“先进护理单元”、“优秀护理示范病区”等荣誉称号；在2011年11月省优质护理专项检查和江苏省卫生厅优质护理满意度调查中，均取得了优异成绩。
1、无私奉献的护理带头人在肝胆外血管外病区，看到的马传荣护士长总是笑言笑语，却不知道她比常人多付出了多少，对自己亲人的“亏欠”是她心中永远的痛。丈夫常年在外地工作，两地分居，女儿今年10岁，家里老人的身体也不好，家庭的重担都落在了马传荣的身上。平时护理工作特别忙，照顾老人和孩子的时间就不多，一遇到抢救病人等就更要加班。马护士长的女儿特别乖，很多时候她不能及时回家给孩子做饭，女儿放学自己回家，饿极了就学会了自己烧开水，泡方便面。遇到生病发烧的时候，妈妈不在家，女儿只能把家里的药都拿出来，将一个个药名在电话里念给妈妈听，然后自己吃药。每次当马护士长一身疲惫的回到家时，看到熟睡的孩子，心里总是充满了愧疚……马传荣的母亲因患肝癌需住院手术，她只在妈妈手术后的几天呆在病床边，但也让她对护理有了更深的认识。她深深地体会到要用细心、耐心来抚慰病人及家属，关怀备至、必定会为病人带来无限的温暖。看着病人那一双双企盼及感激的目光，她将对妈妈的爱深埋心底，面带笑容回到了工作岗位，她离不开她的病人们……
2、卓有成效的责任包干制2011年4月和7月，护理部委派马传荣去南京参加省卫生厅举办的护理管理培训，并到广州等地的标杆医院参观学习。学习让马传荣思路更加清晰，信念更加坚定，带着全新的理念和全科护士一起投入到工作中，通过她不断的言传身教，使大家对优质服务逐渐由不理解到理解，行动由被动到自觉，整个科室工作在她的带动下得到了极大提升。为了更好的开展优质护理，她在排班上进行大胆调整和改进，优化APN排班，在医院率先实行了责任护士和管床护士双负责制，制定人员动态管理与分组层级对应制度并有效实施，使护士在繁重的治疗护理中能够更加有条不紊、愉快的工作，综合护理质量明显攀升，2011年更是跃居全院前列，获院先进护理单元。在历次的省市检查中，马传荣带领她的护理团队，以娴熟的专业技能和科学严谨的工作作风屡次得到专家的好评。同时由于她身先士卒，严格管理，培养了一支优秀的护理团队。
3、专业细致的护理服务赢得病人的赞誉作为淮海经济区一家较大的三级甲等医院，随着医院影响力的不断增强，科室收治的病人种类也较前有了明显变化，疑难危重病人明显增多，马传荣非常关注如何加强危重病人管理，切实保障关键时段、关键人员、关键病人的护理安全，及时发现问题和隐患，从而减少术后并发症，促进病人早日康复。开展优质护理初期，马传荣认真研究了优质护理实施方案，认识到优质护理不仅要完善基础护理，更重要的是提升专科护理内涵。在注重专科的前提下，科室不断拓宽思路，优化流程，继续夯实基础护理，注重对病人自理能力的评估，设计落实了自理能力评估表及基础护理落实单，使基础护理工作更科学、规范，服务内容也得到不断创新。抓住围手术期等关键环节，建章立制，完善流程，以规范的护理管理及温馨的护理服务得到了病人的广泛赞誉。65岁的王先生因患胆管癌住进肝胆外普外病房，术后胆肠引流管、胰肠引流管、腹部引流管、胃肠营养管……全身六、七根管子，让病人和家属不知所措。病人不愿意说话和翻身，任凭护士们再三劝说，病人还是拒绝护士的帮助。
他女儿说：“爸爸已经患了这个病，他不能动，愿意怎样就怎样吧，谢谢你们了！”病人还是拒绝下床，万一发生了深静脉血栓、肺栓塞，这可是要命的事啊！马护士长看在眼里，急在心里，她反复和家属沟通，终于取得了家属的理解和配合。她来到病人床前，帮病人擦脸、剃胡须、擦身、叩背、洗头……每一个动作都那么利落、娴熟、自然，她一边做一边和大叔说着话，不知不觉大叔已经坐在了床边，脸上流露出一丝笑意。大叔看着马护士长说：“有马护士长帮着，我现在就能站起来。”听着这句充满依赖、充满信任的话语，马护士长妥善地固定好各种引流管、搀起大叔的胳膊，在她的帮助下，大叔终于迈出了术后艰难的第一步，大叔和他的一家人都笑了。
在市人民医院，有一名从事护理工作23个年头，担任护士长，带领她的团队承担起全院护理任务最繁重难度最大的科室护理任务，她就是该院神经内科护士长、共产党员雷文。她所在的科室连续五年被评为该院先进科室，她本人连续5年被评为医院先进护士长，也连续五年获得市人民医院岗位技能奖。今年国际护士节前夕，她被评为卫生部__年优质护理服务考核优秀个人。
一、爱岗敬业，承担起任务最重难度最大的护理工作
雷文从卫生学校毕业分配到市人民医院工作，先后在儿科、外科、急诊科等科室从事护理工作，由于她有扎实的护理知识和对工作高度负责的精神，她被医院提拔担任内一科护士长，__年来，她先后在内一科、内五科和神经内科任护士长，她所在的科室收治的病人主要是瘫痪卧床、失语、大小便失禁的病人。从事护理工作的同行都知道，服务瘫痪在床、失语、大小便失禁的病人，是护理工作中任务最繁重、难度最大的护理工作，特别是身患压疮皮肤破损溃疡的病人那就是更难护理了。作为护士长，每当患者进入病房时，她第一个接触病人，特别是对病情严重的病人，她总要亲自对病人进行生活护理，为病人洗擦身体，换上干净的衣服，除去病人身体异味，然后借助药物治疗，配合肢体锻炼，使患者逐渐康复。__年6月，科室收治了一名70多岁的脑梗塞病人，该病人入院时失去意识，大小便失禁，同时由于长期卧床，出现了10x20cm的重度压疮，因身上气味非常难闻，刚入院时，其家属也不愿意接近病人。面对这一情况，雷文带领护士为病人清洗压疮，处理伤口，替他换上干净的衣服，帮助患者从单音发言开始，然后逐步进行多音发言，进而一步步的进行身体锻炼，使该年老的患者好转出院。在内科当护士长__年来，雷文接触护理的病人已经超过万数，护理过危重的病人也不计其数，在工作上她不计较个人得失，主动带头承担起科室的脏活、累活，用自身的饱满热情解除每一位患者的痛苦。多年的护理工作让她感到最大的安慰是：患者经过医护人员的救治，他们的身体一步步地恢复起来。
二、交流沟通，营造和谐的就医环境
神经内科收治的病人往往行动不便，与正常人交流沟通困难，病情不稳定，恢复时间长，给患者与家属造成很大的压力，病人与家属容易出现情绪不稳定，容易激动的状况。多年的护理工作使雷文悟出这样的道理，就是要多与患者及家属沟通，每当患者入院时，她协助医生向患者及家属介绍病情或病情可能发展情况，每月都主持召开一次医护人员、患者及家属参与的公休会，帮助患者及家属认识理解治疗方案，特别是对瘫痪病人，既要靠药物治疗，又要靠康复治疗，要求患者与家属配合医护人员进行肢体锻炼等康复治疗。通过公休会，了解患者及家属的建议、意见，以便采取措施妥善解决存在困难。与此同时，雷文要求其他护士要从微小的地方入手，例如，刚进病房时要对患者及家属进行问安，拉近护理人员与患者的心理距离;在打针、用药时同患者进行沟通，多介绍已经治愈出院患者的成功例子，帮助患者树立战胜疾病的信心，缓解患者的心理压力;让患者信任护理人员，理解配合护理工作，尽量营造出和谐家的环境，让患者感受家属般的温馨气氛，密切融合病患关系，使患者病情在短时间里有明显好转。
三、言传身教，带领好一支护理服务能力强的团队
在工作中，雷文常常觉得，一个护士长再能干，她的能力也是有限的，重要的是要发挥好全体护士的积极性，大家团结协作才能完成科室繁重的护理任务。多年来，她特别注重带好自己的团队，在业务方面，作为护士长，她首先接触危重病人，手把手地把护理技能技巧传授给年轻的护士，组织护士们参加科室或医院举办的培训班，创造机会，分期分批选送年轻护士到大医院进行培训，不断提高护士的临床操作能力，针对近年来进入该科室的青年护士多的特点，雷文从思想上引导青年护士认识自己从事的行业是与人的生命打交道的工作，工作量虽然大些，工作环境相对小些，但在社会中的作用价值大，青年人要树立吃苦耐劳奉献爱心的精神，自己的工作多些、深入些，社会上患者的痛苦也会大大的减轻。雷文有时也以自己为例子，自己从事23年的护理工作，现在依然以饱满的精神状况投入工作，年轻护士也从她身上得到启发，安心从事护理工作。随着经济社会的发展，近几年来，出现一些医患关系紧张现象，患者对医护工作提出更高的要求，医院对护理工作也提出严要求，护理人员承担着较大的压力。雷文作为护士长，她非常理解同行护士姐妹的心情，同时也想方设法缓解护士的心理压力。她向科室提出建议，对在护理工作中工作出色的护士或是提出对护理工作有积极作用的护士进行奖励，表扬，积极创造机会，帮助符合条件的护士及时进行职称晋升，多组织护士参加有益健康的文娱活动、节日文化活动和野外郊游活动，丰富护士的精神生活，以激发护士们的工作激情和团结协助精神。
四、敢于创新，为医院推行优质护理服务示范工程提供经验
年初，医院在讨论物色创建优质护理服务示范病房时，雷文护长知道后，她同科室护士商定然后向医院领导请示，主动承担优质护理服务示范病房创建工作，组织科室护理人员座谈讨论，从“假如我是一名病人”、“假如我是一名病人家属”、“假如我是一名管理者”的角度换位诠释，“我是一名护士，我应当怎么做”，使护士从思想上重视基础护理并付诸行动。推行了助理护士——责任护士——责任组长使用管理制度。护理小组由高年资护士和低年资护士配搭组成，高年资、能力强的护士负责病情复杂、危重的患者，低年资、能力经验相对较弱的护士负责病情平稳的一般患者，小组护士密切配合，为患者提供全方位的整体护理服务。实施责任小组负责制后，护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，护士也能发现并及时采取有效措施，保证患者安全。这种护理形式增进了医患沟通和交流，医疗护理质量进一步得到保障。神经内科在创建工作中，改变了传统的排班模式，实行了24小时apn连续排班，减少了交班次数，雷文根据病人的饮食起居规律进行弹性排班，在护理薄弱时段的力量得到了加强，既保障了人力，又加强了年轻护士的带教，减少了护士交班的环节和时间。同时，简化了护理文件书写，取消了一般护理记录单，让护士每班书写护理记录时间不超过30分钟，大大减少了护士的非护理工作时间，让护士有更多的时间为病人进行护理与交流。
在雷文护士长的带领下，神经内科通过开展优质护理，进一步提高了科室护理人员的服务意识，规范了护理工作流程，使得各项护理工作取得突破性进展，实现了“四个转变”：病房环境更加整齐有序，为患者营造了一个温馨、安静的休养环境。工作理念转变，热心主动积极。护理人员树立了一种“我的病人我负责”的工作理念，使患者从生理到心理得到有针对性的、适合个体需要、有效的护理照顾，病人满意度从原来的92%上升到98.5%。工作模式改变，护士分层使用。护士排班模式改变，实行小组分工责任包干制，护士分层使用，实行责任护士轮流值班，有经验的护士到病房亲自做护理。管理模式改变，确保护理安全。对护理工作中易发生隐患的细节，统一做了护理警示牌，悬挂床头，予以警示，使病人得到及时的治疗与护理，护患关系更加和谐，责任护士成了患者最满意的护士。神经内科的优质护理工作，也为市人民医院全面开展创建优质护理服务示范提供了经验。
她，是领导放心的得力骨干；
她，是同事钦佩的业务能手；
她，是孩子喜爱的燕子阿姨；
她，是病友称赞的护士小姐；
她，就是__人民医院ICU的护士长__。
初进医院时燕子被分配到儿科，病房里永远都是嘈杂忙乱，她的脸上却永远洋溢着甜美的微笑。经过自己不懈的努力，她终于掌握了扎实的小儿静脉穿刺技术，由于成绩显著，她被任命为护士长，她的工作更加忙碌，但不管事情再多，每天早上的治疗时间，她总要亲手穿刺至少四个患儿，多少年来坚持不懈。寒来暑往，春去春回，不论节假日，还是休息，她始终来到病房，穿梭在每一个病儿身边，只要有她在，护士们就多了一份信心，病儿的家人就更加放心。她从没睡过安稳觉，经常在深夜被叫起到病房抢救病儿。儿科面对的是特殊的患者无法准确表达自己的不适，他们的所有变化都需要医护人员的细心观察来发现，较之其它科室，工作有更大的风险和挑战。为了让患儿及家属满意，海燕护士长要求科室职工要耐心、细心、诚心对待患儿，定时查房，及时发现病情变化，为出现异常时的抢救治疗赢得时间。有一双下肢烫伤的患儿，无法平躺，哭闹不安，又由于要用烤灯多角度全方位的照射，护士长硬是和姐妹们日夜轮流抱着孩子治疗。她每天坚持换药，还从自己家里带来新鲜鸡蛋，亲手为孩子敷上蛋清，想尽一切办法，促进创面愈合，就连休息也从未间断，真正做到了8小时在班，24小时负责。她所在的儿科是全院开展人性化护理的一面旗帜。走进病房，宛如走进了儿童乐园。头上悬挂着五颜六色的气球，墙上张贴着活泼可爱的卡通，地上铺陈着生动有趣的拼图宝宝真乖，奖你一个气球！，宝宝真听话，我让幼儿园的老师给你戴大红花，病房就像一个温馨的大家庭，她也被孩子们亲切地称为燕子阿姨。她不仅这样对待患儿，对待同事更是平易近人，她始终吃苦在前，享受在后，主动顶班，处处起着模范带头作用却常常将荣誉让给他人。榜样的力量是无穷的，她所在科室多次被评为先进科室、六好工会。在儿科工作的10多年里，她结合临床，总结经验，撰写了《流行性腮腺炎的护理体会》等多篇论文，在临床上取得了良好的效果。
2006年，医院人事调整，__护士长又主动请缨来到了新建不久的人人忖头的科室ICU。面对全院最尖端的仪器设备、病情复杂生命垂危的患者，她的心不禁揪紧了，虽然有一定的思想准备，但此时此刻，她感到了巨大的压力，深知自己的知识有限。但她没有退缩，立即调整心态，积极向医生学习，向科室资历丰富的护士学习。每天第一个到工作岗位，最后一个离开科室，从病人的医疗诊断到呼吸机的每一个字母，不放过一丁点的学习机会，不断提高管理水平、领导能力和业务水平，迅速熟悉了科室的业务管理和治疗护理工作。2007年1月17日（大年三十），一位67岁的格林巴利综合症患者被送到科室，全身瘫痪，呼吸麻痹，病情危重。护士长立即召集科室护士对病人实施抢救，忙得一整晚都没有合眼。病情稳定后，护士长又对老人加强了生活护理和心理护理，并在一次铺床时将拾到的9000元现金归还。在长达二个多月的住院治疗后，老人痊愈出院了。精湛的医疗护理技术和高尚的医德风范极大地感染了病人和他的家属。老人的儿子叶长青在《你待病人似亲人》的感谢信中写到：护士长__，热情大方，美丽善良，以自己的模范行为带领着护士们积极主动地为护理病人而不停地忙碌着
护士长不仅对病人实施人性化服务，也对护士实行人性化管理，对有特殊情况特殊要求的护士，在不违反原则的前提下，尽量满足合理要求。每天注重每位护士的心理状态，使每位护士每天心情愉悦、精神饱满地投入科室的工作。每月与护士谈心一次，了解她们的家庭生活和工作状况。每逢科内姐妹们的生日，鲜花、蛋糕送到家里。38、512等节日，科内给每位护士送上精美的礼品，组织唱歌、短期外出旅游等集体活动，把ICU建设成了一个富有凝聚力和战斗力的团队。为了提高科室的服务水平和护理质量，护士长倾注了全部心血，家丢给了老公，连正面临初中毕业的孩子也被寄在了一个同事家里，只有周末见一次面。但她将最美丽的笑容留给了病人，将最勤劳的双手留给了病人，无论是老人，还是年轻人，无论是领导，还是同事，大家都亲切地称她为燕子！在她美丽笑容的背后，除了我们同事，谁也不知道她为工作付出的艰辛，因为在她的嘴里，你只能听到：我爱我们的科室，是科室的团结和关心让我对生活更加充满信心；我爱我们的病人，是病人的鼓励和勇敢让我的护理技术和水平得到了前所未有的提高！如果再让我选择一次，我还是要和你们在一起！
燕子在平凡的护理岗位上已经飞翔了十八个春秋，从一个美丽腼腆的小护士成长为一个成熟干练的护士长，多次被评为先进工作者、青年岗位能手、优秀工作者、优秀带教老师、十佳护士。提起她，领导说：她聪明、能干！同事说：她认真、刻苦！病友说：她对我们真好！。也许，人的一生，年龄会老，容颜会改，但我们相信，这只飞翔的海燕，这只勇敢的海燕，她对护理事业的忠诚从来不曾动摇，她对病人的同情关爱从来不曾改变，过去不会、现在不会、将来也不会！