在牡丹江市行政服务中心地税局税务登记窗口这个平凡而光荣的岗位中，几位年轻税官讷于言而敏于行，淡于名而精于业，真心为民、真情感人，凭借高度的工作责任感，过硬的工作作风，亲和的人格魅力，优质的办税服务，谱写了一曲追赶跨越的敬业之歌。
20__年她们通过竞争，择优被牡丹江市地方税务局党组批准进驻市行政服务大厅，在全省较早推出“全集中，全方位”、“同城统办”的税务登记业务。7年来，为加强地税征管做了大量扎实的基础工作，践行了办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉的 “六个零”工作标准，在市行政服务中心的51个部门中，只有地税局的群众满意率始终达到100%，她们为地方经济发展做出了积极的贡献，得到各级领导的充分肯定和投资者的高度评价。先后荣获“全国税务系统先进集体”、“全省地税系统先进集体”、“全省十佳巾帼文明岗”、“省巾帼文明岗”、“市巾帼文明岗”、“市巾帼建功先进集体”、“市行政服务工作先进单位”、“市行政服务工作党员模范岗”等多项荣誉称号。
一是以纳税人为上帝，坚持微笑服务。有人说，在窗口工作可能折寿，因为“冬天冻个死，夏天闷个死，人多忙个死，横的气个死，缠身急个死”。但她们却用微笑面对自己神圣的岗位，用一张笑脸，一声问候，产生春风化雨般的效果。当投资者第一次走到窗口得到的微笑，就像一颗定心丸，会给他们应有的自尊和信心;当投资者提交的材料有所遗漏不合要求，微笑就像冬日里的一轮太阳温暖着外来者的心;当与投资者的意见出现分歧而不被他们理解时，微笑就像一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。她们恪守着服务需要微笑，服务必须微笑。只有微笑服务，才是做好窗口服务工作的催化剂、润滑油。正是总是把投资者当亲人，始终微笑办税，以平等的身份与纳税人相处，以真情实感去服务和打动纳税人，因而得到了纳税人的尊重。
“不管遇到何种人，有什么争执，微笑一出现就一定能化干戈为玉帛”，使投资者对行政服务中心感慨万分，对牡丹江充满信心。有的投资者曾说：“来你们牡丹江投资，我没有选错地方”，其诀窍就是“站在纳税人的角度思考问题、解决问题，用纳税人的满意与否来衡量自己工作的优劣”。
二是以投资者需求为核心，立体服务。几年来，年轻税官纳税服务的内容已不仅仅停留在微笑服务上，不断向咨询服务、办税服务、信息服务、权利保护、政务公开等全方位、多层次的立体服务发展，充分提升内涵服务量，突出“政府提速”宗旨，切实减少办税环节，提高办税效率。
她们全面推行了“四时、四办”工作制，为纳税人办税提供最便捷的绿色通道。“四时”是——上班准时不迟到，不让纳税人等;服务限时不拖拉，该办的事必须在规定时限办完;下班延时不推诿，下班时没有办完登记，推迟下班办完为止，实行日清日结;急事随时特办，随叫随到随办。“四办”是——符合登记条件的坚决办理，决不让纳税人多跑路、跑冤枉路;手续齐全的立即办理，决不能故意刁难;企业急需或一次无法办好的，预约时间给予办理;涉及多部门、多环节的，积极协调协助办理。从20__年至今，税务登记中心共解答办税业务20万人次，共为纳税人新办、变更税务登记33071户，业务办结率达到100%。
三是围绕地方发展创新工作思路，延伸服务。为进一步改善经济发展环境，实现高效、便捷、公开、透明的行政服务，行政服务中心作为推行政务公开工作的有效载体，以阳光服务为先导，以严格管理为手段，以便民、利民为目的。为进一步推动中心服务功能的完善，牡丹江市地方税务局登记中心主要是“一进、三减、两特”：进中心——税务登记进驻市政府行政服务中心，与工商等多部门联合审批、提速提效。减程序——分局取号、中心办证、分局备案三步走，变成中心办证、分局备案两步走;减时间——把3天缩为3分钟，纳税人称赞唯独税务部门提供了立等服务;减费用——税务登记办证工本费由40元减到20元，到现在的根据国家规定税务登记办证工本费已经免收了，给纳税人办证带来更大的方便。事关地方发展的重大问题特事特办——对有实力有信誉的战略投资者、政府部门领办的重点工程重大项目、外来投资的招商大户，主要要件具备，可先办证后补件。镜泊湖是国家五A级名胜旅游度假区，距牡丹江市区100公里，那里的纳税人来办登记非常不方便，她们牺牲自己的休息时间为镜泊湖景区的纳税人提供现场办理税务登记等业务。
四是不断完善工作机制，规范服务。规范有序的办事制度，认真踏实的工作态度，高效快捷的工作作风，使工作逐步走上规范化、科学化、程序化的轨道。不断完善服务模式，全面落实一次告知、首问负责、服务承诺、限时办结、失职追究、否定报备和无偿代办等“七制”，实行公开审批内容、公开办税程序、公开审批依据、公开需要提供的申报材料、公开承诺时限、公开收费标准、公开办事结果等，及时、准确、规范地为纳税人服务。坚持服务从优、把关从严，认真为税收征管把好第一关，最大限度为税收征管提供丰富翔实的第一手资料。通过规范服务，进一步强化了税源管理，夯实了征管基础，促进了税收的增长。
五是牢固树立依法行政意识，廉洁服务。自己就是投资环境，事事关系地税形象，她们把依法行政意识和廉洁意识变成每一个人的具体行动，从不利用职权为个人谋取私利。严格遵守省地税局的四条禁令，严禁办税拖拉，推诿，服务态度蛮横;严禁税收政策不落实;严禁办关系税，人情税;严禁利用职权到纳税户吃、拿、卡、要、报。加强责任意识，严格约束自己，全心全意塑造共产党员先进性形象。几名同志严格遵守“中心”的各项规章制度，积极参加“中心”组织的各项活动，时刻用党员的标准严格要求自己，永葆共产党员的先进性，树立赶超一流的工作目标，克服小成即满的思想，努力使自己的工作适应整个行政审批服务中心的定位要求。能够对待工作多思、多想，研究规律、研究特点，发现问题，逐步提高,善于总结,善于挖掘。始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，自重、自省、自警、自励，时时处处严格约束自己，保持强烈的自觉意识和责任意识。由于工作的性质，几名同志在窗口前常常是一站就是一天。这拨人刚走，那拨人又来了。要反反复复地给他们讲解法律法规，这个人问一遍，再来一个人同样的问题还要问一遍，明白的人一听就懂了;不明白的人，得给他说上三五遍，没完没了的。一般人看来，这样的工作，再有耐心的人时间长了也会腻烦，但她们始终没有这个情绪。她们常说“如果换位思考，我到其他政府部门去办事，不也是希望能看到人家的笑脸，听到一句温暖的话语吗?”
在办税过程中，她(他)们始终把严格执法、清正廉洁作为自己的首要原则，做到“三不”即嘴不馋、手不伸、心不偏，体现了“三个一个样”，即生人和熟人一样、有关系和没关系一样、新户和老户一样。
六是不断苦练内功，高效服务。立足平凡岗位打造过硬工作团队，优质服务。按照地税系统的整体要求，她们坚持不懈地提素质、塑形象、强作风，全力打造“三精”品牌。业务精通——积极开展岗位练兵、技能竞赛活动，不断提高专业技能，每个干部都能准确快速办理各项税务登记业务，能一次办完的事，绝不让纳税人跑两次。服务精致——免费为纳税人提供办公用品，发放《纳税服务指南》，主动为纳税人排忧解难，努力打造市政府行政服务中心服务最好、效率最高、纳税人最满意的服务窗口。纳税人因资料不全不能办理税务登记，对工作人员恶语相加、无理取闹，类似这样的事情偶尔会发生，有时候连在窗口办税务登记的其它纳税人都看不过去了，但我们的工作人员从来没有一句怨言，耐心地解释，用真诚服务取得理解和支持，并且只要提供资料齐全就顺利办理税务登记。作风精良——由于部门特点，登记中心的同志加班加点工作是家常便饭，节假日是随叫随到，轻伤小病常常药不离口坚守岗位，长期单调、枯燥、长时间、大密度的工作压力之下，她(他)们撇夫(妻)舍子、抱团工作、廉政勤政、无怨无悔，保持了微笑服务、文明服务，保持着融洽的征纳关系。市政府行政服务中心的负责同志评价：“地税局的干部干得真不错，走在了各个部门的前列，为整个行政服务大厅做出了榜样”。
在这最平凡的岗位上做最平凡的工作，有一种感动源于平凡的执著，有一种震撼源于始终的坚持。在星海中并不耀眼的“服务之星”，扎根三尺办税服务台，用青春的汗水默默地奉献着。
今天我税务系统先进个人先进事迹演讲稿的主人公是一个税务系统身患顽疾的人，但她以顽强的意志，一直精神抖擞地耕耘在她所挚爱的税收工作岗位上，用满腔热血谱写了一曲忘我工作、无私奉献的税务工作赞歌，铸就了她朴实而辉煌的人生之路。她，就是__市渝水区国家税务局税政法规股股长----胡__。胡__连续五年被评为优秀公务员，连续五年被评为全市先进工作者，并荣获全省税务系统先进个人、全省税务系统“金税工程”先进个人和__市第四届“十大杰出青年”等荣誉称号。
鲜花和掌声令人目炫，你可知道这鲜花和掌声背后的动人故事?就让我们一同走进她的故事，去聆听一个优秀税务工作者的心声。
“把投身火热的国税事业当成良医良药”
1999年11月，胡__突然感到身体不适，开始她并没怎么在意，心想也许是由于平时工作太忙、太累的原因吧，依旧忘我地扑在工作岗位上。终于有一天她感到坚持不住了，家人再也不理她的解释，“架”着她来到了医院。经检查，她得了一种叫“红斑狼疮”的疾病。这种病目前医学上对治愈它还没有什么很好的办法。这种病不能多晒太阳，更不能紧张劳累，必须终身服药，长期保养，为此医生建议她应尽量多休息，少操劳，工作上只能做一些力所能及的事情。但胡__依旧把全部的身心投入到自己所钟爱的税收事业中去。由于疾病的原因，每做一件事情，都意味着她要付出比别人更多的体力、精力，更是对她意志品质的考验。她是一个意志坚强的人，对工作和事业总有一份拼命的执着。为了工作，她淡忘了一切。她说：“远离了火热的税收工作，我将无法平静;我已经习惯了忙忙碌碌的工作、紧紧张张的生活，同时，我也是以紧张的工作去忘却自己的病痛，把投身火热的国税事业当成良医良药，把尽心尽责工作当成修身养性的最好处方”。
__年，正是__国税率先在全省试行税收征管体制改革和ctais运行的时期，为此，直属分局和县(区)局重新划分了征管范围，由于征管范围的调整，金税工程数据采集的纳税人识别号中前六位数字应相应调整，加上ctais上线后，纳税人识别号要与组织机构代码相符，这样，区局所管辖的增值税一般纳税人有二百多户需要重新变更税号。为了金税工程的顺利畅通，为了在规定的时间内采集好纳税人基本登记信息，她不顾自己身体有病，不分白天黑夜连轴转。数据采集上来后，她又不厌其烦地对数据核对了一遍又一遍。当身体实在坚持不住时，她就靠加大药剂量来维持。
这期间，局里所辖的一纳税户发生了锅炉爆炸事件，法人代表当场炸死，其妻躲债在外，厂里职工和附近村民为了各自的经济利益趁机哄抢财物。当她得知这一消息后，首先考虑的是“两卡”和增值税专用发票的安全以及金税工程的数据采集率问题，在征得局领导同意的情况下，她顶着寒风冒着大雨十几里山路到达该厂，通过当地公安部门找到了该法人代表的妻子，等她完整地收回了该纳税户的金税卡、ic卡以及增值税专用发票，并及时补录了数据，已是晚上十多点钟，当她拖着疲惫的身体回到家里，丈夫心疼的埋怨：“天这么冷，就是年青人也吃不消啊，你简直是不要命!”正是她不畏风雨，不辞辛苦，才保证了金税工程的正常运转和增值税专用发票的安全。
也是在那段时间，由于单位里事情太多，而股里的人手又太少，为了按时完成工作任务，加班加点便成了她的“家常便饭”。此时的她，由于过度的劳累，脚肿的连鞋都穿不进去。“屋漏偏逢连阴雨”，70岁的老母此刻也因病瘫痪在床，住进了医院。由于工作太紧，她硬是拖着肿胀的脚步履维艰地赶去上班，只是偶尔在空闲的时候才匆匆地赶到医院探望母亲，然后又急急地返回单位继续工作。在母亲住院的那段时间，她没侍侯过一个整天，母亲弥留之际，最不放心的就是她，一直喊着她的名字，可此时的她为了不耽误ctais上线工作，正坚守在工作岗位上。现在回想起来，她都会暗自垂泪，心中有一种深深的愧疚感和自责感，总觉得为人子女却没能尽到一份孝心，实在是种遗憾。但为了税收事业那怕是付出自己的全部她也觉得值!
进入局机关后，她一直从事发票管理及金税工程工作，她深知其中的责任和份量。为了管好发票和抓好金税工程工作，她严格恪守“视工作为生命，视责任重如泰山”的座右铭，把好工作的每一道环节，严格按照发票管理的各项规程办事，做到该发售的发票决不刁难纳税人，不该发售的发票一份也不乱批。在发票抵扣联审核中，她“火眼金睛”，绝不放过一张假发票，不放过任何“蛛丝马迹”，几年来从未出现过一次差错。
__年，广东部分地区出现了一些专门虚开增值税专用发票的不法公司，极大了扰乱了国家的税收秩序，得知这一情况后，她对纳税人从广东方面取得的发票抵扣联时刻保持着十二分的警惕，对有疑问的发票立即发去协查函，对没有回复的函件，继续再发，直到当地税务机关回复为止。一年来，通过她的审核，对有问题的发票共查补税款100多万元，不仅为国家挽回了经济损失，也有效地打击了税收违法行为。
为了保证金税工程的畅通运行，她竭力做好组织和协调工作。有时，为了保证数据采集、数据传输等环节不出差错，她常常放弃休息时间，整日守在电脑房，过度的劳累，常使得她头晕眼花、疲惫不堪。她明知过度地接触电脑对她的身体是多大的一个伤害，但她义无反顾，在辛勤的工作中让自己的生命焕发出了璀璨的光芒。
“不做外行领导内行的笑料”
胡__是1982年通过招干进入税务系统的，当时的她只有高中学历。在1982年至1999年长达17年的时间，她一直在基层农村分局工作，先后担任过税收会计、专管员、副分局长，1999年后调入区局机关工作。她参加工作二十多年来，无论在什么地方，在哪个岗位，都非常注重学习，注重从书本上和实践中汲取知识营养，并把掌握到的业务知识灵活地运用到工作实践中去。她常说：“要做一名合格的税务工作者，尤其是要当好一名税务管理人员，自己首先必须懂业务，会操作，否则就会成为外行领导内行的笑料”，她是这样说的也是这样做的。
参加工作以来，只有高中学历的她，硬是凭着一种坚忍不拔的毅力，通过自学取得了大学专科文凭，接着又拿下了大学本科文凭。她是区局公认的业务能手，对税收政策非常熟悉、精通，在各种类型的业务考试中她几乎每次都名列前茅，单位同事甚至局领导遇到有些模棱两可的税收业务问题需要咨询或探讨时首先想到的就是她，她赢得了“业务通”的美誉。
90年代末，是计算机技术在基层税务部门开始广泛应用的时期，为了不至于被时代所淘汰，从未接触过电脑知识的她，开始了她的又一个“长征”：除积极参加市、区局组织的培训外，她还刻苦自学，没事就抱着计算机书看，不明了的地方就虚心向他人请教，直到弄通弄懂为止。“功夫不负有心人”，很快，她就掌握了计算机的基本操作技能，对税务应用软件各业务模块的操作达到了如火纯青的程度。这时候，凡遇到有的岗位微机操作人员有事请假，她既当指挥员又当操作员，几个岗位的工作都能顶得上去，成为名副其实的“多面手”。
__年，ctais上线期间，她学习ctais系统知识就像一个小学生一样专心致志，尽管医生一再嘱咐她要少接触电脑，但她一坐在电脑桌旁就仿佛着了魔似的“不能自拔”。在那段日子里，你经常能看到她和同事一道琢磨稽查程序怎么走、一般纳税人认定、注销程序怎么走等业务流程问题。在很短的时间内她攻克了ctais系统中的一个个难关，对ctais各个模块的操作了如指掌，所有的业务流程都了然于心，甚至一些专门从事技术工作的同事在碰到一些问题时还向她请教，她简直成了ctias专家，表现出了一个共和国税务工作者渴求知识的强烈欲望和对税收事业的不懈追求。
“与她相处时，你总会有一种‘如沐春风’的感觉”
“与她相处时，你总会有一种“如沐春风”的感觉。”这是许多与胡__同志接触过的人最直接的感受。
她这个本需要别人照顾的人却在时时刻刻给人以关爱和照顾。在她负责的税政法规股中共6名干部，5位是女同志，平时无论谁家里有事，只要一个电话，无论多忙，她都会尽可能地给予照顾。她经常挂在嘴边的一句话是“我们都是女人，大家要相互理解。你们家里有事就放心去办吧”。但同样是女人，老母亲病重卧床甚至过世没有耽误过工作，女儿高考没有分心影响到工作，她从未因家里的事请过一天假。
有人说女人多是非多，关系很难处，但姐妹们说胡股长是她们的大姐姐，她做事公道，分配工作既不让某个人太累，也不使哪个人闲着。她讲感情，哪个同志事情多，她就会把亲自顶上或安排其他同志帮忙，使每个人都深切地感受到了集体的温暖，大家在一起，俨如亲姐妹，因此都备加珍惜和维护来之不易的集体荣誉和同志友情。
她对待同事如此，对待纳税人态度更是亲切和蔼，体贴周到。
一次，一名会计从离城30多里的良山赶来，找她签字领发票，此时，已是下午6点多钟，卖发票的同志已经下班了，当胡__得知该企业晚上就要把一车货发往外地，急需发票时，她就和会计一起找到卖发票的同志家中，使会计如愿以偿地领到了增值税专用发票。
__年12月31日下午6点半左右，一家困难企业的会计行色匆匆地赶到局里，她手里拿着几份刚刚收到的值税专用发票抵扣联，税款达15万多，需要解密，如果过了期限解不了密，对一个生产不景气、资金短缺的企业来说意味着什么不言而喻。可此时税务机关已经下班，会计急得眼泪都快掉出来了。此刻正在办公室加班的胡__得知这一情况后，立即与有关人员联系，不巧的是，负责这项工作的有关人员不在家，手机也联系不上。天色渐晚，胡__一边安慰企业办税人员，一边安排她到单位食堂用餐，直到联系到局里经办人为止。晚上8点多，当该企业会计拿到解过密的发票时，她激动的连话都说不出来了。第二天，该单位的法人代表专程来到局里，向她表示真诚的感谢，她却说“为企业提供服务就是我的本职工作，希望你们以后要掌握好办税时间，尽量避免不必要的损失”。
还有一次，一位私营业主满面愁云地走进她的办公室。原来这位老板与多家企业签订了销货合同，但苦于没有取得一般纳税人资格，无法开展业务。他听人说办理一般纳税人认证手续繁琐，很长时间才能批得下来，因此心里发愁。胡__详细向他解释了办理一般纳税人认证的程序，请他不要急，让他回去准备好所需要的相关资料，尽快送来。第二天这位业主送来资料后，她当即进行了审查，并安排人员前去实地调查。三天后，当这位老板拿到了盖有“增值税一般纳税人”红色戳记的税务登记证时，高兴得直乐，他逢人就说“国税局办事效率真高”。
著名诗人艾青曾说过：“即使我是一根蜡烛，也应该‘蜡烛成灰泪始干’，即使我是一根火柴，也要在关键时刻有一次闪耀，即使我们死后尸骨都腐烂了，也要变成磷火在荒野中燃烧”。胡__同志就是一只春蚕，一根蜡烛，一根火柴，在税务工作岗位默默吐丝，煜煜闪光，熊熊燃烧。她的事迹平凡无奇、朴实无华，但我们却在这平凡和朴实的背后体味到一种高尚，一种精神，这就是为了祖国税收事业呕心沥血、忘我奉献的精神。
我叫，女，现年岁，现在任税务局(职位)。多年来，我在税务局领导们的带领下，以一名普通人员的身份，在平凡艰苦的岗位上默默无闻地辛勤工作着。
自参加工作年以来，我兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，用自己的辛勤和智慧为税务局的发展做出了应有的贡献，并受到局领导和同事们的一致好评。
一、勤奋学习，提高自身素质
作为一名共产党员、税务人员，我深刻地认识到，自己必须做到政治上合格、税收业务上过硬、作风上优良才能适应不断发展的税收工作需要，切实担负起自己的工作职责，圆满完成各项工作任务，不辜负组织的信任和群众的厚望。为此，我利用工作之余，坚持每天阅读各类报刊杂志，学习领会和及时掌握党和国家的路线、方针、政策，注重自己政治理论水平的提高。积极参加本局理论学习，做到有内容、有笔记、有心得、有调研文章。通过扎实认真开展政治理论学习，坚定了我爱党、爱国的政治信念，工作以来的年间，工作发生了几次变动，思想经历了多次的考验，但是，对共产主义事业的坚定信仰，对中国共产党的深厚感情，对税务工作的无比热爱，我始终没有变。
我自觉学习、善于学习、勤奋学习，不断拓宽知识领域，完善知识结构。在学习中，我注意将税收业务知识与征管软件操作技能结合起来，把提高税收业务技术与与提升道德修养结合起来，珍惜大好年华，珍惜实践机会，在实践中增长才干，积极主动参加会计知识考试，并获得了《会计资格证》，在学习与实践中，我还总结经验提高办事效率和决策能力，工作中，我都能坚持“学”为先，虚心向同志们请教，努力使自己成为一名一专多能的地税人员。
二、立足岗位，廉洁奉公
我在税务局工作的这年，不论是在哪个岗位，我都能在自己的岗位上充分发挥聪明才智，把个人奋斗与本局目标结合起来，把理想抱负与工作实践结合起来，立足自身岗位，发扬艰苦奋斗、不怕辛苦疲劳的精神，建功立业，努力为的地税事业做出新的、更大的贡献。
在我的本职工上，我必须顶得住压力、抗得住诱惑、守得住原则，否则，必须成为党和人民的公敌，掉入万劫不复的深渊。作好一名税务干部，一名共产党员，我始终把公正执法、廉洁从税作为自己的立性修身之本，甘于平淡、不计得失，在岗位上当默默无闻的奉献者。在工作、学习和社会生活中，我严格要求自己，做到了“三正、三实”。“三正”即心正、身正、公正。心正就是没有私心,善于听取不同方面的意见和建议；身正就是凡是要求他人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做；公正按照政策法规和规章制度办事。“三实”即工作务实、作风扎实、政绩真实。工作务实就是一切从实际出发，不好高骛远。作风扎实就是经常深入企业调查研究，坚持为纳税人服务。政绩真实就是工作中实事求是，有一说一、有二说二，经得住实践的检验，不言过其实。
三、树立信念，发扬先锋模范作用
作为一名新时期的地税人员，我清楚地认识到，在新的历史使命条件下，就要树立正确的世界观、人生观、价值观和权利观、地位观、利益观，牢固确立“立党为公、干事为民”的根本宗旨和“人民公仆”的价值定位，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，并用以指导自己的思想和实践。我在平时日常工作中，时刻不忘地税人的身份，在自己岗位上能摆正自己的位置，加强与同事间的团结协作，加强与领导间的联系沟通，充分发挥了自身的先锋模范作用，进而带动整个团队的活力，提高了本部门干部职工的凝聚力和战斗力，我自己也于年获得了的荣誉称号，得到领导和同志们的充分肯定。
作为一名地税干部，在领导的关心帮助下，在同事们的支持下，凭着我对党、对国家和对税务工作的热爱，在工作中的不懈努力，取得了一点的成效。但是，我深深知道，这仅仅是万里长征第一步，离党和人民以及各位领导的要求还有很大差距，在今后工作中，我会立足本职、爱岗敬业、严格执法，竭尽全力为税务事业发展作出奉献。
在祖国西南边陲的戈壁淮上，战斗着一支税务系统的精锐小分队-----____县国税局________税务分局，这支分队担任着四乡一镇的税收工作，这里常年干旱少雨，风沙大，就是在这样一个恶劣的气候条件下，却有着这样一支默默奉献的集体，在这里书写着为国聚财的华美的篇章，创造着税收战线上的一个以一个奇迹。
____县国税局________税务分局现有9名干部，平均年龄41岁。十几年如一日的光荫里，凭借着“求真务实创新“的执着理念，取得了令人瞩目的成绩，税收收入由2014年的1859万元至2014年的45517万元，玩成了跳跃式的增长，1997年至今先后多次获得了自治区区级“青年文明号”、“纠风示范窗口”、全区国税系统文明单位等荣誉称号。2014年被评为县级“先进集体”，让我们一起来看看他们走过的足迹吧!
一、求真务实抓征管
这些年来，该分局始终坚持以人为本，抓好思想政治工作，统一思想，提高认识，明确税收征管工作的目的。正是因为该分局年来创造性地做好政治思想工作，始终坚持“法治、公平、文明、效率”的治税思想，边运行、边完善、边提高，才保持了这种生动活泼和充满活力的局面，是本局的税收工作在率先突破和不断发展中取得新成绩。
多年来，该分局紧紧围绕组织收入这个中心工作，大力推进依法治税，全面强化税收征管，充分发挥年轻同志思维敏捷和敢打敢拼的特点，在时间上体现一个“早”字，措施上体现一个“实”字，力度上体现一个“大”字，考核上体现一个“严”字，确保了组织收入工作的年年超额完成。2014年，该分局主要领导亲自带队，用一个月的时间对辖区81户企业，970多户个体的税源情况进行了清查，摸清了底细，及时对100%的企业进行纳税辅导以及对90%以上个体经营户的税收定额重新进行了核定，公平了税赋，防止了各项税收的流失，同时加强对特殊行业的管理，推动了分局的征收管理水平的提高。
二、坚持开展政治、业务学习、不断提高税务干部的政治业务素质。
局领导还定期组织党、团员到爱国主义教育基地参观学习，接受爱国主义教育。分局工作人员积极参与社会慈善事业，多年来先后为灾区、贫困人群、失学儿童和需要帮助的孤寡老人捐款、捐物20余次，共计1万余元，仅2014年6月，该分局全体税务干部向汶川地震灾区捐赠衣物40余件，捐款2014多元。
三、建章立制树形象，改革创新重服务
近年来，该分局从细节入手，做到“四统一”(统一着装，统一佩戴上岗证，统一办公设施，统一服务标准)，“五化”(办公公开化、政策透明化、征管现代化、内部管理规范化、办事效率化)和“五个不让”(不让领导安排的工作在自己这里延误;不让办理的事项在自己手里积压;不让各种差错在自己身上发生;不让来办事的通知在自己这里受冷落;不让政府形象在自己这里受损害)。在继续推行微笑服务、限时服务和电话预约服务的同时，又设立纳税导办咨询处，由税务干部轮流值班，接待纳税人日常咨询，受理纳税人投诉，引导纳税人办理纳税事务，实行税银一体化，简化办税程序，提高办税效率。
在工作上，该分局把营造公平、公开、公正的竞争机制作为一项主要内容，制定出既涵盖各项税收工作又便于实际操作的工作考核表，按月考核，考核结果与奖金津贴挂钩，并作为评选先进的重要依据，大大激发了全体税务干部学先进、争一流的创新和竞争意识，使各项工作规范化运行。
一件件暖人心、得民心的好事、实事，是税务干部们切身感受到分局这个大家庭的温暖。凡重大事项服务厅都经过全体人员讨论研究后决定，定期召开的生活会上，认真开展批评与自我批评，寻找工作中的差距，大力推行“公开办税”制度，接受社会的广泛监督，注重税务干部之间的谈心与交流工作，及时发现税务干部在思想、工作、生活上存在的问题和困难，及时帮助解决。多年来，服务厅坚持利用业余时间开展丰富多彩的乒乓球、羽毛球、拔河、春游等活动，极大地丰富了职工的业余文化生活，增强了干部职工的凝聚力、战斗力。
分局组建初期，服务厅就打破了税收征管“一人到户、各税统管、上门收税、手工开票”等旧的征管模式，建立了以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查的新的征管模式。2014年投入了大量资金新建了办税服务厅，购置了多台计算机，2014年起成功地实施了电子申报纳税。2014年，所有纳税人实行了电子定税，避免了人为因素造成的工作失误，大厅始终以“纳税人的满意，国税人的追求”为宗旨，认真践行“首问责任制”，“服务承诺制”，为纳税人提供了优质高效的服务。如今所有的税收征收和管理全部在系统监控中完成。大厅内备有饮水机、办税指南、电子触屏、电视机、桌椅纸张笔墨等服务设施使其成为一个现代化程度较高的一流办税和办公场所，给纳税人提供了优美、舒心的办税环境，得到社会各界的一致好评。
四、加强队伍和党风廉政建设，增强税务干部拒腐防变能力。
分局领导始终把干部队伍建设和党风廉政建设放在各项工作的首位，经常对税务干部进行廉洁自律有关规定的学习教育，组织观看反腐倡廉教育新片，要求干部职工“不取不义之财，不染不正之风，不干不法之事”。积极与检察院反贪局联手开展预防职务犯罪教育，从票、钱、财、人等关键环节入手，不定期给税务干部进行法律知识辅导，为加强对行政管理权和税收执法权的监督，从社会各界聘请了10名廉政义务监督员。定期召开座谈会，听取意见和建议，促进廉政工作。该分局自组建以来，没有因不廉洁行为而被查处的案件。
五、争先创优显佳绩，任劳任怨是本分。
该分局的每一位成员都把“争先创优”当作是一种必然的事情，在日常工作中他们自觉地把纳税人的利益放在首位，涌现出许多感人的事迹。肖某某，丈夫在部队，她一个人带孩子并承担了大部分家务，10多年如一日兢兢业业做好本职工作，因成绩突出，多次被评为局里的先进个人。张大姐50岁了，身体不好，依然坚持在大厅工作，多次被评为岗位服务明星，而且考试也经常名列前茅;赵某某也已40余岁，负责发票的发售和缴销工作，她认真负责，耐心为纳税人服务从不抱怨，连续被评为先进工作者，侯某某常年在代开发票岗位工作，她常年坚持微笑服务，想纳税人所想，很少按时下班，繁重的工作使她患上了恶性青光眼，发现时已到了晚期;还有分局的一名民族同志托某某家在县里，孩子又小，他克服困难，每天坚持坐班车来分局上班，从未迟到早退过。这些平凡的人们，在自己普普通通的工作岗位上兢兢业业、勤勤恳恳的实践着为国聚财的价值和心愿。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。经历改革开放的洗礼，沐浴着十x大的春风，面对新时期的新任务，这个已不再年轻的集体依然充满生机，满怀豪情，他们将“百尺竿头、更进一步”，不断地奉献出自己全部的聪明才智，展翅腾飞，高歌猛进，为当地经济发展和构造和谐社会做出更大的贡献。
最近我通过认真学习文件，领悟会议精神，我进一步认识到依法合规操作的重要性和紧迫性，深刻认识到违规操作，案件高发的危害性。作为一名前台柜员，我深知合规操作是基本原则。
一、提高思想素质，增强依法合规操作的理念。
我平时加强自身对法律法规、规章制度学习，提高风险防范意识，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。
二、坚决执行各项规章制度，从自身做起，增强规章制度的执行。
作为服务窗口的一名员工，我在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也会牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务。
总之，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全；另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点。
在市分行领导的关心和指导下，__年我行坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，经过的不懈努力，人民币存款比年初新增x万元，理财产品x万元，基金x万元，定投x户，公司业务x万元。
完成这些指标主要采取了如下几点的工作措施：
一、是密切商户关系，实现银商共赢。
支行行长结合贷款大客户营销，主攻专业市场和企业商户联盟。春节刚过，支行及时与广大客户进行面对面地沟通交流，召开了商户见面会并积极宣传我行信贷政策和业务产品，在宣传过程中，我们将商户信息进行登记后不定时进行回访。通过回访支行了解到批发水果的石大哥，因资金紧张，急需一百万元的贷款，支行长带领信贷员主动上门了解情况，并详细介绍我行的信贷业务，石大哥报着试一试的态度到我行办理了贷款业务，经过支行快捷地服务并迅速放款，事后石大哥感激地说：“邮行这种放贷快、还款灵活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回笼的一百五十万元资金直接存到了我支行，通过此次信货业务，邮储银行又进一步取得了市场客户的信任。
二、提高员工的业务知识水平，加强风险防范意识。
我支行每月组织一次的业务学习和培训，并进行现场考试，使每位员工熟练掌握业务知识及各种产品的特点和适用人群，在向客户作个性化的推介。使员工熟练掌握了各项业务的操作规程，提高了自身分析和处理问题的能力，并提高了服务质量，从而留住客户，赢得客户的信任。
三、是提供优质服务，塑造良好对外形象。
首先，是牢固树立服务意识，营造和谐文明企业氛围。充分认识服务工作的重要性，牢固树立以客户为中心的现代金融服务理念，切实做好服务工作。为了营造春节喜庆的氛围，支行在大厅四周悬挂中国结，福字挂帘等，使网点环境更加的生机勃勃，温馨舒适，同时要求全行员工要做到服务快捷，业务熟练，不让用户排队久等，柜员脸上灿烂的微笑，使客户有一种宾至如归的感觉。
其次，是提升服务质量和效率，树立区域一流品牌形象。以改造和优化柜面服务为重点，实现网点服务效率的较快提升，把中高端客户从一般客户中分离出来，形成由专属服务渠道、专供理财产品、专职客户经理和专享优惠服务组成的中高端客户服务体系。加强队伍建设。要求全行每一名员工都要从我做起，从一言一行做起，践行服务承诺，以合规、文明、高效的服务，进一步提高网点的综合收益水平和社会形象。
5月30日中午，客户向先生到邮储银行路支行办理业务，因急于办其他事情，匆忙中不慎将八千元现金和一个黑色的钱包遗忘在柜台上。当时正在办理业务的对公柜员王磊发现后马上向支行长汇报并查找该客户的联系方式，并与其联系，但该客户说他办的业务“没错”。本着为客户负责的精神，支行认真查看录像，确认后再次打电话给向先生，直到这时向先生才想起“差钱”的事。经核实八千元现金和钱包一起交还到客户手中，向先生对此非常感谢并要予以x元现金做为酬谢，路支行同志婉言谢绝。向先生被支行员工的行为深深感动，第二天他专门制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感谢.
四、统一思想,发挥团队作战精神
以绩效考核为动力，充分调动员工的积极性，“内抓管理，外抓营销．用制度来规范行为，营造出温馨和蔼、友爱互助的工作氛围，“积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。”使每一位员工都融入到网点这个大家庭中，少了谁都不行，锻炼出了一支业务过硬，作风优良，营销能力过强的队伍。使员工坚信，只要肯干，实干，邮行工作将来更有干头，也一定会越来越有奔头。
在我支行员工的共同努力下，我支行已跨出了一个新台阶。在以后的工作中，我将带领员工团结协作，以搞好优质服务为着力点，以争取优质客户源为主线，不断挖掘市场潜力，努力拓展市场，将网点创办成星级网点，以实现高质量、高效益为目标，推动我支行的经营管理更上一层楼，
支行分理处现有员工人，平均年龄岁。一年来，该分理处以树立农行品牌形象、争创一流服务窗口为目标，激励全体团员爱岗敬业、创新增效，本着“追求客户满意服务”的服务宗旨，为各类用户提供优质、便捷、高效的服务，充分发挥员工干劲大，闯劲足，勤于学习，乐于奉献的特点，不断创新金融服务，加快有效发展。截至20__年末，各项存款余额达万元，营销保险万元，实现中间业务收入万元，实现利润万元，为支行的品牌增添了光彩。
一、以客户为中心，服务措施周全
学习型组织是企业未来发展的趋势。为了在分理处普及电子银行业务知识，他们坚持自己试用各种能够尝试的产品，比如先后在网上存定期、订农行信使、使用账户别名、买基金、买理财、在线缴费、开通第三方存管、开立实物黄金账户，做纸黄金及贵金属递延业务，然后根据自己的操作步骤，详细写出每一产品的操作流程、步骤、需要注意的事项。
分理处的电子银行产品种类多、产品线宽、各项子功能众多，加上一些新产品宣传力度不够或者操作复杂，客户初次接触网上银行会感到许多的不便。经过他们的讲解及帮助客户亲身实践，在熟悉电子银行常用功能后，客户不仅喜欢上了电子银行，也与他们因电子银行而成为知心朋友。几年来，他们不仅帮助客户解决数不清的电子银行业务问题，也为客户解决了一些非他们行电子银行产品原因而造成的客户无法使用电子银行产品的的故障。他们的热心和诚恳得到众多客户的理解和尊重，也让感到从事电子银行业务的光荣和责任的重大。
二、一分耕耘，一分收获
1月份，借着银行卡电子银行业务快速发展的势头，充分利用“春天行动”、“激情仲夏”、“爱在金秋情系万家”等活动综合营销活动的开展，早谋划、早行动，积极营销，加强营销活动成绩的绩效考核，奖优罚差，全行银行卡和电子银行业务得到很好的发展。至12月末，分理处新增借记卡张，新增贷记卡张，卡业务收入万元，新增特约商户户，新增企业注册客户户，个人注册客户户，发展个人电话银行签约客户户，新增手机银行签约客户户，实现电子银行业务收入万元。
网上银行，就如同一位知心爱人般地伴随着他们走过一天又一天。回首走过的路，他们更加坚信：一份耕耘一份收获，只要今天努力了，付出了，就一定会迎来充满希望的明天。