热力公司客服工作总结范文1
1-9月份期间我的岗位是客服中心主任，根据工作需要我从10月份至今被调到供热抢修队工作。
一、2018-2019年供热期大用户热费的催收工作：
1.编写2019年一季度经济活动分析材料，通过热费统计分析发现，趸售用户欠费占欠费总额的87.25%，厂部领导安排由我负责趸售用户的清欠回收工作，在厂部和供热公司领导的支持下，于2019年8月22日趸售热费全部回收。
2.完成了职业学院2018-2019年供热期陈欠605.75万元热费，预收2019-2020年供热期热费375.46万元。
3.属于锡市财政局陈欠的直供热费和趸售热费补贴款，曾多次与锡市政府、锡市财政局和锡市供热办的领导沟通，并发文《关于拨付锡林热电厂供热趸售热价补贴的请示》截止到10月底累计回收直供欠费234.91万元，趸售热费补贴款500万元。
4.热费回收率偏低，已严重地影响到全厂的职工的切身利益，为此成立了《关于成立锡林热电厂热费清欠工作组的通知》，按照分工我主要负责趸售和大用户的催费任务，在2019年10月24日完成了全部催费任务。
二、为了进一步完善和认真贯彻公司下发的《供热营销管理制度》，依据《城镇供热管理条例》、《锡林浩特集中供热管理办法》，并结合我厂的供热实际情况，利用近1.5个月的业余时间完成了《锡林热电厂供热营销管理制度》的修编工作。
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四、鑫晨公司在2017年度预交趸售热费474.1442万元，一直在西三矿财务挂账不予退还，然而鑫晨公司欠锡林热电厂热费，有我负责组织编写鑫晨公司、西三矿和锡林热电厂《三方调帐协议》，解决了三方财务长期存在的账务问题。
五、在2019年4月份，组织报装、统计和稽查专业对所有欠费用户的用热情况统计汇总，最终确定2018-2019年供热期热费的发行（即给财务确定收入提供依据）。
六、供热是在2018年12月份回归锡林热电厂，其中2018-2019年供热期的10-11月份热费在西三矿发行，该供热期回收的热费未及时转到锡林热电厂，热费回收率是公司营销部检查的重点，供热公司安排我负责西三矿和锡林热电厂财务的对账工作，经过认真梳理顺利地通过了公司营销部的检查。
七、在2019年7月1日前，新供热期热费生成之前，由我负责组织报装人员和收费软件厂家，分别对新录入的用户信息逐条核实，通过大家的共同努力，收费软件热费生成后如期实现了用户享受预交优惠的政策。
八、2017年按照锡市政府安排，由蒙东锗热电厂切改我厂供热的学府佳园和铁路三期小区用户预交热费161万元，一直未移交我厂，厂里授权为原告人对该厂提起法律诉讼。
九、2019年3月份，按照厂部和供热公司领导决定将香榭丽舍广场的1387户分户收费，有我组织报装人员和软件厂家仅有4天时间就完成了所有用户信息的录入生成热费，实现用户在3月5日能够正常缴费。
十、在10月1日前完成了2019-2020年供热期45个新增入网用户报装审查工作。
十一、参与编制与趸售用户（鑫晨新能源公司和北方公司）签订了《供用热力合同》，重点对我厂总的供热能力，合理分配趸售用户供热参数方案的制定。
十二、自2019年9月1日至2019年10月15日期间，组织办理报停用户3552户，其中锡林热电厂2038户，切改北车报停1514户。
热力公司客服工作总结范文2
难忘的工作生活已经告一段落了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，是时候认真地做好工作总结了。
电厂个人工作总结1光阴似箭，日月如梭，不知不觉一年又将过去。一年里，在单位领导的精心培育和教导下，我通过自身的不断努力，无论在思想上、技术上还是在日常维护工作上，都取得了长足的进步和巨大的收获，现将这一年来的工作总结如下：
首先，在思想上，通过各级领导的精心培训，耐心教导下，我更全面把握了专业维护知识,增强了安全意识，提高了消防能力;拥护公司各项方针政策，自觉遵守各项规章制度，集中精力学习技术，为能更好地做好本职工作而努力。
其次，在工作上，通过一年来在电厂运行中碰到的突发事故和在日常维护的工作中，我获得了许多宝贵的经验，提高了自己在维护检修工作的能力。在这一年里，从事检修的项目很多，经历了#1机大修和#2机的临修，我们对经常出现问题的设备作了改进，对可能出现问题的设备加强了防范，确保机组的安全稳定运行。例如#2机4号调节阀，因设备原因在工作中经常出现阀杆套筒的卡涩，严重影响机组的安全运行。通过解体，测量数据，结合电厂要求及实际应用，我们更换了部分设备，调整各部件的间隙，从而解决了#2机安全稳定运行的问题;对可能出现故障的给水泵、低加疏水泵、循环水泵和化学的综合水泵预备了备品备件，及时地检修好设备，使其投入工作。以“安全运行，提高效益”为中心，做好各项工作。
再次，在工作态度上，作为机化检修组长，对于自己的本职工作，我能做到积极主动，认真对待，细心思考。当然还有很多做得不够的地方，希望在领导的正确指导下，为能更好地进行日常维护检修工作而奋斗。
最后，本人希望公司完善培养技术人才的工作，从而使检修工作的每个人都能独当一面，在分析和解决问题上能更有效率，更好地完成日常维护检修工作。只有这样才能充分发挥每位员工的最大潜力，将大家的技术结合成为一个完整的集体。
回望过去，展望未来，吸取经验教训，总结技术知识。我将以更高，更严格的标准要求自己，在工作中学习，在工作中不断提高自己的业务技能水平。进一步提高班组分析问题、解决问题的能力，提高工作效率。希望公司能给我更多学习，工作的机会。
绩效改进与计划
一.认真学习理论知识,与实际相结合,争取更大进步.
二.积极搞好同事之间的关系,互相交流心得.
三.做好每项工作,总结经验及时完成任务.
四.希望公司给我们更多的技能培训
五.我们也在各方面做到更好.
电厂个人工作总结2转眼我到单位工作已经半年多了这半年多是我人生旅途中的重要一程,江西大唐新能源发电公司为我这个懵懂青年打开了走进社会的第一扇门。
进入公司的第一周，公司就对我们进行了《大唐新员工安全教育》。通过这次教育，我们了解了《中华人民共和国安全生产法》相关知识宣贯：《安全生产法》立法的目的是为了加强安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展;安全生产方针：安全生产管理，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针;从业人员的权利和义务;从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品;生产经营单位职责;从业人员法律责任。通过学习我们知道了大唐集团、大唐国际安全管理理念：安全生产两个体系为安全生产保证体系和安全生产监督体系;“管生产必须管安全”原则;发电企业实习安全生产目标四级控制;树立“以人为本”的理念，做到“三不伤害”;生产安全事故的处理，必须做到“四不放过”原则;实行“两库”“两制”;《大唐国际安全生产十条禁令》;“三讲一落实”活动。通过学习我们懂得了《电业安全工作规程》的相关内容：新进厂人员安全教育培训要求;新版《安规》规定工作人员身体检查时间;人员进入现场安全防护要求;进入生产现场对着装要求;两票三制;在电气设备上工作，保证安全的组织措施;在全部停电或部分停电的电气设备上工作，保证安全的技术措施;电气设备着火救火规定;电气设备不停电时的安全距离;高压设备巡视规定;电气工作人员必须具备条件。
作为刚毕业的大学生，为了能让我们尽快的掌握电气方面的知识，提高现场操作电气设备的能力，在进入公司的第二周公司安排我们来到我们大唐江西分公司下属的新余电厂进行电气学习。虽然风电厂和火电厂无论是结构还是运行方式都不相同，但是关于电气，他们是相通的。
在这新余电厂学习的11天里，我们学习了操作票的填写，一次票的填写，倒闸操作，关于操作票的填写，我们主要了解了开关由“热备用”转“冷备用”、由“冷备用”转“热备用”、由“冷备用”转“检修”、由“检修”转“冷备用”、由“热备用”转“检修”、由“检修”转“热备用”这6种。期间，主要都是徐晟徐哥带着我们在集控室学习，并对我们进行了电气操作票方面的讲解，使我们把这6种转换牢记于心。有几个关键的，徐哥也对我们反复强调，例如打开开关柜门后，先要检查开关机械位置指示，拉合接地刀闸后都要检查是否拉合到位，拉合接地刀闸前，要对开关三相进行验电等。通过讲解与学习，徐哥还带着我们现场观看了开关由“热备用”转“冷备用”，0号高备变由“热备用”转“检修”。
我们重点还是学习了刀闸操作。我们学习了倒闸操作的原则、倒闸操作前应考虑的问题、线路停送电操作顺序、控制回路的操作顺序、倒闸操作应严防的事故发生、可以不填写操作票，但应执行操作监护制度，并将操作项目记入值班记录簿的操作项目、倒闸操作的规定、事故处理的基本原则、事故处理过程中应特别警惕发生的重大事故、对故障设备强送电、变压器的事故处理、主系统的异常运行和事故处理、变压器的投运、停运、变压器投运前的要求、油浸式变压器送电前应进行的检查、变压器运行中的检查与维护、运行中上层油温的规定、配电装置绝缘值规定、高压设备及配电装置的巡检注意事项、PT、CT运行中的注意事项、PT、CT绝缘电阻的测量等。通过对这些知识的学习，是我们系统的了解倒闸操作及各种电气设备的巡检与维护。
在周四的时候，我们有幸得到新余电厂的一位师傅韩工授课，他先给我们讲述了一些电气基本知识，这部分很多都是在安规上有规定的或在发给我们的倒闸操作资料上有记载，但还是有一部分内容是我们没见过的，由于他上课比较快，而且使用的是电脑授课，这使得很多东西我们并没有完全记下，也没时间做笔记。然后，他还给我们讲授了电压、电流互感器原理与用途，开关控制回路图，110KV电压切换回路图。通过对电压、电流互感器的学习，使我对他们的构造、特点、铭牌、使用、接地方式及分类等都有了一定的了解。加深了对电压互感器二次侧不能短路，电流互感器二次侧不得开了这两个问题的理解，并对电压、电流互感器的电路图有了初步的了解。通过对110KV电压切换回来图的学习，使我可以在电路图中看懂简单的保护及测量电压回路、开口三角电路、隔离开关切换原理、合闸回路等。对回路图上的一些元件的英文缩写的含义，也有略微的了解。
从新余电厂回到南昌后，公司安排我们在金阳光那里的新余电厂驻昌办事处居住和学习。
在金阳光学习期间，徐哥带着我们学习了2MW风力发电机组培训教材，从中我们学习了W20__风力发电机组介绍;安全与控制策略;2.0MW发电机;2MW风力机组变桨系统;2MW风机系统;2MW风机冷却系统;2MW风机液压系统;主控系统;箱变;电气变电站的主变压器、继电保护和自动装置、场用电系统、高压配电装置、直流系统、SVG。然后我们举行了学习互讲活动。。我们轮流上台讲解了关于我们使用的风机W20__的各部分的一些相关知识。为了这次互讲，皮厂长给了我们一周的准备时间。徐哥给我们每个人安排了一个演讲内容，我讲的是风机的防雷系统。通过这次互相讲课，使我们对自己讲的内容有了更深刻的了解，通过领导的提问，使我了解了平时学习过程中容易忽略的部分，从而更加了解所学习的内容。感谢公司领导，感谢皮厂长给我们安排了这么一个有意义的活动，希望公司和皮厂长多多组织类似的活动，帮助我们学习的更全面，更深入。
我们还学习了中华人民共和国电力行业标准的风力发电场运行规程。通过该规程，我们学习了范围;引用标准;对设备的基本要求;应具备的主要技术文件;对运行人员的基本要求;正常运行和维护;异常运行和事故处理。我们还反复学习了相关的安全规程，和上海电气给我们的一些资料。
10月份，我们还去南京南瑞进行了一些培训。在南京南瑞的培训，我们相对了解了写UNI_系统，比较系统地学习了NSC300U_计算机监控系统和NSC681高压线路测控单元(组态)。这为我们进入风电现场，对风机进行调试做好了前期准备，同时也为将来风场投产后报表的制作、相关文件的导出和导入和自主创新打下了夯实的基础。
12年12月19日上岛，进入吉山、松门山风电现场。。
我相信自己真诚而善良，豁达而上进，是一个对生活充满热情和期盼的有志青年。我有梦，它会一直鞭策着我踏踏实实的工作，勤勤恳恳的为公司服务，为着更美好的明天去奋斗。热切期望在将来的工作中，能有领导和同事们的不断提点和指导，通过自身的成熟和进步，更好的为公司效力!
电厂个人工作总结3自参加工作至今已一年有余，在这一年多的工作中我认真学习，研究技术，无论是能力上还是思想素质方面都在不断提高与完善，在公司与班组的关怀下我已从刚步入社会的学生转变为一名不断进取中的电厂运行工作人员。
今年以来，从我的工作职责方面，我很感激公司领导以及班组成员的扶持帮助，让我将在课本中学到的知识得以实践并学到了在学校里学不到的东西。这些功绩的取得与领导以及班组成员的帮助是分不开的。现将一年以来的工作加以总结：
一、工作认真负责。
敬业爱岗，以公司理念要求自己，诚信待人，踏实做事，服从领导安排，在班组遇到班组缺少人员时坚持在本职岗位上，努力工作，客服自身困难，认真仔细的巡检，不放过现场任何一个细小的设备缺陷，在发现问题的同时第一时间通报级组长，避免了设备重大事故的发生。始终以积极的心态对待工作，特别是#2机组在今年小修期间，连续20多天十二时工作，虽然辛苦但是让我学到了平常设备正常运行时所不能学到的东西。
二、技术上用心钻研，理论上认真学习，努力让自己熟记操作规程。
实践上严格遵守运行规程，培养正确的操作能力，保证不发生误操作事故，把工作中遇到的问题和取得的经验、注意事项随时记录下来，虚心向师傅求教，虽然已独立上岗，但深知要想把运行知识学精学透还需要时间的磨练、知识的积累，循序渐进，让自己一天比一天强。在工作之余不忘利用书籍互联网等资源补充自己，让自己视野更开阔，继续充电，补充自己的不足之处。同时公司在机组进入冬季运行之后严抓员工对机组冬季运行安全意识的不足之处，组织各班组进行学习，通过组织培训让我意识到了自己技术知识的不足之处，激励了我以后更加努力的学习。
三、能力包括协调能力和处理事故能力。
若说“技术”比作“智商”的话，那么“能力”就可比作“情商”，运行亦是如此，智商高就不见得情商高，因为技术是死的，能力是活的。工作一年的经验告诉我只有做到活学活用，才能更好地干好工作。
四、积累工作经验，贯彻公司“节能降耗”。
在水质合格的基础上，精益求精，安全运行是首要，还要兼顾经济运行。。
五、在一年的工作中也意识到了自身的不足之处。
比如现场设备操作及技术知识的欠缺，有时对安全工作的意识不足之处等。在以后的学习工作中我要提高自己的学习积极性与主动性，让自己尽快的成长成一名合格的巡检人员，并加强公司对安全规定的学习与认知，从而为机组的安全运行做出努力。
电厂个人工作总结4我作为一名电厂人员，以饱满的工作热情，努力学习专业技术知识，严格遵守各项运行规程，虚心求教，团结同事，不断提高工作能力，干好本职工作，现将一个月来的工作加以总结：
一、工作认真负责，敬业爱岗
以公司理念要求自己，诚信待人，踏实做事，服从领导安排，克服孕期反应等身体不适，始终以积极认真的心态对待工作。特别是四月份两台机组同时运转，劳动强度增加，在线仪表有的不准确，还要完全靠手工分析，如按一台机组的正常试验程序，做试验就得两小时，期间还要加药，监控水质，巡检设备，夜班还要排污。
刚开始是忙的厕所都顾不上去，费尽心力唯恐水质控制不及时。后来又积极调整自己的工作思路，抓住重点，先做没在线仪表的和水质波动大的，再做水质指标较稳定的，两台机组水样交叉做试验，这样虽然一人一岗，仍坚持不懈，及时了解水质情况，更好地调节水质。
二、技术上用心钻研，理论上熟记操作规程
自购其他化学学习资料;实践上严格遵守运行规程，培养独立操作能力，保证不发生误操事故，把工作中遇到的问题和取得的经验、注意的事项随时记下来，虚心向师傅、专工请教，虽然已能独立上岗了，但深知要想把化学专业学透学精，还需要时间的磨练、知识的积累，循序渐进，一周才比一周 强。
三、能力包括协调能力和处理事故能力
若说“技术”比作“智商”的话，那么“能力”就可比作“情商”，化学专业亦是如此，智商高就不见得情商高，因为技术是死的，能力是活的。例如在第二周，二号机组凝结水溶解氧突然升高，化学上并无任何操作，询问汽机人员，因调整水位有操作，除氧装置上部没有达到真空，造成数值突然变化，并非水质劣化。所以判断能力快速准确，活学活用，才能更好地干好工作。
四、积累工作经验，贯彻公司“节能降耗”
在水质合格的基础上，精益求精，安全运行是首要，还要兼顾经济运行。如在月初一号机炉水水质还不稳定，就要积极主动询问集控室，了解负荷变化，低负荷时尽量开大连排开度，以保证蒸汽品质，尽快让炉水合格并稳定，而高负荷时连排开大，排污效果既不明显又浪费工况。所以在尽量开大连排的基础上尽力节省资源，把握两者平衡点。
五、建议
1、安全设施能否更加完善、细致一些，设定设备误动保护措施，故障演习预案以及酸碱事故求援方案，防患于未然，更新传统的化学监督观念，变被动处置为主动预见预防。
2、加强微机自动化程度，最好能充分利用网络资源，让其物尽其用，使化学水质监督更加灵敏高效;
完善化学在线仪表、仪器全自动操作及维护，使化学试验结果更科学精确。
3、现在都讲环保意识，作为热力发电企业，是否也能集思广益，制出更加节水的措施，少用或不用化学试剂，充分实行水的再循环和再利用，这只是我不成熟的想法，因个人能力有限，还需要师傅及专工的专业技术知识来看待。
电厂个人工作总结520__年设备科的工作已经接近尾声，回顾即将过去的一年，设备科全面贯彻公司____年“努力打造‘opt’’品牌、提高管理、提高知识、提高专业能力”的方针，以制造部“提高生产率、降低不良率、降低成本”的年度目标为指导，认真落实工作部署中提出的设备管理的各项工作，努力实现“最大限度的满足生产需要，培养一只高效团队”的科室年度目标。纵观设备科20__年全年的工作，在各级领导的支持和其他部门的协作下是较好地完成了公司交给的任务。今年新设备的增加，部门工作的重新分配，__专项工程中又有多项涉及到的面较大，实际工作中遇到了许多困难，也存在一些问题，但网—设备管理部门全体员工通过认真的总结，仔细的分析，从已经出现的问题中吸取教训，在困难中锻炼能力，在反思中进行自我提高，大事讲原则，小事讲风格，最终圆满完成了全年工作。20__年设备科模具的清洗和安装的效率提高了36.6，设备的运转率提高44.4，降低成本合计600150.8___。
细则如下：
一、降低成本：
。
2、减少模具外修次数，加大内部修理力度，今年共送外维修___，内部修理模具___，内部修复占总修理数量的89.2，修理工时527.5h，节约成本5275___3、零部件制作、治具加工，避免整机购进，今年共制作治具9___，制作工时432.5h，节约成本4325___，其中不包括货架、工作台等生产用具的制作。
二、降低不良率：
1、高模具清洗安装质量，减少模具返洗返装数量，使模具返洗返装数量由上半年的1块/月下降至下半年的0块/月。
2、进行保养监控，组织对高故障设备大修，减少因设备故障停机而造成生产不良。
三、提高生产率：
1、通过使用模具清洗定时自量标准，减少模具清洗安装时间，提高模具使用效率，人均清洗模具由6月的97.5块增加到11月的人均132.7块，上升幅度达到36.1。
2、指定设备保养计划，并安排落实设备保养工作，通过变更保养频次保证设备使用性能，使设备停机故障时间由5月的584.06h下降到11月的324.54h，下降幅度达到44.4。
四、员工流动率：
本年度设备科__(电工)因合同工资原因离职，模具班新员工分入__，机修班__提升转职为班长(抢修班长：胡纪康;制造三科深夜班班长：朱红亮;制造精练一科维修班长：陆英贵)，10月设备科科内改制，跟班机修由制造各科科内班组管理，设备科现有员工2__，其中模具班1__，抢修班__，电工班__，人员稳定，圆满完成公司给设备科员工流动率____年__/季度的目标
五、合理化建议：
1、合理利用夏季分时电价的差价，通过更改生产的作业时间，减少模具保温时间，合理利用电能，夏季(7~10月)节约电费488350.8___。
2、模具台帐电子化管理，大大减少了模具清洗安装时的找寻时间，使原来需要模具清洗工和机修工两个人完成的工作现只需模具清洗员工单独完成，大大的提高了工作效率。
六、队伍建设。
我们通过工作中遇到的实际情况，不断的对员工进行教育，并制定了相应的对策和处理办法，对新近员工进行系统的培训，专人授课，同时到工作岗位进行实际操作演练，让每位员工都认识到提高技术素质的重要性。同时加强员工的集体荣誉感培养，提高相互协作能力，使组织更加团结，更富有战斗力。
1、本年度针对模具班清洗模具时间集中，铲车使用冲突的实际情况进行了全面改制，取消员工定点定位工作制度，实行实时分配、模具定型定时考核制度，模具清洗按急出货、已停产和一般三个等级分类依次清洗，安排专人进行模具的安装和模具放置架的5s整理工作，充分利用其时间安排灵活、机动性高的特点，保证班内无闲人，人人有活干，相互补充协作完成现有增加的模具安装的工作量。
2、抢修制作班日常负责对通用设备(空压机、水泵房)进行维护保养，定人定时对设备的使用状况进行确认，保证其他设备日常生产需要的用水和用气;
并负责对特殊产品(187—144)加工及尺寸的确认工作，r/j200ton温水器的保养以及治具零部件和货架工作台的制作，在设备组织大修的时候也机动灵活的作为维修主力参加设备抢修。
七、工程项目。
1、三科机器重新移动、定位(5月)。
2、新设备增加(5~7月)。
3、全公司电气故障排查，线路规范整改(6~9月)
4、___立厂房维修改造(12月21~26日)
5、无尘室设备添置移动(12月27日)
6、___立设备移动安装(12月29日pm1：00~31日)
八、工作中存在的不足：
1、在处理不是我分管的工作时，表现不够主动，究其原因是头脑中有怕越权、越位的思想，有时就表现出不主动提出自己的工作思路，致使工作节奏慢。
2、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路去处理问题，表现工作上的大胆创新不够。
3、班组的管理还不够细致、员工的安全和质量意识仍不够强，导致本年度的___重大安全事故。
虽然事后也对当事人进行了教育和处理，针对性的作出了相应的对策。但应还是预防为主，加大平时的教育力度，提高员工的安全和质量意识，从根本上减少安全事故隐患的发生。
4、设备常用部品备用库存量及在库量确认不够，应加强自身日语学习多与日方管理人员沟通交流，保障设备维修有备用部品更换，减少生产耽误的时间。
以上的缺点我将通过不断的学习，努力提高自身的工作能力、工作水平的基础上来克服缺点，完善自我，以饱满的热情和充实的干劲为公司事业的发展添砖加瓦，为公司固定资产的设备管理竭尽全力。展望20__年，工作重点主要放在保证09年设备正常运转的好势头的同时，加强科室管理和建设上，使设备科的管理上台阶，工作上档次。