酒店工作经验总结范文1
一、前言
随着时代的发展和社会的进步，各大院校的教育模式逐渐发生了改变，现今，最为通用的教学模式为实践与理论相互结合的教学模式。在这样的教学模式中，学生通过实际参与到教学过程当中，进而掌握到相应的教学管理知识，例如本文所提到的旅游与管理专业的旅游与酒店管理专业实践教学，学生通过深入旅游与酒店行业中，从事旅游与酒店行业相关的实践，进而对旅游与酒店行业当中的运行过程以及酒店于旅游管理相关的管理模式有一定的认知。这样的认知和实践工作过程当中所汲取到的经验，在将来具有着十分重要的作用。
二、旅游与酒店管理专业实践教学模式研究现状
目前，已经有大量的学者针对旅游与酒店管理专业实践教学模式展开研究，并且相应地提出了诸多的研究理论，其中，我国著名的教育家郭成芳教授，在其2012年9月发表的《旅游与酒店管理专业实践教学模式研究报告》中提出，旅游与酒店管理专业实践教学的本身在于应该将整个教学过程穿插到实践当中，领学生能够在实践过程当中能够学到一定的知识，掌握到一定的技能，只有如此才能够保证时间教学的成效性。 对于这种研究理论，我国著名的学者张宇程教授也提出了相同的看法，其认为旅游与酒店管理专业实践教学的本质是为了让学生汲取到更多的知识，并且拥有一定的社会实践经验，就现今的教育形式而言，旅游与酒店管理专业实践教学，已经成为了现在教学模式的主要方法，同样也是最具有实践性意义及实践性价值的教学模式，这样的理论被记录在其2013年3月发表的《新课改下的旅游与酒店管理专业教学管理研究》当中。
三、旅游与酒店管理专业实践教学模式当中存在的问题
（一）教师缺少干预程度
在一些院校的旅游与酒店管理专业实践教学过程当中，教师对旅游与酒店管理专业实践教学的概念并不清晰，认为学生只需要一味的进行实践工作就可以增长知识与经验，并不需要教师本身进行干预，由此导致学生对教学内容缺乏更为深入的了解，尽管参与到了教学实践工作当中，却没有真正的学到旅游与酒店管理所需要掌握的知识，导致自身对旅游与酒店管理只是了解不透彻，无法真正地将自身融入到教学实践活动当中，进而达不到预期的教学目标，致使旅游与酒店管理专业实践教学失败。
（二）教学方案制定不合理
由于我国对于旅游与酒店管理专业实践教学的研究相比较其他国家而言时间尚短，因此一些院校缺少对于旅游与酒店管理专业实践教学的管理经验，这就导致了在院校制定旅游与酒店管理专业实践教学方案时，缺少一定的合理性，令整个旅游与酒店管理专业实践教学的过程变得十分混乱，并且在旅游与酒店管理专业实践教学的时间分配上，没有系统的规划，使得旅游与酒店管理专业实践教学的展开变得困难。
四、旅游与酒店管理专业实践教学模式存在问题的对策
（一）加大教师干预程度
通过上文的介绍可以发现，在整个旅游与酒店管理专业实践教学的过程当中教师充当着引导的作用，因此教师应该加强其本身在整个旅游与酒店管理专业实践教学过程当中的干预程度，正确地对学生进行引导，并且对学生所提出的一些旅游与酒店管理专业实践教学过程当中出现的问题进行仔细的解答，充分发挥在教学过程当中教师的重要作用，进而保障整个教学过程有条不紊的进行。
（二）增强教学方案的合理性
在整个教学实践活动展开之前，需要对整个教学实践活动进行系统的分析，并且制定相应的教学实践计划，保证教学实践具有一定的条理性，并且，作为学校本身应该加强学校旅游与酒店管理专业实践教学经验的累积，可以通过经验交流的方式进行学院与学院之间的经验交流，或者是在网上查找一些国外相关旅游与酒店管理专业实践教学规划成功案例，对其进行和学习。
五、结语
酒店工作经验总结范文2
随着社会日新月异的发展，人们对可控化的需求不断提升，高科技与现代建筑结合的产物应运而生。而面对需求的实现，在施工中往往会出现种种意想不到的问题，根据本人的一点经验总结，谈谈一些自己的一些见解和看法。
一、智能建筑系统施工存在问题：
1、施工前期策划及设计不到位
目前智能系统集成主要是设计院和系统集成商，但是不论是设计院还是系统集成商，都存在自己的劣势。
智能系统发展时间较短，2006年才被正式列入大学新专业的大纲。虽然建筑设计院专业配套，人才济济，但是从事智能系统设计的人员甚少，基本由电气设计人员兼之。智能系统归属于电气专业，但智能子系统较多，且随着科技和产品的迅猛发展，能精通电气专业，又熟悉智能系统的设计人员基本没有。因此，只能是设计院完成初步的设计，细化设计则在施工过程中由施工单位自己任意发挥。
本人曾参与一五星级酒店的施工，由于智能设计与建筑设计的配合不到位和脱节，导致在建筑施工过程中的管件预埋不能符合后期智能设备安装的位置需要，不得不重新明配。
2、施工质量有待提高
近些年，由于智能化系统的飞速发展，许多智能系统直至竣工也未能进行系统的验收，多数凭借建设单位、监理单位的严格程度在施工单位原有施工水平上检验。
首先影响施工质量的是材料，无论是施工单位采购还是建设单位自行采购，质量关决不能放松，否则产生后果是技术和工艺所替代不了的，直接影响系统后期的运行稳定性、维护的方便性，更严重的可能导致在施工过程中直接反工或影响竣工验收。
施工工艺在施工中也起着至关重要的作用，即使再好的设备、材料，施工工艺不达标，工艺水平较差，这也难免会造成严重的后果。而施工工艺则在较大程度上取决于施工人员和管理人员的个人技术水平和领导素质。
系统集成商的集成水平也不能忽视，由于市场竞争力度较大，小型的集成商层出不穷，并且在施工过程中追求经济利益而不注重施工人员的配置，导致很多工程不能达到预期目标。
3、工程监理力度不够
监理单位是受建设单位委托，从设计到施工，再到验收，全程对工程质量进行监督管理。但现状是监理单位缺乏专业的智能化监理人员，对于监理人员来讲，应该比建设单位工程师更加了解工程的实施情况，对施工工艺、不同专业的交叉作业、不同工种的协调配合、工程质量、进度的全方位把握和控制，这样才能到达建设单位委托监理的目的。
二、对智能建筑施工存在问题的建议：
1、设计是项目的基石，只有设计到位，才能使后期施工过程中的返工率最低。首先是要选择一个好的设计单位，无论是设计院还是系统集成商，前提是要有有相应资质，且有相对成功的案例，否则不予采纳。而在设计过程中，必须进行全面考虑，不能片面行事。智能系统应与相关的土建、水电、装修、、消防、幕墙的进行密切协调，将施工冲突消灭在纸上，而不能是施工过程中出现问题再解决问题。
2、在施工单位确定后，施工之前，建设单位必须明确施工单位的施工范围、施工内容、施工界面、集成接口和通信协议、责任义务等等，避免后期扯皮现象发生。并且要求配备技术相对娴熟、工作经验丰富的施工人员和管理人员，施工过程应严格按照相应规范施工，做到每道工序都进行自检、互检、专检，在所有检查符合要求后方可进行下道工序的施工，必须在保证施工质量的前提下抓进度。
酒店工作经验总结范文3
关键词：农村中学；德育模式；知情交融——活动育人
综合高中的生源主要集中在初中毕业时成绩中等或中下等学生，文化基础薄弱，多数来自农村，家庭条件一般甚至较差，家庭和社会传统升学观念的压力让他们喘不过气。进入综合高中，面对新环境的巨大选择空间，难免感到无所适从，再加上传统观念的影响，学生会不时出现思想情绪波动，这给育人带来更大困难。因此，选择适合农村综合高中的德育模式显得尤为重要。
一、农村综合高中学生的特点
（一）家庭经济条件差，生源质量差
学生主要来自农村，其中还有大量留守儿童和随迁子女，家庭经济困难，学生文化基础薄弱。再加上家长普遍文化层次较低，思想观念落后。很多家长不懂正确的教育方法，也不会为孩子规划未来。通常只是简单地把孩子送到老师手上，说：“我把娃娃交给你，只要不犯法，要打要骂随便你！”家长在孩子就读高中后，对孩子不做任何要求，认为孩子反正都考不上大学，在高中只是消磨时间，关在学校可以保证不出安全事故。生源主要是中考测试时成绩中等偏下的学生，经历中考的打击，对自己的学习能力丧失信心，不愿在学习上投入时间精力，对未来一片茫然，得过且过地混日子。
（二）课业负担过重，对综合高中认识存在误区
综合高中的目标是既培养学术性研究人才，又培养实用性技能人才。双重的教育目标使学生背上了两个包袱，既有升学压力，又有就业困惑。有的学生认为上了综合高中就意味着读了职高，或者选了职业教育课程就比学习普通高中课程的学生低了一等。很多综合高中在课程设置上采取的是学习基础性课程的同时，根据学生的专业发展方向增加拓展性课程和研究性课程。这让原本就基础较差的学生感到不堪重负，学习焦虑。
（三）综合素质差，缺乏职业技能，道德水平参差不齐
因农村综合高中在教学质量上难以和重点中学匹敌，大部分学生毕业后只能升入一般的高等院校，不少大学落榜生只能直接就业，却面临缺乏必要的职业技能的困境，被戏称为“种田不如老子，养猪不如嫂子”。这类学生走上社会，只能从事低收入体力劳动，容易给社会带来安全隐患。因学生家庭背景、社区环境、成长轨迹不同，即使同一年级同一个班的学生也存在很大道德水平差异。主要存在的问题是：缺乏科学的世界观、人生观、价值观，沾染了享乐主义、拜金主义、利己主义等不良社会风气；逆反心重，故意对抗教师的德育教育，明知不能做的事情偏要去做。
（四）心理健康问题比较突出
根据陈乃琳老师的调查结果显示，农村综合高中学生的焦虑、冲动、恐惧、自责现象较为严重，其次是孤独、过敏倾向。再加上学习压力带来的焦虑，容易引发学生失眠、胸闷、心跳加快，产生不同程度心理问题。
二、构建适合农村综合高中的德育新模式
目前国内已形成的较有影响的德育模式有：价值观导向德育模式、自主性德育模式、情感教育模式、情境教育模式、活动德育模式、心理——道德教育模式、欣赏型德育模式、三位一体教育模式、知情行协调发展模式等。据笔者所调研的案例——重庆第四十八中学校德育工作经验总结，构建知情交融——活动育人这种新的德育模式很适合农村综合高中。重庆第四十八中学校地处歇马城乡结合部，原来是一所农村普通中学。因生源质量和家长思想认识问题，教学质量一直难以赶上区内其他重点中学，学校陷入办学瓶颈期。2012年，该校被重庆市教委确定为北碚区唯一一所综合高中试点学校，开设了园林、机电、酒店服务等专业，为学校发展开辟了新的道路。学生可以根据兴趣选择这类专业，从中体验到学习的乐趣，精神面貌也随之改变，逐步树立起人生的职业目标。如果学生不能够理解综合高中的办学意义，没有树立人生观和做好职业规划，以消极的态度对待学习，这对他们未来的发展是不利的。另外，除了选择学校所开设的职业课程，学生在兴趣爱好上还有更广泛的需求亟待满足。而德育的全面兼容性、灵活适应性恰好可以弥补建设综合高中时课程改革上出现的问题。
（一）社团活动和职业课程互为补充，全面育人
该校不仅鼓励学生选修职业课程，还大力提倡社团活动。。以此作为综合高中课程的补充，将知识传授与情感态度价值观教育结合起来，让学生在学习之余，也丰富了精神世界，培养了生活情趣，找到了人生的方向。目前，该校的社团活动取得了累累硕果。通过社团活动的广泛开展，发挥了学生的兴趣特长，提高了学生的实践技能，培养了学生热爱生活、不怕吃苦、顽强拼搏、勤于思考、勇于创新等品质，将这些品质投入学习中，有助于转变他们的学习方式，促进学生的全面发展。
（二）诚信教育彰显特色，以点带面提升学生品质
除社团活动外，诚信教育也是该校德育特色。其诚信教育对策是：家校配合，共造诚信环境；讲解说教，形成诚信导向；榜样激励，引导诚信理念；强化措施，规范诚信行为；情境体验，激起诚信动力。学校通过文化墙、板报、国旗下讲话、班会活动广泛宣传诚实守信。开设了无人售报“诚信报刊亭”，师生自助投币取报。举办了跳蚤市场，同学们把自己用不上的书报、个人物品拿出来摆摊，在交易过程中体会买卖公平、童叟无欺，培养诚实守信的社会主义核心价值观。该校还广泛开展志愿者服务活动，看望歇马敬老院的老人，捐款为老人买电视。慰问烈日下工作的交巡警、武警官兵等等，增强了同学们的诚信意识和社会责任感。通过丰富多彩的育人活动，重庆第四十八中学校涌现了重庆市“道德模范”吴玉冬、北碚区“三心好少年”毛毅等先进典型。该校很多学生还主动将压岁钱、零用钱、卖废品、跳蚤市场收益、比赛活动获得的奖金捐献出来，成立了阳光基金，帮助患白血病的同学、贫困学生、给歇马敬老院老人们买电视、营养品……在捐款的同时，老师、学生也不忘走访受助者，用关爱和鼓励帮助他们度过难关。
这些活动，让助人者感受到“送人玫瑰，手留余香”的快乐，在助人为乐的过程领悟到人生奉献的价值；受助者在接受帮助的同时感受到世界充满爱，学会将爱心传递下去，人与人之间友善相待，共同营造和谐社会。
参考文献：
[1]程序.综合高中德育模式的建构研究，2004.4。
酒店工作经验总结范文4
关键词：ACSI测评模型；烟叶种植户；顾客满意度
。
中图分类号：TS4 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.02.37 文章编号：1672-3309（2013）02-90-04
一、引言
烟叶的生产是现代烟草农业发展的核心，被整个烟草行业誉为“第一车间”，是整个行业的基础；作为烟叶生产主体的烟农，是烟草行业第一车间的生产工人，是烟叶生产价值链上不可或缺的重要环节，更是烟叶发展的基石[1]。然而，近些年来，烟草的种植面临的环境发生了较大的变化，如外出打工造成的劳动力减少导致的劳动力成本的提高、烟叶物资成本不断上升、种烟比较效益持续下降、由种烟的性质决定的费工费时等等，在这些问题面前，我们应该如何稳定烟农种烟的积极性，保障烟农的利益，提高烟农对烟草商业企业提供的服务工作的满意度，已经成为了烟草商业企业乃至整个行业亟待解决的问题；烟农只有在对种烟相关的政策、烟草公司提供的各项服务、种烟的收益以及种烟的比较效益等方面基本上或总体上感到满意时，才能树立种烟致富的信心，奠定整个烟草行业稳定可持续发展的基础。
然而，如何测评烟农的满意度进而采取相应措施提高烟农对烟草商业企业的满意度呢？本文经过大量的调查与统计，发现国内多数烟草商业企业都是沿用传统的调查方式测出烟农的满意度，即根据工作经验总结满意度指标，进而设计问卷实施调查，之后运用李克特量表对问卷答案进行赋值，然后对问卷进行分析整理，找出存在的问题，并提出相应解决方案以提高烟农满意度[2]。从上述的过程可以看出整个满意度测评过程存在三个问题：其一，也是最大的不足就是指标确定的主观性较强，没有依据一套科学的方法设计测评指标体系；其二，没有满意度测量模型，因而无法得出较为真实的客观的满意度数据；其三，问卷的分析结果没有模型进行整合且指标的权重确定具有随意性。因此，企业若以上述的方法测出的满意度及其中存在的问题为依据，做出相应决策，将会导致企业提出不准确乃至错误的烟农满意度改善措施。鉴于上述情形，本文以美国顾客满意度指数模型ACSI为指导，并根据我国烟草商业企业的实际情况，建立一套完整有效的满意度测评指标体系；运用科学合理的方法确定指标权重且借助模糊综合评价法对烟草商业企业满意度进行测评；最后以某企业为例进行了实证研究。
二、基于ACSI模型的评价指标体系的建立
（一）顾客满意度指数研究
一般而言，顾客满意度是顾客在使用某种产品或享受某项服务以后，形成的满意或不满意的态度，具有两种不同的概念，即某种特定交易的顾客满意度和累积的顾客满意度[3]。对于一般企业而言，因其经营业务具有持续性与长期性，而累积的顾客满意度表示的是顾客对不同时间段的产品与服务的总体购买和消费情况的评价，故对企业的顾客满意度评价应采用累积的顾客满意度[4]。作为顾客满意度的定量描述，顾客满意度指数是指根据顾客对企业产品和服务质量的评价，通过建立模型计算而获得的一个指数，是一个测量顾客满意程度的经济指标。
1989年，瑞典构建了第一个顾客满意度指数模型即，瑞典顾客满意度晴雨表（SCSB）模型，SCSB 模型包括顾客期望、感知绩效（价值感知）、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚5个结构变量。1994年，美国开始构建美国顾客满意度指数（ACSI）模型，ACSI模型是在SCSB的基础上发展而来的，包括顾客期望、质量感知、价值感知、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚6个结构变量，并对结构变量分别设置对应的多个观测变量进行测量，ACSI模型是现今被许多国家和地区采用或借鉴的顾客满意度指数模型。随后德国、欧盟、韩国、新加坡等都相继建立了顾客满意度指数并运行。1999年，清华大学中国企业研究中心构建了新的典型的顾客满意度指数模型（China Customer Satisfaction Index），该模型包括品牌形象、预期质量、质量感知、价值感知、顾客满意、顾客抱怨与顾客忠诚7个主要指标。继而广泛的应用于我国政府及各行业的满意度测评。
烟草行业作为第三产业中的支柱性行业，在现代烟草农业建设发展的政策指导下，对烟农服务的改进和发展需要服务对象的肯定和意见为其指明方向，因而，本文选用了被广泛应用的美国顾客满意度指数模型ACSI为指导模型，结合中国烟草商业企业实际情况，探索建立烟草商业企业的烟农满意度测评指标体系及测评模型，并且应用于实际企业当中；对满意度测评理论的完善及模型应用的拓展有一定的作用，对完善烟农满意度的评价研究有一定的指导意义。
（二）指标体系的构建
本文根据ACSI的测量原理，把顾客满意度指数作为总的测评目标，即一级指标；根据烟草商业企业烟农的实际情况，把“烟农期望”、“质量感知”、“烟农满意度”、“价值感知”、“烟农抱怨”与“烟农信任”六方面作为测量顾客满意度指数的潜变量；（1）烟农期望：包括烟农对烟草公司提供各种惠农扶农政策的期望以及烟农对烟草公司在种烟的各个环节服务人员提供的服务内容、质量的期望。（2）质量感知：质量感知描述的是烟农在期望的基础上对实际享受服务之后的一种评价。包括生产组织形式、烟叶种植补贴、种烟技术指导、烟用物资提供、烟基工程建设、病虫防控及气象灾害预警服务、烤烟收购模式以及烤烟生产收入。生产组织形式又分为专业种植户、合作社与家庭农场三种形式；烟叶种植补贴是指烟农在种植各环节中得到的以减少购买成本或提高收购成本或直接对耗用资源进行补贴等形式对烟农进行直接或间接的补贴；种烟技术指导是指导烟农在种植过程中获得的一些如何科学种烟，提高烟叶质量的培训及田间指导；烟用物资提供表示烟草公司提供的在烟叶种植过程中需要用到的各种肥料、杀虫剂及机器设备等；烟基工程建设主要是指为种烟而提供的以修建烟水渠道、排渠疏浚衬砌、修筑机耕路为主，配以灌溉闸、水源引集水工程改造等小型水工建筑物或烟叶烘烤工场工程等；病虫防控及气象灾害预警服务是指烟草公司及时为烟农提供病虫防控方法及气象灾害通知，辅助烟农做好防范措施；烤烟收购模式主要是强调烟农对烟草公司提供的到户分级预检及集中收购烟叶等方式的评价；烤烟收入是指烟农种烟所获得的收入。（3）烟农满意度：主要从烟农对公司各项政策的满意度及对公司各项服务内容及质量的满意情况进行总体评价。（4）烟农抱怨：是指烟农依公司的政策所应享受的权利或服务受到侵害时，对造成损失的一方进行责任追究的过程，主要应用投诉处理的及时性与处理结果的满意度来衡量。（5）烟农信任：通过烟草公司提供的各项服务，烟农对公司的整体信任以及通过个别服务人员提供的具体服务，烟农对个别工作人员的信任来测评。从而，烟草商业企业烟农满意度评价指标体系就有了三层指标（见表1）。
三、烟农对烟草商业企业服务满意度模糊综合评价模型的建立
其基本原理是：首先确定被评判对象的因素（指标）集和评价（等级）集；再分别确定各个因素的权重及它们的隶属度向量，获得模糊证券矩阵；最后把模糊矩阵与因素的权向量进行模糊运算并进行归一化，得到模糊评价综合结果[5]。在整个被评价系统中，每一评价因素由比其低一层次的若干因素进行综合评价，这样逐层进行评价，最后得到目标层的评价值。在本文上述的指标体系设立中，共有三个层级的评价指标，因而设计了两级评价指标体系，第一层是评价指标由第二层评价指标综合评价，第二层是评价指标分别由各自的下一层指标进行综合评价。具体模型建立步骤如下：
（一）确定模糊综合评判因素集
（二）建立综合评判的评价集
本文中，将评语分别定义为：非常满意、满意、一般、不满意及非常不满意五类，■对每一等级的评语进行赋值，对应的分值分别为：■，评价定量分级标准如下表所示：
（三）权重的确定
在做模糊综合评价时，权重对最终的评价结果会产生很大的影响，设立的权重不同得到的结论有时会相差悬殊，甚至会导致管理层做出错误的决策[6]。因此，权重选择的合适与否直接关系到模型的成败。本文所涉及的模型相对简单，在这里我们采用Delphi法来确定权重。通过综合有关专家提出的意见，最终确定的模型指标权重如下：
以上权重的确定是根据低层级的各指标对于其上一层级指标的相对重要性进行确定的，权重确定的具体依据有：
1、烟农的满意程度决定于烟农对接受烟草公司服务前后的综合评价，尤其是其实际感受对满意度影响较大，烟农的满意则进一步影响其对公司的信赖程度。
2、政策固然重要，但政策的有效实施而带来的高质量、全方位的服务对于烟农来说具有更重要的意义。
3、与其他经济作物相比，相对于种烟成本而获得的收入仍然是烟农最为关心的问题。
四、实证研究
本次实地调查以某烟草公司各县、区的零售户比例和城乡结构抽取样本，按照分层配额抽样方法，抽取卷烟零售户计划总样本量150份。调查采取由调查员持调查问卷现场直接调查的方法，调查的对象为抽中零售客户的经营者或主要负责人，不包括零售客户店中的被雇人员。共发放问卷150份，收回146份，其中有效数据有140份；通过问卷的回收、整理及统计，得到的评价结果统计如下表所示。
根据上表，可以构造出二级模糊评判矩阵如下：
计算各层级评价指标的模糊综合评价向量：
首先，根据二级评价指标模糊评价矩阵与二级评价指标权重，计算二级评价指标的模糊综合评价向量B1，B2，B3，B4，B5，B6，。接着根据计算结果依次计算一级评价指标的模糊综合评价向量。
相应地，
根据所得的二级评价指标模糊综合评价向量及一级评价指标权重可求得一级评价指标模糊综合评价向量，详细计算如下：
由各级评价指标模糊综合评价向量及评价评语的分值，可以计算出各层级评价指标的综合评价值。
一级指标的综合评价值为：
对上述烟草商业企业烟农服务满意度模型中的数据进行分析可得：在烟农期望、质量感知、烟农满意度、价值感知、烟农抱怨和烟农信任五个二级指标中，烟农期望评价值最高（73.30），一方面说明了烟农对烟草商业企业的服务期望值较高，另一方面由于烟农的期望是建立在上一次接受服务的基础之上，所以也同时说明了烟草商业企业对烟农的服务在逐步的完善当中。此外，烟农信任这一指标评价值相对较高，表明了烟农比较信赖烟草公司及服务人员，相应的也反应出烟草公司对烟农所做的服务工作具有可靠性与实用性。评价值最低的是价值感知（63.62），其次是质量感知。由此可见，一方面，烤烟种植所耗的成本较高，尤其是劳动力成本远远超过其他农作物，加之烟草公司补贴力度不大，同时种烟还伴随着一定的风险，因此烟农对烤烟的收入相对不太满意；另一方面，在种烟的便利性上，烟基工程建设还不完善，现代烟草农业建设要求还需真正全面的落到实处；再者，烟农对于自我身份的认识不够、定位不明确，没有意识到自己作为始终践行“两个至上”行业价值观的烟草行业中第一车间的员工所担负的重任，更没有因自己为国家、企业创造了价值而感到自豪。
；②倡导农民积极参加烟叶种植保险，以转嫁烟叶种植风险，减少在种烟过程中由气候灾害带来的非常损失；③完善作为烟叶种植硬件条件的基础设施建设，以提高烟叶种植的便利性与科学性，降低种烟成本；④建立烟农服务体系，对员工进行培训，制定相应的服务标准，规范服务流程，树立服务品牌形象。
五、结论
本文以美国顾客满意度模型ACSI为指导，以国内烟草商业企业的实情为出发点，对原模型进行了相应的改进，构建了适用于烟草商业企业的烟农顾客满意度指标测评体系，并应用于实际企业中，结合模糊综合评价法有效的测评出了烟草商业企业烟农的顾客满意度指数及各指标评价值。一方面，烟草商业企业烟农满意度指标体系与测评模型的建立基于一定的理论科学基础，其在企业的应用，评价的结果与实际比较接近，表明它具有科学性与实用性，有一定的推广应用的价值；另一方面，根据烟农满意度测评结果，揭示了影响烟农满意度的主要因素，从而有针对性的对烟草商业企业的服务提出相应的改善措施，对在实际工作中提高烟农满意度、稳定烟农种烟的积极性、切实保障烟农种烟利益进而实现烟草行业健康可持续的发展具有一定的现实意义。
参考文献：
[1] 浦勇、杨嘉.现代烟草农业建设中职业烟农的培养[J].安徽农业科学，2011，（21）： 12658-12660.
[2] 沈涵.基于ACSI的经济型酒店顾客满意度测评模型[J].旅游学刊，2011，（26）：58-62.
[3] Claes Fornell、刘金兰.顾客满意度与ACSI[M].天津：天津大学出版社，2006：5-6.
[4] 霍映宝.顾客满意度测评理论与应用研究[M].南京：东南大学出版社，2010：8-10.