维普资讯 http://www.cqvip.com Ｎ 。Ｅ一…一～… 一一一～ …一一 企业知识共享的障碍及对策 林晓松 （华侨大学工商管理学院，福建泉州３６２０２１） 文摘编号：１００５－９１３Ｘ（２００８）０５—００３２－ＣＡ 摘要：企业知识共享既保证员工能够享用他人知识的权 益，又鼓励员工向企业贡献其积累的知识。目前必须 采取显性知识共享和隐性知识共享等相应对策，克服 企业知识共享存在的时空、制度、文化、能力和渠道 等障碍。 关键词：知识管理；知识共享；共享对策 中图分类号：Ｆ２７０．７文献标识码：Ａ 文章编号：１００５—９１３Ｘ（２００８）０５—００３２—０２ 分利用集体知识优势。由于存在组织与组织之间 的壁垒，如果一个组织能够整合比别的组织更多 的创新资源，那么它的竞争力会更大。 二、企业知识共享的障碍 企业知识共享障碍，是指阻碍共享各方沟通 中向其他方传递和转移知识的因素，他包括下面 五个部分：时空障碍、制度障碍、文化障碍、能 力障碍和渠道障碍。 （一）时空障碍 企业知识共享的内涵及其意义 企业知识共享，是指企业员工之间相互进行 知识交流，员 可以在恰当的时候从企业中获取 知识并且员 ｒ能够将自己的知识贡献给企业。因 此，一方面要保汪每个员工能够享用他人知识的 权益，另一方面也要鼓励他们向企业贡献其积累 的知识，在企业内实现知识共享对企业具有重要 的意义。 （一）企业从内部获得知识比从外部获得知 识更加有效 企业新的经营机会可能来自于企业内部或外 部的知识和技术。尽管两方面的知识和技术都很 重要，但是企业利用外部知识的能力对保持企业 持续的竞争优势而言并不充分。即仅仅依靠吸收 外部的知识是不够的，这是因为外部知识也可以 被其他企业所理解 相比较而言，内部知识并不 一、时间和空间的障碍曾经是困扰我们及时有效 地共享知识的一个严重障碍，但是，随着现代计 算机技术和通信技术的迅猛发展，电子邮件、共 享屏幕、电视电话会议、即时信息传递工具和可 视电话的广泛使用，时间性和空间性障碍正逐步 的被一一扫除，世界已经逐渐成为地球村。 （二）制度障碍 是可以广泛地被其他企业所理解，因而是构成企 业持续竞争优势的基础。 （二）企业内部加强知识共享可以防止企业 知识流失 根据Ｄｅｌｐｈｉ咨询机构的调查报告，仅有１２％ 的企业内部信息和知识在需要时很容易被人们获 取；４６％的信息则以纸张和电子文件的形式存在， 虽然在理论上他们很容易被分享，但是由于各种 原因，如各方信息的数据格式不兼容、纸张文件 和电子文件转换 难，使真正的信息交流难以做 到；剩余４２％的信息则存在于员工们的大脑之中。 在知识型企业中，存在于员１ 头脑中的知识比例 更高。 （三）知识共享提高组织的核心竞争力 在新经济时代，组织的核心竞争力首先来自 于持续不断的创新能力。当企业面对经济的全球 化，与技术发展潮流保持同步的唯一方法就是充 收稿日期：２００８—０２—１９ 制度是指法律制度和机构的规章条例制度。 法律制度在规范大学和企业合作时重视的是权利 和利益的均衡，关注的是合同中所规定的条款是 否被合作双方所履行。但是，在合作中对某些知 识的共享，合同并不能够做出明确的规定。传统 科层制和官僚主义，依靠严格的规章制度和森严 的等级，来保证自上而下的贯彻执行。但是，合 作的过程中往往会出现令人无法预期的却需要急 切解决的问题，这时科层制的多层次与反映迟钝 就会成为合作过程的瓶颈。传统的个人主义的激 励制度强调的是个人在管理层上的位置和权力， 而现今的团队合作模式、学习型组织模式、面向 合作与双赢和多赢的激励思想更多地强调人与 人，组织与组织的协作和知识共享。诸如此类的 制度性障碍，在一定程度上阻碍了合作中知识的 有效共享。 （三）文化障碍 文化障碍包括合作各方因为语言、风俗习 惯、心智模式、行为模式等差异而引起知识共享 障碍。在跨同性的合作中，文化差异所引起的知 识共享障碍比较多见，因而在这些合作中，知识 互动的程度低，互动的效率也很低：文化差异是 产生知识共享障碍的重要原因，不同的文化有不 同的交流习惯，共享知识的方式也可能有较大差 别。 （四）能力障碍 作者简介：林晓松（１９８４－），男，福建福清人，硕士研究生，研究方向：知识管理： ＿３２— ２ｏ０８勾＝第５期 维普资讯 http://www.cqvip.com ＢＥＩＦＡＮＧＪＩＮＧ——北ＭＡ方Ｏ经圜 在合作中，由于知识接受者和知识给予者在 级对下级培训，老成员对新成员的培训，并且培 一定程度上存在着表达能力、理解能力、接受能 训都是无差异性的“批量生产”。其实，并非所 力的差异而形成能力障碍。能力障碍包括两个方 有上级（老成员）的各方面知识都比下级（新成员）丰 面的含义，知识接受方吸收能力障碍和知识给予 富，虽然这种培训对新手人行有着重要的意义， 方传递能力障碍。 但是，考虑到企业的可持续性发展能力，我们认 （五）渠道障碍 为，培训应该是个性化、无等级化的。个性化， 在合作中，如果没有必要的传输渠道，就 是指对接受培训者进行按需培训、适时培训。无 不会发生知识流动；同样传输渠道的多寡，将会 等级化，是指不分新老和行政职位，企业有某一 影响知识流动的范围。沟通的非正式性、开放性 方面知识特长者对这方面知识欠缺者进行培训。 以及沟通密度等都会影响合作各方的知识流动。 （二）隐性知识共享 通常情况下，合作中的一方与其他方之间，通过 １．隐性知识显性化。虽然有研究表明，隐性 正式整合机制的联系越广泛，他们之间的沟通密 知识的显性化是一个异常艰难而且收效甚微的过 度越高，越有利于知识流动和共享。合作各方之 程。但是，只有将隐性知识显性化，才能使知识 间的横向社会化程度越高，也越有利于知识的流 更快更广泛地传递和共享。经过改进的隐性知识 动。 显性化方案，将会有效地推进知识的传递和共 三、企业知识共享的对策 享。显性化过程需要注意以下几点：首先，要有 （一）显性知识共享 持续性。我们将为达到某一程度的多次激发显性 １．构筑知识共享网络。知识共享网络，是指 化成为一个显性化阶段。持续性包括两个方面： 为了便于共享知识而将知识拥有者联系起来而构 阶段内的持续性和阶段问的持续性。其次，有序 成的网络。其拓扑结构如图：每个小椭圆代表企 的运作管理。最后，创建良好的激发氛围。 业的一个元素，可以是个人，也可以是小组，它 ２．交流。艾伦・韦伯在他的《新经济究竟新在 是知识网络的最小构成元素；每几个小组或个人 哪里》中讲到： “在新经济中，谈话是最重要的 组成一个知识共享单元：图中的知识服务器是指 工作形式。”通过谈话，知识工作者可以发现他 能够提供大量知识或解决方案的实体或组织。如 们拥有知识，可与同事共享他们的知识，并在此 在基于计算机网络技术构建的知识共享网络中， 过程中为机构创造出新的知识。在日本，管理者 知识服务器通常是安装了大型数据库或知识管理 下班后会花几个小时聚在一起，这种共享机制为 软件的高端ＰＣ或者是中小型机；而通常提起的企 非正式的知识传递提供了途径，它没有组织，主 业顾问团或智囊团在一定程度上也可以认为是企 张随意，参与者愿望是与他遇到的人一起聊聊目 业中的知识服务器，知识服务器负责提供知识或 前的工作，谈谈最近遇到的问题，寻找建议和解 方案和管理知识网络的正常运行，多个这些知识 决方案。这种交谈方式有利于新观点、新概念的 共享单元和知识服务器连接在一起构成企业的知 产生，也有利于共享彼此的思想和心智，实现隐 识共享网络。需要指出的是，这里的“网络”概 性知识在不同主体间的有效传递。 念有别于“计算机网络”，它不单是指计算机网 ３．构建问题研讨中心。该中心主要通过向企业 络，而且还有其他种类诸如虚拟性质的网络。 员工收集问题，提供解决方案；分发问题，收集 解决方案；从知识服务器获取知识，为形成解决 方案提供元素，并将研讨过程中形成的新解决方 案记录到知识服务器中，以供日后查询。 【１牛庆，１１张旭梅．供应链企业问的知识共享机钢研究 ２．知识地图管理。知识地图是一个企业内所 ［『］．科技管理研究，２００５（１０）． 有知识的导向图，也是企业内所有知识的整合目 【２】张福学．知识管理领域的知识分类一［Ｊ］．情报杂蠢 录。它不是一张日常意义的地图，也不是知识 库，而是企业知识海洋的指南针或导航器。每一 ２ｏｏ１（９）． ． ｔ 个员工的头脑中都有一张小的地图，知道自己专 【３】尤克强．知识管理与企业创新［Ｍ］．北京：清华大学 业知识以及去何处寻找问题的解答。创建企业地 出版社，２００３． ． 图，就是要整合员工头脑中的“微型地图”为企 【４】李华伟，董小英，左美云．知识管理的理论与实 戋 业的知识地图。方法常常是询问员工，何种知识 ［Ｍ］．北京：华艺出版社。２００３． －＿ 可以在何处获得。员＿［微型地图的共享也就成为 【５杨青菁．５】企业隐性知识共享的障碍 对策［ ．科 个体“知识寻址路径”的共享。掌握了知识地 图，就能够更容易地找到相关知识及问题的解决 技情报开发与经济，２００６（１９）． 方案。 【６】韩经纶．知识共享与风险防范［Ｍ］．贵阳：贵州１人叠 ３．个性化、无等级知识培训与共享。大多数 民出版杜，２００２． ｌ ｌ企业都有其培训计划，但是，其中大部分都是上 【责任编辑：朱晓舟】 ２００８年第５期 一３３—