销售顾问满意度考核表 项目3457行为规范8910111213141516满意度171819202224252627282930313233考核细则客户进入展厅时，销售/服务顾问先说：您好，欢迎，并积极迎接客户进入展厅后，始终有销售/服务顾问陪同、引导，关始终热情、耐心、面带微笑销售顾问能详细掌握产品销售话术、并对客户的相关咨询流利回答，使客户尽量满意销售顾问是否详细填写两表，包括展厅来电（店）客户登记表，有望客户销售推进跟踪表销售顾问是否主动为客户端茶送水销售顾问是否向客户介绍正在开展的各项促销活动内容交车时销售是否向客户介绍长安马自达汽车的“三包维修政策”及相关注意事项；交车时销售是否为客户现场检查商品车和随车附件，并靖客户在交车确认表上签字交车时销售是否为客户清洗或清理车辆，确保车辆整洁干净，运行正常交车时销售是否请客户对销售满意度进行评价客户离开销售展厅时，销售顾问是否送到门口，并说：再见，欢迎您再来 A1 展厅内舒适 A2 提供车型的介绍资料，完整 A3 销售人员服务态度始终保持主动、热情和耐心 A4 销售人员给您中肯的建议，为您着想, A5 销售人员流利的给您介绍车型的特性和优缺点 A6 新车整洁、完好 A8 购车后仍然关心您,与您保持联系，24小时电话跟踪 B1 展厅内的车辆整洁 B2 是否您一进门就有人接待您 B3 是否主动给您端上茶水 B4 离开时是否有人送您到门口 B5 销售人员是否穿统一服装 B6 销售人员是否有了解您的购车用途和要求 B7 是否告诉您保修期限和保修范围 B8 是否提醒您日常维护及使用注意事项 B9 销售人员是否认真询问并记录您的相关信息以便今后的服务 B10 销售人员所承诺的东西在交车一一兑现执行力责任车辆责任人考核考核人