员工为本的沃尔玛文化

“山姆可以称得上是本世纪最伟大的企业家。他所建立起来的沃尔玛企业文化是其成功的关键，是无人可以比拟的。”美国凯玛特连锁店创始人哈里·康宁汉这样评论他的竞争对手——山姆·沃尔顿。在世界各地的任何一家沃尔玛连锁店中，人们都会感受到一种强烈的“与众不同”，这就是沃尔玛长期以来形成的企业文化。以人为本的文化山姆·沃尔顿曾有句名言：“对员工要像对待花园中的花草树木，需要用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要时还要细心除去园内的杂草以利于他们的成长。”这段话道出了沃尔玛企业文化的精髓。在沃尔玛，员工有一个著名的称谓——“合伙人”。沃尔玛一方面把公司领导称为公仆，而另一方面又把员工称为合伙人，这与许多企业强调管理者的领导地位迥然不同。把员工当作沃尔玛的合伙人，正是沃尔玛留住人、发展人、吸引人的指针。沃尔玛的工资一直被认为在同行业不是最高的，但是公司的员工却以在沃尔玛工作为快乐，因为他们在沃尔玛是合伙人。沃尔玛在各项工作中总是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值，我们的同事不仅是被视为用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉，我们的同事确实创造非凡。为此，沃尔玛建立了一套行之有效的培训机制，并投入大量的资金予以实施保证，位于全球各国的公司必须在每年９月份与总公司国际部共同制定并审核年度培训计划。沃尔玛为员工安排的培训有：入职培训、技术培训、工作岗位培训、海外培训等，所有的管理人员还要接受领导艺术培训。在沃尔玛有一个理念，把公司领导称作“公仆领导”。公仆领导，也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。在沃尔玛，领导者只是员工的服务者。因为员工整天为“顾客”服务，谁来服务员工呢？在沃尔玛，就是公司领导。员工的工资和待遇不是从总经理那儿获得的，而是来自他们的“老板”——顾客。只有把“老板”伺候好了，　员工的口袋里才会有更多的钞票。员工作为直接与“老板”接触的人，其工作精神状态至关重要。因此，领导的工作，就是指导、支持、关心、服务员工。员工心情舒畅，有了自豪员

工为本的沃尔玛文化

感，就会更好地服务于顾客。在沃尔玛，任何一个员工佩带的工牌上除了名字外，没有标明职务，包括最高总裁。公司内部没有上下级之分，见面就直呼其名，从而营造了一个上下平等的气氛。与员工平等沟通最能体现员工在实际工作中合伙人地位的是公司的“门户开放政策”。门户开放是指任何时间、地点，任何员工都有机会发言，都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进王晓林行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括对不公平待遇的投诉。在沃尔玛，经常有一些各地的基层员工来到总部要求见董事长。董事长沃尔顿先生总是耐心地接待他们，并做到将他们要说的话讲完。如果员工是正确的，他就会认真地解决有关的问题。他要求公司每一位经理人员认真贯彻公司的这一思想，把员工当成合作伙伴，而不要只做表面文章。在工作中，公司主管总是尽可能地同“合伙人”进行交流，员工们知道得越多，理解就越深，对事物也就越关心。如果不信任自己的“合伙人”，不让他们知道事情的进程，他们会认为自己没有真正地被当作合伙人。因此，从公司股东会议到极其简单的电话交谈，公司都以各种方式与员工进行沟通。公司把有关信息共享方面的管理看做是公司力量的新的源泉。沃尔玛公司认为，员工们了解其业务的进展情况，是让他们最大限度地干好本职工作的重要途径。分享信息和责任是任何合伙关系的核心。它使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司中的重要性，觉得自己得到了公司的尊重和信任，他们会努力争取更好的成绩。摘自《企业改革与管理》64

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