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从淘宝事件看淘宝中小卖家生存状况

摘要：伴随社会科学技术的进步，电子商务近年来取得了巨大的发展，并逐渐成为人们日常生活的重要组成部分，但电子商务所产生的诸多新问题、新情况已经超越了传统法学理论的视界，使得现有法律在适用时显得捉襟见肘。在此次“淘宝事件”中，淘宝商城却利用自己的强势地位擅自变更规则和提高准入门槛，严重侵害了广大中小卖家的生存环境。众所周知，“淘宝”在电子商务领域具有举足轻重的地位，其决策常常会直接关涉众多消费者、商户的切身利益，因此在作出决策，尤其是涉及定价问题时应该慎之又慎。

关键词：淘宝事件；中小卖家；生存环境；电子商务；法规政策

1、淘宝事件回顾

2011年10月10日，全国最大的B2C平台淘宝商城发布新规，新规中将淘宝商城商户每年技术服务费从原来的6000元升至3万和6万两档；增设保证金，从最低1万到最高15万，分为1万、5万、10万、15万三档。

由于淘宝的新规让大部分小卖家很难再经营下去，出于对淘宝新规及对淘宝长期以来各种不公平政策的不满， 5万多名淘宝中小卖家于2011年10月11日集结于YY语音，有组织性地，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”等恶意操作行为。上述四家店铺多数商品均已被迫下架，其中，韩都衣舍商品曾一度全部下架。

尽管淘宝前日一直强硬，但由于涉及到现实社会数万人民的切身利益，在国家有关部分的催促下，马云被迫给出了相当大的让步，如对新老用户区别对待，保障金由阿里集团和用户各出一半等等。预计事件可以很快平息，但给我们带来的问题却值得深思。

2、淘宝网的前世今生

淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。[1]通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性。淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人

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民币，2010年则高达4000亿元人民币！

2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会。淘宝网对外市场宣布，通过淘宝网已经创造了182.3万直接且充分的就业机会，也就是说有超过183.2万人通过在淘宝网上开店实现了就业。而在新一个十年开启之际， “大淘宝”再一次制定了全新的目标，要把“大淘宝”打造成为千万人就业的平台。

专家估计，按当前的发展曲线计算，到2015年，电子商务平台的交易规模将增长5-10倍，以淘宝网为代表的网络零售平台将覆盖5亿消费者，交易额有望 超过2万亿，占中国社会消费品零售总额的比例将达到7%，带动直接及间接就业3000万人，将给物流业带来超过1000亿的收入，电子商务渗透率将突破60%

3、淘宝与中小卖家

淘宝是靠C2C起家的，淘宝的曾经的企业文化是草根文化。C2C的主体是数百万中小卖家与上亿买家，淘宝能够在几年之内迅速崛起，完胜易趣等购物网站，成为中国最大的网上购物平台，广大买家、卖家做出了巨大的贡献，尤其是中小卖家，主要表现在下面两点：

（1）品种丰富。提供了非常丰富的商品品种，为买家购物提供了巨大的便利。在淘宝，上到衣食住行等生活必需品，下到各种名表、名包等奢侈品，只要买家需要，都可以在投标买到。

（2）价格低廉。中小卖家商品的来源，有批发市场、个人收藏、闲置、赠与等等，很多商品几乎是以成本价，甚至低于成本价在销售，为买家节省大量购物成本，帮助消费者提高了生活质量。[2]

4、淘宝中小卖家生存现状

然而淘宝网发展到今天，已经越来越不满足于当前所发展状况，为了获得更高的盈利，淘宝制定了新的发展策略，采取了各种各样的改革措施，于是一个个打压中小卖家，偏向大卖家的措施接二连三的出台，此次淘宝商城事件正是因为淘宝不合理的政策，更是淘宝与中小卖家长期矛盾积累的一次爆发。那么，目前淘宝中小卖家的生存状况是怎么样呢？从中小卖家《十问淘宝》便可以看出一二： (1)淘宝，规则谁制定的，是否公平公正公开，经过了哪些人的同意？ (2)淘宝，我说你非法集资你敢承认吗？我们的钱哪里去了，谁在监督，谁在控制这这笔钱？

(3)淘宝，你搞贷款凭什么用我们的钱来贷款给我们，还要收利息？你扶持

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了谁，你助长了谁？

(4)淘宝，我说你在偷税你服吗？为什么我们消费了你的服务，支付给你佣金了你不给我们开发票？如果你服务不好，软件失效，这个投诉我们找谁去，我说你们的客服很牛逼你服不服？

(5)淘宝，你们合作的软件和服务公司出问题是不是与你们无关啊？你们让大家找谁去？

(6)淘宝，我说你忘恩负义你同意吗？曾经你最困难的时候我们帮助了你，顶你，如今你发达了，你想抛弃我们，你是这样对待曾经的合作的朋友吗？ (7)淘宝，我说你是伪君子你承认吗？你口口声声说你是扶持中小卖家的成长，提供多少多少的就业机会，你扶持了吗？你给了机会吗？

(8)淘宝，我说你是个奸商，你敢否认吗？你说淘宝和淘宝商城有异样，那为什么让淘宝商城去抢集市的流量？你良心何在？你在逼死C2C吗？

(9)淘宝，是不是有钱的才是好商家，才有好商品？这是为什么呢?你在搞垄断你承认吗？先排挤中小卖家再逼死C2C是吗，然后再去鱼肉我们可爱和忠诚的买家你承认吗？

(10)淘宝，我说你发福了，你同意吗？上活动要贿赂，买广告合同，没给钱没流量，恶意干涉你同意吗？你反腐败了吗？你们就是最大的腐败你同意吗？ 可见，如今的淘宝已经不再是当年的淘宝，小卖家举步维艰。10%的大卖家占据着淘宝90%的流量，中小卖家不仅在搜索排名上被大卖家挤压，而且还要受到淘宝种种不公平规则的约束。

你很难想象，作为中国最大的电子商务平台，淘宝连一个400的免费电话都没有，在淘宝中如果卖家遇到什么问题，在线客服只会让你打客服电话咨询，客服电话下班时间不工作，工作时间永远占线。当然这种情况只有在中小卖家中出现，大卖家有自己的淘宝专用客服。

如果你的店铺想参加淘宝的活动？对不起，申请永远通不过即使你符合条件，活动永远只对大卖家开放。大卖家通过贿赂淘宝小二获得参加活动的资格已经成为行内公开的秘密。

更甚的是，淘宝为了迎合买家，让更多的消费者到淘宝买东西，制定了很多偏向买家的政策，造成长久以来卖家权益得不到重视和保障，买卖双方权益失衡。淘宝为了打造一个正品、诚信的电子商务平台，对卖家的要求严格到极致，像退款流程、中差评机制等屡遭卖家诟病。而就拿此次韩都衣舍被攻击来说，淘宝商城对卖家设定的规则如：卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店；若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益。正是这些规则的存在才使得此次商城大卖家伤痕累累，买家哪里错了？完全是遵循淘宝自己订下的规则啊！这次事件，淘宝无疑是被自己订的坑爹规则给坑了。

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淘宝每次新政下，必有一次腥风血雨，而每次受伤的，总是中小卖家。从淘宝诚信自查，到商品搜索排序规则，到今日的双十新规。当然，淘宝要赚钱，卖家也要赚钱，而淘宝作为一个游戏规则的制定方，必定为自己量身定做，注定这将是个不公平的游戏。

淘宝是伟大的，它扶植了广大中小创业者，养活了快递行业，焕发了商业新机„„然而，淘宝不是活雷锋，它是一个商业公司，表面的双赢，掩盖不了商业目的。诚然，淘宝受到假货泛滥、商业诚信、资金流通等各领域的围攻，管理压力日增，不得不牺牲一部分人的利益来达到其自身机制的完善。

但是，淘宝或许还不够了解中国的创业者。他们的艰辛和朴素，他们的坚持和忍耐，最重要的，还有他们的脆弱和自私。他们肩背麻袋挤公交进货送货，为赚取那不够一个快餐的利润；他们熬夜两三点坚守店铺，耐心解答“亲们”的咨询，哪怕是无心购买；他们费尽口舌，甚至赔本退货，为的是那一点点的信用。然而，长期的压迫与不公平使得这些创业者们内心越来越脆弱。艰苦的创业环境和微薄的利润，生存空间长期得不到尊重，让他们的心理承受能力已到达底线，当触及他们利益的时候，当然会出现巨大反弹。此次淘宝事件正是中小卖家内心压抑已久对淘宝的不满的一次爆发！

5、中小卖家应何去何从

马云曾说过：“为全球1000万家小企业创造生存、成长、发展的平台；创造1亿人口的就业机会；为全世界10亿人解决消费问题。”现在看起来也更像一句笑话。马云只是个商人，商人的骨子里，流淌的当然是金钱的血液。“世界上没有永恒的朋友，只有永恒的利益。”既然已经没有回旋余地，那末，中小卖家也不必单恋淘宝，大可自寻出路。以下提供几种可行性分析：[3]

其一，虽然没有现行的法律来约束淘宝的垄断条款，但我们可以借助道德的力量，媒体的力量，最终促成新的法律法规的诞生。既然我们可以通过YY语音瞬时结集成千上万的卖家，那也可以让所有的中小卖家制作视频，讲出自己的真实故事，一个视频说明不了什么，但上万人团结起来，将这几千上万个视频不断传播，我想任何一个卖家和买家看到这样的画面没有不心酸的，这样舆论的矛头自然就会指向淘宝，一旦产生信任危机，淘宝就会面临垮台的危险! 也可以把这些视频像千人联名上书那样，提交政府部门，让政府部门出面对淘宝的行为作出制裁。要相信，没有谁敢跟民意过不去，更不提区区一个淘宝！

其二，可以寻找其他网络平台共同发展。经过淘宝起义，我相信很多大型网站都虎视眈眈，想谋求更多的市场份额，比如腾讯拍拍，京东商城等。广大中小卖家完全可以从这几万卖家中找几个带头人出面，估计这些网站早就张开双臂准备来拥抱了。领头人可以和这些购物网站进行协商，民意提选出可以进驻的网站。

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这样，我们中小卖家就可以挥一挥衣袖，作别不值得留恋的淘宝，来一次潇洒的大搬家。

其三，自行拟建第三方平台。现在的电子网络，早已不是淘宝的天下了。像1号店，乐淘，易迅网等都已经发展得如日中天，他们每天的访问量和销售量年年都在成倍增长。中小卖家也可以专做某一类产品，乐淘做鞋子，易迅做电器，只要你能寻找有利润空间的货源，有正确的营销手段，相信也能在这一市场分得一杯羹。

委曲求全的，就还是留在淘宝，接受马云的霸王条款吧。都这样了，那就拿出越王勾践卧薪尝胆的勇气，积蓄你的能量，做大做强，到头再来反攻淘宝。中小卖家只有靠自己才能找到真正的出路，面对越来越大的竞争，面对消费者对产品质量要求的不断提高，中小卖家只有全面定位自己是否适合这个行业，如果真的想继续在这个领域走下去，就必须不断增强自身的实力，不断提高自己商品的质量与服务水平，把自身做大做强，唯有如此，才能把握住自己的命运。

6、淘宝事件后续与中国电子商务的思考

淘宝和中小商家的交流沟通不够，和商家缺乏沟通，制定相关的政策的时候没有考虑到中小卖家的权益，直接导致了这次淘宝事件的爆发。迫于中小卖家与舆论的压力，2011年10月17日，淘宝公布了更改后的新淘宝商城规则：在年费方面，在2011年1月1日至9月30日期间内（新规公布一年内），商家按照原规则缴纳年费，过渡期满后按照新规则缴纳。在保证金方面，商家在2012年度内可以按照新规则的一半缴纳保证金，另外，对于不与商城续约或者达不到续签标准的商家，在符合条件的前提下，淘宝商城提供技术帮助，将其淘宝商城店铺(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留。[4] 事实上，很多商户难以离开大淘宝生态。因为他们已经积累了不少客户资源和信用记录，前期推广也已有不小投入，况且淘宝目前仍占据着中国网购市场绝大多数流量资源，淘宝的这次让步，预计将会平息中小商家的不满情绪，让这些面临危机的中小卖家能走出困境，缓解资金周转。

然而，此次淘宝事件的发生的根本原因主要还是目前我国网络管理的法律基础薄弱，网络零售领域法律缺失、监管体系不完善。因此，应该加快网络零售法律管理体系建设，当前要推动建立《网络零售管理条例》，形成第三方交易平台市场准入退出制度，完善市场规则，明确网络零售市场各参与主体的权利、责任、义务关系，进一步明确有关部门管理职责，促进网络零售市场的健康持续发展。

随着互联网日新月异的发展，电子商务平台在中国也开始逐渐走向成熟。资本市场有句名言，只有不成熟的公司，没有不成熟的法律。对于不同的公司，有着不同的公司章程，有着性格迥异的领导者。但对于公司，特别是具有庞大用户

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群的公众性公司，必须要配套和加强相应的法律来进行监管。从去年的3Q大战，到这次的淘宝事件，我们可以看到，作为国家的主管部门一直都承担着打酱油的艰巨角色。马云的阿里巴巴没有经过董事会，先斩后奏转移数千亿元资金的支付宝，没人问责，没有拿出《公司法》追究，现如今淘宝随意涨价，名目不一，涨幅快接近4位数，在这个方便面涨一毛都要跟发改委谈话的时代，居然这么影响重大的提价没有一个部门来监管，也没有确凿的法律凭证。技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。试问，对于单个商家来说，他的店不过就是个小网页而已，你为他们做了什么，值得收取这么高的技术服务年费？你的物价水平是否有相应政策依据？ 我们可以看见，平时严厉的法律，一到了互联网，就成了空白地带。由于国情因素，在中国，几乎所有行业的监管机构都由政府主导，在这样的环境下，我们不可能有标普那样的民间分析评价体系。因此，所有的互联网规则就化身为两个字，自觉。

马云能够在中国成功，说白了就是引进了监督机制，淘宝的交易逐年递增，支付宝起了决定性作用。它大大的减少了骗子的几率和行骗的成功率,让网购的双方行为变成了淘宝通过支付宝进行监督的三方行为。而如今支付宝股权变更之后，几乎已经完全被马云玩弄于鼓掌之中。在这个帝国中，马云是帝国的建设者、管理者、监督者、审判者、执法者和大股东，那么，谁来监管阿里巴巴？换句话说，谁来监管马云？ 而谁，又来监督中国互联网的未来？

参考文献：

[1]http://baike.baidu.com/view/6639798.htm?subLemmaId=6762178&fromenter=%CC%D4%B1%A6%CA%C2%BC%FE&redirected=alading