跨部门沟通与协调技巧

沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。

管理要以人为本，这是管理界所有有识之士的共同理念。但怎样才能真正做到以人为本？著名管理学家约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”更有一种说法已经被许多人认同：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧。可见，了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识，提高自身的心理素质，已经成了现代人的急迫需求。对于企业的管理人员来说，更是迈向成功的必修课。

本‘跨部门沟通与合作调’课程，是在《有效沟通》课程基础上，针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题，特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨；涉及内容均是部门中广泛出现但没解决沟通障碍的现象与本质剖析；

本课程实质具有极强的工作指导与分析特点，非单纯意义上沟通理论和方法与技巧；是高屋建瓴地应用多学科，包括人性的优缺点、心理学、性格、领导与管理乃至厚黑学等角度，予以讲解而产生身临其境之感…通过系统性分析和有针对性讲授，可使中高层管理人员对沟通、冲突和激励等企业常见现象和技能有深刻的认识；从而掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技术性手段，以实现问题引导与咨询式培训效果；课程具有针对性、全面性、科学性和趣味性，尤其在课程归纳和总结上，更富有实战性….

 培训方式：

讲师讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、个别咨询等互动式培训方式。



培训提纲：

 从二十世纪最为成功的领导人说起  卡耐基的墓志铭。。。

 美国未来学家约翰.奈比斯特的观点 国务委员吴仪女士曾指出：“人际关系也是生产力”。

第一单元

-- 人的社会性决定了人们必须沟通

一、为什么要进行管理的修炼？ 二、管理活动的良性循环是什么?

三、成功企业经理人的三大能力 沟通、协调、信任、 沟通是个人事业成功的重要因素。 四、管理沟通过程中的各种模型。 五、人际沟通目的.分类.特点.

第二单元

-- 提升沟通效率的方法

一、传达技巧 “说”和“写”

1、 传 达 技 巧“ 说 ” 2、传 达 技 巧“ 写 ”

二、接受技巧 “听”和“读”

1、

接受技巧 “ 听 ” 2、接受技巧 “ 读 ”

三、“非语言沟通”的方式

第三单元

-- 提升外向沟通的技巧

一、跨部门沟通要点一 —— 尊重和欣赏 人希望透过别人的赞赏以满足自己； 尊重人，欣赏人是沟通的决窍； 批评别人并能保持成胜的方法 正确评价自己和别人； 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ 二、跨部门沟通要点二 —— 换位思考。 在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ 换位思考是主管的主要能力之一； 三、跨部门沟通要点三 —— 知己知彼。 普通的HR/财务经理看专业知识； 优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识； 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要； 企业内调换岗位的重要性； 四、跨部门沟通主要方式 —— 有效的会义。 有效会议要点； 会议成员的责任 缓解会议冲突 第四单元 -- 促进部门间有效的合作 一、提高有效沟通合作的一般程序 二、改善沟通合作的途径、原则、方法 三、如何与上司、同级、下级及相关人员进行有效合作的技巧。 四、下行沟通流向内容及技巧： 1、向 下 沟 通 的 障 碍 下行沟通信息损失实例 2、与下级沟通的十个前提 3、避免与下级沟通冲突 4、管理者同下属谈话须知 上下沟通有意见相左时，相互沟通 “八不要” 5、上级同下级的沟通总则 五、上行沟通流向内容及技巧：

1、向 上 沟 通 的 障 碍 下情不能上达的原因探讨 2、与 上 司 沟 通 程 序 3、不同管理风格上司的特点

4、上级如何促进下级向上沟通的氛围？ 5、下级同上级的沟通总则

6、向上司汇报工作的技巧 与上司争论问题的技巧 批评领导的技巧

7、与上级交往的十大原则 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的六、交叉沟通流向内容及技巧：

1、管理者在与同级沟通的时候,应做到 进 行 公 平 竞 争 2、处理同级关系的要求是 3、平行沟通合作技巧 4、斜向沟通合作技巧 5、外向沟通合作技巧

七、沟通案例分析： 总结

课程时间为一天至二天，内容可以调整

“八个要”

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13. 善于使用沟通工具。根据情况选择合适的沟通工具，如邮件、微信等，要善于在恰当的时候使用这些工具。14. 不要万事找领导。除非必要，否则不要轻易求助于领导。你自己要先尝试解决问题，只有在资源协调等方面确实无法解决时，再寻求领导的帮助。15. 找到合适的人。管理者应考虑跨部门合作时人员的选择，...

所以鉴于这些难度，让我们更应该提高跨部门沟通的能力，我建议从如下几个方面做起：多了解：彼此加强部门工作内容的了解，比如换岗等方式；清晰流程接口的模糊地带：杜绝由于流程模糊导致的沟通误会；规定定期沟通协调会：用制度约束来加强沟通频率；加强感情联络：做些活动加强部门间的联系，融洽感情；如果部门...

二、换位思考 在沟通过程中，双方的理解和换位思考至关重要。部门经理应当努力理解其他部门的业务和挑战，从而更好地协调工作。企业可以通过制定制度、鼓励岗位轮换和跨部门项目等方式，促进员工之间的相互理解和合作。 三、利用非正式沟通 正式沟通虽然常见，但非正式沟通在处理敏感问题时更为有效...

4、构建企业文化，寻找企业文化的认同点。一个公司里面，如果大家的企业文化素养都比较高的话，那么大家就比较团结，在沟通起来，就多一些包容和理解，所以一个很重要的技巧，就是各部门之间要寻找相同的企业文化共同点。5、追踪过程，及时协调资源，调整进度。需要跨部门J配合的事，要提前约定好要沟通进展...

1、明确事项的重要性和价值，形成具体的书面材料。2、准备多个推进方案，评估出最优方案并将其拆解为大致的任务和所需的资源。备选方案可以简单拆解，有推进思路即可。3、将资源对应好部门，匹配好最优方案中涉及到的各配合部门。4、与各配合部门进行非正式沟通，了解各配合部门的职责范围，确保不遗漏...

1. 明确沟通目的：在与其他部门进行沟通之前，确保自己清晰地了解和明确沟通的目的和需求。清楚地表达你的意图和期望，使跨部门沟通的目标变得明确。2. 找到合适的接触人：确定在目标部门内的合适接触人，尽量寻找具有权限和决策权的人员进行沟通。这样可以减少信息丢失的可能性，并提高问题解决的效率。3. ...

第一件事就是对于跨部门沟通的事项，不要强制的单方要求对方完成，这毕竟不是自己部门了。那么要讲工作的目标、计划做好，征求对方的意见，充分协调双方的时间和想法，在这个基础上，协调双方的分工以及希望对方帮忙、负责的事项等。这样的沟通方式会让部门沟通和协作更容易进行下去。一件工作几个部门来...

首先，跨部门协调失败时，立即向你的上司汇报。在报告中，使用客观、量化的方式描述你的努力，而非模糊的描述，例如：“我每周三次与某部门沟通”或“我每天提交一份一千字汇报给张三”。这种描述能更真实地反映你的工作，让上司作出公正判断。其次，根据上司的反馈，调整沟通策略。上司可能会指出沟通中的...

这时，不要心急地马上跑去找负责的工程师，你应该去找他的主管，进行协调，找出解决之道。总之，跨部门沟通时一定要注意彼此位阶的对等关系，以免造成不必要的误会。9：善用幽默 幽默可以做为沟通时的缓冲剂，也可视为一种防御机制。当你必须呈现可能会触犯到他人的事实，或是要沟通棘手讯息时，以轻松...

要避免告状式沟通。发现了相关部门的问题，最好与这个问题的相关部门责任人协调解决，而不能简单直接地把问题端给部门经理，更不能直接端给部门经理的上司。否则，这样做，对于这个责任人而言，就是“告状”;即使这个问题由上司出面干涉解决了，但以后的沟通协调可能更麻烦。四、坚持跟进 跨部门沟通的一...