维普资讯 http://www.cqvip.com 基于信息经济学的企业信息化甲方咨询应用研究 朱广君 ，彭志忠 （１ 北京交通大学经济管理学院，北京１０００４４；２．山东大学管理学院，山东济南２５０１００） 【摘 要】文章通过运用信患经济学的研究方法，从委托代理形式固有的信息非对称现象（ａｓｙｍｍｅｔｒ１ Ｃ １ ｎｆｏｒｍａ’ ｔ１ ｏｎ）入手，对当前我国政府正在推行的甲方咨询（第三方咨询监理制度，ＴＰＣ—Ｔｈ１ ｒｄ—ｐａｒｔ ｃｏｎＳＵ１ ｔａｔｉ ｏｎ）进行信忠 经济学分析．从中寻找一种有利于克服因非对称信息所带来的内在缺陷的较优契约安排形式。同时，对甲方咨询在我国企业 信息化中的推广及优化提出适当的策略。 【关■词】甲方咨询；信患非对称；委托代理理论 【中圈分类号】Ｆ２７０．７；Ｆ０６２．５ 【文献标识码】Ａ 【文章编号】１００４—２７６８（２００６）０６－００１９－Ｏ２ 一、对甲方咨询的基本认识及研究思路 （一）企业信息化中的咨询服务业的发展 由于企业信息化是一项相当艰巨复杂的系统工程，对许 多中国企业来说仍然是个全新的课题，无论是在规划还是在 信息化建设过程中，都存在诸多疑虑和困惑，所以企业信息化 咨询公司的出现正是为了顺应这一发展趋势。现代企业信息 化咨询行业可以分为以下三种主要类型。 第一种是ｒＩ’厂商自主开展软件实施咨询服务，在很大程 论，根本原因是ＥＲＰ项目缺乏第三方的中立监理机构。 信息经济学解决的问题之一就是由信息非对称弓ｌ起的各 种社会经济问题。企业信息化中的甲方咨询就是为解决企业 信息化中的信息非对称问题而专门设定的第三方机构，也称作 第三方咨询。要解决的这种非对称主要是软件实施方和应用 软件的企业之间的信息非对称。这种信息非对称体现在信息 度上开展的企业的信息化咨询服务是根据ｒＩ’厂商软件所具有 的属性来做的，这样很有可能就只局限于单方对信息化的理 解，可能做出不利于企业的事前逆向选择，即隐藏某些信息或 省略一些必要工作。第二种是“单独”的咨询公司的出现，咨询 公司有的是ｒＩ’厂商的代理，或者是管理咨询公司与ｒＩ’厂商合 作开展咨询服务，这样很有可能这两个机构捆绑在一起对委 托人——企业做出信息的隐藏，甚至导致所谓的“ｒＩ’黑洞”。第 三种就是现在出现的管理公司独立开展的中立的第三方咨询 服务，即甲方咨询。甲方咨询是Ａ姗（企业资源管理研究中心） 最早提出的概念。甲方咨询服务解决了“甲方 企业在ｒＩ’规 划、ｒＩ’选型过程中与软件实施公司“乙方”之问的信息非对称 问题，使企业明确项目目标，协助企业进行项目监理，从而保 证项目的实施成功。【 ｌ （二）企生信息化的信息经济学思考 目前我国正在大力推进国民经济和社会信息化，以信息 化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发 展。尽管政府信息化、企业信息化和社会信息化进程在不断的 加速，但是实际效果却不尽人意。国家经贸委经济信息中心于 ２００１年对５２０户国家重点企业和地方骨干企业的信息化状况 进行了问卷调查。其中对信息化效果满意的企业占总数的 ６％，较满意的企业占５２％，不满意的企业占２６％。其中形成这 结果的重要原因之一就是“咨询——监理——评价”体制尚 未形成；制作‘２００２年制造业企业信息化状况调查报告》的国 资委信息中心主任助理李克明表示，其实ＥＲＰ沾上“将死”言 一经济学上就是委托代理理论。 信息经济学理论认为，信息非对称造成了市场交易双方的 利益失衡，影响社会的公平、公正的原则以及市场配置资源的 效率，并且提出了种种解决的办法。在非对称信息情况下，逆 向选择和道德风险是随时可能发生的，西方信息经济学认为， 减免的办法就是建立起激励机制和信号传递机制。 面对企业信息化中出现的非对称信息，甲方咨询便可以充 当消除它的一种激励机制。而如何从企业信息化的需求分析 到事后持续维护做到时时服务，步步监理，甲方咨询的激励机 制如何设定呢？我们首先从最基本的信息经济学的委托代理 理论分析人手。 ． 二、委托代理理论与甲方咨询 （一）非对称信息与委托代理理论 非对称信息指的是交易的一方参与人拥有但另一方参与 人不拥有的信息。近些年来，对交易中非对称信息存在的关注 已越来越成为现代经济学的重要部分。在某种程度上，如同 “非完全竞争”的市场基本事实一样，非对称信息也是一种市 场的常态。因此研究非对称信息条件下交易的最佳契约安排 具有相当实际的意义。 分析非对称信息是通过委托代理模型来实现的。信息经济 学上的委托代理意义在一定程度上有别于法律上的委托代理， 它是泛指任何一种涉及非对称信息的市场。其中：委托人—— 非知情者（ｕｎｉｎｆｏｒｍｅｄ ｐｌａｙｅｒ），处于信息劣势；代理人——知情 者（ｉｆｏｒｎｍｅｄ ｐｌａｙｅｒ），处于信息优势。非知情者将不得不因为知 情者的信息优势付出更大的交易代价。 模型Ｉ：隐藏行动的道德风险模型（ｍｏｒａｌ ｈａｚａｒｄ ｗｉｔｈ 【收稿日期】２００５—０８—０５ 【作者简介】朱广君（１９５９一），江苏南通人，供职于青岛建设集团，北京交通大学经济管理学院ＺＩＩ商管理系２００３级博士研究生，研究方向： 项目管理；彭志惠（１９５４一），河北献县人，山东大学管理学院教授，管理学博士，研究方向：物流管理、信患管理。 ｌ９ 维普资讯 http://www.cqvip.com ￣ｄｄｅｎ ａｃｔｉｏｎ）：签约后代理人所选择的行动以及代理人所面临 的自然状态（为不受代理人控制的外生变量，如市场状况、交 易背景等）是委托人所观察不到的，委托人只能观测到由代理 人行动和自然状态所共同决定的交易结果。而委托人的目标 是设计激励合同使代理人从自身利益出发选择对委托人有利 的行动。 模型Ⅱ：逆向选择模型（ａｄｖｅｍｅ ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ ｍｏｄｄ）：逆向选择 的结束为标志，这存在两个问题：一是项目的完成情况如何， 由谁来评估？二是如何使一次性的项目结果发挥长期的作甩？ 前一个问题往往由于评估的客观性和中立性的无法把握而难 以进行，勉强进行评估双方由于出发点、专业知识和信息非对 称等问题也很难就评估结果达成一致，造成双方的矛盾，现在 发生于签约前，委托人不知道代理人的状况、类型及代理人的 私人信息。因此逆向选择模型要解决的问题是通过一种契约 的“信息悖论”正是谈论信息系统投资回报率的一系列问题。 后一个问题则被大多数企业根本就没有意识到而被忽略。 事实上信息系统本身并不会产生效益，产生效益的是信息系 统的使用。企业信息化项目实施完成的时候也是企业信息化 设计来获取代理人的私人信息。 （二ｌ甲方咨询的信息经济学分析 我们从信息经济学的角度来分析甲方咨询在信息化项目 领域的一些基本应用。甲方咨询在提升企业信息化管理水平， 增强竞争能力方面可以提供三种基本的服务。 １．前期的信息化规划与软件选型。甲方咨询提供客观中 立、专业高效的规划服务。之所以有别于传统的咨询公司和软 件公司的原因在于，传统咨询公司和软件公司在做企业信息 化规划的过程中往往推荐自己擅长的或是自己公司的产品而 不是提供基于客户需求的产品。在信息化规划中甲方咨询能 够从中立的角度基于对企业需求和软件产品的全面了解，帮 助企业进行业务和软件的匹配，找到最核实的实施方案，这也 是国际上常见的一种做法。Ｉ 根据委托代理理论，正是甲方咨询的公开、透明、客观性， 才消除了委托人软件公司可能隐藏的私有信息，更进一步消 除了事前逆向选择发生的可能性。例如，可能存在咨询公司和 软件实施方共同做出隐瞒、欺骗企业的行为，他们可能共谋抬 高软件的价格，或者鼓吹自己软件的高度可靠性、可扩展性， 我们知道博弈论中共谋均衡的结果是市场资源的低效率配 置．在这里结果亦如此。最终通过甲方咨询这座“桥梁”来对两 者之问进行信息协调，使处于信息劣势的委托人企业和处于 信息优势的代理人软件公司站在企业信息化同一认知高度 上。 ２．实施过程中的监理服务。企业方在实施信息化建设项目 时，与软件实施公司之间存在严重的信息非对称。这种信息非 对称可能导致企业方在合同签订、项目范围确定、项目风险管 理和项目质量验收等方面失去控制。企业在实施信息化过程 中，很难能达到短期的学习和分析，通过企业内部的人力物力 来达到这方面的要求。而甲方咨询作为客户中立的第三方，长 期从事企业信息化方面的研究，对业内软件公司、咨询公司、 行业特点、项目管理等方面有着丰富的经验。为企业提供客观 中立、专业高效的监理服务。 作为独立的第三方机构，甲方咨询具有企业所在行业和 软件公司实施、监理方面的专家系统，即甲方咨询具有矩阵式 的专家系统，不仅具有某方面的专家人才，而且同时还有大量 的“Ｔ”型人才，同时甲方咨询一般都具有针对某一具体行业的 标准化的监理、评估体系。所以甲方咨询能够设计激励合同 （使用甲方咨询）使代理人软件实施商从自身利益出发选择对 委托人企业最有利的行动，能够在信息系统实施和集成的过 程中消除企业的“信息孤岛”。 ３，实施后持续改进。一般咨询项目的结束以信息系统项目 基础上改进企业管理开始的时候，这时候作为实施方软件公 司却已经离开了企业。如何在新的先进的信息系统平台对企 业绩效进行持续改进成为企业面临的一个更大的问题。 通过上面的分析，我们可以通过应用信息经济学的手法来 做出根本的总结。下面是甲方咨询的信息经济学之逆向选择 和道德风险模型，它从思想上和行动上取出了可能存在的逆 向选择和道德风险。人们为了减少逆向选择带来的负效应，通 过大量地获取或施放市场信号消除它，对于道德风险，则采取 设计最优契约，以有效显示信息。 三、甲方咨询激励设计机制发展的几点策略 为了克服信息的非对称，努力克服包括信息非对称在内的 各种弊端与问题，同时进一步完善甲方咨询这种独立的第三 方咨询机构，在这里我们拟提出以下几个对策。 对策Ｉ：甲方咨询机构资格的认定。对于现行甲方咨询机 构的代理人来说，如果其通过某些渠道将自己的类型信息和 能力信息传递给处于信息劣势的委托人，则可以实现事前交 易的改进，避免事前逆向选择。实现信息传递的渠道有两种。 一种是甲方咨询机构传递其无形资产价值，如信誉、政府认证 等；第二种是委托代理合同中强调代理人的法人资格权，以及 无法人资格权的违约内容。 对策Ⅱ：应该有效地实现对代理人的奖惩。这里的代理人 包括甲方咨询机构和软件实施商。按照米尔利斯——霍姆斯 拉姆条件，信息非对称下，代理人的收入应有更大的波动性， 因为代理人的行动不可完全观测，为了实现有效奖惩，可将另 一些除代理人行动之外的其它可观测信息写入合同，这样委 托人对代理人的激励不仅依赖于产出，还可依赖于此可观测 变量。而且当此可观测变量包含有关代理人行动的信息时，即 使在信息非对称状态下，也可达到交易的最优实现。 对策Ⅲ：逆向选择和道德风险是市场经济本身产生的两大 体制缺陷．是导致市场失灵的重要基础．也是企业信息化失败 的重要原因。这种由于市场经济自身制度形成的缺陷不可能 依靠市场本身来解决，还要依靠政府的干预才能获得较为圆 满地解决。政府可以成立独立于行业的中立权威机构或者企 业信息化监理委员会，依靠政府的信誉和专家智囊系统，分行 业系统客观的指导相应企业信息化工作，从而去除企业信息 化的一些规划、实施等误区，最终帮助企业把信息化的工作做 好。 Ｉ参考文献】 Ｉ１１全国企业信息化工作领导小组办公室．企业信息化征文选编【Ｍ】．北京： 经济科学出版社，２００２：２０６—２０７． （责任编辑：Ｘ校对：Ｒ）