（考试形式：闭卷，考试时间120分钟，满分100分）
班级： 学号: 姓名： 成绩
注 意 事 项
1. 本试卷适用对象：市场营销专业本科学生。
2. 考生严格遵守考场规则，得到监考人员指令后方可答题。 3. 用蓝、黑色圆珠笔或钢笔把答案直接写在试卷上或写在答题纸上。 4. 注意字迹清楚，保持卷面整洁。
5. 考试结束将试卷放在桌上，不得带走。待监考人员收毕清点后,方可离场。 题号 题分 得分 一 10 二 15 三 15 四 30 五 30 总分 100 第一部分 选择题
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分,共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、--—---—-、 或处置产品、服务所涉及的过程。（ ） A、介入 B、观看 C、交换 D、使用
2、二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和“—----————-”.（ )
A、外部因素 B、内部因素 C、环境因素 D、综合因素
3、三因素论则将“-——————-—”视为影响消费者的另一个重要的因素而单独分离出来,从三方面分析消费者行为受到的全面影响。（ ）
A、营销 B、个人因素 C、内部因素 D、外部因素 4、 ---——-—-—是影响消费者行为的个人因素。（ ) A、知觉 B、态度 C、职业 D、文化
5、—-——---—-—是指消费者从某一特定产品（服务）或品牌中获得的一系列利益。消费者消费过程是寻
找意义和价值的过程。
A、消费者价值 B、消费者需要 C、消费者功能价值 D、情感价值
6、——-——-—-是人们响应某些刺激的个性事件，往往是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的,不论事件是真实的还是虚拟的。（ ）
A、动机 B、需要 C、购买 D、体验
7、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为—--———---—-——-。( ）。
A．生活方式 B．生活态度 C．个性 D．气质
8、--—------是一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。（ ） A、专注 B、介入 C、关联 D、体验
9、—————--—以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向。（ ） A、情感 B、认知 C、态度 D、体验
10、全球消费有五个方面的趋势, —--————是其中的趋势之一.（ ） A、更追求消费便利性 B、更讲面子 C、更多的送礼消费 D、更多的关系消费
二、多项选选题（本大题共10小题，每小题1．５分,共1５分）在每小题列出的四个选项中有两个或两个以上选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1、-—--—-——-——是消费者行为学的基本问题。（ ） A、消费者的特征辨析 B、消费者的心理行为研究 C、如何解释消费者的行为 D、如何影响消费者的行为
2、J．C．莫文认为,—--————是切入消费者行为学的研究角度.（ ） A、基于消费决策的观点 B、基于消费体验的观点
C、基于影响（改变）消费行为的观点 D、基于消费者认知的观点
3、—--—-—-——是消费者行为学的主要学科视角.( ） A、心理学背景 B、社会学背景 C、营销管理 D、物理学
4、综观各种消费者行为影响因素的理论论述,简言之，有-———-----—.（ ） A、单因素论 B、二因素论 C、三因素论 D、四层面说
5、—-—--—--—是P．科特勒提出的消费者行为影响因素的四个层面因素之一．（ )． A、文化 B、社会 C、个人 D、心理
6、——-—————是营销学家从市场的角度从“顾客需求”细分出来的内容。（ ） A、需要 B、需求 C、欲望 D、行为
7、从消费者的角度,有——-————-—等的价值。（ ) A、广泛的文化价值 B、特定的消费价值 C、特定的产品价值 D、产品的使用价值
8、-—————-—-是以“私人自我--社会自我”和“实际自我——理想自我”作为维度而得到的自我概念的基本类型.（ ） A、实际自我 B、理想自我 C、私人自我 D、自利自我
9、--——-——----—是态度ABC模型的要素.( ) A、情感 B、意动 C、认知 D、价值 10、--——---—-是广告中所涉及的伦理问题.( ） A、欺骗性广告 B、广告对消费者的操纵 C、广告创意策略 D、广告媒体策略
第二部分 非选择题
三、填空题(本大题共5小题，每空1.5分，共15分）
1、在马斯洛的需要层次论中，最低层的需要是 ，最高层需要是 。
2、在消费者行为研究过程中，数据资料的收集方法一般有3种，即-—--——-—、-—---—---—-—和实验法。 3、研究消费者行为时，通常会以一定的理论作指导,但也可能在研究开始时并不清楚理论，而是通过研究来发现和发展理论，因此，根据研究开始时对涉及理论是否清晰,可把研究路径分为二种逻辑，即：--——--—-——-——和-——--------。
4、影响中国消费者行为的特别因素有二类因素，一是-———---————--和--—---—-—-—-—-—--—. 5、AIO主要是指：活动（Activity）、-—--——-—-—----和—————-----—--—-等三方面的内容。
四、分析题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
1、以下是五阶段和七阶段消费者决策过程模型，请指出它们的差异。
2、分析造成中国消费者行为差异的特别影响因素。
3、如何有效劝说消费者？
五、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分） 1、简述中国独生代的消费行为差异 2、简述E世代的特征。
3、简述中国消费者行为研究的主要特征
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