电销部门岗位职责说明书

一、职位基本信息 职位名称 上级职位 电销专员 电销部经理 所在部门 下级职位 二、职位目的 通过外呼的形式，最大程度的开发平台注册用户，对投资客户的二次销售和长期维护工作，解决客户疑问，协助客户完成平台注册交易等工作，提高客户满意度，树立维护公司良好的品牌形象。 三、职位职责 序号 工作职责 主要工作内容 ✓ 根据公司提供的会员资料，通过电话外呼的形式向会员介绍公司的产品和服务，解答会员的疑问，促使会员在公司网站投资理财品牌形象； ✓ 及时掌握公司平台发布的各类最新信息和通知，并通过短信、邮件、电话等形式告知客户； ✓ 做好自己名下会员的客服维情工作，促成会员的二次投资以及长期投资的服务营销工作； ✓ 深入分析目标客群的关注点和服务重点，定期电话回访重要客户，并进行深度开发，并有针对性地进行电话营销； ✓ 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度，遇到紧急重要问题，及时向上级领导汇报，并跟踪进展直至解决； ✓ 积极配合上级及团队的工作任务，努力达成个人的销售目标。 ✓ 严格遵守公司制定的电销团队日常职场行为管理规定，提高自身职业化水平； ✓ 协助财富总经理的工作，增强团队凝聚力代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化； ✓ 完成领导交办的其他工作。 四、职位工作关系 ✓ 各级领导 内部关系 ✓ 财富中心团队 ✓ 运营、技术、商务、人事等其他部门 外部关系 ✓ 前来咨询的个人客户 五、职位任职要求（该职位所需的最基本任职要求） 工作经验 学历 ✓ 大专及以上学历 电销部 无 1 业务类 2 综合事务 职业资格证书 ✓ 相关资格证书 行业经验 ✓ 具备1年以上电话销售经验，热爱销售工作，熟悉电销运营模式，熟练掌握办公自动化操作技能 ✓ 具备良好的的团队精神，有较强的沟通能力和亲和力，工作认真，责任心强 ✓ 普通话标准，口齿清楚，有较强的语言表达能力和沟通能力，应变协调能力强，能妥善并独立处理紧急事宜 ✓ 熟悉金融行业法律法规、政策、发展趋势、运作模式等相关专业知识 ✓ 基本的阅读，听写 ✓ 能熟练应用WORD、EXCEL等办公软件 ✓ 具备良好的分析研究与书面表达能力 ✓ 良好的逻辑思维能力、分析判断能力、数据分析能力 专业经验 专业知识 专业知识技能 英语技能 计算机技能 其他专业技能