中介公司规章制度

【篇一：中介公司规章制度】

中介公司管理制度 目录

第一章 人事管理制度-----------------------------------------------------------------------------------------------1

一、 聘用制度---------------------------------------------------------------------------------------------------1

二、 各工作岗位职责------------------------------------------------------------------------------------------2

1． 二手房部销售经理岗位职责 2． 分行主管岗位职责 3． 分行助理岗位职责 4． 业务员岗位职责

三、 聘用流程--------------------------------------------------------------------------------------------------4

四、 入职规定及流程-----------------------------------------------------------------------------------------4

五、 考勤制度--------------------------------------------------------------------------------------------------5

六、 薪酬（提成）制度--------------------------------------------------------------------------------------5 1． 薪金构成

2． 基本工资标准 3． 各项假期、福利 4． 佣金提成比例

5． 客源提成分配办法-------------------------------------------------------------------------------6

6． 业绩任务及晋升----------------------------------------------------------------------------------6

七、 离职规定及流程----------------------------------------------------------------------------------------6

第二章 行政制度---------------------------------------------------------------------------------------------------7 一、 资源管理

二、 劳动纪律

三、 乐捐管理条例--------------------------------------------------------------------------------------------7 四、 乐捐款的管理

第三章 业务管理制度---------------------------------------------------------------------------------------------9

一、 新进人员入职前培训及核准 二、 工作指引

三、 业务操作规程--------------------------------------------------------------------------------------------9

1． 房友系统的操作权限及使用规定 2． 收托盘的注意事项

3． 房源、房源刊登、房源转移 4． 客源、客源转移

5． 代理费收费标准----------------------------------------------------------------------------------10

6． 业绩上报及合同存档 第一章 人事管理制度 一、 聘用制度 1．岗位编制：

公司按需设置各部门职位人员编制；现阶段人员编制如下： 公司本部：部门负责人1人

各项目经营部： 业务员6人（根据业务开展情况可按需申请增加编制）

2．各岗位的任职资格： 部门负责人的任职资格： 本科以上学历；

房地产经营管理、市场营销相关专业；

熟悉本地房地产市场，5年以上地产销售经验；2年以上销售主管职位的工作经验；

熟悉房地产销售现场接待、洽谈签约、按揭贷款、客户服务等各个流程，掌握一定的销售技巧，具有较强的销售培训技能。

娴熟的案场管理能力、组织能力、培训能力、谈判能力，良好领导、组织及沟通能力和优良服务意识。

熟练操作word、excel、ppt基础功能； 业务员的任职资格：

大专以上学历；

要求品貌端正，能够吃苦耐劳，熟悉任职分行所在城市的周边环境； 有同行或其他行业销售经验者优先；

有良好的团队合作精神，服从指挥，执行力强。 二、 各工作岗位职责 1．部门负责人岗位职责 直接上级：总经理

下属岗位：各项目业务员

岗位性质：负责主持公司销售业务工作

管理权限：业务指导与监督等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务，负责对公司市场营销工作实行业务指导、规范工作流程、执行管理标准、抓好日常管理、实施工作监督和协调管理，对所承担的工作负责。 主要职责：

本职工作----负责本公司房产中介策划和销售等市场全面工作，在工作中对总经理直接负责。 职责与工作任务：

● 组织研究、拟定房地产业务发展规划和总结报告，组织项目前期市场定位和可行性报告的撰写，项目整体策划方案的制订工作，送总经理审批。 ● 负责制订公司管理各项制度，整合业务流程，划分部门设置，向总经理提出公司各部门经理人选，会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考核。

● 定期向总经理汇报日常工作情况和后期工作思路，在得到总 经理授权下，负责处理工作中的突发事件。

● 负责公司项目策划方面的各项具体工作。

● 由总经理授权处理的其他重要事项，项目整体计划的制订权和实施权，解

决工作中特殊事件和重大突发事件的临时授权，具体工作开展的决策权，对部门计划执行结果考核奖惩决策权。

● 定期对各分行进行巡察，对各分行（包括经理）的不正当行为做出纠正及引导。

● 公司策划培训、房地产业务员培训及其他培训工作。 2．分行主管岗位职责 直接上级：销售经理

下属岗位：指定分行的业务员

岗位性质：分行主管作为本公司的中坚力量，担负公司分行日常管理和业务双重责任： 岗位权限：

● 有检查、督促业务员执行公司制度权。 ● 有及时发现问题，提出整改意见权。 ● 有提出具有创新建议权。

● 有对分行业务员提出批评、降级、升级、除名的建议权。 ● 有列席参与公司决策权。

● 有享受公司其它规定待遇权。 主要职责：

● 主管分行日常工作，组织分行业务员履行职责，建立专业、规范的销售团队。

● 维护公司利益，贯彻执行公司的决策，大胆管理，积极负责。

● 了解市场动态，熟悉销售流程，做好每月的销售目标、工作总结，上报各种报表。

● 监督分行业务员的外出考勤，掌握业务员的思想动态及调配情况，加强业务员的行业道德教育，提 高业务员的基本素质。

● 进行分行房源登记，督促业务员对房、客源的及时跟进，并定期检查，协助业务员与客户之间的谈 判，为业务员解决难题。

● 督促业务员熟记每天新增房源，并定期抽查。

● 每天召开早会，分析存在的问题，总结成功的经验，开展思想教育及业务学习。

● 加强自律，以身作则，起到模范带头作用，鼓励业务员增强信心。 ● 监督分行办公秩序及卫生，妥善保管公司物品及资料。 ● 严格执行公司的其它规定。 3．分行助理岗位职责 直接上级：销售经理

岗位性质：协助销售经理管理各分行行政及售后事宜 岗位职权 ：

● 在规定的范围内，有安排人员和物资权。

● 根据公司发展方针和上级指示精神，有制订、修订部门规章制度权，并享有相关政策发布权和解释权。 ● 对公司的决策有知情权。

● 享有公司规定的有关福利待遇权。 岗位职责 ：

● 负责二手部各分行的表格、合同、考勤等进行统计、归类并存档。 ● 负责监督所属部门销售目标的执行情况，并制定月度业绩报告。 ● 根据员工实际考勤，制定月度考勤报表，并配合行政部进行各类考核的实施。

● 负责保管业主委托的物业门匙。

● 负责按公司要求修订各项管理制度，及推行实施。 ● 参与或相关的工作会议，并作好会议记录。 ● 负责完成上级下达的临时工作任务。 4．业务员岗位职责 直接上级：分行主管

岗位性质：实施及达成公司月、季、年度销售计划目标 岗位职权：

● 根据公司销售提成方案，享有提成分享权； ● 对公司的决策有知情权。

● 享有公司规定的有关福利待遇权。 岗位职责：

● 服从上级管理、调配，保持良好的自律精神。 ● 发扬互相协作的团队精神。

● 遵守公司的各项规章制度，集中精力做好本职工作。 ● 熟记每天新增房源，并接受分行主管的检查。

● 做好每天的早会准备工作，及时反馈存在的问题。

● 对房源、客源及时跟进、回访，做到永不言弃的精神。

● 在上班时间做到不串岗，不私聊，不嘻笑打闹，维护工作环境的整洁。

● 积极响应公司跑房源制度，听从上级的工作安排，并高质高效完成。

● 遵守公司的其它规定。 三、聘用流程

● 由需人力增援的分行主管填写《人力增援申请》交销售经理； ● 销售经理审核通过后将人力需要统一报告总部行政主管； ● 由公司统一安排招聘、面试、分配上岗。 注意事项：

● 各分行主管不得擅自进行招聘，所录取之人员不以公司员工予以承认，并以[越权]处罚该主管。 ● 内部推荐之人依然需要按照公司统一任职要求进行面试，通过后方可办理入职。 四、入职规定及流程

● 办理入职时需准备好身份证（原件、复印件）、学历证（原件、

复印件）、一寸免冠彩照2张； ● 填写本司的《入职人员档案》表； ● 由总部指派新入职人员到指定分行报道；

● 入职第一周为岗前培训期，通过考核后方准正式入职； ● 正式入职后，总部将与该员签定劳动合同。 五、考勤制度

1．员工必须遵守公司规定按时上、下班，及时登陆电脑电子考勤，外出时登记电子各外出记录、并注明外出原因以便管理人员核查。该电子考勤记录由分行主管监督并向行政主管反应情况，行政主管则在公司每周的中高层领导会议上做总结报告。

2．公司规定上下班时间为早9：00分、晚18：00分，（予以10分钟作为时间弹性）即每天上班时间不得超过9：10分。

【篇二：中介公司员工管理规章制度】

员工管理规章制度 一 岗位规范

第一条 严格遵守公司管理制度服从领导安排，按时上下班，不得顶撞领导，违规工作，如有违规将以实际情况进行相应处罚最低罚款100元。公司实行无责任底薪制月薪1500元，每月初10号发上月工资。

第二条 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部署应立即行动。

第三条 工作中对待客户要有耐心，不得与客户发生争吵，每个月最低业务不得少于4单。提成从第五单开始算，每单业务提成为该单中介费的10%。

第四条 上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。员

工不得私下与房东或房客进行交易，违规者一经查实扣除当月工资。 第五条 不得无故迟到矿工，迟到半小时以上按旷工处理，旷工1天扣发两

天工资。请假一天扣当天工资。

第六条 公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿。

第七条 搜房帮等网络端口为公司重要业务渠道，必须规范使用、按时刷新，刷新量未达标者，一次处罚100元。

第八条 房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息，不得私自走单、飞单，如有违规者，扣当月底薪，并以开除处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。

第九条 业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该真实有效，违反本条者，初次处罚200元，如再次违反，则处罚500元，并以开除处理。

第十条 洽谈室内应保持安静清洁，洽谈完毕后，应立即整理。

第十一条 店面玻璃门内侧为房源墙，店内业务人员应及时完善房源信息上墙，并保持房源墙的整齐。

第十二条 在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。

第十三条 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务，记录在本子上。

二 办公用品和文件的保管

第十四条 办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。违反本条规定者，每次处罚50元。 三 形象规范

第十六条 在上班时着装要得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

第十七条 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露，并做到袖口和裤脚，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。

第十八条 仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐。男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。颜面和手臂保持清洁。

第十九条 举止文雅、礼貌，精神饱满,注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；保持微笑，不左顾右盼；坐姿良好，不翘二郎腿，不抖动腿；站姿端正。抬头、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

四 语言规范

第二十条 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。提倡讲普通话。要根据情况介绍自己的简历，再用双手递接名片，看名片时要确定姓名，并确定姓 名的正确读法。

第二十一条 不要随意打断别人的话。尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。

第二十二条 尽量使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。 五 社交规范

第二十三条 接待客户，采取首站责任制，先站起来招呼的或先接到电话的业务员有该客户的业务接待权利，接待时要求微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。接待来宾至少要迎三步、送三步。第二十四条 来访办理的

事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，或引导到要去的部门。 第二十五条 使用电话

1、 接电话时，要先说“您好”。恒顺中介！

2、 使用电话应简洁明了。如接的电话是陌生客户的电话，则先要留下客户的姓名、联系方式和大致需求，再约见面约谈的时间。

【篇三：小规模中介公司管理制度】

一、纪律：

为了实现人性化的管理，和工作的规范化、系统化，为了能够让同事更好的从事业务工作，制定规章制度如下： 1、 考勤制度：

春季：上午：8：00——12：00下午：2：30——6：00 秋季：上午：8：30——12：00下午：2：00——6：00

（值班人员必须在上午提前10分钟到达公司打扫卫生，且中午在公司值班）

a、 本公司目前实行软件打卡制度，目的是为了让同事们能够自觉的遵守公司的管理制度，每周六开部门会议，月底公司开总结会议，并且做好会议记录。

b、 病假、事假都可以提前一天直接向你们的直接上级请假，每个人在每个月休息4天，在没有迟到、早退不超过三次，且休息时间没有超过2天的同事，给予全勤奖50元. 2、 业务工作：

a、 每个同事应对所有的盘源信息情况有大致的了解，有客户驻足宣传单时，应及时、主动、热情出门接待。

b、 进门客户要起立接待，以示礼貌，之后请客户坐下洽谈，并给予倒杯水，客户离开时应送客户出门。

c、 大家平时应积极、主动、及时地跟进盘源和客户，不错过任何的成交机会。

d、 看房时一定要铭记签看房承诺书。

e、 同事们团结互助，积极合作，树立良好职业道德，不争抢同事的盘源，客户。严禁走私单，否则严重处分。

f、 任何员工都没有为客户或业主佣金打折的权限，如有必要的，须经理批准。

3、 工作纪律：

a、 上班时请穿工作服，每个星期允许星期五可以不要穿工作服。上班时间尽量少上房地产方面以外网络，工作中私人电话不得超过10分钟。大家所有的物品及时放入各人抽屉柜子里，注意台面整洁，不得随意堆放人个资料及其它杂物。

b、 严格遵守外出登记制度，不得私自收取租房佣金。

c、 大家应在电脑上如实登记客户资料，泄露客户、业主资料及有关个人资料者，情节严重者给予开除。

d、 如有客户或者业主投诉的，扣发当月佣金提成的5%，泄露

公司业务秘密，给公司造成损失的，扣发当月业绩提成的5%，打架，公然侮辱上司、同仁，业主或客户的不当行为，扣发当月业绩5%，以上情节严重者，给予开除。

e、 员工离职解聘前由分店经理检查该员工电脑登记情况，若有不实之处，必须添补，若不执行，扣发工资，离职书如果不批准，则不能离职。自动离职者，公司不发放工资。 二、薪金、奖金、佣金的发放 1、发薪日期为月的10号

2、佣金结算日为每月底，发放日期为次月20日。 3、对于无故离职者公司有权扣发工资及提成。

4、业务员在本公司中每月前三名分别奖励人民币200元、100元、50元；在每季度中前三名分别奖励300元、200元、100元。 三、福利制度：

入职15天公司制作工作服（做满一年公司报账），入职三个月公司给予买社保。社保方案（单位：工龄）： 三个月至一年：公司出8%，员工出20%。 一年至两年：公司与个人平分出。

两年以上：公司出20%，个人出8%。 四、业务考核：

1、盘源：售盘源3个/周，少一个扣罚5元/个。 2、跟进：每天5条，少一条扣罚2元/条。

3、信息发布：每天5条，少一条扣罚2元/条。 七、其它

本制度最终解释权利属“xxxxxx房地产经纪置业有限公司”。