大学生网上购物情况调查报告

一、引言

随着现代网络的普及，家家户户基本上都拥有电脑，从不敢相信到现在越来越多的人相信网上购物，甚至有些人到了依赖网上购物的状态，它从一个新鲜的事物逐渐转变成人们生活中的一部分。现在的大学生更是成为网上购物的巨大潜在市场，因为他们年轻，对于新鲜事物接受快，是未来网上购物的潜在用户。 这次针对大学生网上购物的调查是为了更真实地了解大学生是怎样看待网上购物和一般网购哪些商品，对网上购物抱有何种态度及对未来网上购物的期待、建议和看法。

二、大学生网上购物情况的一般描述

从这次的调查结果可以看出，进行网上购物的同学占绝大多数，而且有扩大趋势。这很接近中国网民的购物比例，说明大学生网上购物的潜力非常大。网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节省费用、选择余地较大等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物，影响同学们网上购物的因素有很多，有主观的、也有客观的，但最主要的仍然是对商家信用和网络安全的担忧。以下是我们这次调查的一些具体情况分析：

1、购物人群性别比例情况。调查结果表示，在所有经历网购的学生中，有67%的同学是女生，主要是因为女生对物质的需求比男生的需求高；女生对价格比较敏感；网络上的商品价格较廉价且网

上千奇百怪的东西更能吸引女生的注意。现在出门逛街已不是主流，坐在家中就能把自己喜欢的物品全部搜罗回家更受女生的亲睐。而男生所占比例少的原因是因为男生对本身对购物就没有较大的积极性，对价格也比较不敏感，虽然他们喜欢冒险和追求新鲜事物，但是却不会因此而关注网购信息。（如下图）

购物人群性别比例33%男女67%

2、调查人群网购经历情况。根据本次调查显示，有网上购物经历的学生占60%，而其余40%学生则是没有接触过网上购物或者没有网上买过商品。没有接触网购的学生主要是因为商品信息不足或是担心质量问题。 不难看出，现在大学生的购物潜力是非常大的，而网上购物这一新鲜事物也被广大学生所接受并喜爱。（如下图）

调查人群网购经历40%有网购没网购60%

3、网上购物选择方式。调查结果显示，大部分人选择独自网购，有少部分人选择代购或团购。从中不难看出，还有一大部分人不懂得如何网购，或者是没有办理网上银行。（如下图）

网购方式11%16%自己买团购代购73%

4、花费在网上购物的金额情况。从调查结果来看：每月用于网上购物的支出为50-200元的占45%，每月在50元以下的占11%。这也与上述大学生选择购买物品的种类相对吻合。（如下图）

网购支出2%42%11%50元以下50-200元200-500元500元以上45%

5、平均每月网购的次数。由调查结果知， 89%的人平均每月网购的次数为0—2次，8%的人平均每月网购的次数为3—5次，3%的人平均每月网购的次数为5次以上。（如下图）

网购物品次数8%3%0-2次3-5次5次以上89%

6、对网购的顾虑。调查显示，虽然大部分人接受并选择网上购物，但对网购仍有顾虑，不是完全放心，更有一小部分人遇到过诈欺现象，对网上购物失去信心。（如下图）

网购被骗27%有没有73%

7、选择网购的原因。大学生选择网上购物的原因有以下几点：方便快捷，不需要出门就能买到自己心仪的物品；性价比高，价格比市场上卖的都较优惠；商品种类多样；方式新颖独特等。而其中占比例最大的是方便快捷，不需要出门。（如下图）

选择网购理由5%17%4%32%10%32%方便快捷价格便宜同学朋友影响商品种类多样方式新颖独特其他

8、大学生选择何种网站进行购物的情况分析。在大学生心目中，那些名气大、口碑好的网站是他们的首选。从调查结果来看，大学

生选择的网上购物的地址主要包括：淘宝网、当当网、拍拍网、其他。（如下图）

网购网址180160140120100806040200176系列121淘宝拍拍网11当当网11其他

由此可以看出，大学生的品牌观念较强，对知名度高的网站更加青睐。

9、购买的商品种类。从调查结果来看，大学生在网上常购买的物品 主要包括：服装、鞋靴、箱包（37%）、图书（19%）、电子、数码产品（15%）、生活用品（10%）、护肤、化妆品（7%）、音乐、影视（5%）、其他（7%）。可以看出服装、鞋靴、箱包和图书占的比例最大，因为这些物品质量风险不大，运输也较为方便。 而电子数码产品质量风险比较大，运输也比较麻烦，所以不受大学生的青睐，大学生由于经济问题也比较少考虑这类商品。

网购物品种类7%10%7%19%5%15%37%图书音乐、影视电子、数码产品服装、鞋靴、箱包生活用品护肤、化妆品其他

10、付款方式。从调查结果来看，有75%的同学选择了网上支付，由

此看出电子支付已为大部分学生接受，对网上支付的安全性也比较放心。（如下图）

选择的付款方式8%4%7%6%75%网上支付邮寄汇款手机短信支付货到付款其他

11、在网购出现纷争的处理情况。从调查结果来看，大学生网购被骗

时，一般都是选择跟商家进行理论（46%），还有一部分人采取不了了之的做法。由此看出选择不了了之是因为购买的商品价格不会很高，所以不想去计较。

网购上当的处理方式16%8%46%跟商家理论向有关部门投诉诉诸法律不了了之30%

12、没有尝试网购的原因。由调查得知，没有尝试网购的原因30%

的人是因为担心质量问题而没有尝试网购；22%的人是因为商品信息不足或虚假而没有尝试网购；19%的人是因为售后服务问题无保障而没有尝试网购；还有少部分人是因为不相信网上商城或不需要也不关心。

不愿意网购的原因9%19%5%15%22%30%不相信网上商城商品信息不足或虚假担心质量问题售后服务问题无保障不需要，不关心其他

三、大学生网购的优点与不足

（一）网上购物的优点主要包括以下几个方面：

1、价格低廉。在传统的营销模式中，一件商品要走到消费者手中， 需经过层层代理商的盘剥。大致有：厂家--区域代理--总代理--二级代理 --商户--消费者，价格往往是原有价值的几倍甚至十几倍（尤其是电子类产品）。而在网上购物成本十分低廉，因为场地费、水电费、员工工资及产品的成本都较低，价格自然就下降。而且通过全国性大物流公司，货物往往只须几天就到顾客手中，而价格也只要是传统价格的一半甚至更低。

2、购物更便捷。传统购物方式是在门市或超市里，有营业时间的限制，要消费者亲自前去购物。而网上购物方式要灵活得多，顾客可以24小时购买所要的商品；网上购物没有地域性，不需要出门，在家里打开网站，点击鼠标就可以轻松购物；商家还会在很短的时间内负责送货上门等等。传统的购物形式需要奔波与多家商店之间，浪费了顾客大量的时间和精力。

3、网上购物可以货比千家万家，让顾客有更多的选择空间。 （二）网上购物的不足主要包括以下几个方面：

1、商品信息描述不够清楚。由于购买者对网上商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的语言描述模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网上购物交易拿到商品后，会出现商品与自己订购的不一致。与传统购物相比，网上购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。

2、发货速度太慢。尽管现在物流速度比以往的邮寄快了很多，但购买者还是要等上几天，而等待的滋味是不好受的。

3、售后服务没保障。即使网上购得的物品售后服务与现实售后服务一样好，但网上购得的商品更换与维修还是很不方便，需要来回邮寄。

4、网上购物有一定的风险。网络毕竟还是属于比较虚拟的世界，所

以不可能是很简单的一手交款一手交货的购物方式，大部分都要求顾客先付款给第三方（支付宝等），才能收到所购的物品，所以网购存在一定的风险性。

5、付款安全问题。 虽然当今世界网上银行已经非常便捷，但从技术角度来说，目前部分网银仍采用静态密码的方式，很容易被“木马”等病毒跟踪，存在一定的风险。最近，银行纷纷关注网上购物的安全性问题，而沸沸扬扬的账户被盗用事件中，也有不少顾客深受其害。据了解，目前几大银行纷纷推出软件、硬件或者与手机捆绑的形式来保障客户的资金安全。提醒喜欢网上购物的朋友们一定要非常注意保护好自己的个人信息，不要轻易对外人泄露，这样可以大大降低网络的风险性。 四、对网上商家所提供的的一些建议：

1、目前，网上购物，最让消费者有所顾忌的是图实不相符，消费者分辨不出网上物品的真假，消费者往往在购买之前会对购买的商品寄予很大的希望，但是在收到商品之后，都会感到失望，这样会使网上

商家在网民心目中的诚信度降低，所以希望商家可以诚信经营，图实相符，不仅利人而且更利己。

2、有些物流公司发货速度较慢，有时要十天半个月，造成消费者的强烈不满，因此物流公司的选择要谨慎，尽量选择发货速度快的物流公司，这也会是留住顾客的一种好方法。

3、消费群体当中很大一部分是学生，而学生的经济来源大多是来自父母，经济受到一定的限制，要想做好学生这一块的消费群体，应多提供一些物美价廉的商品。

4、随着网购市场的逐渐做大，市场中也开始相应地出现售后服务不到位、市场混乱、产品山寨现象丛生，造成消费着对商家的可信度产生怀疑，商家应该注重长远利益，做好售后服务，不要以假乱真，保证产品质量，保障消费者权益。

5、全面提供商品信息，以供顾客更好的选择，提供信息不仅是提供很浅显的联系方式，商家提供给顾客的信息容量要加大，现在的网购质量信誉只是由网购者回馈售后感具有片面性，针对性不强，更多的是商家要提供有黄金信息，比如真实货品来源渠道、是否有质量保证的凭证验证方式、还有就是要加大力度展示出顾客在售后的心情感受，还可以提供视频等等，注重顾客的满意度是商家获得信誉，获得经济的有效保证，所以还可以在信息方面多注重顾客的切身利益，像公布一些温馨提醒，比如：产品保护信息，售后回馈卡等等。只有这样商家不仅是在做生意、赢利益，更多的是结交好友，共同打造网购美好天堂。

附录 调查感受：

这次的调查，我们不仅花了人力物力财力，更是花了大量的时间和精力，通过做这份调查，使我们对网上购物有了更深入的了解和感悟，归纳为以下几点：

1、目前一些网站的购物流程繁琐，影响了部分网民对网上购物的积极性。如果能将程序稍稍改善，将其变得简单又容易操作，相信会有更多的人加入网上购物的大队伍中。

2、网上购物的安全性成为网购的最大障碍，一些网站如果可以改善在这方面的工作，加强网站的宣传建设和宣传力度，让顾客更放心地在网上购买自己所需要的物品。也建议网民们购买物品时要多关注商家的信誉度和所提供产品的质量问题。

3、影响人们对网上购物存在顾虑的最重要原因还是因为根深蒂固的思想观念，自己摸不着，看不到的东西，心里总会有不放心的因素。其实，在正规的网站上购买物品，按照正确的流程方式进行买卖依然是非常好的选择。现实生活中也常常出现诈欺现象，在一定程度上来讲，网上购物的安全性和现实生活中购买情况不相上下。所以应该大力宣传网上购物，让大家都深入了解网上购物的优势所在。

4、在网上购物时，一定要找信誉好的商家。交易的时候也一定要谨慎，尽量选择允许收到货物再付款的方式。

5、大学生虽然现在经济能力有限，在学校可能也不能开展更多的网上购物活动，但在参加工作后，有了自己的收入，他们以后对网上购物的需求也一定会比现在更多，一旦有了固定的收入，他们的潜力是巨大的，这点在以上调查中也显示了这方面的情况。 6、从此次调查我们可以看出，大学生上网已经普及，平均每天上网时间也很多，这些人对网络相当依赖。同时，调查结果显示， 89%的大学生对网上购物状况是基本满意的，这些信息都告诉我们：学生的网上市场已经成功形成。