中青后备干部领导能力提升培训学习心得

中青后备干部领导能力提升培训学习心得

26日由杨金波老师主讲了礼仪。杨老师主要讲了两个方面的内容，即政务会见礼仪和政务座次礼仪。杨老师先从服饰搭配及三大皮具同颜色导入。在政务会见礼仪中，杨老师从神态表情、语言表达、肢体动作三个方面做了详细讲解。在我们已有的基础上，更让我们懂得了礼仪的重要。正气、温和、镇定、从容是神态表情的精髓。

会见应有介绍，关于自我介绍，杨老师主要强调了三个方面：口头介绍、手机短信、名片递解。关于口头自我介绍，要注重主动、谦恭，要区别位卑者和位尊者，同时要注意三个要素，即姓名、单位、职位。如果手机短信进行自我介绍我们懂得了给不熟悉的人发信息要署名，给领导和贵宾发信息，前要有称呼，后要署姓名。“不带称呼不说话。”

递解名片，要注意单手还是双手。要注意如沙特、伊朗等国家的左手禁忌。递解名片时，身体要前倾，语言要客气。回答别人的谢谢时，要区分上级对下级或下级对上级；回答别人的自谦语和自贬语时，要注意反驳自谦，否定自贬，先反驳后赞美。同时要懂得如何得体地使用请求语，要少用命令句式“你……”，要多用“我……”，如：“我能帮你什么？”“我说清楚了没有？”。还要会得体地拒绝别人，利用“也许、可能、大概、恐怕”等词语进行缓冲。递解名片时还要注意正面递解。接其它物品时，要注意“授人以柄”。

尊重对方要外在表现出来，要不露声色，“大象无形”。

肢体动作方面，杨老师主要从手势、礼仪站姿、握手等方面注意礼仪。

关于政务座次礼仪，杨老师从会议室安排、宴会厅座次等方面强调了面门为上、远门为上、居中为上等礼仪常识。国际惯例以右为尊，而中国以东、以左为尊。以右为尊的五

大场合，分别是：公共场合、商务场合、国际场合、外交场合、餐桌场合。

关于迎宾，杨老师从引领者的方位、陪同者的方位、行走楼梯的方位、进出电梯的方位、乘车的位置等方面进行了介绍。

杨老师最后归纳了礼仪其实有三个境界：真诚、准确、自然。我们懂得了要在不露声色中表达对人的尊重。

27日清华大学教授、博士生导师王传利老师的讲座是——执行力和领导素养。他从了解国人的性格特征，讲到了尊严和面子，强调了上级与下级都要有面子。其中穿插了毛泽东与华国锋的例子及楚庄王的例子。告诉我们重视荣誉，但不自大。“极高明而道中庸”，寓意深刻。

谈到言谈举止，王老师列举了xx的例子，更展示了周总理照相不站中间的图片。有形无形，大有大无，以让代争，木秀必摧，和而不同，矜而不争，群而不党是每个人的追求。

坑你害你最厉害的是你的朋友，激励你的是你的对手，发人深省的话。王老师像对待朋友一样给了我们很多人生的忠告——政敌的话不要对亲属说；领导要了解环节，但不要具体干，要洞察一切；善谈不空谈；坑人如害己；最能代表中国管理的一句话：通情达理；管理人的最高境界是安人（安顿、安排、安抚、安心），要有人情味。

关于处世智慧，八个词语是最好的概括：守缺、妙用、厚德、载物、内敛、自然、达观、输赢。得意不忘形，飞扬不跋扈。尊重别人才能自尊。修养不高，境界不高，早晚要出事。世界上没有多少人希望你活得比他好。成固无喜，败亦无忧。招之能来，来之能战。“启沃军心，恪守臣节；厉行新政，不悖旧章。”有事没事找老同志聊天是最好的学习。一

句句话让人警醒，也让人深思。

我喜欢王老师的讲座，寓人生智慧于诙谐幽默、嬉笑怒骂中。

28日是韩老师讲的“压力管理与心理健康”，韩老师从寻愚的一天开讲，讲到了压力的本质，精神分裂，神经症，强迫症，癔症，选择性失忆，躁狂，抑郁，再讲到了了解自我，接受自我，及应对压力的策略和健康的生活方式。韩老师从专业方面让我们了解了压力，学会了如何应对压力，让我们学会如何保证生命的本钱——健康。感谢她。

29日我们学习了“突发事件与媒体关系管理”，这是最贴近我们学校实际的内容。对于媒体，我们也有了更加深刻的认识。面对突发事件，我们要相信，突发事件不可怕，再大的突发事件也可控，就像里根总统面对“挑战者”号航天飞机失事一样。而面对突然打来电话的记者，我们也应该有各种合适的借口应对，同时要用事实和数据引导记者的报道与选题。

与媒体的沟通技巧，我们要采用搭桥法，熟记：让我从这个角度来……我无法对他人的行为做出评论，但我可以告诉您的是……那不是我专长的领域，但我可以告诉您的是……同时记住危机应对的三要素：1、快速反应、抉择；2、诚实可信；3、第一时间。老师又讲到了突发事件中的新闻发布会。关于突发事件，我们都经历过，但却没有什么经验来应对。听了这个讲座，心里踏实了，工作也能够放下负担了，正如久旱中的甘霖。