定岗检查 动/静态巡视 流动巡查 车辆管理 突发事件/周边报警 消防安全 消防培训 消防演练 防消结合 工作项目 工作24小时 频度 质量机动车辆标准 出入登记率100%,无车被盗,外来车辆、人员不得随便出入小区 24小时 24小时 3分钟内赶到现场 及时采取措施控制局面，迅速报告上级，等候支援 2次/年 2次/年 1次/年 被盗、刑事、治安案件发生率控制在0.5‰以下 尽量规范停放，未锁、关车窗或遗忘贵重的要及时通知车主，并重点守护 集中授课，案例分析，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座 掌握各类消防器材的使用，有良好的消防意识，疏散、引导、急救等技能熟练 预防为主，防消结合，每月进行消防安全检查，有消防管理制度，应急规程 工作时间 主要服务措施 早班：08：00 — 20：00 晚班：20：00 — 08：00 控制和及时处理突发事件 车辆停放指引； 确保不因管理责任发生重大的安全及火灾事故； 24小时实时监控，信息正确、畅通，监控设备完好； 每一小时必须对管理区域至少1次的安全巡视； 检查出入荔园南的各种物品； 车辆进出的指引与记录； 按照规定路线进行巡视，并进行安全检查； 按照公司要求进行交接班并对各项工作实施记录； 24小时进行巡查； 增加必要的技防设备 建立重大活动的应急预案； 建立重要部位管理制度； 有电话的安管岗位确保三声铃声必须接听电话； 每半年组织一次员工参加内部的消防演习； 每月进行一次消防设备的检查（内容为：消防栓、排水阀门、灭火器、消防电话等。） 园林景观与养护服务及标准
工作修剪造型 项目 作业每季度一频度 次 施肥 每月一次 浇水 根据季节、天气和绿化品种确定浇水量，草坪每周浇透一次 除杂草 补缺补漏 每月一遍 花草树木的缺损要及时补植 灭虫 发现病虫害，及时喷洒农药，直到病虫害完全消灭 人工湖 每天打捞垃圾杂物两次 防风 台风前和台风后 质量树木造型施肥均均匀适标准 美观，草匀，无量，不坪平整，重无漏 损花草皮保持木，草15厘米以坪烧水下 渗透地表不少于5厘米 基本上无杂草，纯度95%以上 完好无缺，绿化完好率98%以上 用药正确，卫生安全，不污染环境，保持花木生长良好 无飘浮杂物 风前设立支柱，风后清理断枝，扶正苗木 主要 根据小区绿化工作情况制定绿化岗位职责、管理程序、服务规程、操作服务规程、质量标准和管理制度。 措施 每周浇水4－5次，植物无明显缺水，生长良好，叶面光泽有弹性； 植物每天擦拭除尘1次，植物叶面清洁，无灰尘，光泽有弹性； 每天及时清理枯枝黄叶，保持植株生机盎然，无枯枝黄叶； 植物定期修剪整形保持适当的高度，造型良好，无徒长，外观整齐； 根据季节及植物生长情况施肥，使植株健壮，无枯黄，枯萎现象，形态造型优雅美观； 每天巡检植物虫害，及时发现迅速治理，保持植物生长良好，无病虫害； 每天及时擦拭套盆、清理底碟，保持套缸套盆表面干净无灰尘，底碟无泥土； 每天及时清理、扶正花盆栅栏，保持盆内无杂物，盆边整洁美观，花盆栅栏无倾倒歪斜； 每天及时扶正植物摆放位置，保持植物摆放整齐，无歪斜、凌乱现象 每月1次灭菌工作，保持植物无病虫害，盆土无发霉、发臭情况； 每逢重大节假日在小区主出入口、大堂摆放时花造型，增添节目气氛。 保洁服务工作流程与质量标准
工作保洁 项目 作业8小时/天 地面清扫 两次/天,楼梯道 大堂、电梯 扫两遍/扫两遍/垃圾清运 两次/天 水箱 清洗四次/消杀 两次/月 频度 质量所有公共场标准 所无杂物垃圾,保洁率99^以上 其余时间巡回保洁 地面少杂道路少泥沙、少杂草 无积水，楼梯口基本无杂物 无蜘蛛网，清洁率95% 天,拖一遍/天 基本无杂蛛网、扶手无尘，清洁率99%以上 天,擦拭一遍/天 大堂及电梯轿厢内外均需干净，地面清洁，无杂物，无积尘，清洁率95%以上 100%日产日清洁、整洁 年 供水符合无二次污染及隐患 少蚊、少蝇 少虫 无滋生源 物、垃圾，物、无蜘卫生标准，少鼠、工作6：30－8：30地面清扫、大堂保洁；8：30－9：30收集、清运垃圾，电梯清扫、擦拭；流程 9：00－10：00清扫、清拖楼梯、过道；10：00－14：00巡回保洁；14：0－15；00地面清扫、收集、清运垃圾，15：00－16：00电梯清扫、擦拭，16：00－17：00清扫楼梯、过道；17：00－20：30巡因保洁 主要 楼层走廊每日清扫拖抹一次，每隔2小时巡扫一次，每月冲洗一次 服务 楼梯梯级每天清扫，每周拖抹一次，每月冲洗一次； 措施 楼层墙面瓷砖、公共设施每日擦拭一次； 外围广场地砖、小区道路每日清扫一次，每隔2小时巡扫一次，每月冲洗一次； 大堂地面每日用地拖擦拭两遍，每隔2小时巡扫一次； 大堂玻璃门]窗、墙每日用清洁毛巾擦抹，每周用清洁剂彻底清洗一次； 电梯每天擦拭一次，巡回保洁，每同进行不锈钢护理 消火栓、管井、管线每同用清洁毛巾擦抹 垃圾桶每天更换黑色垃圾袋，每周清洁及消毒一次； 垃圾车每天清洗一次，每同彻底消毒一次； 公共照明灯罩每月用清洁剂清洗擦抹一次； 各种指示牌、标识、宣传栏每周清洗擦拭一次 停车场每天清扫一次，每隔2小时巡扫一次，每季冲洗一次； 地面其他公共设施每月彻底擦抹一次，随时清洁污染处； 花池每月彻底擦抹及冲洗一次。随时清洁污染处 雨水井、排水沟每周冲洗一次，每月彻底消杀两次； 不锈钢门框、扶手每周彻底清洁保养一次，随时清洁污染处； 化粪池清理每半年一次； 下水道、污水井清疏每半年一次； 外墙清洗每三年一次。 车辆及交通管理服务及标准
工作项目 工作频度 质量门岗管理 车库管理 临时停车管理 24小时 车辆存放有巡视检查 4小时一遍/小时 无闲杂人员接24小时 24小时 机动车辆出入证收发率车辆存放有标准 达100%,外来车辆出入查询、登记率100% 主要服务措施 序，车况检查序，车况检查近车辆，无被盗 率达100%，无率达100%，被盗、无漏油 无被盗、无漏油 车场管理人员需引导指挥车辆按规定的程序，行驶进出车场，车辆进入车场后，车场管理人员指引车辆到相应的车位停放； 指引客户行车方向，必要时简要介绍相关管理规定、收费标准和注意事项； 送货车辆进须问明收货单位，及时通知巡理员指挥其进入卸货区； 车场必须保持清洁不得在场内旋转垃圾、废物； 车辆进入车场，车场管理人员应提醒车主，锁好门窗，车内物品自行保管好； 在本场泊放的车辆如对本停车场造成任何损坏或导致他人、财物损失，在未赔偿损失前，管理人员有权拒绝该车辆离场； ◆ 严禁在停车场内吸烟； 禁止无关人员随意进出车库，无特殊情况，严禁任何人员在车道上行走； 当客户无法取卡打开车阐时，应协助或与上级联系到场处理，严禁擅自手动强行开启车辆； 对开出车场的车辆要仔细认真做好验证工作，如发现手续不齐或可疑情况，要立即查询拦阻，并及时报告； 对停车场设备、设施及交通标识等进行日常巡查和改善 停车场内具有完善的消防设施，合理配置有效的消防器材，管理人员具备熟练使用的技能； 车辆被盗或被损坏的处理 当车场管理人员发现车场内的车辆被损坏或被盗时，应立即向上级报告处置； 对损坏车辆的肇事司机和车辆不得让其离场，并应保护好现场； 车辆被盗，经服务中心确认后，由服务中心与车主一起到公安机关报案； 事故发生后，被保险人（车场及车主）应马上通知保险公司，车场管理人员应做好经过的记录，填写《事件报告》； 服务中心、车场当班人员及车主应配合公安机关和保险公司做好调查、取证工作。
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