表1 《个人与团队管理（第二版）》（上册）考核知识点 对应
考核知识点 教学程度 所属章节 教材
页码
正式与非正式学习机会 了解 3.2学习的形式 32 长期、中期、短期目标的概念及关系 了解 4.1职业目标思考 40 如何认识做计划 了解 6.1做好计划 78 信息技术提供的沟通形式及特点 了解 8.3信息技术与沟通 116 书面沟通的方式方法 了解 10.1书面沟通五要素 129 非语言沟通的分类（身体语言沟通） 了解 11.1非语言沟通的分类 140 工作报告的三种形式 了解 13.1工作报告 173 谈判的不同结果 了解 14.1谈判概述 184 组织的定义及各部门的基本职责 了解 15.1什么是组织 214 组织目标和价值观的概念 了解 16.1组织的目标和价值观 223 增强自我认知能力的两种方式 掌握 2.1增强自我认知能力 16 克服学习中的障碍的方法 掌握 3.4学习障碍 35 职业生涯规划的基本步骤 掌握 4.3职业生涯规划 44 活动跟踪表内容，如何使用 掌握 5.1活动跟踪表 60 自信果断、好斗、消极自卑的人的行
掌握 7.1自信果断 89
事特点
优质信息的特点 掌握 8.2沟通中的优质信息 112 口头语言沟通的方式 掌握 9.1口头语言沟通的五要素 120 副语言沟通的概念及特点 掌握 11.3副语言沟通 146 抓住听众心理的方法 掌握 13.2抓住听众的心理 175 处理谈判中的困难局面 掌握 14.4谈判冲突处理 199 内部外部利益相关者 掌握 15.3组织的利益相关者 217 PEST的概念及分析模型 掌握 16.2组织的现状分析 227 客户需求分析 掌握 16.2组织的现状分析 228 Ansoff矩阵的概念及四种战略 掌握 17.1战略制定 237
18.1组织文化的构成和类
组织文化的类型 掌握 255
型
头脑风暴法的步骤 重点掌握 1.2有效的思考方法 10 电子头脑风暴法的优缺点 重点掌握 1.2有效的思考方法 11 SWOT分析法的概念 重点掌握 2.3 SWOT分析法 24 个人SWOT分析法的应用 重点掌握 2.3 SWOT分析法 24 学习的四个阶段及每个阶段开始学
重点掌握 3.1 KOLB学习周期 29
习的特点 反思 重点掌握 3.1 KOLB学习周期 30 S、M、A、R、T五个方面 重点掌握 4.2设置SMART目标 41 改进工作方式的几种方法 重点掌握 5.2工作方式的影响 64
1
编号 GSK1
GSK2 GSK3 GSK4 GSK5 GSK6 GSK7 GSK8 GSK9 GSK10 GSK11 GSK12 GSK13 GSK14 GSK15 GSK16 GSK17 GSK18 GSK19 GSK20 GSK21 GSK22 GSK23 GSK24 GSK25 GSK26 GSK27 GSK28 GSK29 GSK30 GSK31 GSK32 GSK33
编号 GSK34 GSK35 GSK36 GSK37 GSK38
考核知识点
任务优先级划分
各个工作优先级的特点 提高工作效率的方法 建立自信的几种方法 沟通的五个要素
教学程度 所属章节
GSK39 沟通技巧四个方面 GSK40 GSK41 GSK42 GSK43 GSK44 GSK45 GSK46 GSK47 GSK48 GSK49 GSK50
商业沟通文件的特点 道具沟通的概念 办公室设计
会议各个阶段的协调 解决困难局面的方法 如何准备工作报告的内容 控制谈判进程的技巧 谈判中的沟通技巧 竞争对手分析
组织的SWOT分析法
平衡计分卡的概念和使用方法
重点掌握 6.3 时间管理矩阵 重点掌握 6.3 时间管理矩阵 重点掌握 6.3 时间管理矩阵 重点掌握 7.2建立自信的方法 重点掌握 8.1沟通五要素
9.2口头语言沟通的障碍和
重点掌握
技巧
重点掌握 10.2结构和版式 重点掌握 11.4道具沟通 重点掌握 11.4道具沟通 重点掌握 12.2 会议控制 重点掌握 12.2 会议控制 重点掌握 13.3 撰写工作报告 重点掌握 14.3 谈判的技巧 重点掌握 14.3 谈判的技巧 重点掌握 16.2 组织的现状分析 重点掌握 16.2 组织的现状分析 重点掌握 17.2 战略评估
对应教材页码 82 82 86 91 106 123 135 147 147 163 165 180 191 195 229 231 249
表2 《个人与团队管理（第二版）》（下册）考核知识点
编号 考核知识点 教学程度 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 掌握
所属章节
19.3 团队的优势 20.1 团队角色安排 21.2 团队决策 24.1 支持团队的发展 25.1 训练与培训的区别 26.2 各级目标制订 29.3 工作评估 31.2 检查期望
33.2 领导者与管理者 34.2 领导方式的影响因素 19.1 团队的条件和类型
GXK1 团队工作的优势 GXK2 八种团队角色
GXK3 创造性决策和理性决策
团队领导在支持员工发展方面扮演
GXK4
的角色
GXK5 训练与培训的区别
组织目标、团队目标和个人目标的关
GXK6
系
GXK7 正式评估和非正式评估 GXK8 X理论与Y理论
GXK9 领导者和管理者的区别 GXK10 影响领导方式的因素 GXK11 团队的类型
对应教材页
码 6 18 37
69 81 98 127 149 180 196 4
2
编号 考核知识点
教学程度 所属章节
GXK12 达成协议的方式
掌握 21.2 团队决策 GXK13 团队之间产生冲突的原因 掌握 22.4 处理冲突 GXK14 组织目标和发展目标 掌握 23.4 发展周期 GXK15 正式审查与非正式审查 掌握 24.3 支持经验学习 GXK16 SMART目标的五个特征 掌握 26.2 各级目标制订 GXK17 监督的标准 掌握 28.2 监督 GXK18 绩效评估标准 掌握 29.1 评估标准 GXK19 需求层次理论 掌握 30.1 需求层次理论 GXK20 期望理论 掌握 30.2 期望理论 GXK21 双因素理论 掌握 30.3 双因素理论 GXK22 组织文化的内容
掌握 32.3 组织文化与激励 GXK23 领导者三个方面的能力 掌握 33.4 领导者的能力 GXK24 信任的标志 掌握 35.2 信任的标志 GXK25 不授权的原因
掌握 36.1 授权的原因 GXK26 团队四个阶段及其特征 重点掌握 19.5 团队发展的阶段 GXK27 六顶思考帽
重点掌握 20.4 解决问题的方法 GXK28 面对冲突的五种行为 重点掌握 20.4 解决问题的方法 GXK29 解决冲突的方法 重点掌握 20.4 解决问题的方法 GXK30 决策的步骤与方法
重点掌握 21.2 团队决策
GXK31 团队之间融洽相处的方法 重点掌握 22.3 团队之间融洽相处 GXK32 发展循环周期（IASPIRE） 重点掌握 23.4 发展周期 GXK33 常用学习方式
重点掌握 23.4 发展周期 GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法 重点掌握 24.3 支持经验学习 GXK35 评估学习效果的方法 重点掌握 24.3 支持经验学习 GXK36 训练的五个步骤
重点掌握 25.2训练的五个步骤 GXK37 目标管理计划的典型步骤
重点掌握 26.1 目标管理 GXK38 工作分解结构（WBS）的概念及步骤 重点掌握 27.2 确定任务 GXK39 获取资源的方式 重点掌握 27.4 获取资源 GXK40 控制过程的步骤 重点掌握 28.3 控制 GXK41 反馈的方法
重点掌握 29.2 反馈信息
GXK42 交流的过程与技巧 重点掌握 31.3 支持型团队环境 GXK43 提高激励水平的方法 重点掌握 32.1 工作本身的激励 GXK44 处理员工不满的方法 重点掌握 32.2 工作条件和薪酬 GXK45 解决文化冲突的方法 重点掌握 32.3 组织文化与激励 GXK46 领导者的三项任务
重点掌握 33.6 领导者的任务 GXK47 五种团队领导的方式及其使用范围 重点掌握 34.1 领导方式的类型 GXK48 营造信任氛围的方法 重点掌握 35.3 信任的要点 GXK49 授权的步骤
重点掌握 36.2 授权的步骤 GXK50
如何营造团队授权的气氛 重点掌握 36.3 授权的过程
《个人与团队管理》自测练习题（一）
对应教材页
码 38 45 62 76 100 116 124 137 140 142 171 183 202 211 10 23 27 28 36 44 60 66 74 77 82 98 106 109 120 126 155 167 170 172 187 193 204 212 216
3
一、判断题：
（ V ）1.公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。
（ X ）2.在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。
（ X ）3.决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。 （ V ）4.企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。 （ X ）5.培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。 （ X ）6.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。 （ X ）7.SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。
（ V ）8.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
（ V ）9.所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。 （ V ）10.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
二、单选题：
1.召开会议进行交流沟通时，首先应该（ A ）。 A.确定会议的目标 B.确定会议的内容 C.确定会议的时间 D.确定会议的场所
2.在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（ A ）。 A.明确讨论的目的 B.规定讨论的时间 C.鼓励提出意见 D.确定讨论的人员
3.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（ D ）。 A.工作轮换 B.工作充实 C.工作类型 D.工作扩展
4.当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为（ A）。 A.公平理论 B.效用理论 C.双因素理论 D.强化理论
5.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（ D ）是错误的。
4
A.重视员工 B.团队成员之间相互信任 C.让员工承担一定的责任 D.让员工自行解决出现的问题
6.一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（ B ）。
A.SWOT分析 B.PESTLE分析 C.五种力分析 D.外部因素分析
7.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（ C ）。 A.订购时间 B.到达时间 C.等待时间 D.选购时间
8.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（ A ）。 A.只有这样，团队成员才能更加投入 B.管理者的成功离不开计划
C.这样的计划才是好的计划 D.这样才可以使计划更加切合实际
9.非正式的评估只有建立在（ A ）前提下才能奏效。 A.信任 B.沟通 C.授权 D.激励
10.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（ C ）。 A.团队成员参与不够 B.团队成员的退出
C.团队成员之间没有足够的信任 D.成员不能分享感受与观点
三、多项选择题：
1.解决冲突的方式一般分为（ ABCDE ）。 A.对抗 B.回避 C.妥协 D.迁就 E.合作 2.合理授权是很重要的，它能够（ ABCDE ）。
A.实现团队领导的目标 B.满足下级的自我归属感 C.提高团队领导的工作效率 D.提高团队成员的积极性 E.锻炼并提高团队成员的能力
3.团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ ABCDE
。
5
）A.教练 B.导师 C.教师 D.培训师 E.鼓励者
4.要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（ ABCD ）。 A.支持性的环境 B.适应角色要求的技能 C.更明确的团队目标 D.更有效的交流 E.团队成员自己做自己的事
5.对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ ACDE ）。
A.自我评价 B.员工激励 C.经理的评价 D.双方会面 E.汇报 四、案例分析题： 案例：
小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！
请根据上述情况，回答下列问题。
1.从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ D ）情况是应该分析的。 A.自己适合从事哪些职业/工作
B.自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路 C.在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D.其他答案都正确
2.小张在选择自己的职业前首先应该（ A ）。 A.研究自己适合什么样的职位 B.明确自己的目标
C.公司能否提供给合适的职位 D.社会发展需要什么样的人才
3.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情
6
况，下面（ D ）方法可以帮助他。 A.用积极的态度完善他现在的角色 B.可以参加目前工作的培训和训练 C.拓展他在目前领域中的技能和能力 D.其他答案都正确
4.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ C ）。 A.了解别人对自己的认识 B.了解自己所具备的智商
C.了解自己、具有自我认知的能力 D.了解目前公司的工作职位的情况
5.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ B ）。 A.明确职工的工作范围
B.指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 C.提供给小王更好的工作环境和工作内容 D.指导员工小王了解自己、认知自己
五、问答题：
什么是情感智能框架？请用表格形式具体说明。
它是由四个部分组成，分别为：自我认知、社会认知、控制自己、处理关系。 认知 自我(个人能力) 自我认知 了解自己的情感 情感自我认知 正确的自我评估 自信 控制自己 控制自己情感（尤其是消极情感）和控制冲动行为的能力 自我控制 尽责 适应性 动机 主动性 他人(社会能力) 社会认知 了解他人的情感 移情作用 理解他人 处理关系 与他人共事并完成工作的能力 建立联系 沟通 控制冲突 领导能力 协同与合作 培养与发展员工 影响和说服 7
调节
《个人与团队管理》自测练习题（二）
一、判断题：
（ X ）1.对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。 （V ）2.创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。 （ V ）3.要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。 （ X ）4.只要是压力，就会对健康有害。
（V ）5.无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。
（ V）6.组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。
（ X ）7.领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。 （ X）8.根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。
( V )9.头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。
（ X ）10.计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。
二、单选题：
1.有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（ D ）资源。 A.时间和材料 B.材料和信息 C.信息和人力 D.时间和资金
2.某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。该企业采用（ D ）资料来进行分析市场需求的。 A.事实数据 B.软资料 C.定性资料 D.定量资料
3.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（ D ）之间的平衡。 A.行动和行动的能力 B.思维和行动 C.工作效率和工作效果 D.生活和工作
8
4.某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是（B ）
A.市场渗透 B.产品开发 C.市场开发 D.多样化经营
5.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（ C ）方面。 A.强项 B.弱项 C.威胁 D.机会
6.某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（ A ）。
A.数据、技术 B.开发过程、产品 C.软件、开发过程 D.软件、产品
7.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（ A ）。
A.轮岗制度 B.指导 C.示范 D.训练
8.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（ C ）。
A.竞争 B.机遇 C.潜在的威胁 D.外部环境威胁
9.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（D ）的领导。
A.爱管闲事 B.干涉他人生活 C.顾问型 D.重视团队成员
10.关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ A ）。 A.企业互利价值观 B.经营管理价值观 C.育人价值观 D.最大利润价值观
三、多项选择题：
1. 为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ABCDE ）。 A.减少参加会议的人员 B.有清楚的日程安排 C.会议前要做好准备 D.有明确的会议目的
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E.有舒适方便的场所
2.除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（ ABCD ）是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。 A.工作本身 B.薪水 C.工作条件 D.企业文化 E.领导方式
3.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（ C D ）有关的因素。
A.工作环境 B.工作关系 C.工作内容 D.工作任务 E.工作条件
4.在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（ AC ）方面的内容。
A.员工的能力 B.企业文化 C.员工的愿意度 D.激励员工的程度 E.员工的职位
5.做计划对于管理者来说是必要的，但是（ ABCDE ）的计划是要不得的。 A.不明确 B.没有时间限制 C.与组织目标不相关 D.不分任务轻重缓急 E.不切合实际
四、案例分析题： 案例：
<情形1> 荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。
对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激
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励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
<情形2> 但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。
请根据上述情况，回答下列问题。
1.马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（ D ）。 A.生理需求 B.尊重的需求 C.荣誉需求 D.自我实现需求
2.在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（ D ）情况下才能实施。 A.当人们低级的需求得到满足以后 B.当人们的最高级需求得到满足以后 C.当人们没有什么需求以后 D.没有正确答案
3.根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（ A ）。 A.人的需求可以是跨越的 B.人的需求不可以跨越 C.人的需求是可以改变的 D.人的需求是不可以改变的 4.根据以上案例，下面说法正确的是（ A ）。
A.人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级逐步满足 B.人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求 C.人类可以不需要生理需求上的满足 D.人类的生理需求是最重要的
5.企业为了提高绩效，应该提高（ C ）方面的水平。 A.激励水平和奖赏 B.激励水平和信任 C.激励水平和能力 D.激励水平和方法
五、问答题：
什么是“六顶帽子思考法”？请用表格形式具体说明。
“六顶思考帽子”是一种方法。使用这个方法能够避免群体思考陷于混乱，并确保从一开始就使误解最小化。
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帽子颜色 白色 红色 黑色 黄色 绿色 蓝色 事实 用于 中性信息（如从计算机中获得的信息） 情感与感觉 包括预感和直觉 否定 肯定 创造力 控制 评估思想或情形的不妥之处 评估思想或情形的有利之处 产生思想 正如管弦乐队中的指挥一样——控制帽子的使用 《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一
个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ ）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换
(C)训练与指导 (D)工作伙伴
2：关于制订工作计划，说法不正确的是（ ）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效
(C)计划限制了行动的自由度
(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通
(C)数字传真 (D)视频会议
4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（ ）。 (A)传真 (B)建议书
(C)布告栏 (D)报告书
5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号
(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
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6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式
(C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ ）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务
(C)财务 (D)市场
8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（ ）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景
(C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观
9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习
(D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度
10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ ）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式
(C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ ）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类
(C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（ ）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢
(C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员
(C)适度的费用 (D)恰当的时间
14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ ）。 (A)道具沟通
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(B)副语言沟通
(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通
15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。 (A)不要随意走来走去 (B)用眼睛在听众中间扫视
(C)选择适当的表情来讲述 (D)把双臂抱在胸前
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。 (A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑——针锋相对予以质问
(C)大声斥责——不问原因就道歉 (D)耍弄职权——就事论事
17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ ）环境。 (A)政治法律 (B)经济
(C)技术 (D)社会文化
18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
(A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般
(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 (D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ ）。 (A)权力文化 (B)角色文化
(C)强势文化 (D)任务文化
20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。 (A)尽可能地多提一些想法 (B)不要判断、批评或思考
(C)简要记下这些想法 (D)谨慎思考，避免出现荒谬想法
21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。 (A)效率受规模约束 (B)权威损失
(C)更多人员参与 (D)社会互动减少
22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。 (A)内部条件或因素 (B)外部条件或因素
(C)经济环境因素 (D)相关者因素
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23：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。 (A)优势 (B)劣势
(C)机会 (D)威胁
24：根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。 (A)应用 (B)反思
(C)理论化 (D)获得经验
25：进行反思的方法有很多，不正确的是（ ）。 (A)不要一直忙个不停，要留一些时间思考 (B)与他人一同反思
(C)不需要遵循逻辑 (D)运用批评性的观点思考问题 26：SMART目标中的S代表（ ）。 (A)明确的 (B)可衡量的
(C)可达到的 (D)有时间规定的
27：有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。
(A)每天坚持锻炼身体
(B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上 (C)拒绝别人的帮助
(D)承认有时做过了头，让自己停下来
28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（ ）。 (A)要严格执行每天的计划 (B)每天工作不同，所以不用事先做计划
(C)根据工作优先级，合理编写计划
(D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间
29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（ ）。 (A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 (B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来 (C)对你的需求说出明确简短的理由
(D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它 30：沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（ ）的特点。
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(A)引经据典 (B)开门见山
(C)感情丰富 (D)内容详实
32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。 (A)微笑 (B)衣着打扮
(C)环境的颜色搭配 (D)身体间的空间距离
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（ ）。
(A)开放式设计 (B)现代化设计
(C)古典式设计 (D)后现代设计
34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ ）。
(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 (D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。 (A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 (B)不予理睬
(C)提醒他们注意讨论的目标
(D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。
(A)将搜集到的所有信息写到材料中 (B)搜集所需的信息、事实和数字 (C)筛选信息并条理化 (D)对全部内容加以整理归纳
37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。
(A)洞察局面的能力 (B)领导能力
(C)组织能力 (D)时间管理的能力
38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（ ）。 (A)外部环境 (B)机会与威胁
(C)内部环境 (D)竞争状态
39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（)。 (A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
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(B)无须考虑客户意见
(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势 (D)根据公司高层意见来拟定战略 40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡计分卡所评估的内容。 (A)竞争对手信息 (B)财务状况
(C)业务流程 (D)客户满意度
41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（ ）。 (A)协作
(B)能灵活地适应环境的变化
(C)加强工作的整体协调性 (D)提高效率
42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ ）。
(A)推动者 (B)实施人员
(C)谋士 (D)领导
43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（ ）决策。
(A)业务性 (B)理性
(C)管理性 (D)创造性
44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（ ）。 (A)帮助团队成员发展技能 (B)帮助团队成员获取相关知识
(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 (D)促进组织目标和团队目标的实现 45：属于培训的特点的是（ ）。
(A)用于整个工作、项目和新的职责培训 (B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中
(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中 (D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（ ）。 (A)运用头脑风暴法 (B)目标要超越团队目标
(C)目标应遵循并服从团队的目标 (D)运用PEST法
47：关于X理论，说法不正确的是（ ）。 (A)认为大部分人天生懒惰 (B)认为工作就是人的天性
(C)认为大部分人不愿意工作
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(D)认为必须给他们好处他们才会好好工作 48：关于管理者，说法不正确的是（ ）。
(A)管理者的主要职责是完成工作任务 (B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 (D)管理者有发号施令的权力
49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。 (A)主要职责是处理日常工作 (B)包括消费者和供应商
(C)自我管理，无正式领导 (D)从事一次性项目，完成项目，团队解散
50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。 (A)所有团队成员都能一致接受协议 (B)有利于协议得到更好地开展
(C)能够减少作决策的时间 (D)使每个团队成员都满意
51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（ ）。 (A)误传消息 (B)相互竞争
(C)目标、计划或任务的不协调 (D)标准的冲突
52：组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（ ）。 (A)提高客服部的沟通能力 (B)提升客户接待量，达到每天25名客户 (C)提高销售部门成员的销售技能 (D)提升对外交流部的外语口语水平
53：关于正式审查，说法不正确的是（ ）。
(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 (B)正式审查注重的是成果
(C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 (D)正式审查需要加以记录 54：小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的( ）原则。 (A)可衡量的 (B)明确的
(C)有时间规定的 (D)可达到的
55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。 (A)员工的意见 (B)统计数据
(C)市场占有率 (D)销售额
56：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩
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效评估的（ ）标准。 (A)成果 (B)学习
(C)综合 (D)凝聚力
57：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。
(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语） (B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠） (C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担） (D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
58：根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ ）。 (A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机 (B)小张的公司提高了员工的薪水
(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑
(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
59：在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（ ）。
(A)组织成员穿着打扮的方式 (B)工作角色之间的界限 (C)政策和程序 (D)组织成员被提拔的条件 60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ ）。 (A)学习能力 (B)沟通能力
(C)思维能力 (D)个人能力
61：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ )。
(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 (B)成员之间互相珍惜，互相尊重
(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策
62：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。 (A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 (B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在
(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 63：六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ ）。 (A)中立与客观
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(B)警示与批判
(C)情感与感觉 (D)乐观与肯定
64：对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（ ）。 (A)只能推迟冲突的解决 (B)因为没有争论，所以结果可能很差
(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 (D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 65：为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（ ）。 (A)获得信息 (B)提出多个解决方案
(C)实施并督导解决方案 (D)作出决定
66：为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。
(A)确保各方的人员配置相同 (B)确保各方的目标相互协调
(C)确保各方计划相互协调 (D)充分理解对方的观点 67：思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。 (A)在严肃的、非常正式的氛围中展开 (B)鼓励他们多谈困难
(C)对于他们提出的问题及时给予解决意见 (D)坚持双向的交流方式
68：关于评估学习效果，说法不正确的是（ ）。
(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 (B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 (C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估 (D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估 69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。
(A)简要介绍 (B)计划和建立
(C)督导和检查 (D)审查和评估
70：关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。 (A)制定组织的整体目标和战略 (B)在部门和团队之间分解主要的目标
(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 (D)定期检查计划的进展情况
71：公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（ ）。 (A)技术人员
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(B)销售信息
(C)信息技术设备 (D)资金
72：控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。
(A)③②① (B)③①②
(C)①②③ (D)②③①
73：身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。 (A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要 (B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 (D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录 74：一个完整的交流过程包括（ ）。 (A)发送者有想法 (B)发送者发送信息
(C)发送者发送信息，接收者接收信息
(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者
75：在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。 (A)事情不能解决 (B)事情已经解决
(C)事情刚刚发生 (D)不满情绪无明显表现 76：公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。 (A)与小刘交流，倾听他的想法 (B)强调公司文化和集体意识 (C)辞退他
(D)确定团队有支持型的环境
77：在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（ ）。
(A)完成任务 (B)建设团队
(C)发展个人 (D)解决问题 78：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。 (A)开诚布公 (B)勇敢承认错误和过失
(C)给予反馈和赞扬 (D)客观并一视同仁
79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。 (A)制订授权计划 (B)检查进展情况
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(C)评估授权效果 (D)汇报授权情况
80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。
(A)要为团队成员提供必要的工具
(B)领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做
(C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 (D)授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一
个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。
81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ ）。 (A)书面语言沟通 (B)非语言沟通
(C)口头语言沟通 (D)副语言沟通
82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。 (A)电话 (B)小组讨论
(C)一对一 (D)讲话/简短指示
83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ ）。 (A)仔细观察 (B)心平气和
(C)认真倾听 (D)居高临下
84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。 (A)不轻易表露自己的想法
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(B)建立友善良好的关系 (C)善于提问 (D)让对方接受自己的观点
85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ）。 (A)防止注意力分散
(B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处
(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待 (D)一边工作，一边聆听 案例2：
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。
86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ ）。 (A)双赢 (B)双输
(C)一赢一输 (D)无法判断
87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（ ）。 (A)只有一方获得好处 (B)双方都坚持各自立场
(C)双方都没有灵活性 (D)损害了双方长期关系
88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ ）的人。 (A)不喜欢挑战 (B)优柔寡断
(C)专横武断 (D)消极自卑
89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（ ）。 (A)寻求问题的解决 (B)真诚坦率
(C)不知道想要什么 (D)不顾他人的感受
90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。 (A)自我控制
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(B)避重就轻
(C)不立即回应 (D)处事果断 案例3：
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。 一、总目标的制定
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
二、部门目标的制定
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。 三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。 部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 根据以上案例，回答以下各题。
91：该机床厂采用（ ）的方法将任务分解到个人。 (A)工作分解结构 (B)头脑风暴法
(C)绩效循环 (D)绩效评估
92：在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (A)分解的最低一层是否必需而且充分 (B)每项任务的定义是否清晰完整
(C)项目的主要工作是否已经明确 (D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
93：在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (A)明确并识别项目的主要工作任务
(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 (C)确定每个工作任务的组成部分 (D)每个团队分头执行各自的任务
94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。 (A)领导重视 (B)深入交流
(C)存在信任 (D)员工积极
95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。
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(A)自我评估 (B)私下聊天
(C)主管领导评估 (D)汇报 案例4：
达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。
96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。 (A)物质基础 (B)激励程度
(C)精神状态 (D)主导需求
97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ ）需求。 (A)安全 (B)自尊
(C)优越感 (D)精神
98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ ）的需求。 (A)生理 (B)归属感
(C)自我实现 (D)情感
99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。 (A)社会 (B)自我实现
(C)物质 (D)成就感
100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ ）。
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(A)工作扩展 (B)工作轮换
(C)工作充实 (D)工作复杂化
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《个人与团队管理》课程模拟题一 标准答案与评分标准 一、 单项选择题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。 1 A 2 C 3 B 4 C 5 C 6 D 7 B 8 D 9 B 10 D 11 C 12 D 13 D 14 B 15 D 16 C 17 A 18 C 19 C 20 D 21 C 22 B 23 B 24 B 25 C 26 A 27 C 28 B 29 A 30 A 31 B 32 C 33 A 34 B 35 B 36 A 37 A 38 D 39 A 40 A 41 B 42 C 43 D 44 C 45 D 46 C 47 B 48 C 49 D 50 C 51 B 52 B 53 A 54 D 55 A 56 B 57 C 58 D 59 B 60 C 61 A 62 A 63 C 64 C 65 C 66 A 67 A 68 B 69 B 70 C 71 C 72 B 73 C 74 D 75 A 76 C 77 C 78 D 79 B 80 A 二、 案例单选题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。 81 C 82 C 83 D 84 A 85 D 86 B 87 A 88 C 89 D 90 B 91 A
92 C 93 C 94 C 95 B 96 D 97 B 98 A 99 B 100 D
《个人与团队管理》课程模拟题二
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一
个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）。 (A)岗位轮换 (B)工作伙伴 (C)工作观摩 (D)训练与指导
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2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（ ）
(A)短期目标 (B)中期目标 (C)长期目标 (D)抽象目标
3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（ ）。
(A)打印出来逐个发放 (B)电子邮件 (C)打印出来贴在布告栏 (D)面对面沟通 4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。
(A)递送给哪些人 (B)他们会提出何种反驳论点及论据 (C)他们对这个议题是否事先有所了解 (D)如何组织这份文件
5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（ ）。
(A)身体语言沟通 (B)副语言沟通 (C) 道具沟通 (D) 语言沟通
6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（ ）。 (A)从上到下形式 (B)从下到上形式 (C)平级形式 (D)中间形式
7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。 (A)双方都没有获得好处 (B)坚持各自立场 (C)损害了长期关系 (D)强调双向沟通 8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（）部门的基本职责。 (A)行政 (B) 市场 (C)财务 (D)人力资源 9：关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。
(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景
(C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观
10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（）。 (A)通过观察反思自己的行为 (B)只进行大量细致的观察 (C)通过阅读反思自己的行为 (D)通过讨论反思自己的行为 11：下列例子中，不属于学习障碍的是（ ）。
(A)小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习
(B)王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。
(C)小刘参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训 12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（ ）。 (A)确定自己的志向 (B)进行自我评估 (C)制订行动计划与措施 (D)职业评估与反馈
13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（ ）的前提下争取自己的权利。
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(A)保持自己利益 (B)不侵犯他人利益 (C)不惜一切代价 (D)不顾别人利益 14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。
(A) 正确的人员 (B) 正确的内容 (C)适度的费用 (D)恰当的时间 15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（）。
(A)不利于信息共享 (B)不能获得充分的反馈
(C)不能得到全面的反馈 (D)不适用于讨论涉及个人的问题
16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（ ）。
(A)身体语言沟通 (B)道具沟通 (C)副语言沟通 (D)会议沟通
17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（）。
(A)不随意走来走去 (B)说话的声音应该传送到室内各个角落 (C)选择适当的表情来讲述 (D)把双臂抱在胸前
18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。 (A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 (B)冲他大喊大叫
(C)不问原因就道歉 (D)针锋相对，予以质问
19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（）。 (A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化 (B)权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化
(C)角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化 (D)弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化
20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（ ）。
(A)人员都应该是专家 (B)及时进行批评指正 (C)人员越少越好 (D)提出尽可能多的想法
21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。
(A) 同步性 (B)匿名性
(C) 更多人员参与 (D)思想平行而入 22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（ ）。 (A)内部条件或因素 (B)外部条件或因素 (C)环境因素 (D)相关者因素 23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。
(A)获得经验 (B)反思 (C)应用 (D)理论化 24：关于反思的方法，不正确的是（ ）。
(A) 与他人一起讨论 (B)一直忙个不停，没有时间思考 (C)在想问题的过程中尽量遵循逻辑 (D) 坚持对工作回顾并总结
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25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。 (A)明确的 (B)可达到的 (C)可衡量的 (D)有时间期限的 26：关于提高工作灵活性的方法，正确的是（）。
(A)事情一定要按照想象的情形发展 (B)期待别人和自己一样
(C)不要给别人留有空间 (D)规划出一天中的“机动时间”
27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（ ）。
(A)SWOT分析法 (B)头脑风暴法 (C)时间管理矩阵 (D)5W1H法
28：一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ ）。
(A)不能主动说出自己的需求 (B) 合理的利用了时间 (C)认为一切应该顺其自然 (D) 采用了积极的自我暗示 29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（）。 (A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排
(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排
30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（ ）。 (A)单选式提问 (B)封闭式提问 (C)开放式提问 (D)多选式提问 31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（）。
(A)清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；直截了当、词藻丰富 (B)词藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；清楚明了、开门见山
(C)条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当 (D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山 32：关于道具沟通，说法不正确的是（）。 (A)道具沟通也称为物体操纵
(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的
(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的 (D)一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设
33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。 (A)没有严密的隔墙
(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 (C)用各种帘、屏风来充当屏障 (D)空间是开放及共用的
34：会议协调各阶段中，对 “协助全组作出决定”阶段说明正确的是（）。 (A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍 (B)重新陈述议程中的内容 (C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)重申结论以确认
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35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（）。
(A)公开点名指正批评 (B)不予理睬
(C)提醒与会者会议的主题是什么
(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标 36：准备工作报告过程中，做法不正确的是（）。
(A)堆积大量的信息 (B)明确报告的长度
(C)内容简洁明了 (D)将主要论点与团队具体实践相结合
37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（）的人。
(A)好斗 (B)处事果断 (C)优柔寡断 (D)专横武断
38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。 (A)提供一些有特色的产品或服务
(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 (C)向已定位的市场提供额外的产品或服务 (D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(). (A)人员更替频繁 (B) 僵化的等级制度
(C) 没有开发新产品和新服务 (D)以客户为导向，强调团队合作 40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。 (A)内部流程 (B)财务
(C)客户 (D)学习与成长
41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（ ）。
(A)充分利用成员的技术和技能 (B)协作
(C)增加团队的使命感 (D)能够灵活地适应环境的变化 42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。
(A)领导 (B)谋士 (C)实施人员 (D)协调人员
43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（ ）。 (A)逻辑性思考 (B)按照标准分析解决方案 (C)提出不寻常的想法和解决方案 (D)选择最可行的方法
44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（ ）之外的角色。
(A)挑战者 (B)资源提供者 (C)教练 (D)鼓励者 45：培训与训练有所区别，培训属于（ ）活动。 (A)团队 (B)个人 (C)学习 (D)发展 46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（ ）。
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(A) 汇报 (B)私下聊天 (C)主管领导评估 (D) 自我评估 47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（ ）。 (A)X理论 (B)Y理论
(C)双因素理论 (D)需求层次论 48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。 (A)执行和实施计划 (B) 激励和鼓舞
(C)确定愿景及实现愿景的策略 (D)影响和激励人们实现目标变革
49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( )。
(A) 虚拟团队 (B)电子团队 (C)自我管理型团队 (D)供销团队 50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。
(A)可以通过投票选择出最终方案 (B)想要取得一致同意可能比较费时 (C)可以最终由领导作出决定 (D)团队成员总是没有决定权 51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。
(A) 相互竞争或侵犯 (B)目标、计划或任务不协调 (C)对有限资源的竞争 (D)优先权或标准的冲突 52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（ ）。 (A) 发展目标是对技能、知识和能力的要求 (B) 组织目标一般是直接目标或实际目标
(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标 (D)发展目标和组织目标没差别
53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ ）。 (A) 审查是否达到了衡量的标准 (B) 审查学习是否达到了预期的目标
(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 (D)审查学员在工作中如何运用所学的知识 54：目标的SMART原则中的M代表目标是（ ）。
(A)明确的 (B)可达到的 (C)可衡量的 (D)有时间限制的 55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。
(A)顾客意见调查表 (B)平均每个客户的呼叫长度 (C)员工接电话的时间 (D)平均每个客户的等待时间 56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（ ）需求。 (A)安全 (B)社会 (C)生理 (D)自尊
57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是( )。 (A)达到组织目标 (B) 提高生产率
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(C)得到领导的提拔和认可 (D)达到团队目标
58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。 (A) 促进因素 (B)保健因素 (C)激励因素 (D)沟通因素
59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（ ）感受到这个公司的文化。 (A)组织成员穿着打扮的方式 (B) 组织成员被提拔的条件 (C)工作角色之间的界限 (D)公司规模的大小
60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。 (A)团队成员抱怨得不到所需的信息 (B) 团队成员互相尊重
(C)团队成员自由地发表不同意见 (D)团队成员很放心地承担风险
61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（ ）。
(A)对自己角色的理解问题 (B) 个人所具有的能力和经验 (C)可以节省更多宝贵时间 (D)对他人的信任问题 62：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（ ）阶段的特点。
(A) 波动 (B) 形成 (C)规范化 (D)成熟
63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（ ）的帽子代表的思考方式。
(A)红色 (B)白色 (C)黄色 (D)蓝色
64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（ ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。 (A)迁就 (B)折中 (C)协作 (D)回避
65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（ ）。 (A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围 (B)李总鼓励团队成员为别人着想
(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事 (D)赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人
66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（ ）。
(A)提出多个解决方案 (B)实施并监督解决方案 (C)阐明问题 (D)作出决定
67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。
(A)公司组织全体团队的交流会 (B)对本团队的工作和目标严格保密 (C)互派代表参加对方召开的一些会议 (D)相互协调目标和计划
68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（ ）。
(A)成员个人的经验 (B)成员工作和学习的方法 (C)领导者的意愿 (D)成员的自主性和能动性
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69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（ ）。 (A) 研讨会 (B)开放式或远程学习项目 (C) 正式的委托培训 (D)岗位轮换
70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（ ）。
(A)促进团队成员的发展 (B)提高团队整体实力 (C)增加员工之间的竞争 (D)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 71：关于评估，说法不正确的是（ ）。 (A)评估就是审查
(B) 评估学习内容是评估的重要方面之一
(C) 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 (D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ ）。
(A)督导和检查 (B)简要介绍 (C)计划和建立 (D)审查和评估
73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（ ）。
(A)设施 (B)信息 (C)人力 (D)资金
74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（ ）。 (A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 (B)修改工作计划和时间表，重新分配工作 (C)获取额外资源或重组目前的资源 (D)对出现偏差不予过问，任其自动消失
75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。 (A)监督 (B)倾听 (C)命令 (D)控制
76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（ ）的方法来提高激励水平。
(A) 工作轮换 (B)工作扩展 (C)工作充实 (D)工作复杂化
77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（ ）。
(A)不需要让团队了解上级领导的反应 (B)把团队的意见反映给上级管理人员 (C) 越权采取相关行动 (D)置之不理
78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（ ）。
(A)注重倾听 (B)强调个性化
(C)置之不理 (D)不给团队提供支持，要求他们自行解决 79：授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。
(A)下达命令 (B)反思
(C)打好基础 (D)检查进展情况
80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了
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吴经理在团队授权的过程中（ ）。
(A)为团队成员提供必要的工具 (B)学会放手 (C) 信任下属 (D)持之以恒
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一
个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：
事务① 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。
事务② 早上九点业务部召开例会，他需要出席。 事务③ 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。
事务④ 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。 事务⑤ 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。 事务⑥ 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。 根据以上案例，回答以下各题。
81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（ ）。 (A)计划限制了行动的自由度
(B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用
(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度 (D)计划应该是固定不变的
82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（ ）的工作。 (A)优先级B (B)优先级A (C)优先级C (D)优先级D
83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（ ）的工作。 (A)不重要但紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)重要但不紧迫 (D)不重要也不紧迫 84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（ ）。
(A)工作期间不接任何电话 (B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序 (C)确保做重要工作时不被打扰 (D)预见并及时处理问题
85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（ ）。
(A)可以帮助了解自己的工作习惯 (B)有利于提高时间利用效率 (C) 可以帮助找出无效的工作 (D)能保证人们完成工作 案例2：
F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了
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产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢„„”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
根据以上案例，回答以下各题。
86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（ ）。
(A)市场开发战略 (B)多元化经营战略 (C)产品开发战略 (D)市场渗透战略 87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（ ）。 (A)向现有客户提供新的产品和服务 (B) 涉及寻找新市场和新客户
(C)说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 (D)将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大 88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（ ）。
(A)内部利益相关者 (B)外部利益相关者 (C)总体利益相关者 (D)个别利益相关者
89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（ ）方法进行分析。 (A)PEST分析 (B)SWOT分析 (C)头脑风暴 (D)全脑思维
90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（ ）。 (A)经过提炼，准确可靠 (B)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据 (C)可靠性强，易于理解和接受 (D)信息量大，及时，容易获得 案例3：
北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。
由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）
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的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。 根据以上案例，回答以下各题。
91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（ ）。 (A)制定组织的整体目标和战略 (B)团队的所有成员参与设定具体的目标
(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 (D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（ ）。
(A)个人目标和团队目标服从组织目标 (B)个人目标、团队目标和组织目标相同 (C)个人目标、团队目标与组织目标没关系 (D)团队目标服从个人目标和组织目标 93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（ ）方面。 (A)凝聚力 (B)成果 (C)学习 (D)综合
94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（ ）对工作进行分解。 (A)PEST法 (B)5W1H
(C)WBS (D)SMART目标
95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（ ）作为反馈是不合适的。
(A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见 (B)主管对员工的批评和激励 (C)公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效 (D)员工自己的感觉 案例4：
老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，由于老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老余又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当老余要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老余连一句表扬的话也没有。到了月底，老余还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。
根据以上案例，回答以下各题。
96.老余的领导方式属于（ ）。
(A)低支持、高指令 (B)高支持、高指令 (C)高支持、低指令 (D)低支持、低指令 97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（ ）。
(A)召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有意见 (B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法 (C)直接辞退老余
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(D)将老余批评过的员工全部开除
98. 领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（ ）。 (A)自身 (B)下属 (C)任务和环境 (D)个人兴趣 99.老余作为领导者，在工作中应注重（ ）。
(A)建设团队、发展个人 (B)发展个人、完成任务
(C)完成任务、建设团队 (D)建设团队、发展个人、完成任务 100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（ ）。
(A)个人能力、社会能力、学习能力 (B)社会能力、思维能力、学习能力 (C)思维能力、个人能力、社会能力 (D)学习能力、个人能力、社会能力
个人与团队管理模拟题二答案
1 D 2 A 3 B 4 D 5 B 6 A 7 D 8 A 9 D 10 B 11 D 12 A 13 B 14 D 15 D 16 C 17 D 18 A 19 A 20 D 21 B 22 B 23 D 24 B 25 B 26 D 27 C 28 A 29 A 30 C 31 D 32 B 33 B 34 C 35 D 36 A 37 C 38 B 39 D 40 A 41 A 42 D 43 C 44 A 45 C 46 B 47 B 48 A 49 D 50 D 51 B 52 D 53 C 54 C 55 A 56 D 57 C 58 C 59 D 60 A 61 C 62 D 63 B 64 B 65 C 66 A 67 B 68 C 69 D 70 C 71 A 72 A 73 A 74 D 75 B 76 C 77 B 78 A 79 C 80 A 81 C 82 B 83 D 84 A 85 D 86 C 87 A 88 B 89 A 90 D 91 D
92 A 93 B 94 C 95 D 96 A 97 B 98 D 99 D 100 C 《个人与团队管理》课程模拟题三
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一
个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ ）。 (A)正式的委托培训 (B)工作观摩
(C)研讨会 (D)开放式或远程学习项目
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2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（ ）。 (A)正确设定工作优先级 (B)平衡任务、团队、个人三方面的行动 (C)需要对日常典型工作进行分析 (D)如果工作变化较大，可不用做计划
3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 (B)电子邮件：实现即时反馈和交流
(C)数字传真：沟通地点不受局限 (D)视频会议：快捷，便利，成本低
4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。 (A)需要思想共享
(B)需要永久保留记录
(C)需要进行充分的意见交流 (D)需要立即得到反馈
5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。 (A)口头语言沟通 (B)副语言沟通
(C)简短指示沟通 (D)身体语言沟通 6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ ）。 (A)从上到下形式 (B)中间形式
(C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。 (A)总经理 (B)行政部门
(C)财务部门 (D)业务部门
8：组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。
(A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用 (B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的 (C)组织目标决定了组织的核心价值观 (D)组织核心价值和组织目标没有任何关系
9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ）。
(A)将反馈视为是有价值的
(B)听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 (C)把反馈当成是一种针对个人的攻击 (D)采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议
10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（ ）。
(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”
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(B)小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习
(C)小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处 (D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了
11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。
(A)任务 (B)团队
(C)个人 (D)培训
12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。
(A)说话时过度使用“我” (B)不惜一切代价想赢
(C)不听取他人意见 (D)自我牺牲 13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。 (A)正确的人员 (B)正确的内容
(C)适度的费用 (D)恰当的时间
14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ ）。 (A)语速 (B)音量
(C)声音补白 (D)音调
15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。
(A)吸引听众的参与 (B)灌输更多的信息
(C)运用形体语言 (D)建立良好的关系
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。 (A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 (B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措
(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 (D)耍弄职权——就事论事
17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( )环境。 (A)经济 (B)社会文化
(C)政治 (D)生态环境
40
18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。
(A)可靠性差 (B)工作量大
(C)不容易获取 (D)隐蔽性强
19：组织文化中的角色文化是指（ ）。
(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 (C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 (D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ ）。 (A)检查所有想法，划掉那些不需要的 (B)尽可能地多提一些想法
(C)思考那些有用的想法该如何利用 (D)对有价值的想法进行编号排序
21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。 (A)广泛性 (B)同步性
(C)匿名性 (D)权威性
22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（ ）。 (A)S——优势，W——劣势 (B)W——劣势，O——机会
(C)O——机会，T——威胁 (D)S——劣势，T——机会
23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（ ）。 (A)优势 (B)劣势
(C)机会 (D)威胁
24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（ ）阶段开始学习。 (A)获得经验 (B)反思
(C)理论化 (D)应用
25：要让反思发挥作用，需要（ ）。 (A)对学习进行感性的思考 (B)认识到情感和直觉的重要性 (C)仅思考事物的表象 (D)独自思考，无需与他人讨论 26：SMART目标中的A代表（ ）。
41
(A)明确的 (B)可衡量的
(C)可达到的 (D)有时间规定的
27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。 (A)凡事都追求完美
(B)给自己规定一项任务开始和结束的时间 (C)把重要的工作放在前面做 (D)对自己的能力有信心
28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（ ）。 (A)要严格执行每天的计划 (B)每天工作不同，所以不用事先做计划
(C)计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 (D)将重要的工作安排在计划的开始阶段
29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（ ）。 (A)小王每次都接受额外增加的工作任务 (B)小张能坦率地表达自己的想法和要求
(C)小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 (D)小赵的工作常常因接待来访者而被搁置 30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ ）要素。
(A)时间安排 (B)方式方法
(C)目的意图 (D)沟通对象
31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（ ）的特点。 (A)文笔流畅 (B)思维开阔
(C)有理有据 (D)准确无误
32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。 (A)副语言沟通 (B)身体语言沟通
(C)道具沟通 (D)书面语言沟通
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。
(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 (B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离 (C)更加方便人们相互之间的交流 (D)空间是开放及共用的
34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ ）。
(A)在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容 (B)在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
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(C)在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（ ）。 (A)哑场 (B)独霸会场
(C)私下开小会 (D)私下插入消息和话题
36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（ ）。 (A)尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据 (B)在搜集信息的过程中保持既定的目标不变
(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据 (D)搜集完材料后，需要对材料进行总揽 37：在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。 (A)警觉地捕捉对方的反应 (B)及时调整自己的谈判策略
(C)运用合理的态度回复对方的问题 (D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。 (A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现 (B)买方是否具有讨价还价的能力
(C)替代产品是否有可能构成威胁 (D)是否会发生自然灾害
39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ ）。 (A)确定对客户至关重要的因素 (B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里 (D)拟定公司发展战略
40：在平衡计分卡中，成本属于（ ）角度的指标。 (A)学习与成长 (B)财务
(C)内部流程 (D)客户 41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（(A)更多的人参与讨论并发表意见 (B)能更好地应付变化
(C)不同成员互相配合完成工作 (D)能够安排团队成员做他们擅长的工作
42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。 (A)提出创新的想法 (B)集中大家的注意力
(C)检查每个人的行为 (D)管理其他角色
。 43
）43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）的决策。 (A)理性 (B)创造性
(C)经济型 (D)文化型
44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。 (A)导师 (B)教练
(C)培训师 (D)鼓励者
45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。 (A)团队 (B)指导
(C)培训 (D)训练
46：关于组织目标，说法不正确的是（ ）。
(A)组织目标往往在远景规划中作出说明 (B)组织内各个分支的总目标可以不同
(C)组织目标一般处于组织的最高层 (D)组织的目标最终都是与客户相关的 47：关于Y理论，说法不正确的是（ ）。 (A)认为工作就是人的天性 (B)人们都想对自己的努力负责
(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作 (D)如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足
48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（ ）。 (A)包括消费者和供应商
(B)从事一次性项目，完成项目，团队解散 (C)生产优质产品，提供优质服务 (D)有正式的团队领导
50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ ）。 (A)投票——减少作决策的时间
44
(B)投票——使每个团队成员都能满意 (C)一致同意——比较费时
(D)一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权
51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
(A)相互缺乏沟通 (B)误传消息
(C)相互侵犯 (D)标准的冲突
52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
(A)提高货品上架率 (B)每月组织一次对公关部的培训 (C)提高公关部的宣传能力 (D)在一个月内，招聘两名公关人员
53：关于非正式审查，说法正确的是（ ）。
(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
(B)只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言
(C)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度
(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ ）原则。 (A)可衡量的 (B)可达到的
(C)可实现的 (D)有时间规定的
55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。
(A)市场占有率 (B)合同成交率
(C)销售额 (D)顾客意见调查表 56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“综合”为标准的绩效评估。 (A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 (B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 (C)团队成员哪些方面的能力得到了提高 (D)团队的目标与整个组织的目标是否一致 57：期望理论的基本观点是（ ）。
(A)认为人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作
(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 (C)认为人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 (D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 58：根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
45
(A)工资、福利、人际关系 (B)工资、成就、监督
(C)成就、监督、人际关系 (D)成就、发展、责任
59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。 (A)组织成员穿着打扮的方式 (B)阶层的层级
(C)是否很容易发表意见 (D)政策和程序
60：领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的社会能力。 (A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 (B)辨析局势和放眼未来的能力 (C)成就、自信和承诺 (D)统揽全局和战略思考的能力
61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（ ）。 (A)销售部门的团队成员常常私下议论别人 (B)研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任 (C)推广部门领导不懂得授权 (D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重
62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（ ）。 (A)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (B)不是没按期完成，就是没有把任务做好
(C)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 (D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人 63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。 (A)创新与改变 (B)中立与客观
(C)警示与批判 (D)整体与控制
64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ ）。 (A)推迟冲突的解决
(B)因为没有争论，所以结果可能很差 (C)能快速取得最佳结果
(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（ ）阶段。 (A)获得信息 (B)作出决定
(C)提出多个解决方案 (D)建立选择标准
66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。 (A)团队目标 (B)团队主张
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(C)团队核心客户资料 (D)团队之间互相影响的方面
67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（ ）。
(A)交流
(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难 (C)开展主题活动 (D)要求团队成员为别人进行培训
68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（ ）。
(A)在培训中是否学到了知识和技能 (B)是否能在工作中应用培训所学的知识和技能 (C)团队整体效率提高了多大幅度 (D)现在是否可以完成以前不能完成的工作
69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ ）阶段。 (A)计划和建立 (B)简要介绍
(C)审查和评估 (D)督导和检查
70：根据组织的整体目标，由（ ）来设定团队的具体目标。 (A)各个层次的管理者和他们的上级 (B)组织最高管理层
(C)下级团队成员 (D)基层管理者
71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（ ）。 (A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会 (B)项目需要花费3个月
(C)招聘项目成员需要两周 (D)对项目成员培训需要一周
72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ ）。 (A)制定标准 (B)修订标准
(C)与标准相比较 (D)改进实际工作
73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（ ）。
(A)一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人 (B)身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度 (C)保存记录——有助于了解反馈的影响 (D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程 74：交流是一个双向的过程，（ ）无法表明交流是双向的。 (A)有人以对方说过的话为基础而发言 (B)有人扼要重述了对方说过的主要观点
(C)有人发表了关于团队管理的一些看法
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(D)有人询问相关的问题或作相关的评论 75：处理员工不满情绪的方法中，（ ）对所有情况都是适用的。 (A)反映给上级管理人员 (B)严格批评产生不满情绪的员工
(C)努力建设和谐的团队关系 (D)私下解决
76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ ）。 (A)与小赵交流，倾听他的想法 (B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法
(C)如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员 (D)确定团队有支持型的环境
77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（ ）。
(A)领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 (B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 (C)在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训 (D)领导者需要思考怎样统揽全局 78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（ ）。 (A)他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法 (B)他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
(D)他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题
79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（ ）。 (A)打好基础——阐明这项工作所涉及的问题
(B)下达指令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任 (C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉 (D)反思——思考是否成功地进行了授权
80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（ ）。 (A)张总很重视对团队成员进行训练和培训
(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 (C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长 (D)孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一
个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。
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第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。 (A)尝试用对方的观点进行思考 (B)善于聆听
(C)让对方接受自己的观点 (D)善于提问
82：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。 (A)使观点合乎逻辑 (B)有针对性地选择讲述方式
(C)使讲述的内容与对方密切相关 (D)将自己的观点强加给对方
83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。 (A)小组讨论 (B)电话
(C)简短指示 (D)一对一
84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ ）。 (A)不利于信息共享
(B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心 (C)不适于讨论涉及个人的问题 (D)不能获得充分的反馈
85：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ ）。 (A)讨论团队问题和征求不同意见 (B)可发现单独的问题 (C)命令性强 (D)传播面广 案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。 根据以上案例，回答以下各题。
86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ ）。 (A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队 (B)能够使组织增加利益的人和团队
(C)使组织利益减少的人和团队
(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ ）。
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(A)管理人员 (B)希尔斯公司
(C)纺织部门 (D)销售部门 88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ ）。 (A)消费者 (B)分销商
(C)9100多名员工 (D)供应商
89：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ ）的市场战略。 (A)市场开发 (B)产品开发
(C)市场渗透 (D)多元化经营
90：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ ）。 (A)以现有的产品面对现有的客户
(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 (C)涉及寻找新市场和新客户 (D)向现有客户提供新的产品和服务 案例3：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 根据以上案例，回答以下各题。
91：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ ）。 (A)WBS (B)SWOT分析法
(C)PEST法 (D)5W1H法
92：在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (A)分解的最低一层是否必需 (B)每项任务的定义是否清晰完整
(C)项目的主要工作是否已经明确 (D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
93：在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (A)明确并识别项目的主要工作任务
(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算
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(C)确定每个工作任务的组成部分 (D)每个团队分头执行各自的任务
94：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。 (A)领导重视 (B)深入交流
(C)员工积极 (D)存在信任
95：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。 (A)自我评估 (B)私下聊天
(C)主管领导评估 (D)汇报 案例4：
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。 根据以上案例，回答以下各题。
96：老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。 (A)命令 (B)说服
(C)协商 (D)授权
97：除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。 (A)引导 (B)参与
(C)监控 (D)事事亲为
98：老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ ）。 (A)作决定前收集信息 (B)介绍变革目的
(C)紧急任务 (D)获得解决问题的办法
99：领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。 (A)下属的工作能力 (B)自己的个人偏好
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(C)下属承担工作的意愿 (D)工作的难度
100：老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ ）的方式。(A)低支持、指令多 (B)高支持、指令多
(C)高支持、指令少 (D)低支持、指令少
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《个人与团队管理》课程模拟题三 标准答案与评分标准 一、 单项选择题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。 1 B 2 D 3 A 4 B 5 D 6 C 7 A 8 C 9 C 10 A 11 D 12 D 13 C 14 C 15 B 16 B 17 B 18 B 19 B 20 B 21 B 22 D 23 D 24 B 25 B 26 C 27 A 28 A 29 B 30 C 31 D 32 C 33 B 34 D 35 B 36 C 37 D 38 D 39 B 40 C 41 A 42 A 43 B 44 D 45 C 46 B 47 C 48 D 49 A 50 B 51 D 52 C 53 D 54 D 55 D 56 D 57 B 58 D 59 D 60 A 61 D 62 D 63 B 64 D 65 D 66 C 67 B 68 C 69 D 70 A 71 A 72 C 73 D 74 C 75 C 76 B 77 B 78 C 79 C 80 B 二、 案例单选题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。 81 C 82 D 83 D 84 A 85 B 86 D 87 B 88 C 89 D 90 B 91 A
92 C 93 C 94 D 95 B 96 A 97 B 98 C 99 B 100 A
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