4s店售后前台接待岗位职责

（实用版）

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序言

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4s店售后前台接待岗位职责

4s店售后前台接待岗位职责（精选20篇） 4s店售后前台接待岗位职责篇1

1、负责公司来访顾客的预约登记和接待服务工作 2、负责转接电话并记录电话留言信息，及其他内容 3、负责每日来店流量登记表

4、对到店客户进行登记、统计、汇总分析 5、客户情况分析统计、分析、汇总 6、客户信息数据录入、收集以及分析 7、复印文件及顾客试驾协议

8、下班前发送当天来店流量登记表的邮件 4s店售后前台接待岗位职责篇2

1、做到三声铃响必须接听电话，要求礼貌用语; 2、熟悉各部门分机号码，要求转接中不能断线; 3、来电、来客的前台接待;

4、熟悉当天值班人员名单，有客户电话以及上门客户及时同值班人员做好接待交接;

4s店售后前台接待岗位职责篇3

1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等; 2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度; 3、负责售后前台服务接待流程的实施与服务顾问的培训;

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4、负责推动售后前台5S管理工作;

5、负责对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高;

6、负责与相关联单位（维修车间、维修配件仓库）协调需配合事项;

7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核; 8、负责接待和处理重大客户投诉; 9、负责提报经营相关数据; 10、负责上级交办的其他工作事项。 4s店售后前台接待岗位职责篇4

1、热情接待到店顾客，询问客户到店需求;

2、安排销售顾问或服务顾问接待客户，解答客户疑问; 3、为客户提供茶歇，饮料等;

4、登记到店客户信息，形成展厅日志。 4s店售后前台接待岗位职责篇5

1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作; 2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养;

3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修;

4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，

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因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修; 5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理; 6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理; 7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作; 8、管理售后前台团队工作。 4s店售后前台接待岗位职责篇6 1.到访客户指引、帮助。

2.到访客户信息文档的登记、分类统计以及相关资料的管理归档。 3.部门用品、物品申请及管理。 4.配合公司活动的筹备和支持。 5.完成上级交办的本部门工作。 4s店售后前台接待岗位职责篇7 1、负责每天车辆维修日报工作。

2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。 3、负责与各部门协调工作; 4、负责服务信息保密工作。 5、负责每天车辆迎送工作。

6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。 7、认真负责地正确使用前台维修管理板。 8、负责每台车辆下次保养提示工作。

9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。 10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

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11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。 12、负责索赔件保管工作。

13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。 4s店售后前台接待岗位职责篇8

1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作

2、保存好每天的单据，每天整理好单据

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的结算三包费用 5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通

6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间

7、对索赔配件上标签，摆放到制定位置

8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作 9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 4s店售后前台接待岗位职责篇9

1.注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到热情、周到、细致、负责;

2.仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护

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顾客的利益;

3.熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的每一项内容;

4.及时处理顾客抱怨的问题;

5.及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录;

6.管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客（包括大顾客）通过既定的方法进行联系;

7.利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润;

4s店售后前台接待岗位职责篇10 1、负责客户的预约并进行管理;

2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据; 3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意; 4、负责系统商品和精品的推销; 5、负责维修出厂的交车和费用结算;

6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护; 7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;

8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客

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户服务经理汇报;

9、负责协助客服专员提供增值服务;

10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒; 11、负责前台接待区域内的5S管理; 12、完成领导交办的其他事宜。 4s店售后前台接待岗位职责篇11

1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;

2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。

5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。 7、下班离开前必须关闭所有工作电源。 8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。 望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。 4s店售后前台接待岗位职责篇12

1、前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。

2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升

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客户满意度。

3、在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。 4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。 5、客户休息区及精品展示区5S维系（在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作）。

6、前台主管安排的其他工作。 4s店售后前台接待岗位职责篇13

1、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作，保存带有服务咨询的预约记录表

2、准备带有客户住址、数据和所需服务的维修工单 3、负责接听电话及准确回答他们的问题 4、更新维修能力来确保新预约 5、为每个工作项目输入MTM数据 6、记录服务部门的关键数据/指标 4s店售后前台接待岗位职责篇14

1、负责入店车辆的客户接待工作，处理客户需求。 2、及时跟进车辆维修保养进度，保证客户车辆按时出厂。 3、做好车辆及客户档案的登记、汇总、保存工作。 4s店售后前台接待岗位职责篇15

1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。 2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施、 3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售

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后服务高效率、高利润（毛利）

4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通

5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善、

6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水 平的顾客满意度。

7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。 9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。 10、完成上级领导交办的其它工作。 4s店售后前台接待岗位职责篇16

1.认真执行各种登记、记录、人账手续及咨询工作，并准确解答客人提出的有关服务项目方面的相关问题。

2.对客人遗留物品及时登记、保管、清点并及时上报。 3.礼貌接听电话，热情地招呼每一位来访的客人，引导客人消费。 4.会所水吧的物品销售、收银，开好相关单据;办理租用更衣柜的手续。

4s店售后前台接待岗位职责篇17

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1、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议; 2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务; 3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性; 4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;

5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反馈维修进度; 6、负责售后店面清洁卫生，产品的陈列及销售，达成销售目标。 4s店售后前台接待岗位职责篇18

1、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询，为客户安排预约并按照客户要求记录信息;

2、按要求及时、快速更新客户数据库中的信息;

3、根据经销商的政策，在展厅中展示当前的产品推广材料等。 4s店售后前台接待岗位职责篇19 1、负责售后维修客户的接待、跟进工作; 2、负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作; 3、具有良好的客户服务意识，沟通、表达能力。 4s店售后前台接待岗位职责篇20 1、及时、礼貌问候客户，处理客户问询

2、日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问

3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问 4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统 5、将客户预约变更通知相应服务顾问

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6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新 7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象

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