商场值班制度

 各门口出入登记本各1本。  充电手电筒不少于3把。  钥匙牌一个。 2. 值班人员设置

 值班经理1人：由部经理（部负责人）以上人员担任。

 值班员2人：一人为现场经理；另一人由组长（店长）以上人员担任。 3. 值班的时间安排

 早间值班时间：员工早入场后，营业前。  午间值班时间：午休时间

 晚间值班时间：17：00——清场完毕。  午饭换饭时间：11：15—12：00。  晚饭换饭时间：16：15——17：00 1. 各岗位人员具体职责及工作

1）值班经理：对商场值班期间的工作全面负责

 员工入场时间提前10分钟入场通道集合，清点本商场值班、值岗人员到岗情况；  在员工入场通道处值班，检查是否有外来人员进入商场，对进入本商场的企业内部人员要在出入登记本上按要求做好登记。

 安排布置值班人员的工作，并检查各值班人员职责的履行情况。  值班期间必须在卖场巡视检查。  处理值班期间的售后服务。

 协调、解决值班期间出现的一切突发事件，并第一时间上报相关领导及部门。  落实好本商场当日的重点检查工作。

 组织本商场的清场工作，清场期间安排好各岗的值班工作；

 在值班记录本上做好当日值班情况的记录。（每天下午班现场经理检查值班记录、并落实相关工作）

 清场结束后，值班人员一起离开商场，在外将门锁好，并在保卫处签字确认后、方可下班。

 次日早，前一天的值班经理要与管理人员交接清场中发现的问题。 2）值班管理员

值班管理员甲，现场经理：

 午间、晚间值班期间必须在卖场巡视检查，处理售后及突发事件，本人处理不了

及时向值班经理汇报解决。

 值班期间，保持对讲机的正常使用，确保员工退场时商场间的沟通  员工晚下班退场时与值班经理清理人员是否都离开卖场。  参与本商场的清场工作。

 安排并检查扶梯及各门人员的值班情况，督促检查各口做好出入人员的记录。 值班管理员乙：

 在办公室值班，负责接听电话、接收文件通知并传达。  办公室卫生的清扫。

 员工晚下班退场时与值班经理一同组织员工退场，并对员工所带物品进行检查。 2. 晚间闭店后的程序明确

闭店后——检查员工打扫卫生情况——值班经理和值班管理员乙组织员工站排、抽点人员、查包、退场——值班管理员甲在卖场巡视、看有无人员停留，确保所有人员退场——值班经理、值班管理员进行清场，对卖场内电源点、门窗、库房、试衣间、卫生间、办公区、门厅、柜组、通道等所有区域，进行彻底排查，确保无安全隐患——清场完毕后，所有值班人员一起锁门——退场——到保卫处签字——离开企业。 3. 相关要求

 值班人员不准空岗；

 晚送宾时，值班人员负责清滞留的顾客；

 送宾以后，值班人员负责督促员工打扫卫生，组织员工清场，填写商场值班记录；  非营业期间出售商品，必须有值班（值宿）人员在场，两人以上清点货款；  疏散门内侧锁，由专人负责开启、锁闭。

 晚闭店后，库房、试衣间门必须打开，违者罚款20元。 4. 清场维护内容：

 晚上如有外来施工人员，要为其办理出入证手续，并收取出入证押金。

 晚值班如有外来人员施工，要对施工人员进行检查：施工人员进入卖场前，值班人员负责检查施工人员是否携带打火机等易燃品；  商场是否按照1：3的比例留人;

 施工人员如离开施工现场，必须有维护人员陪同。 5. 突发事件上报程序

 遇到突发事件（丢货、消防事故）——7119（消防、保卫、电气科）——7711/7722总办。

 电话上报简单说明事情经过，并及时续报进展情况。处理完毕，上报结果。 6. 有情体现

值班人员若因工作需要值班超过12：00宿休半天，超过凌晨3点宿休1天。