郑州城市旅游形象提升探究

郑州城市旅游形象提升探究

作者：郭正英

来源：《旅游纵览·行业版》2015年第06期

随着我国经济的迅速发展，城市的形象大多大同小异，缺乏独特性差异性，不利于旅游业的发展。本文以郑州为例，分析了城市旅游形象的基本概念、郑州城市旅游形象的现状，并针对郑州城市旅游形象的不足提出改进对策，以提升郑州城市旅游形象，促进郑州旅游业的发展。 一、引言

随着旅游业的蓬勃发展和泛旅游时代的到来，旅游大众化、日常化、自助化趋势的加强，城市突出的形象品牌设立在目的地日趋激烈的竟争中发挥着越来越重要的作用，因为这对提高旅游者的满意度，增加旅游者的重游率以及口碑宣传尤为重要。因此，如何更加全面的提升城市旅游形象，并运用恰当的营销手段进行推广宣传，以进一步实现城市旅游管理和发展符合游客需求变化成为当前城市旅游发展面临的首要问题。

但是笔者发现目前大多数城市旅游形象呈现出陈旧化、趋同化的特征，很多城市并没有根据游客需求的变动和自身资源的特点来改善提升旅游形象，更没有对旅游形象进行有效的宣传营销。

郑州是河南省旅游发展最具代表性的城市，具有深厚的历史文化底蕴。近年来到访郑州的旅游者人数逐年增多，然而根据对到访游客的调查，大多数旅游者对郑州城市旅游形象的塑造感觉一般，缺乏个性，游客满意度较低[1]。本文即以郑州城市旅游形象提升为例，探究转变提升郑州城市旅游形象的方法，以此推动郑州旅游的发展，并为其他类似城市的旅游形象塑造提供相关借鉴。

二、城市旅游形象相关概念

根据对国内外文献的分析，目前存在的有关城市旅游形象的概念并没有统一的界定。但众多学者对城市旅游形象的定义共同点都是从城市的整体出发，是城市居民和外来游客对城市旅游的综合性认识和评价。综合各类观点，本文认为，城市旅游形象是指城市在某一阶段内在内外部公众心目中呈现出的独特的、具有鲜明特征的、让公众记忆深刻的印象总和。 三、郑州城市旅游形象定位现状

郑州是河南省省会，地处中原地带，是全国交通枢纽，中国历史文化名城、中国八大古都之一、同时还是全国优秀旅游城市、国家园林城市、国家卫生城市等，拥有众多的旅游资源。然而，在2010年国家旅游局发布的第一、第三季度全国五十个旅游城市游客满意度调查报告中，郑州位列倒数第二。同时，旅游者对郑州的印象大部分还停留在少林寺、二七塔、烩面等

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传统旅游资源上，对郑州的形象定位大多认为是交通枢纽，而不是旅游发达城市。由此可见，郑州要取得旅游业的长远发展，必须尽快转变并提升城市旅游形象。 四、转变提升郑州城市旅游形象对策及展望

目前为人熟知的郑州旅游宣传口号是“天地之中，功夫之都，中国郑州”。然而，本文认为，“天地之中，功夫之都”这一城市形象略显陈旧，是目前人们已经达成共识的，很难在对旅游者形成新的吸引力。本文在此提出了“舞在天地之中，绿在豫都商城”这一宣传口号，笔者认为，郑州城市旅游形象的转变提升可以根据这句口号来开展。具体如下： （一）舞

“舞”字在这里给人一种美的感受，同时又在读音上与“武”相同。郑州知名度最高的旅游景点非少林寺莫属。要转变城市旅游形象，并不意味着完全放弃原来的旅游形象。少林寺已具备了较高的知名度，目前的主要任务就是提高其认可度和美誉度。旅游相关部门应对其进行严格的整顿和监管，提高少林寺的整体服务质量，避免过度商业化。从而提升郑州旅游的整体形象。

（二）天地之中

这里的天地之中也有两层含义，其一指的是郑州登封的天地之中历史建筑群，其二是指郑州的地理区位。天地之中历史建筑群已于2010年被列入世界文化遗产，旅游相关部门和旅游企业应对此加强宣传力度，并将其与少林寺景区紧密联系起来，吸引更多的旅游者，提升郑州旅游形象建设；从地理区位来转变提升郑州城市旅游形象，主要是要对交通进行改善。郑州是全国最大的交通枢纽，这是人们存在共同认知的。近两年，郑州国际航空港的建成为郑州的交通发展锦上添花。旅游部门和企业需要做的是提升交通运输部门的服务质量，改善火车站、高铁站、汽车站和机场周围的环境。这些交通枢纽站点是郑州城市形象的门面建设，旅游者进入郑州必先经过这些交通枢纽站点。提升其服务质量和改善周围环境对转变城市旅游形象至关重要。 （三）绿

郑州还有一个名字叫做绿城。以前的郑州绿草如茵，行道树十分茂盛。近二、三十年来，随着郑州经济的发展，郑州的绿色已经越来越少。旅游者普遍喜欢前往自然环境良好的目的地旅游。绿化水平集中展现了一个城市的自然环境，也是该城市旅游形象的载体[2]。因此郑州市旅游部门应重视绿城建设，进而提升城市旅游形象。 （四）豫都

豫都，即指郑州是河南省的省会，是河南政治、经济、文化、交通的中心。但由于其城市旅游形象一般，郑州的旅游在全省的中心地位并不显著，甚至不及开封洛阳。为此，郑州可以

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发挥其现代都会的优势，进行旅游产业结构的升级，开发娱乐业[3]、小吃一条街等独具特色的旅游产品，转变旧的城市形象。 （五）商城

商城在这里也有两层含义。一指郑州曾是商朝的国都，二指郑州商贸的发展。从这两方面都可以开展郑州城市旅游形象的转变提升。郑州的旅游资源主要就是文化资源，但其知名度较低。郑州市区内最大的商朝遗迹——商城遗址，目前的开发并不理想。很多前来参观游览的旅游者对商城遗址感到失望，对郑州的城市旅游形象感到不满。旅游部门和旅游开发商应重视商城遗址的发掘保护和开发，并进行有效的宣传，使之成为郑州城市旅游形象的又一亮点；郑州自古以来商贸业都较为发达，但如今郑州商业的发展对旅游者并无太大吸引力，对城市旅游形象的塑造作用不明显。因此，要发挥商业对城市形象的推动作用，政府和企业应推出具有郑州特色的旅游商品并保证其质量，推动商业街发展。同时，要尽可能多吸引国内外的知名企业的投资和入驻，以增强对郑州形象的正面宣传，吸引更多的旅游者，延长旅游者停留时间。以此来提升郑州的城市旅游形象。 五、结语

随着我国经济的迅速增长，我国城市的发展越来越趋同化。在这种情况下，转变提升城市旅游形象就显得十分重要。鲜明个性的城市形象是城市竞争力的关键因素，能弘扬城市精神面貌，促使城市更好更快发展，促进城市旅游业的可持续发展。 （作者单位：河南师范大学旅游学院）