｛ 索 互联网法律服务的模式和难点探究 我国互联网法律服务在原有的“律师＋门户网站＋淘宝模式”基础上逐渐变革、快速发展，成为参与公共 治理的重要社会资源和协同平台 文／ｊ长洁金为铠商亮 普淡宣传形式单一，传播效果不 佳；公益暇务质量缺乏保障机制，公众 的接受度不高；纠纷化解受限ｆ资源和 道，灵活性与专业性不足……这些是 公共法律服务一直以来存 的局限和问 ． 移动互联网高速发展的今天，变 得砸为ｆ”｛显和激化，亟待解决。这需要 一种呵以打通线上线下隔阂，即时、有 效 民法律需求的技术平台和运营 帧式，而互联网法律服务为解决这一问 题提供＿ｒ新的思路。 ２０１５年到２０１６年．随符“大众创业、 万众创新”的浪潮席卷全同．越来越多的 ＝７＿ｆ＝联 科技服务型企业进入到了公共服 务领域，我圈互联 法律服务存原有的 “律帅＋门户网站＋淘宝模式”坫础上逐 渐变 、快速发展，成为参与公共治理的 会资源和协 下台 Ｉ瞍啊推动、企业创新、行业促进、资 本融入是互联刚法律服务模式创新的主 动力 本文分析２０１５年来 联网法律 服务的懒式创新和主要难点，探讨互联 刚法律服务四方而的公共价值。 互联网法律服务三点创新及主要挑战 ’Ｉ１，以“拽法 ”“Ｉ｝Ｉｆ颐 ～‘ ｐ 乃代 的“门广ｊ ” 式，通过提 、干¨分 伶索Ｊ＇ＪＪ能，， ＿ｆ 了刖 棋鹫ｆＣＦＰ ｒｆ与律师的线下联络。卡『］继而来的是以 此类平台均｝ｆ１具有律师和Ｈ联［矗］行业背 “汰大火…‘无诉案例”为代丧的“法律 景的人士创办，整合令围性的法律服务 ］ 具”模代，为法律Ｔ作肯提供了合 资源，实现普通网民需求和＝分业律师服 和案例搜索Ｔ具，提升合川签 效率。 务的有效对接。围绕服务谁、提供什’么服 以“绿狗…‘知果果”为代丧的“难直法 务、谁来提供服务三个基本问题，“社交 务”模式．提供了专为中小微企业，或者 服务掣”互联网法律服务模式做 Ｊ 三点 针对矢¨ ｊ ：权等特定业务环节的法律服 创新。 务一这些模式对于推动法律服务的透明 一、拓宽社会 盖晰， 向普通公众 化、标准化，提高 １ 作效率 起到了很 提供个性化的法律服务。 大作』ｆＪ、 “社交服务”模式的平台，针埘公众 近 年来，以“律兜…‘广Ｉ袋律师”为 找不到、｝｝ｊ不起合适的律师这一ｔｉ：会问 代丧的 台则走向了互联网泱律Ｉ】艮务的 题，通过互联网信息技术与淡律 业服 第四条路，即针对普通大众，建： 公众与 务的集成融合，让老百姓与律师成为朋 律帅良好沟通关系的“社交服务”模式． ．友．随时随地享受法律服务。公众原来不 被ｍ况的、分散的、碎片化的、轻鼍级的 法律需求被聚合任一个人 Ｆ ，使得平 台发挥了互联网的长昆效应，通过整合 律师的碎片化时问进行供需对接。 二、以用户体验为导向，优化产品结 公其法律服务一直以来存在的局限和问题，在 移动互联网高速发展的今天，变得更为凸显和激 化，亟待解决。这需要一种可以打通线上线下隔 阂，ＨＤＨ，－Ｊ、有效满足网民法律需求的技术平台和 缃片建立信任关系． 、这一轮的模式创新主要体现在即时 ｒｆｊｌ；／：、普惠式收费、信任关系的建立上： 王ｆ：联网平台突破时 ，保证对公众 需求进行７ Ｘ ２４小时的【！ｆ］时响应；移动互 联 ｆ 台因为ｆｌＪ川了律师的碎片化时间， 义可以把很多微小的 斥求集约化处理． 此很大稃度上降低了成本；互联网法 律服务平台会通过详细核实和公开律师 的教育背景、从业绛 、１ｔ台咨向量、用 户 级等信息．进行侮咖质量监督、抽 Ａ、Ｊ｛Ｊ户同访、跟踪，对律师进行服务培 训．果用末位淘汰等方式来保障公众获 得Ⅲ好的服务。 三、打破多重局 ，祭合全国律师资 源 ｆ）正参与公共法律服务 、 旧内律师地域分配不均；行业内靠 关系吃饭，论资排辈现象突出；不同律师 ４Ｚ＞ｌｌ／．领域／Ｂｉｄ，隔行如隔Ｉ …互联网法 律服ｌ芳平台打破了Ｊ 述局限，对资源进行 了呕新整合。首先，整合更广泛的律师资 源，利用律师们的空 时问来提供服务。 蕻次．打破资历限制．建 严格的准入机 制和考核激励机制，年轻律师也可以通 过Ｊｌｊ心眼务获得较好的经济收入等 第 ｉ． 台可以智能化地 据专长、职业年 等标准对抢单律师进行分类，有针对 悱地向他们分配公众需求 然，尽管互联网法律服务平台正存 努力进行创新和突破，他们依然面临着不 少问题和挑战：连接大众的互联网法律 服务平台并没有迎来用户的爆发，厌诉情 绪始终笼罩着大多数 人；互联网法律 日ｆ罡务是一种低频的刚需．公众对服务期待 的个体差异也比较大；不断累积的服务数 运营模式，而互联网法律服务为解决这一问题提 供了新的思路。 据资源需要进行深度开发，但是难度比较 二、引入市场竞争活力， 进 务 大，不同平台都还存在很多观念上、技术 创新。 上、制度上的难点和薄弱环节。 从服务订与需求方的交 愤 ℃驯服 务的流程．再到ｊＪ｝｛务的保障体系，邪灶各 互联网法律服务发挥四方面公共价值 个互联网服务 业重点开发、不断先蒋的 将互联网透＿｛』Ｊ、公开、便捷、高效的 必争之地，这一过程中激烈的市场 ，『『ｌ’ 特眭融入法律行业，不但可以消除行＿ｑＰｄｑ 将使ｌ什］关产－ 和服务得到不断优化 身的信息不对称，还能够最火程度地格 三、共享数 佃人力，ｆ『亡化资源 ． ．合综合服务资源，运用技术手段构建一 探索建： 政企合作伙伴关系是逃 殳 体化服务平台，推动公共法律服务更多地 和完善公共法ｆｉ＇－．ＪＪＦ．务体系的重要…路， 向社会治理末端延伸。 互联网服务下台与政府和数 幻：通、资 我国的公共治理应该学习美 比较 源共享、服务采购等领域拥订广泛ｌ办作 成熟的互联网治理体系，具体体现为顶 空间 层设计能力（国家战略层面的重视和制 四、预防和化解纠纷，参与Ｊｘｌ险治耻 度设计）、社会化能力（建立由政府、协 当下，很多艇层政府正 Ｔ：联网 会、企业、智库等多元行为主体共同参与 法律平台长效合作，能更为快捷、个 地 的管理体系）、协同化能力（建立由其他 引入律师资源，既为当事箭方提供低费 公司、部门组织间信息交流、合作共享机 用、随时随地的法律支持，也为 体提 制）等三种能力。今后，互联网法律服务 供专门的即时性法律解读，从而更快化 的企业平台会与公共￣ｌＳｌ＇ｑ形成互补和融 解事件冲突，澄清舆论疑点，并他利益 合，在长远发展中发挥出四大公共价值 纠纷得到规范处理， 方情绪得以 泄 一、建设移动互联网互动矩阵，提 和疏导。晒 升普法效能。 （张洁：中山大学传播与设计学院讲师、中 随着移动互联网不断发展，网络平台 山大学国家治理研究院一互联网与治理研究 的普法渠道将齐头并进，逐步形成：与：联 中心研究员；金为铠：“律兜”法律服务平 网普法矩阵，多层次、多角度、多方位推 台创始人，中山大学国家治理研究院一互联 进普法工作，将普法落实到城乡的得个领 网与治理研究中心智库专家；商亮：江南大 域和各个群体，实现全民智慧普法。 学互联网法律服务研究院研究员）