2016年妇产科优质护理服务工作总结
2016年在医院护理部的领导下，我科牢记以“病人为中心，提高护理服务质量”的服务宗旨，完善绩效考核机制、强化健康宣教、建立科室护理特色，扎实推进优质护理服务工作，现总结如下：
一、完善绩效考核方案，将工作质量与奖惩挂钩，每月公布考核结果，未扣分者或受病人点明表扬者给予奖励，体现优劳优酬，进一步提高了护士工作的积极性。
二、加强质量监控，不断持续改进，提高护理质量。
坚持每天一日五查房，对分娩、手术及术后病人作重点查房，发
现的问题立即指出，及时整改。每周一的晨会上将科室内部质量检查、患者满意度调查、护理部不定期的检查、夜查房、节假日查房、每月护理质量大检查发现存在的问题，利用PDCA管理工具，在认真分析原因，制定整改措施，持续改进，不断提高护理质量。
三、规范护理记录书写。
不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写
态度，同时加强监督检查力度（每天两份），对检查中发现的问题及时纠正。本年度末，制定了我科的危重患者护理记录单，但还未开始使用。
四、扩大回访范围，了解病人恢复情况，做好延伸服务。
对出院病人半月内电话回访，由以前的手术、分娩患者延伸到科室所有出院病人，了解患者的康复情况，积极回答患者提出的各种疑问，并广泛听取患者及家属对护理服务的意见，努力改进。今年出院？人次，有效回访？人次，回访率？。
五、存在问题：
1、交接班制度未严格执行，在护士长不在时及夜间执行较差。
2、因科室两名护士休产假，新招护士还不能单独上班，导致科室人力资源较紧张。
3.从每月的回访分析中看出，患者出院健康指导不够深入。
妇产科
2015-10-15
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