1 公共关系的基本要素 p1
第一，公共关系的行为主体是组织机构。
第二，公共关系的沟通对象是相关公众。
第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
第四，公共关系的过程是信息的双向交流。
第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
2 公共关系部门在组织中的性质和地位p12
·公共关系部门的性质：从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。（即统筹管理组织有关传播与沟通业务，使组织传播与沟通的目标和手段更加专业化，使组织的传播与沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想）
·公共关系部门的地位：从管理作用上来看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”“中介”的角色。
3 公共关系领导人员及其日常工作 p16、押二
日常工作：
- -可修编.
. -
·确定工作目标，制定工作计划。
·对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。
·领导全体公共关系人员开展工作。
·调外联，协调各方关系。
特殊工作：
·出席组织最高领导层的工作会议，参与组织最高层的决策活动。
·充当组织的发言人，出席由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为。
·充当组织的外交代表，出席主持各种社交活动，在本组织与其他组织或公众的交往活动中发生重大问题时，亲自到现场处理解决。
4 公共关系一般人员的日常工作P16
5 对公共关系人员的培养必须遵行的原则有哪些？p19
在我国，公共关系教育、培养的原则必须坚持社会主义方向，符合社会主义的教育规律，还必须遵循以下原则：
·科学理论知识与思想品德教育相结合
- -可修编.
. -
·理论与实践相结合。
·因材施教、因人施教。
·专业知识与综合知识相结合。
6 正确处理媒介公共关系的原则p29
正确处理媒介公共关系的原则
“四要”
·要以礼相待；
·要以诚相待，实事；
·要平等相待
·要迫不及待
“四不要”
·不要一厢情愿
·不要以利相交
- -可修编.
. -
·不要变相交换
·不要临渴掘井
7 处理与政府公共关系的艺术有哪些？p29
·组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。
·自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。
·熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效的开展工作。
·以国家利益为重，兼顾组织利益。
8 公共关系策划的作用P59
·公共关系策划是社会主义市场经济发展的客观要求
·公共关系策划企业经营管理者的重要任务
·公共关系策划是塑造组织形象的关键
·公共关系策划是公共关系活动成功的保证
9 公共关系策划书的构成要素 p64
- -可修编.
. -
5W 2H 1E
·What 策划的目的容
·Who策划组织者，策划人，策划所涉及的公众
·Where 策划实施地点
·When 策划实施时机
·Why 策划的缘由
·How 策划的方法和实施形式
·Howmuch 策划的预算
·Effect 策划的结果和预测
10 公共关系危机管理的原则 p92
·及时性原则·主动性原则·真实性原则·公开性原则·战略性原则·公众至上原则
11 在公共关系危机传播中，怎样把好“传者”关?p96
·建立完善的危机新闻中心
- -可修编.
. -
·设立新闻发言人——谁来说
“用一个声音说话”——说什么 ·
·建立梯度信息发布机制——怎么说
12 公共关系的辅助决策功能表现在哪些方面？[单一]
·为确立决策目标提供咨询建议
·为决策提供信息服务
·协助和拟定选择方案
·评价决策效果
13 公共关系公司服务的特点有哪些？[单一]
优点：较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强
缺点：关系较疏远；运作成本较高。
14 公共关系策划的原则？[单二]【10】
利益性原则；客观性原则；系统性原则；灵活性原则；可行性原则。
- -可修编.
. -
15 公共关系策划的含义？[单二]
·制定公共关系活动计划的过程就叫做公共关系策划，包含以下几个意思：
·公共关系策划是公共关系人员的工作，由公共关系人员来完成
·公共关系策划是为组织目标服务的，应针对组织公共关系工作的整体目标
·公共关系策划是公共关系实务的事先筹划活动，应建立在公共关系调查的基础上，是指导未来行动的构思方案
·策划是一个科学、严谨、富于创造性的过程
·策划既有全局性、长期性的公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动的专题谋划，还有常规公共关系活动的技巧安排。
16 公共关系人员应具备的基本能力有哪些？[单一]
·较强的文字和口头表达能力
·良好的组织能力
·健全的思维和谋划能力
·敏锐的观察能力
- -可修编.
. -
·很好的自制自控和灵活应变的能力
·善于与他人交往的能力
·掌握政策、理论的能力
17 公共关系危机管理（事中管理）的容有哪些？[单三]
公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几方面：
·调查了解获得第一手材料
·制定暂时的对外传播时间表
·启动危机管理小组，制定危机管理计划
·危机管理
·总结经验
18 公共关系在我国的发展主要表现在哪些方面？[全一]
随着改革、开放和市场经济的发展，公共关系在中国逐渐呈现出职能化、行业化、学科化、社会化和国际化的发展趋势，适应了我国改革开放与现实发展的需要。
·公共关系适应了对外开放的需要
- -可修编.
. -
·公共关系适应的体制改革的需要
·公共关系适应了市场经济发展的需要
·公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要
19 公共关系人员培养的原则？[全一]
·思想品德教育和科学理论知识相结合
·理论与实践相结合
·综合知识和专业知识相结合
·因材施教、因人施教
20 公共关系的功能？[全二]
收集信息
辅助决策
传播推广
协调沟通
- -可修编.
. -
提供服务
21 在公共关系危机传播计划的实施过程中，怎样善用“媒介” [全二] 【11】
善于利用媒介，发挥其积极的功能，将会有助于组织与公众的交流和危机的解决
·要选定指定的媒体代表发布信息
·对媒体应“一视”
·召开媒体恳谈会
22 公共关系中的形象具有的更为深层的意义有哪些？[全三]
·公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象的实质是重视信誉
·公共关系将建设和完善组织形象的涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观
·公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上
·公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，这种传播活动虽然也借用各种直观设计的方法和视觉的效果，但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服、靠思想的沟通、靠情感的交流去影响人心
23 公共关系危机的类型？[全三]
- -可修编.
. -
危及类型的划分主要有如下几个方面：
·按渊源划分，从公共关系危机发生的渊源划分，可以分为两种类型的危机：自然原因导致的和人为因素导致，也就是通常说的“天灾”和“人祸”
·按组织类别划分，主要是指依据行业属性划分，可以分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利性组织公共关系危机
·按性质划分。按公共关系危机的性质划分，可以分为产品危机、服务危机、信任（誉）危机、舆论（媒体关系）危机、形象危机、品牌危机等。
24 公共关系与人际关系的区别？[全四]
联系与区别
公共关系
人际关系
区别
行为主体
组织
个人
- -可修编.
. -
对象
相关公众及舆论
私人关系对象（与组织无关）
容
处理组织事务、公众事务
处理私人事务（与公众无关）
方式
强调运用公众传播大众传传播的方式作远距离大围公众沟通
局限于面对面、个体对个体的交流方式
联系
·从容上看，公共关系包括了一部分人际关系
·从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧
25 公共关系策划在企业经营管理创新中的重要地位和作用表现在哪些方面？[全四]
- -可修编.
. -
公共关系策划在企业经营管理创新中具有重要的地位和作用，具体表现在：
·公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务，这是因为策划是运用脑力确定经营目标的过程，企业高层经营管理者的具体任务有策划、组织、用人、指导、控制五项，而“策划”的任务为其之首，成为“全盘性策划”。
·公共关系策划是企业经营管理决策的依据。
26 传播媒介的选择原则p55
传播媒介的选择应遵循以下原则：
·根据信息的特点选择适宜的传播媒介
·根据目标受众的特点选择传播媒介
·根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介
·根据特性及影响力选择传播媒介
·根据讲求经济效益的原则来选择传播媒介
27 组织形象的分类P84【68】
组织形象的分类
- -可修编.
. -
划分标准
组织形象种类
外在表现
组织在形象
组织外在形象
主客观属性
组织实态形象
组织虚态形象
接受者围
组织部形象
组织外部形象
公众对形象因素关注程度
组织主导形象
- -可修编.
. -
组织辅助形象
公众获取组织信息的媒介渠道
组织直接形象
组织间接形象
社会公众的评价态度
组织正面形象
组织负面形象
28 组织形象策划的基本特性p88【68】
·主观性和客观性的统一
·统一性和差异性的结合
·恒定性和变通性的统一
29 影响心理抗拒的因素有哪些？[单一]
布林认为心里抗拒因素是由以下因素所决定的：
- -可修编.
. -
·对自由的期望
·对自由剥夺的威胁
·自由的重要性程度
·是否会影响到其他自由
30 简述处理与部公众关系的艺术[单一]【7·66】
·树立“部公众第一”的思想，正确认识部公众在组织中的主人翁地位
·传播沟通，增强部公众的参与意识
·开展非富多彩的活动，进行感情投资
·善于做思想工作，培养部公众的诚心
31 新闻发布会应具体做好哪些工作？[单二]
具体应做好以下工作：
·确定主题·确定邀请对象·会前准备·主持会议·收集反馈信息
32 举办展览会的准备阶段应做好哪些工作？[全五]
- -可修编.
. -
·先搞清展览会的目的、主题和类型
·邀请参观者要采取不同方式发出请柬，并同时告知展览会的主题、类型、要求、时间、地点等。
·要向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料，功过广播、电视的宣传在展览会开始之前充分做好宣传，吸引更多的参观者。
·准备好业务洽谈处、组织好工作人员等。
·对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准。
33 建立和谐的社区关系，需要做好哪些工作？[押一]
建立和谐的社区关系需要做好以下几方面工作：
·加强传播，沟通信息，增进了解。
·关心并支持社区建设
·参加并资助各项社区公益活动
34 产品定位的客观依据有哪些？[单二]
XXXXX主要有以下几方面：
- -可修编.
. -
关于｛产品、消费者、市场情况、竞争对手、传播媒体、流通领域情况｝的调查研究
35 产品定位的含义及策略？[押一]
产品定位，就是潜在消费者的心目中为你的产品设置的一个特定的位置这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有，产品定位的策略大致分为以下三种类型：
·市场领导者的定位策略
·市场跟进者的定位策略
·市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略
36 市场跟进者的定位策略有哪些？[单二]
对于市场跟进者来说，最有利的定位已被市场领导者所占领，因此早找有效的定位显得比较困难，通常可以采取以下策略：
·在消费者心目中强化自己的特点
·寻找消费者所重视的、尚未被市场领导者占领的定位，如在价格方面的高价位、低价位，在技术上的新突破，在功能上的独创性等。
·退出竞争定位，寻找新的定位
·通过进入“高级俱乐部”的策略来提高自己的定位i额
- -可修编.
. -
37 如何建立好有效的组织形象？[单三]【68】
建立有效的组织形象取决于以下三方面的协调与平衡：
组织利益与公众利益的协调与平衡
总体形象与特定形象的协调与平衡
知名度与美誉度的协调与平衡
38 简述追行流行的心理原因？[全一]
·从众与模仿
·求新欲望
·自我防御自我显示
·追随流行有个别差异
39 简述新闻发言人的类型及其优点？[单二]
类型：高官发言人和专职发言人
·高官发言人是指组织的最高决策者，这种类型的发言人的最大优点是其公布的信息具有权威性、可靠性，公众易于信服；同时能向公众传达组织高度重视危机事件、负责任的
- -可修编.
. -
无形信息。
·专职发言人是指组织的专业人员。这种类型的发言人的优点在于能够体现组织的专业特色，确保危机管理的规性操作。
40 口语传播的优缺点？[全一]
口语传播的优缺点
优点
1不需要辅助手段，运用简便，易于控制
2双向交流，可做到“有的放矢”
3能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用
缺点
1传播距离短，覆盖围窄。
2口头语言消失迅速，难以直接保存
3口语信息容易失真
41 广播的优缺点？[全四]
- -可修编.
. -
广播的优缺点
优点
迅速及时，时效性强。
超远覆盖，渗透性强。
声情并茂，感染力强。
雅俗皆宜，群众性强。
缺点
稍纵即逝，过耳不留。
顺序收听，选择性差。
形象感不强
42 报纸传播的优缺点？[全三]
报纸传播的优缺点
优点
- -可修编.
. -
1可充分处理论题
2选择性强
3易于保存易于检索
4专业性强
5经济性
缺点
1时效性差
2读者的受局限性
3报纸的现场感、形象感较差
43 文字传播媒介的优缺点？[全二]
文字传播媒介的优缺点
优点
1传播距离延长、围大
- -可修编.
. -
2信息可以保存，不再迅速消逝
3信息传递的确切可靠性
缺点
1传递速度慢、信息容量小，
规模小且成本高
2文字信息传递的局限性
44 杂志的优缺点？[押二]
杂志的优缺点
优点
针对性强
信息的覆盖与更替周期长
印刷精良，装帧较好，更具保存价值
缺点
- -可修编.
. -
缺乏灵活性与时效性
阅读围的局限性
感染力较差
45 媒体组合的优点？[全五]
·它实现了信息的多层次化
·它能使信息集中传播
·它可带来冲击力的乘积效果
·它可实现最大的到达率与到达次数
46 赞助的作用？[全一]
·表明自己承担社会责任
·培养与社会公众的良好感情
·通过赞助活动做广告
47 舆论主体的特点？[押一]【50·62】
- -可修编.
. -
·有共同话题
·参与议论过程
·自发性与松散性
·有一定的层序性
48 简述展览会的特点？[单三]【32】
·传播的多样性
·传播方式的直观性
·双向沟通的直接性
·传播过程的高效性
49 非正式团体具有哪些特征？[全二]
·以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成。
·实行的是感情逻辑以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准。
·团体具有很强的整体意识和压力，有不成文的行为规，对其成员的行为有极大的约束力。
- -可修编.
. -
·团体部有自然形成的领袖人物（常称为意见领袖），其威信高、影响力大。
·团体中有比较灵敏的信息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通畅。
·有两重性作用。在与正式组织目标一致时，非正式团体能成为组织的辅助力量；相反，则会成为组织的异己力量，削弱或阻碍正式组织目标的实现。
50 简述舆论的特征？[全二] 【47·62】
XXX具有如下特征：
·舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成与支持的
·舆论总是涉及社会的安宁与幸福问题
·舆论本身含有合理性
·舆论不是有效的
·舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见，就会以政府的公告、宣告、政策等形式出现。舆论是广大民众的呼声。
51 态度的特性p38
·社会性·针对性·协调性
- -可修编.
. -
·稳定性·两极性·间接性
52 标志在VIS中的特性？[全三]
·识别性·领导性·同一性
·时代性·延伸性·系统性
53 组织形象的基本特性？[单二]
·主客观二重性·系统性
·相对稳定性·动态性
54 组织实际形象分析包括哪些步骤？[全二]
·公众辨认与分析
·组织形象地位测量
·组织形象要素分析
55 与非正式团体相处时应注意的问题有哪些？[全三]【49】
·对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则
- -可修编.
. -
·对于中间型非正式团体则应保持慎重的态度，注意引导和争取。
·对于消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造。
56 广告与公共关系的联系表现在哪些方面？[全三]从企业对外传播的角度来看，广告与公共关系的联系是十分紧密的，表现以下四个方面：
·都以企业的市场营销战略为依据。
·都以目标公众为对象
·都以传播信息为手段
·都以形象的塑造为使命
57 广告的含义及广告活动的构成要素？[押二]广告是由特定的广告主通常以付费的方式，运用说服的技巧，通过各种传播媒介对产品、服务或观念等信息的非个人的介绍及推广。
对一项具体的广告活动来讲，其主要构成要素有广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众等。
58 广告主题的构成要素？[全四]
广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成。
- -可修编.
. -
·广告目标，是根据公司营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目标，一是要有的放矢，二是要讲求效果，三是要与公司的整体广告策略协调一致。
·信息个性，是指广告容所宣传的商品、劳务、公司和观念，要有鲜明的个性，要与其他的商品、劳务、公司和观念明显地相区别，突出自己的特点。
·消费心理，即关高目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。
59 影响价值观观的因素？[全四]
·个人的成就感、事业心
·过去的成功或失败的经历
·周围的环境、生活条件的影响
·对目标的接近程度
60 在公共关系公司中，聘请公共关系顾问应注意哪些问题？[全五]
·选择有专业水准及良好品德的顾问。
·信任顾问，为其提供真实准确的资料。
·与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议。
- -可修编.
. -
·尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要做出详细说明。
·以预防为主，不要出事了才急忙聘顾问。
·聘请顾问应相对稳定，因双方合作默契需要一个磨合期。
61 搞好名流关系必须注意哪些？[全五]XXXXX必须注意：
·坚持互利互惠原则
·注意把握交往时机
·加强公共关系人员的文化修养
62 舆论的作用有哪些？[全五]【47·50】
舆论是公众的意见，它是一种巨大的精神力量，其作用有以下三个方面：
·舆论的制约与监督作用
·舆论的鼓动作用
·舆论的指导作用
63 公共关系传播推广功能的主要表现？[押一]
- -可修编.
. -
·创造舆论，告知公众。
·强化舆论，扩大影响。
·引导舆论，控制形象。
64 公共关系公司的经营围？[押一]
·咨询诊断·联络沟通·收集信息
·新闻代理·广告代理·推介产品
·会议服务·策划活动·礼宾服务
·印刷制作·音像制作·培训服务
65 在公共关系策划中，为什么要先考虑公众的利益？[押一]XXXX因为：
·利益可以刺激公众、激发公众，使公众萌发欲望冲动，形成利益关心和利益认识，继而产生对一定利益目标的持续。
·利益是刺激公众产生思想动机的动力，人们为了追求利益而产生竞争。这种利益竞争是社会发展的动力，自然也为策划的产生和发展提供了条件。
66 处理与顾客公共关系的艺术？[押二]【7·30】
- -可修编.
. -
·树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念。
·适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品。
·想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务。
·妥善处理与顾客间的纠纷。
67 如何及时制止流言的产生与传播？[押二]
·建立流言研究机构
·及时制止各类流言，通过调查访问，向人们提供确切的消息，就可以彻底制止流言的流传。此外，在紧急情况下必须有针对性的及时制止流言。
68 组织的自我形象分析包括哪些方面？[押二]【27·28】
·组织实态的调查分析。
·员工阶层的调查研究。
·管理阶层的调查分析。
·决策阶层的研究分析
复习资料根据自考通及试题整理。
- -可修编.
. -
提示：
[单一] 表示单元检测一
【7·30】表示此题和前面第7题和30题为·
同一类或有关联的题目，可以对比记忆。
XXXXX 表示把上面的问题在答案中再次述一下。预祝祝考试顺利！
- -可修编.
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容