社交礼仪教案
教学目标:了解日常交往的基本准则和礼节。 重 点：见面的握手礼仪、 接递名片、 接待礼仪 难 点：接待礼仪
教学方法: 案例教学法 情景模拟教学法 讲授法 授课内容：
（一）见面礼仪
介绍、握手、称呼、鞠躬、问候、接待礼仪 （二）仪态礼仪 原则、方法 （三）接待礼仪 课 时:2学时
人与人之间交往的第一步，通常就是见面，见面时互相问候，这是最起码的礼节要求。世界上有各种各样见面的礼节方式，如握手、鞠躬、称呼、介绍、接待礼仪等等。见面时通过这些礼节形式表现出的行为举止会给对方留下深刻的印象，这一印象的好坏会直接影响到人际交往的深度和广度，影响到你办事是否顺利，最终影响到你事业是否成功。因此，通过本章学习，掌握好各种礼节形式的规则，训练自己得体大方的行为举止是自身的需要，也是社会组织的需要，更是社会文明发展的需要。
一、介绍礼仪
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教学活动： 1、礼仪的含义 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 “礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪容、仪式。 组织教法 礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举 止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序 可以从不同角度对礼仪加深理解：从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则；从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法；从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做 法；从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然 2
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教学活动：
外化。 2、礼仪的特征 第一，规范性；第二，普遍性；第三，可操作性；第四，时空性# 二、社交礼仪的基本原则 第一，“尊重、真诚”原则 第二，“自律、自爱”原则.第三，“谦和、宽容”原则第四，“适度、从俗”原则 第五，“接受”、“重视”、“赞美” 三、 见面礼仪 组织教
法 见面礼仪——称呼 1、什么是称呼；称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。 2、称呼的作用；第一，表示尊重。第二，表示距离 3、称呼时的一般性规则。第一，遵守常规。第二，区分场合 3
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组织教法 第三，入乡随俗。第四，尊重个人习惯 4、常用的称呼方式 1. 行政职务：较为正式的官方活动中，如校长、局长、主任、总经理、董事长，即为官衔。2. 技术职称：强调对方的行政权力和技术权威合二为一，如医师、教授、律师等， 即为权威。3. 行业称呼：如老师、医生、解放军、护士等4. 性别称呼：用于称呼商界、服务性行业的人，如先生、小姐、夫人等。5. 姓名称呼：一般用于熟人或同事、同学之间。 见面礼仪——介绍；一、自我介绍礼仪： （一）自我介绍需要注意 1. 先递名片再介绍2. 自我介绍要简短3. 选择适当的时间4. 内容要全面5. 介绍的时候使用全称6. 自我介绍 的态度 见面礼仪——见面礼节 4
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教学活动： 一、握手 （一）握手的要求1. 身姿：立定，上身稍向前倾，双方距离一步半。2. 手位：伸出右手，四指齐并，拇指张开3. 神态：表情自然，面带微笑，目视对方4. 力度：适度5. 时间：3-5秒 （二）握手的禁忌 组织教法
*左手相握* 交叉握手* 带手套或墨镜握手* 左手插兜或拿东西* 面无表情 * 仅握（递）指尖* 握手长时间不放* 拒绝握手 见面礼仪——交谈礼仪 一、谈话的基本功能1. 交流信息2. 交流感情3. 沟通 二、交谈的态度 注意：1. 不打断别人2. 不训斥别人3. 不挖苦别人4. 不纠正对方5. 不随便质疑别人6. 不随便补充别人7. 不独霸讲坛 5
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处三、交谈的内容——“说什么” （一）不能谈什么：1. 不能非议国家、党和政府2. 不涉及国家秘密和行业秘密 3. 不能非议交往对象4. 不在背后议论领导、同行和同 事5. 不谈论格调不高的话题6. 不谈论个人隐私问题。不问收入 、不谈年龄、不谈婚姻家庭 、不谈健康问题 、不谈职业经历（二）谈什么1. 双方拟定的问题2. 对方擅长的话题3. 时尚轻松愉快的的问题。4. 格调高雅的问题 (四）、问候 见面问候是我们向他人表示尊重的一种方式。见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。 1、问好 问好内容分为两种，分别适用不同场合： • 直接式：所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。 6
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• 间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。 2、打招呼 打招呼分为:提问打招呼法 、评价打招呼法和评价打招呼法。 3、祝福 祝福分为:节日祝福、喜庆祝福和特殊祝福。 四、仪态礼仪 （一）表情 信息的总效果=7%的书面语言+38%的音调+55%的面部表情 1. 眼睛（1）注视对方的部位：公务注视：以上额为支点，以两眼为底线的正三角形区。社交注视：以下额为支点，以两眼为上底线的倒三角形区。 （2）注视对方的时间：大约占与对方谈话时间的1/3 至2/3 7
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注视对方时间少于谈话时间的1/3，说明对此次谈话不感兴趣；注视对方时间长于谈话时间的2/3，说明对对方的兴趣大于对此次谈话的兴趣。2. 微笑的规范；真诚、自然、亲切、甜美。 五、接待礼仪 1、迎客的礼仪 如果你事先知道有客人来访，要提前打扫门庭，以迎佳宾，并备好茶具、烟具、饮料等，也可根据自己的家庭条件，准备好水果、糖、咖啡等等。客人在约定时间到来，应提前出门迎接。 客人来到家中，要热情接待。如在家中穿内衣、内裤，应换便衣，即使是十分熟悉的客人，也应换上便衣。客人进屋后，首先请客人落座，然后敬茶、递烟、端出糖果。端茶送糖果盘时要用双手，并代为客人剥糖纸，削果皮，点香烟。 2、烟的礼仪 是我国现代家庭待客的一种习俗，是待客时不可忽视的礼仪。另外，一般不对女性客人敬烟。 8
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3、茶的礼仪 组织教法
把茶具洗干净。在倒茶时，要掌握好茶水的量。常言待客要“浅茶满酒”。所谓浅茶，即将茶水倒入杯中三分之二 为佳。 端茶也是应注意的礼节。按我国的传统习惯，应双方给客人端茶。对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声：“请您用茶”或“请喝茶”。切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。 4、送客的礼仪 客人告辞，一般应婉言相留。客人要走，应等客人起身后，再起身相送，不可客人一说要走，主人就站起来。送客一般应送到大门或弄堂口。有些客人常常会带礼物来，对此，我们送客时应有所反应，如表示谢意，或请求客人以后来访再不要携带礼品了，或相应地回谢一些礼物，决不能受之无愧似的若无其事，毫无表示。 教学反思：我在传授知识的同时，注重加强学法指导，引导学生在情景中去发现问题，通过小组合作表演讨论去解决问题，并通过体验、分析、感悟去掌握知识。在整个教学的过程中，做了学情分析。
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