一、名词解释
1．电子采购：在网络安全认证的基础上，政府机关在网络上进行采购、交易支付等电子作业。
2．政府流程重组：在政治氛围中检查、反思、重新设计未来的公共服务，通过持续不断地评价,调整和破进流程，不管从公众还是政府职员的角度来看都实现了组织绩效的巨大改善。
3．决策支持系统：是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互的方式进行半结构化决策或非结构化决策的计算机应用系统。是管理信息系统向更高——级发展而产生的先进信息管理系统。
4．核心流程：是服务性高而绩效性低，与政府目标最为相关的那些流程，它运行周期长、 性能稳定，制约着整个流程体系的运行质量，是再造和优化的重点。
二、单项选择题
1．政务的处理方式是以（ B ）和职能为中心的。
A．电子政务 B政府机构 C电子信息 D．现代管理
2．近期的信息安全处于（ D ）阶段，强调动态的、纵深的、全生命周期的、全信息系统资产的信息安全。 A．通信保密 B静态防护 C信息安全 D．信息保障
3．电子政务内部事务处理信息系统的（ D ）是办公自动化（OA）系统。 A．前提 B目标 C．手段 D．主体 4．电子政务是以公众的需求为中心的，（ B ）的虚拟政府，是一种扁平的网络化结构。 A．矩阵式 B．流程式 C虚拟式 D．层级式
5．在线选举、民意调查、选举人与被选举人的电子交流在线政务公开等是（ A ）的主要内容。 A．电子民主 B．6B子政务 C．电子法规 D电子化政府 6．电子政务安全基础设施是一种（ C ），它需要有法规、标准和安全认证三大基础设施的支撑。 A．公钥基础设施 B．特权基础设施 C．软基础设施 D．硬基础设施 7．电子政务绩效评估指标体系总体分为（ C ） A．一级 B．二级 C．三级 D．四级 8．支撑群体办公的自动化技术的特征是（ A ） A．网络化 B自动化 C．多元化 D．数字化 9．主要用于联机事物处理的重要管理手段为-（ C ）。
A．电子政务 B．办公自动化 C．数据库系统 D．网络管理系统 10．指标选取和设计过程中能反映指标精确度的为（ B ）。 A．效度 B信度 C．量度 D．精度
11．加密和解密使用不同的密钥，它们成对出现，但不能根据加密密钥推出解密密钥的是 （ D ） A．对称密钥体制 B．分组加密 C．序列加密 D．公开密钥密码体制 12．（ A ）在促进政府行政的现代化、民主化、公开化、效率化方面起着十分重要的作用。 A. 信息化 B．电子公文 C．现代科学决策 D．电子政务 13．主要运行政务部门面向社会的专业性服务的业务的是（ B ）。 A．政府内网 B．政府外网 C. 办公网 D．业务资源网 14．由配额许可证管理系统、进出口统计系统，出口退税系统及出口收汇与进口付汇核销系统组成的是（ B ）。 A．金税工程 B．金关工程 C．金保工程 D. 金财工程 15．在政府各部门都设立信息官的国家是（ D ）。 A．英国 B．德国 C. 加拿大 D．美国 16．客户导向战略来源于企业管理中的（ A ）战略。
A. 客户关系管理 B．市场营销 C. 创新与整合 D．网上隐密保护 17．（ C ）是行政系统在社会经济中所承担的职责。
A．政府机构 B．电子政务 C. 政府职能 D．政府能力
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18．电子政务数字化网络技术的运用大大提高了信息的（ D ），改变了政府现行信息传递模式与组织结构。 A．利用率 B．公开化 C. 科学化 D．保真率
19．电子政务的建立，使传统的科层组织朝着（ C ）方向发展，促使政府组织和职能的 整合。 A. 数字政府 B．政府绩效 C．网络组织 D．客户关系 20．政府与用户在网上互动完成各项事务的全过程是（ B ）。
A. 受理应用 B．互动应用 C. 事务处理 D．网上审批
三、多项选择题
1．从电子政务的供给面分析，政府流程可以从（ AC ）进行考察。 A．复杂性 B集中性 C技术性 D保密性 2．政府外部事务处理信息系统分为（ AB ）。
A．信息发布阶段 B．受理应用阶段 C．信息公开阶段 D．网上受理阶段 3．与电子政务活动有关的行为主体包括（ ABCD ）。
A．政府 B政府雇员 C．企事业单位 D．社会公众
4．业务流程中与服务对象直接接触的活动属于外部流程，运行在电子政务的前台；与外部流程衔接的政府作业流程为内部流程。内部流程是（ B ）；外部流程是内部流程的（ D ），体现着（ A ）的（ C ）。 A．公共服务 B．基础 C质量 D．表征
5．科学决策方法经过了调查研究、科学预测等多个步骤，实现了决策的（ ABC ）。 A. 科学化 B．程序化 C. 民主化 D．集约化 6．电子政务的互动应用是在受理应用的前提下，采取网上（ ABCD ）与分发处理结果 一条龙的处理方式。 A. 受理 B．申请 C. 办理 D．通知
7．流程是由活动构成的，要全面理解和把握流程就要掌握活动的要素，它包括：（ BCD ） A. 组织机构 B．实施对象 C. 方法手段 D．执行时间 8．（ D ）是行政系统在社会经济中所承担的职责。（ A ）与（ B ）是行政系统适应环境 变化的（ C ）。 A. 转变 B．更新 C．基本方式 D．政府职能
四、简述题
1．简述个人办公自动化系统的主要内容。
答：个人办公自动化主要是指支持个人办公的计算机应用技术，这些技术包括： （1）数据处理系统 （2）文字处理系统 （3）电子表单系统 （4）多媒体系统
2．简述数据仓库的主要特点。
答：数据仓库是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、稳定的数据集合，其中每个数据单位都与时间有关。有以下特点： （1）面向主题。 （2）集成的。 （3）相对稳定的。
（4）反映历史变化。
五、论述题
1．试述进行电子政务评估时所遵循的基本原则。
答：进行电子政务绩效评估必须在一定的理论指导下设计指标体系，确定实施方式，并要遵循一定的基本原则，才能保证评估结果有效，有针对性。
(1) 科学性原则。科学性原则主要体现在理论与实际结合和采用科学方法等方面。科学 性原则还要求评估指标体系要有比较准确地反映在不同情况下所反映出来的不同特点。电子政务的绩效评估，要
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有反映出政府工作的特点和信息化工作的价值。
（2）系统优化原则。对电子政务进行绩效评估是一个广泛的、综合的系统性问题，不是用一二个指标就能解决问题。遵循系统优化的原则就要求在设计评估提标体系的方法时应采用系统方法。
（3）通用可比原则。电子政务的绩效评估，不仅是好同一个时期与另一时期相比较，还会涉及不同单位之间的比较。评估指标应尽可能与国内、国际的有关评估指标相一致，评估指标的定义尽可能采用国内、国际标准或公认的概念，评估的内容尽可能剔除不确定性因素和特定条件环境因素的影响。
（4）实用性原则。实用性原则体现在四个方面：①评估指标体系繁简适中，计算评估方法简便易行。②评估指标所需的数据易于采集。③各项评估指标及其相应的计算方法各项数据都要标准化、规范化。@评估过程中体零质量控制原则。
（5）目标导向原则。贯彻目标导向原则，要明确电子政务绩效评估的目标
2．试述传统政务流程存在的主要问题。
答：传统状况下的政务流程根据政府社会管理的职能需要设置，以政府业务的稳定实现为前提，较少顾及公共服务的效率和公众的需求，存在严重的问题。
（1）政府流程体系庞杂、分割严重。 （2）流程的封闭性明显。 （3）政府流程机械而僵化。 ①流程的模糊性。 ②流程的分散性。 ③流程中潜规则过多。
3．试述决策支持系统的主要功能。
答：决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互的方式进行半结构化决策或非结构化决策的计算机应用系统。是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它的功能是在人的判断能力的基础上借助计算机支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序决策，以获得令人满意的决策方案。它的功能为：
（1）随时提供与决策问题有关的组织内部信息。
（2）收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息。 （3）收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息。 （4）以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数字模型。 （5）存储并提供常用的数学方法及算法。
（6）能容易地修改和添加上述数据、模型和方法。
（7）能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测、产出所需的综合信息与预测信息。 （8）具有方便的人机对话和图像输出功能。 （9）提供数据通信功能。
（10）有一定的加工速度，不影响使用者的情绪。
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