三聚氰胺事件案例分析报告

制作团队——十月天（公管2班） 主讲人： 武艺 2012213111 PPT制作：黄珍 2012213130

夏慧敏 2012213120

报告撰写：莫宇欣 2012213127

徐夏 2012213117

讨论组： 拉扎提

谭念 2012213146 李旭阳 2012213142 才让扎西 2012213153 阿卜杜 2012213147

材料收集：方婷 2012213115

郭媛媛 2012213137 程可欣 2012213138 秦婉蓉 2012213114

目录

案例回顾………………………………………………………………………… 功利主义道德观…………………………………………………………………… 什么是社会责任…………………………………………………………………… 企业社会责任分析……………………………………………………………… 案例讨论题………………………………………………………………………… 小结……………………………………………………………………………… 案例回顾

三聚氰胺事件回顾 从2008 年3 月份开始，三鹿集团陆续接到一些婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后患泌尿系统结石病的投诉。8 月初经专家鉴定三鹿公司涉嫌问题奶粉中有大量致肾病的三聚氰胺，并未对外公布。9 月份三鹿集团向消费者宣称已委托甘肃省质量技术监督局对本公司产品进行检验，结果显示符合国家的各项质量标准。直到2008 年9 月13 日，卫生部把“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故定性为一起重大的食品安全事故时，三鹿集团仍未就此事向社会民众、媒体以及政府做出合理解释。随后，蒙牛、伊利、光明、完达山等数十个国内奶制品厂家的部分产品均被检测出不同程度的含有三聚氰胺，至此乳制品行业的三聚氰胺事件成为2008 年家喻户晓的事件，企业的社会责任问题被人们提到了首要位置。 案例讨论题

一、你是如何认识三聚氰胺事件的？

1．为切实保障消费者权益，对此类事件的受害者，可以考虑国家先行赔偿。 2．法制不健全是该事件的原因之一，但政府的不作为、有法不依行为难推其责。 3．不仅要关注事后的惩罚，事前的预防与控制才是最重要的。 4．三聚氰胺事件的出现，一定程度上反映了我国企业道德的缺失。 5．舆论监督可以并且应当起到重大作用。

6. 应建立起竟可能多的、有效的救济途径，这样既可以对企业产生压力，也能切实保障消费者的权利。

7．政府本身应做到为民服务、为民负责，不论对与不对都能透明、公开，不掩饰自己的错误，不光是为了“面子”。

8．消费者也应加强自己的维权意识。 9. 毋容置疑，“奶粉事件”的社会影响非常巨大，但从国家相关部门和企业所采取的各项措施看，相信在社会各方的共同努力下，患儿会逐渐康复，消费者权益能得到保护，乳品企业在痛定思痛后，也能迎来崭新的一页。

二、如果你是三鹿集团董事长你会怎么做？

1. 原三鹿集团高层管理人员的做法有失道德，而且集团发展到一定规模不应在这上面谋取利润点，事情发生后会负责任做好危机处理。

2.我会估计市场情况和集团本身的实际情况，然后衡量受害者的严重程度，在准备好的前提下，首先停止生产，安抚好自己的员工，然后向受害者进行分批赔偿，同时让媒体介入作公开的跟踪报道，展现自己负责人的一面，适时适量的或是说有意的报道自己先进卫生的车间及高科技的杀菌包装技术，从舆论上把观点定位成：进入生产车间之前奶已经有问题，但是我们的车间是一流的不存在污染问题。

3.适当时间，强势媒体宣传，三鹿重生，让社会上知名度高，检查结果最权威的结构介入做质检。 4.最后就是找出责任人，安抚好受害者，重拳清理奶源，缩小收购量。 三、如何杜绝“三鹿奶粉”类似事件发生？ （1）法律措施：

各地卫生行政部门和医疗机构都做好了充分准备，卫生部下发了诊疗方案，国家制定了免费诊疗政策，具体内容包括：

1.对患儿实行免费诊治，所需费用由接诊医疗机构先行垫付，保证患儿得到及时诊治。 2.医疗机构垫付确有困难的，可由同级财政垫付。

3.事故责任查明后，医疗救治费用由相关责任主体按法律法规赔偿。

4.对于医疗卫生机构开展医疗救治所需必要的设备购置等费用，同级财政要安排资金予以保障，确有困难的中央财政予以适当支持。

同时，国家加工食品质量监督检验中心(广州)的检验报告显示：除国家公布的不合格批次外，其他产品经该检验中心最新检验，全部合格。消费者可以放心购买。 （2）道德方面：

1.挑选高道德素质的员工，把道德标准有问题的员工挡在门槛之外。

2.建立道德守则和决策规则，我国当前社会部分成员头脑中职业道德观念十分淡薄，因此要进一步要求各行各业健全道德守则再把守则变为员工的道德行为。

3.高层管理人员应在道德方面领导员工，要以高尚的道德标准要求自己而不只是一家会赚钱的机器。 （3）政府监管：

建立健全食品安全监管体制，主体机构包括食品与药品监督管理局、卫生部、农业部、国家质检总局、工商总局、商务部等，联合出击。 保障食品安全必须树立全程监管理念，坚持预防为主、源头治理的工作思路，加大监管力度。 （4）消费者

消费者应当保留相关的证据。要依法索要购物凭证或收据，以便产品出现问题时能及时凭此找到解决途径。消费者应当树立自我保护意识。消费者应当树立权利意识。为了保护消费者的利益，法律对消费者赋予了各种权利。如果在自己的合法权益受到侵害时，依法维护自己的权利，与侵害消费者利益的行为进行斗争，不仅是他的权利，而且也是其对社会的责任。