电梯公司售后服务承诺

电梯有限公司

售后服务承诺

一、售后服务保障体系介绍

1、必不可少的维保服务

一台电梯设备由数以千计的零部件组成，随着设备的运转，每个零部件都在磨损。而每个零部件的磨损状况与设备的维护保养紧密相关。高品质的维护保养能有效减缓零部件的磨损，维护设备安全舒适的运行状况。对电梯的维修保养不仅仅是润滑和调试。它需要不断对全部部件进行检查和测试，需要在部件出现问题之前就进行更换。

2、预防性的维护保养理念

我公司通过吸取先进的维护保养技术，全面推行预防性维护保养，以完善可靠、迅速及时的维护保养使客户的电梯始终保持高品质的运行状态。预防性的维护保养计划是指在按时执行维护保养工作的同时，除润滑及调整机件外，还需不断检查和测试系统内所有部件。部件性能一旦不符合使用要求和安全规范，就立即修理或更换，而非等到机件失灵才作抢修。

3、缜密的维护保养体系

维护保养不是简单的设备维护行为。在我们的体系中，针对不同型号的电梯，我们精心组织设计了特殊的维护保养程序——计划性保养体系。并经由受过专业技能培训和考核的维保技师将这套为您的电梯量身订做的程序贯彻到维护保养的全过程中。这套程序严格

遵守电梯各项性能标准。

4、严格的监督管理

在实施定期的、有计划的维护保养之外，我们的现场技术监督还将严格执行常规质量安全检查程序，由经验丰富的现场工程师组成的维保稽查队伍每年对客户的电梯进行彻底的安全质量检查。不定期的抽查现场的维护保养质量，并针对性的对维保技师做现场技术指导和培训，定期向您提供反映电梯状况的各种指标（如运行次数、故障次数及故障率），对这些数据进行分析，向客户提出相应的合理意见，以切实保证您的电梯能始终以安全、舒适的状态运行，让您的投资长久有效。

5、全省服务网点和维保服务站

我公司服务网点遍布全省，在郑州、信阳、平顶山、洛阳、焦作、鹤壁、周口等七个地、市为客户提供高效便捷的服务。凭借卓越的服务理念、专业的维保团队、强大的技术力量、完善的系统保障，我公司力争成为全省提供优质服务的先行者。

6、客户服务中心和REM-X

（1）卓越服务----24小时客户服务中心

我公司秉承优质的服务理念，以客户需求为导向，将业务和服务结合，公司客服中心将四大系统：维修管理系统SMS、呼叫中心系统、REM-X远程监控系统、技术帮助系统优化配置，在我公司与用户之间建立桥梁与纽带，并通过全国统一的号码（24小时服务热线400-100-0000）、统一的标识、统一的形象，为客户提供高品质的服务。

（2）REM-X远程监控系统

某某公司推出了具有强大市场前景和国际领先技术的REM-X远程监控系统。REM-X远程监控系统功能全面性能优越是在高速发展的网络技术和嵌入式系统技术的基础上开发而成的，该系统以全新的产品概念和服务理念，兼安全可靠、经济实用于一体，将传统的被动电梯保养变为主动。若用户选择某某电梯公司的维保服务，并在签订服务合作协议中约定，将可以有偿享受该项目该项增值服务。电梯接入该系统后，直接上升为信息梯，我公司强大的维保队伍将可以为您的电梯提供专业的保姆般的服务。通过该系统，可以实时故障报警，并对所有在线电梯进行周期性巡检；可以协助现场人员进行远程的故障分析及处理；可以进行故障的早期报告；可以进行故障记录与统计，同时可对电梯的保养情况进行监督；可以进行电梯运行频率、停靠层站、呼梯楼层、开关门情况等数据的统计，为预防性保养提供依据。

我公司设立在河南省的售后服务机构：某某电梯有限公司，负责河南省各地区的电梯维护、售后服务零部件供应及维保。

二、售后服务承诺

我公司具有B级特种设备安装改造维修许可证，拥有一支专业的电梯安装维保队伍。我公司工程维保人员都具有相关个人电梯安装维修操作证，经验丰富，统一着装，以最优质的服务态度为此项目提供高质量的电梯安装维保服务。

在垂直、水平运输工业这一富于挑战的领域里，我们执着地以技术创新为动力，向社会提供先进、舒适的电梯以及可靠的安全保障。由始以来，我们更注重销售的延伸----尽善尽美的特色服务。

质保期内我们能够做到：

（1）我公司每个区域设维保监督一名，专职技术支持人员一名，维保人员两名，以处理所有的维修服务，能需提供24小时服务，而且维修人员保证在接到维修电话后一小时内赶到现场，提供不间断的服务直到结束。公司和维保区域备有足够的各种型号电梯的备件、附件和易损件，保证备件、附件和易损件是原厂生产以满足买方维修需求。

（2）我公司对合同中规定的整套电梯提供整体项目质保期12个月和每15天的法定例行维保服务，时间从验收通过、买方接受并使用之日算起。

（3）在质保期内的工作包括对所有电梯常规检查、调整和润滑。

（4）质保期内我公司自行付费，负责修理和替换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。

（5）在缺陷保修结束时，我公司派遣专业工程师对电梯进行另一次测试，任何故障须由我公司自费解决并取得买方的同意。

（6）修好后，我公司提供一式两份报告给买方，包括故障原因，解决措施，完成修理所费时间及恢复正常运行日期。

（7）我公司指派专业技术人员对贵公司电梯进行跟踪服务。