一、 出发前准备，检查笔 卷尺、量房本、主材单，等是否带齐。
二、 跟客户见面前，检查一下自已衣着，形像，气质。见面前停一下，思考一下我来干什么的？ 给自已打气，我一定要搞定他。
三、 见面打招呼，您好：我是阔野装饰公司首席设计师 张新友 （讲话语气 要哄亮）
四、 进入现场 要迅速找到房子的优缺点，先进行表扬，赞美。 微笑打前锋，赞美第一招。
五、 一个人量房，一个人去沟通。把公司主材单送上。 讲解我们用的什么材料，我们的优势（质保八年，服务，公司直管，设计等）
六、 开始和客户交流 提问 1、您想怎么装饰？有什么想法？呵呵 现在很多客户在还没拿到钥匙，就在家已研究了。2、看情况了解客户准备投入多少次装修（先了解客户的想法）
七、 1、听过客户说过后，分析他说的内容 对的 多加赞美，不足的，说：像这里 我还有别的做法，我说一下，您看这么做怎么样？ 2、客户说：我没装修过，不知道怎么装修。回答：嗯 我先谈谈 像你家这样的房子，我们一般都是怎么装修的。
八、 流程：先从功能设计，家庭装修先讲究实用，然后在是美观，如果功能设计不合理，设计在好看，都没用。从进门厅》到客厅（各个顶面）》阳台》餐厅》过道》厨房》卫生间》主卧》主卫》次卧（跟据客户心理价位 去讲做哪些东西）
九、 讲完后，聊些其它的，然后在转到 问 你家主材去了解过没？地板 门 卫浴 用
什么品牌，通过这个 可以了解客户的消费层次。
十、 离开，打招呼，好的 今天就先这样，我们把方案做好要两天时间 到时和你联系，问他，您平时什么时候方便，或那时你可方便来公司看设计方案
十一、 预定来公司时间。
十二、 在沟通过程中 问一个问题 看他表情变化 了解其心理。
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