家庭心理医生 ２０１４年８月第８期 Ｆａｍｉ ＩＹ ｐｓｙｃｈｏＩｏｇｉＣａＩ ｄｏｃｔｏｒ 心理卫生 无偿机采血小板从业者素质分析 阎 肃 （辽宁省血液中心 【中图分类号】Ｒ３３１．１＋４３ 【文献标识码】Ａ 辽宁 沈阳 １１００００） 【文章编号】１６７２—８６０２（２０１４）０８—００３５—０１ 自信以及＾、格的魅力。同时应更多地运用营销的技巧。能够把机采招募工作做得有声 有色的人会逐步成长为优秀的营销人才，同时在这个过程中得到更多的个人的成长， 人生也因ｌ 高的定位。无法营销自己在社会也终将难以立足。因此我１门每—个 从业者都应该努力成为优秀的营销者。努力提高我们营销的业绩，打造营销的品牌是 获 ］每—位棚采从业者 ；懈的追求和努力的方向。 每一个机采从业者同时应该是一名优秀的服务者 无偿机采事业如果没有良好的服务做后盾，当献血者或潜在的献血者遭遇了不良 的服务，他就会转身离开甚至做负面的宣传。当我们对献血者做了１０件事情，无意 血机采小板的捐献作为捐献血液的一种特殊方式已经历了从有偿到无偿的 曲折经历。无偿机采事业在几年的时间里也得到了长足的发展。仅以哈尔滨血站 为例，近几年的时间里机采血小板的用量在飞速增长，仅在２０１１年就增长了 ２６．５％，达到１４６８３ Ｕ。为临床提供质量可靠、数量充足的血小板是我们每一个 机采从业者义不容辞的责任，面对如此之高的增长率我们每天都会有一种无形的 压力，而在责任和压力的背后我们应该有的是深度的思考，那就是面对新的形势 新的挑战我们应该如何完善我们从业者的自身素质，从而不断的改进我们工作模 式，调整我们的招募服务体系，能够让我们的无偿机采事业健康可持续共发展。 对无偿机采事业的深度理解和热爱是从业者必备的素质 中—个细节引起了献血者的反感，可能他再也不会来了。也就是ｌ １有可能等于零。 一名优秀的机采事业的从业者首先应该对机采 ｄ 而当这个献血者做负面宣传时，１０—１就会成为负数。所以 刻的认知和认同。这种认知和认同不应该只是简单士哇停留在对相关专业知识的了解和掌 集过程中都应该谨言慎行、如覆薄冰。因此构建一支以人为本的服务型的机采团队刻 握，在矧 吮许的 兄下 积陂参与机采献血，并有鼬呼的 里体验，这样才自 工作 不容缓。沟通的技巧、礼仪的培训是我们每位从业人员的必须课。我们不但要有过硬 中将复杂的专业知识从科学的角度ｊ百俗地讲解给献血者。只有自己了解和认可的东西才 的专业技能，还要有丰富的知识与各个层次的＾群沟通为他们提供优质的服务。每一 有可能被推广和拓展。只有对自己热爱的事业才能全身ｃ 地投＾，才能有更多创造性的 个岗位每—个工作环节都关系到我们事业的成败。既然服务也是一种产品，是产品就 工作。而）ｃ寸冤偿献血事业的热爱来源于—｛霓卷恩的心，它是栅采 业者昕直其备的最基 需要有质量控制，就需要制定服务的ｓｏｐ。明确了我们做的是什么，为什么这么做， 本的职业素养。感恩献血者、感恩志愿者、感恩生活、感恩这个世界。感恩的心态可以 我们才能知道怎样去做。我们为谁服务，怎样服务，服务需要达到什么样的标准。这 让我 者喻臆 工作，献血者也许可以包容踟］技术Ｅ小的缺撼，但决不能容忍我们 应该是我们机采＾在新形势下需要认真思考的事情。 服务上的冷瀵 廿隋绪上的低落。衍揣—啊 感恩的心可以 无偿机采不只是一项工作，而是一种事业，一项充满爱心的事业，一项充满 力 阳光的事业。只有一个心中有爱和洒满阳光的人才能够在工作中去播撒爱和阳 每一个机采从业者都应该是一名优秀的产品营销者 光，也才能够享受到工作带来的快乐。我们的事业要健康可持续发展，就必须要 我们推介的产品是—种行为的改变以及这种改变多形成的—种行为习惯。这种产 选择和保留一批高素质的优秀的充满爱和阳光的从业者，这是历史发展的必然规 品的核心是奉献的精神、健康的理念。产品营销的最终目标是献血的行为以及形成行 律。我们在从事一项前无古人但后却一定会有来着的事业，我们每一个从业者都 为习惯。这种高层次的需求和行为习惯是从思想观念的转变开始的。只有将科学正确 必须接受来自献血者以及我们职业生涯的筛选，优胜劣汰。不完善自己，不能适 的无常机采的理念植＾有潜在需求的顾客的思想意识中，才能使其能自愿、理性、成 应新形势下的角色转变，不能深刻理解这项事业的内在的精神所在，我们就会被 熟地选择献血行为，井能将这种行为变得持久。这—过程恰怡前提我们从业者营销的 淘汰出局。我们的事业任重道远，任何障碍都不可能阻止我们事业的发展，不可 过程。这一献血理念的推广和被接受需要对从业者有高标准的要求，想要营销自己的 能阻止历史前进的脚步。相信这个充满爱心的事业会吸引更多的优秀人才的加 理念首先是要对方接受自己，对于—个营销者来说，好的产品固然重要，但更重要的 入，也相信在这个基础上我们的事业能够健康可持续发展。 是他的自信和全身心地去做。好的东西不—定会被人接受，理直未必气壮，有实力会 气壮，而这个实力恰恰就是我们从业者自身内在的素质，蜘目修养、文化底蕴、坦减 精神科护士心理压力分析及应对方法 陈玉平 刘海萍 （青岛市精神卫生中心 山东 青岛 ２６６０３４） 摘要：目的：了解精神科护士工作的主要压力源，从而设法减轻工作压力，提高护士的工作效率及护理质量。方法：采用整群抽样、问卷调查方法，对本院精神 科十个病区的临床护士进行工作压力调查。结果：精神科护士的工作压力源的主要存在于：护士社会地位及待遇问题；工作环境及工作量大的问题；服务对象危险性 大、工作压力高的问题；多方位的沟通；医惠纠纷和护惠矛盾的问题。结论：建议精神病医院应重视精神科临床护士的工作压力，从管理角度减轻或消除护士的工作 压力，从而使精神科护士有一个良好的环境和心态进行工作。 关键词：精神科护士；压力；应对方法 【中图分类号】Ｒ３９５ ６ 【文献标识码】Ａ 【文章编号】１６７２—８６０２（２０１４）０８—００３５—０１ 心理压力简称压力，是指某些刺激性事件，对人在心理Ｅ所构成的负荷，这种负 ２应对方法 荷可导致一系列的心身反 。护士从事着高风险、高压力、高强度的工作，其身心 ２．１随着精神卫生法的出台，国家和社会对精神疾病进行大力宣传，精神 承受着巨大的压力。工作压力会导致工作疲惫感，表现为体力和精神上的疲惫，严重 疾病也纳人大病统筹、医保范围，让更多的人了解、理解和重视精神卫生事业， 者会影响护士的身心健康使护理质量下障 。大量资料表明：精神科护理工作是充满 尊重精神科护士。医院应在提高管理的同时，给予精神科护理人员、人力、物力、 高压力的工作，因此，精神科护士的心理压力问题研究越来越成为护理管理者和心理 财力的支持，营造良好的工作环境，减轻护士的劳动强度 。 学家共同关注的热点。现就造成精神科护士心理压力的原因及应对做—探１寸。 ２．２改善工作环境，加强职业防护培训 １精神科护士心理压力的来源 加强人员配置、优化环境设置和配备良好的后勤服务保障。对精神科护士进 １．１护士社会地位及待遇偏低 行职业防护培训，提高护士的安全意识和自我保护意识。 我国的经济文化距离发达国家还有一定差距，精神卫生知识没有普及，社会 ２．３做好风险评估，加强安全管理 对精神疾病患者一般都有偏见甚至是歧视。在精神科工作的护士同样也有一种被 做好新病人、重点病人的风险评估，动态掌握病人的精神症状和心理状态， 歧视的感觉，社会地位较低，严重影响了护士的工作热情。同时她们的劳动得不 针对性采取控制手段，把护理风险降到最低限度。加强病房安全管理，杜绝意外 到相对的回报和相应的劳动报酬，使得护士产生失落感。 事件发生。 １．２工作环境差，工作量大 ２．４提高自我保护意识，强化服务意识 精神科大多数都采用封闭式管理，她们思维贫乏，情感淡漠，护士很难于其 组织护理人员积极学习精神卫生法，护士要学法、知法、用法，自觉执行各 进行有效的沟通，在这样的封闭环境中，护士也同样会产生一种被囚禁感，再次 项规章制度，时刻规范自己的行为，保障患者和自己的合法权益。在工作中护士 随着医学模式的改变，人民对护理质量的要求越来越高， 加之整体护理及优质 要不断提高服务意识，对病人的无理要求应给与耐心解释，以取得患者的信任及 护理的开展，病人的吃喝拉撒都有护士负责，工作量加大，导致护士职业倦怠，注 合作。对待家属要主动告知，工作要做在前头，尽量取得家属的理解和配合，使 意力不集中，工作效率下降，护理风险指数上升。 护理工作能够顺利开展，帮助患者早日康复。 １．３服务对象的危险性大，工作压力高 ３小结 精神疾病患者暴力行为发生率约为一般人的１Ｏ倍。所收治的患者大多没有 在精神科，由于自身职业的特殊性，护士承受着巨大的压力。缓解护士尤其 自知力，暴力行为难以预料，精神科护士在工作中一直处于高度紧张状态，既要 是临床一线护士的心理压力，应该引起社会的关注，同时医院以及社会各界应当 保证病人的安全，又要顾及自身的安全。患者对护理人员的不理解及突然暴力袭 为她们提供相应的帮助和支持，为她们创造一个良好的工作环境，从而有效的降 击也时有发生，尤其是在中午及夜间工作力量薄弱的时候，精神科护士高度的精 低心理障碍的发生率，使他们顺利地完成各种护理工作。 神紧张是其他科室所不能比的。并且护士对于患者的各种行为必须控制自己的情 参考文献： 绪去接受这一切，长此以往形成恶性循环。加重心理压力。 ［１】 任勇．张桂平．护士心理压力分析与应对干预田．护理实践与研 １．４医疗纠纷和护患关系 究，２００５，２（２）：４９．５０ 病人及家属的维权意识增强，医患关系紧张，医疗纠纷时有发生，护患关系 ［２］刘岩红．李敏．精神科护士心理压力分析及缓解［Ｊ］．中国临床医药研究杂 也日渐紧张，当护士遵医嘱对特殊病人采取相应措施时，常引起家属的不理解， 志，２００４，１ １２：１０１ ． 从而增加护患矛盾。 ［３］薛立荣．时红梅．护士心理压力的相关因素分析与应对干预策略［Ｊ］ｌ全科医学 临床与教育，２００４，１０２（４）：２５５－２５６ 一 一