万达电影院线二星级员工评定考核试卷
（ 营运员工岗位 100分满分 考试时间90分钟 ）
影城姓名分数阅卷人签名：1 2
一、填空题（每空1分，共30分）
1. 2. 3. 4. 5.
万达集团的愿景是；万达的使命是：。 影城使用的种灭火器有。
货品保管存放时须离地，物品之间间隔，离墙。
爆米花保温箱应该保持的正常温度是，它是通过系统来完成加热工作的。
万达电影院线是中国票房收入排名第一的电影院线，截止2010年底，已拥有超过72家影城、超
过块银幕，占有中国近的票房份额。
6. 7. 8. 等。
9.
失物分为有价失物和，保存期分别为和。
票房票券主要分为和非标准票两种，其中非标准票又分为 ；等。 在电影放映的过程中，胶片的分格线映在了银幕上的放映事故叫做。
为了维护良好的观影环境，影城内观众须知的内容有有谢绝、谢绝、谢绝、手机调整至静音状态
10. 可在影城享标准票的优惠政策有等证件。 11. 票房售票中的唱收偿付环节包括：
12. 为早班例会的主持人，必须参会人员包括早班，其他人员可酌情出席。 13. 对携带儿童的家长应主动提醒 片不宜观看。
14. 万达电影院线与IMAX公司签订了“紧密战略合作伙伴关系”，届时，万达电影院线将拥有超过100个IMAX影厅，成为亚洲第、全球第的IMAX运营商。
15. 影城售卖的现调饮料中小杯中杯大杯的规格分别为：，可乐的最佳口感温度为摄氏度,饮料装至离杯口处加盖即可；一杯标准杯量的可乐，应该添加杯冰块。
二．选择题（每题正确答案最少为一个）（每题1分，共30分） 1、减少火灾损失的重要手段是（ ）。
A、尽早报警 B、马上补救 C、切断电源 D、有序疏散
2、影务人员在影片结束前（ ）分钟在影厅走道等候，待字幕开始时打开散场门，疏导观众散场。 A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、20分钟
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3、影厅内PVC地面湿拖要求做到（ ）
A、每天2次 B、每天1次 C、每周1次 D、每月1次 4、票房员工上班实行（ ）工作制。
A、行政班 B、弹性 C、倒班 D、做一休一
5、所有非影城工作人员必须凭有效电影票才能通过检票口，检票口服务员接待来访人员时需按照影城访客制度接待，以下哪些人是可以进入的（ ）
A、有值班经理或其他管理人员陪同并佩带出入证的参观人员； B、片方派驻的广告检查人员；佩带监察证的监片人员；
C、要求采访的记者； D、佩戴工作证的院线领导。
6、影务工作是整个影城服务工作非常重要的一个环节，以下哪个工作内容不属于影城影务服务的范围（ ）。
A、观众的进场/散场组织工作 B、为会员进行快捷售票
C、观众在观影过程的安全保障 D、放映质量的监督 7、1千克等于（ ）磅；1磅等于（ ）盎司。
A、2.2 ； 16 B、4 ；10 C、4 ；16 D、2.5 ； 10
8、为了保证爆米花的成品质量，卖品部员工应每隔（ ）分钟翻一下保温箱内的爆米花。 A、5 B、10 C、15 D、20
9、万达影城爆米花的售卖规格是（ ）；每锅应产率为 （ ）中桶爆米花。 A、46oz85oz130oz ；12.5 B、46oz85oz120oz ；10 C、46oz85oz130oz ；16 D、23oz46oz85oz ；25
10、卖品日盘点时，晚班货物盘存=（ ）
A、 晚班数量－售出数量 B、早班数量－售出数量 C、 早班数量﹢出货-销售-损耗-赠送 D 、销售金额÷单价 11、消防标识 所代表的意思是（ ）
A、发声警报器 B、消防手动启动器 C、推 开 D、击碎板面 12、影票使用量等于（ ）
A、影票使用量=电脑售票量 B、影票使用量=电脑售票量+废票数 C、影票使用量=影票止号—影票起号 D、影票使用量=影票止号—影票起号+1 13、影城卖品部应遵循（ ）原则，对于库存量大的物品积极组织促销，保持物品新鲜。 A、先进先出 B、整箱出货 C、勤进快销 D、销售搭送
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14、卖品损耗/赠送记录表中，需要填写的项目（ ）
A、数量 B、产地 C、供货商 D、总经理签名 15、( ）是影务工作的重中之重。
A、防止串厅 B、检票工作 C、巡厅工作 D、消防安全
16、每天在最后一场电影开映多久后停止卖品销售（ ）
A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、20分钟 17、制冰机在正常工作时，应该多久检查冰块的调冰状况（ ）
A、20分钟 B、30分钟 C、45分钟 D、60分钟 18、可乐糖浆伐塔上的斟出嘴多久必须清洁（ ）
A、7天 B、3天 C、1天 D、8小时 19、持证件购票的观众，票房员工需在（ ）表上记录证件号码。 A、优惠票登记表 B、手工票登记表 C、票房日报表 D、排片表 20、全体员工做到“四懂四会”，同时还要掌握的常识包括（）
A、安全疏散要求；B、娱乐场所的防火； C、火灾的危险性；D、消防设备的管理； E、电器设备的要求
21、关于处理外带食品投诉的投诉时，以下哪些表达是恰当的？( )
A、“对不起，非常抱歉，为了您和他人的观影环境，希望您配合我们将外带食品寄存，谢谢您的合作！”B、“我们这边有寄存柜，您可以将食品寄存起来，散场后再来取，我们还有微波炉为您回热。” C、“您可以先把食品吃完，电影还有几分钟才开演。” D、“这是我们影城的规定，请遵守。” 22、影院总消防责任人( )
A、当天值班经理 B、营运主管 C、影城经理 D、保安主管 23、电影放映时巡视主要检查（ ）
A、吸烟、坐姿不雅、摄影、摄像的观众
B、监督放映质量等，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。 C、检查影厅内温度、湿度
D、逐个核对观影人数是否与检票口人数相符
24、排片表通常列明一天内上映的影片信息,其内容包括（ ） A、影片类型（胶片/数字） B、开映及结束的时间
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C、中间清场时间 D、每部影片的放映时间 25、顾客投诉的类型有哪些：（ ）
A、服务方面。 B、品质方面。
C、特殊规定方面。D、顾客舒适度方面。 26、常见放映事故有哪些（ ）
A、荧幕上的画面不完整，有画幅分格线出现。 B、放映时只有黑或白的屏幕，无画面。 C、观众坐错座位。
D、放映电影时，影厅出现交流杂音。 E、已到放映时间但未准时进行放映电影。
27、卖品部员工应该养成随手清洁的习惯，特别是对（ ）等容易污染的区域。 A、现调机周围 B、展示柜内外 C、冰槽周围 D、柜台台面 28、顾客投诉产生的原因有（ ）。
A、影城的服务不够完善 B、顾客对影城服务条款缺乏了解 C、顾客为了保护自身利益、对规定提出异议 D、顾客的潜在愿望所决定 29、影城员工可以接受并解答的观众问题包括（ ）。
A、影片讯息 B、促销活动 C、票价政策的制定 D、场次安排 30、电影首次放映时，影务员工应协助放映经理准确记录（ ）。
A、电影开始时间 B、电影结束时间 C、字幕开始时间 D、贴片广告时间 三．是非判断题（每题判断对错得1分，改错正确得1分，每题2分，共10分）
1、清洗爆米花机应加入1/2的清水及内锅专用清洁剂一匙，浸泡30分钟以后直接洗过即可。 （ ） 改：。
2、当日最后一场电影开映30分钟后结束售票。（ ） 改：
3、卖品部员工需要出库商品时，报告值班经理，打开库房后，员工自行填写出库单，出库后要将库房门锁好以保证库存货品的安全。（ ）
改：。
4、无票儿童确认的标准是是否超过1米3的免票线，未超过的儿童都可以免票（ ） 改：
5、票房员工发现购票的顾客携带外食无需提醒，影务员工会提醒他“寄存外带食品”。（ ）
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改：
四．简答题（每题6分，共计30分）
1.影城卖品部员工要防止食品污染可采取的措施有哪些？（回答6条即可给全分） 2.检票时应特别注意检查哪几个方面？ 3.影务人员开店准备工作包括哪些方面？（回答4. 票房退换票操作流程？ 6条即可给全分） 5
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你分别从头发、面部、身体、指甲、牙齿口腔等方面来描述万达院线对男女员工仪容的要求是什么样的？
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员工录用管理制度
为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。
一、员工试用期规定
1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。
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2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 （一）、福利待遇
1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数） 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 （二）、休假
1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。
2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。 二、员工入职准备
1、身份证复印件一份，原件待查。 2、学历证明复印件一份，原件待查。 3、县级以上人民医院的体检报告。
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4、4张一寸照片
5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。 三、行政手续
1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。
2、发放工作牌，办理考勤卡。
3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。 4、将试用期人员带入用人部门。 四、用人部门指引
1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。
2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。
3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。 4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。
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5、公司有活动要及时告知试用期限人员。
6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期 员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。
世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的
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