商业连锁企业物流配送质量提升对策研究 业开设门店一般都选择人口流通量大或交通比较方便 的商业中心地带，但是往往这些地方也是人流、客车 流最多的地方，因而对货车的限制也最多，如何把货 物送进这些区域的商铺一直困扰着连锁企业。还有一 个是停车难，货运的车辆在市区几乎没有专门停车的 地方，一般出租车、公交车、旅游车等都有停车的地 方，却很少有地方给货车停车。许多产品价格这么高 很大程度上和城市配送不畅通、环节过多有较大关系， 城市拥堵、货车行运管制等措施推高了货价，也大大 降低了物流配送效率，增加了物流成本。 １．４专业的物流配送管理技术人才匮乏 连锁企业对于物流配送服务的标准要求越来越高， 但是提升物流配送服务离不开人才支撑，现代化的物 流配送要求物流从业人员具备一定的专业知识的同时 还要有比较丰富的实践经验。虽然说我国很多高校设 置了物流管理类似专业，学习形式有脱产的、有业余 的，也有在职继续教育或培训的，但总体来说，还是 重理论，轻实践，物流人才方面的教育还比较落后。 培养出来的人能适应物流岗位，或者说能迅速驾驭现 代物流配送操作的比较少；对物流配送能科学有效地 管理的人才更是凤毛菱角。所以从整体来说，我国连 锁企业物流配送人才素质偏低。 １．５国家促进物流配送发展的保障性措施不够完善 虽说各级政府对于商贸物流配送的发展，在政策 措施上也给予了很多的支持，但是与快速发展的物流 配送服务相比，这些保障性措施还远不够完善。主要 表现在： １．５．１商贸物流网络布局不够合理 在现有的商业企业配送体系里，以现代物流配送 中心为节点的物流配送体系还没有很好地与商贸服务 网点及居民居住区域实现有效地衔接，导致配送速度、 效率没有得到充分地体现。 １．５．２政府对商贸物流基础设施投资扶持力度不够大 目前很多从事商贸物流的企业想提高物流水平， 想加大物流基础设施的投资，但是非常缺乏资金的支 持。政府能政策性扶持的重点企业或者说物流园区毕 竟是有限的，而银行金融机构对物流企业的信贷支持 很少。 １．５－３商贸物流技术创新机制的建立及技术推广力度 不够 在物流新技术的自主研发和创新方面，政府还缺 乏支持和激励机制。对于一些物流的关键技术，比如 跟踪定位技术、地理信息技术、无线射频识别技术、 物流公共信息平台、移动物流信息服务等关键技术创 新和应用，政府支持力度不够。另外，对于物流标准 的制定、实施以及智能标签、无线射频技术、ＥＤＩ、可 视化技术等物流信息技术的推广方面还不够，因而阻 碍了现代物流智能化水平的进一步提高。 １．５．４物流市场行政壁垒严重，管理机制不健全 市场竞争机制和管理法规还不健全，基本上还未 形成统一的管理机制和法律法规，导致对社会性的物 流服务缺乏有效的外部约束机制，因此不正当竞争较 为普遍。目前，我国一些地方对物流市场的地方保护 主义还比较严重，行政管制比较多，比如本地交通部 门对外地货车管制比本地的货车要严格，罚款扣押货 物事情经常发生。当然出现上述事情有货车运输不规 范的原因，但是也不排除有些是管理执行者的“主观” 意愿。另外，有些地方交通路段，收费站过多，加上 货车超载的现象非常普遍，造成罚款支出。等等这些 因素在推高物流成本的同时，也造成了物流环节过多， 严重影响了物流配送的速度和效率。 ２连锁企业物流配送质量提升对策 存在问题既有历史的原因，也有现实的因素。因 此，我们在探索对策时，既要借鉴国外经验，同时又 要结合本国的实际情况；在立足根本的基础上勇于创 新，要认清楚问题的紧迫性。通过对我国商业连锁企 业物流配送问题的研究，针对性地就制约商业连锁企 业物流配送发展的因素提出如下对策和建议。 ２．１推行共同配送，减少资源闲置 从微观角度看，连锁企业推行共同配送，能够提 高配送作业的效率，节约了大量的设备设施、场地、 人力及时间等成本，也提高了企业的经济效益。同时， 连锁企业也可以集中精力经营自己的核心业务，促进 企业的发展与壮大。比如，娃哈哈与连锁超市巨头大 润发合作，建立共有的信息平台，通过大润发的物流 系统走货，使得娃哈哈公司物流成本比以前节约了 ２０％，同时，大润发比竞争对手多了２０％的收益。 从社会角度来讲，推行共同配送可以减少车流总 量，减少城市拥堵或者说因装货、卸货占道而妨碍交 通的情况，能较大地改善交通拥堵状况；多家企业联 合配送，实行集中化作业，既节约了物流场地也减少 了环境污染。 共同配送的运营模式是现代化物流配送发展的一 种趋势。当然，在实施共同配送时，会涉及很多具体 的细节问题，也难免会遇到一些阻力。比如，各企业 经营的商品种类不同，不同的商品有不同的特性，那 么对配送的条件和要求也不一样，从而使共同配送实 行存在一定的难度。因此建议连锁企业推行共同配送 最好是选择经营品种大致差不多的企业合作。其次， 各连锁企业的经营思维、规模大小、商圈范围及顾客 群体等方面也存在差距，实施共同配送时很难做到协 调一致。最后还有配送费用分摊比例和担忧泄露商业 机密等观念上的问题。 连锁企业实行共同配送除了观念上转变外，必须 建立基于ＩＴ技术及电子商务平台的合理化、规范化的 物流配送体系，注重建立物流共同配送的组织和管理 商业连锁企业物流配送质量提升对策研究 结构。同时需要健全先进而实用的物流信息管理系统， 搭建物流信息共享的平台，因为物流信息系统是成功 实现共同配送的基础保障，没有货物信息的分析、归 类、整合等功能，就无法实现高效率、高质量的物流 共同配送。因此，无论是共同信息系统平台建设问题 还是观念问题，解决好了才会对共同配送的发展起着 推动作用。 政府在推动共同配送方面，在不改变企业现有运 营模式和相关资源产权的基础上，鼓励有条件的重点 物流企业建立合作关系，推动城市配送共同化、智能 化、规模化、集约化发展。搭建覆盖市区的城市共同 配送公共信息服务平台，引导企业将物流富余资源和 新增物流需求通过平台实现信息共享和对接，充分有 效地利用全社会的物流资源。 ２．２提高配送的机械化、自动化程度及信息化水平 ２．２．１提高配送的机械化、自动化程度 配送中间环节众多，实现机械化、自动化所涉及 的范围比较广，但是主要还是从储存、装卸搬运、分 拣这几个方面来提高机械化及自动化程度。配送作业 机械化、自动化、省力化不仅仅大大提高了作业效率， 同时对于连锁企业来讲，也大量节省人员开支，节约 大量成本，增加了效益。当然也大大减少了由于人为 因素产生的错误和损失。 ２．２．２增强物流配送信息化水平 为解决传统连锁物流配送的“成本高”、 “效率 低”的瓶颈问题，物流信息化已成为必然趋势。现代 连锁物流配送与以往的物流配送不同，不仅仅局限于 物流配送中的某一个环节，而是全过程采用了信息化 管理技术。基于电子商务平台和广域网络，连锁企业 物流配送中心可以依靠其先进的计算机网络，对所有 的信息资源来进行管理，这些资源主要包括门店销售、 订单、货品、运输资源、仓库资源、人力等信息资源。 同时结合使用ＰＯＳ条码扫描系统、内部系统软件、 ＧＰＳ定位系统，可以很方便地对从接受门点或客户的 订单开始，到商品的分拣、包装、装车、配送等全过 程进行的管理和监控。 ２．３重视物流人才的培养 政府应支持高等院校与国内外企业、行业、协会 合作，通过采取物流人才定单式培养的方式，开展物 流专业培训和职业认证；以先进适应的现代物流知识 为主，有针对性地培训行业内能够统筹规划和服务于 物流管理的专业人才。各学校物流专业应该和校外物 流企业建立联系或者说成为合作伙伴，依靠企业资源 建立校外实训基地，学校可以聘任物流企业一线管理 人员来学校讲课，高薪聘为兼职教师。同时，学校安 排好时间，让学生到企业进行顶岗实习，通过“学中 做，做中学”不断地锤炼，来提高学生的技能水平和 增强实践能力。 ２．４国家要完善促进物流配送发展的保障性措施 当前，一些物流配送发展的政策问题制约产业发 展，当然也降低了连锁企业物流配送的效率和增加了 配送成本。连锁企业物流配送属于商贸物流的范畴， 政府必须制定完善配套的措施，促进商贸物流的健康 发展。 完善以现代物流配送中心为节点，以服务于商贸 服务业和居民消费为目标的城市配送体系，实现城市 配送与商贸服务网点、居民居住区的有效衔接。对于 商贸物流基础设施的建设，政府要应对其投资增加扶 持力度，另外也要对重点物流企业的基础设施建设给 予必要的资金扶持；积极引导银行加大对物流业的信 贷支持，探索适合物流行业的贷款担保方式；支持有 条件的物流企业上市募集资金，用来发展和壮大企业 实力。 推进商贸物流技术的创新和应用，加大物联网技 术在商贸物流中的推广应用，提高现代物流的智能化 水平。加快物流管理体制改革。政府部门应做好物流 政策法规方面的保障，在推动物流市场化过程中，有 必要为物流企业创造公平竞争的外部环境。打破物流 行业多部门管理，条块分割管理的局面，形成统一主 管部门管理的形式；地方管理单位对物流运输方面要 做到依法行政，要破除地区保护主义的体制障碍，做 到合理、效率行政。 ３结束语 物流配送在连锁企业中的地位与作用将会日益被 人们重视，随着人们对其深入研究，观念的改变、新 设备及新技术的运用、管理水平的提高、国家管理制 度和措施的完善等，连锁企业的物流配送水平一定会 得到大幅提升，这将有助于我国连锁企业提高经济效 益，降低经营成本，并朝着合理化的方向发展。当前 我国连锁业正处于蓬勃发展时期，实践证明，连锁经 营的发展离不开物流配送水平的提升，能否建立高度 专业化、社会化、集约化的物流配送已成为连锁经营 规模效益能否充分发挥的重要因素。 参考文献： ［１】郭芳玲．连锁经营企业物流配送问题研究ｆＪ１．黑龙江科技 信息，２０１ １（２８）：１７４—１７５． ［２】雷星．连锁经营的物流配送创新【ＪＪ．商场现代化，２００８ （７）：４８－４９． ［３】郑梦菲．浅析连锁经营企业的物流配送问题『Ｊ１．中国外 资，２０１２（８）：１５２—１５３． 【４】陈幼红．提升零售业连锁物流配送管理能力的思考『Ｊ］．经 济论坛，２００９（１ １¨１７—１ １８． ［５１张军超．我国商业连锁企业物流配送问题浅析【ＪＪ．企业家 天地（理论版）。２００９（９）：８８．