浅谈对管理沟通的认识

作者：张琬佳

来源：《经营管理者·中旬刊》2017年第07期

摘 要：沟通不只是一种方法，更是一种技巧。沟通能力的强弱对一个人价值的实现有着重要的作用。而对一个组织而言，管理沟通渗透在它的每一个角落，直接影响着组织的成败。该课题首先对沟通和管理沟通定义进行了归纳整理，进一步剖析了影响管理沟通的因素，并提出了有效管理沟通的方法，从而可以给企业在实践中提供借鉴。 关键词：管理沟通 信息 传播 一、引言

梅奥由霍桑实验的结果提出了“社会人”的假设，而对于“社会人”这一假设梅奥总结其特点之一为“社会人在劳动过程中与他人进行交往，并紧密地结合在一起，如果经营管理者忽视对人际交往的调整，必然会导致经营中的各种问题。”如若把一个企业比作一个人，那么人际交往便像是人体内各个器官之间的枢纽，而沟通则是这个人体内大大小小的血管，它为企业的各个组织带来维系生命的“养分”，是维系企业生命最基本的保障。 二、沟通的定义

沟通是人们以语言和非语言的方式，传递自有的信息或者知识的同时接收并理解外来的信息或者知识，是人与人之间进行各方面交流的一种双向互动模式。沟通作为一种工具，将人们的信息与想法进行着交换与传递，从而增加信息受体的数量，使得信息能够广泛传播；而作为一种技能，是一个人对自身所具备的综合能力的运用。简单地说来，沟通应包含：想要表达的、实际表达的、听到的、理解的和反馈的这五个方面。而一个完整的沟通过程应包括：信息的发送者、编码、渠道、接收者、解码、反馈和噪音这七部分。在管理过程中，沟通常常发生在团队或组织中，通常以研讨、报告、会议等形式呈现，因而其模式更加复杂化，存在一个对多个或多个对多个的表现形式，除此之外，它还涉及组织网络和组织系统，这近一步增加了它的复杂性。

三、管理沟通的定义

生活中需要沟通的实例随处可见，组织中也不例外。一个企业的任何经营管理活动都必须通过沟通得以开展。组织为达到有效管理的初衷，必须依赖各种形式的沟通活动，而这些沟通活动的成功与否直接决定了组织管理的成功与否。

管理沟通是指“在一个组织范围内以实现组织愿景为目标而在组织内外部进行的知识与信息的交流活动。”可以看出，管理沟通涵盖了一般沟通的各方各面，在这一基础上以企业的经营目标为导向而进行信息和知识的交流与传递，以达到管理的目标，提高企业的运作效率。 四、管理沟通的作用

1.润滑剂的作用：从组成来说，企业是一个“灵活多变”的复杂有机体，由具有不同价值观，人生观，生活经历的员工组成，这些差异化的个体在各司其职的过程中难免会有交集，这些交集可能会产生一些冲突或者矛盾。员工们可以通过管理沟通互相理解、换位思考，建立更加融洽的办公环境和工作关系。

2.黏合剂的作用：管理沟通可以增强组织中各个层面的凝聚力，不仅是个体之间的凝聚力，还有个体与组织、与企业的黏合力。只有组织中的每一个人都以实现组织愿景为目标，设身处地地为组织着想，同时与其他个体协调配合，这样的组织才是真正有生命力和竞争力的。 3.催化剂的作用：随着社会的不断前进，对人的定义从亚当·斯密的“经济人”到梅奥的“社会人”，而如今又向“文化人”这一角色进行着转变。人在管理沟通的进程中扮演着不可或缺的角色，而人在组织中的潜能，是最具有挖掘与开发意义的。有效的管理沟通能在极大程度上的提高员工们的效率，激发员工们的士气和团队精神，挖掘员工们的潜能，从而提高整个组织的绩效。

五、影响管理沟通的因素

1.文化差异：文化差异是指沟通的双方所具备的差异化的文化背景。这种文化背景可以被细分为国家层面的、地区层面的、行业层面的、企业组织层面的以及个人层面的。随着经济全球化的脚步不断加快，各个企业的组织结构呈现出复杂多变的形态，企业或组织在面对有着不同文化背景的人们时，如何在尊重其文化的同时对整个组织进行统筹安排、协调并进，这无疑是企业在管理沟通上的又一难题。

2.语义理解差异：就像是不同的人读《哈姆雷特》会有不同的见解一样，在管理沟通上也是如此，从沟通过程应包含的七部分来说，信息的发送者对语义理解的差异可能造成词不达意的现象，而接受者对语义理解的差异可能会造成最终的执行结果与信息发送者的初衷大相径庭。对于同样的事物有着不同生活经历的人们有着不同的见解，这也使语义理解差异成为影响管理沟通的又一因素。

3.沟通方式差异：组织应根据具体的沟通情景选择合适的沟通方式。正确合理的沟通方式的选择及其科学的组合是高效的管理沟通的重要保障。

4.组织外部环境差异：沟通总是发生在特定的环境中，一定程度上都会受到环境因素的作用。而组织外部环境一般分为两个方面：第一是企业或者组织拥有的具体环境，由特定的顾客、竞争者、供应商等相关组织构成；第二是一般的大环境，即由经济、技术、政治、社会、文化和自然资源等要素构成。而环境的复杂性和多变性又在一定程度上增加了组织外部环境的不确定性，扩大了它的影响力。 六、有效管理沟通的方法

1.改善组织结构，营造适应当下组织形势的组织文化氛围：随着市场竞争日益激烈，企业将更多的重心放在了应对外部环境的变化上，而内部规模随之变化可能导致组织结构不合理的弊病与混乱状况不能及时发现，一定程度上增加了组织管理沟通的难度。早在1970年，管理大师彼得·德鲁克就指出了“知识型组织的思想交流与传播并不遵循等级制的直线型组織结构的渠道，直线型的组织结构已经不能适应以知识为背景的组织的需要。因此，企业应该审时度势，因时制宜，协调组织架构，从而提升企业的自我竞争力。同时，组织也应当营建一种开放性的、学习型的、协作互助式的文化氛围，进一步提高员工们的参与感，满足员工对受尊重和实现自我的需要。

2.畅通管理沟通的渠道，建立常用的管理沟通的形式，健全完备、高效的沟通网络：可以在组织内设立不记名投递的意见箱，让员工们对组织的各个方面都可以发表自己的看法与建议。在拉近员工与组织之间的距离，倾听员工们的心声的同时，让他们切实地参与到组织成长的过程中，为组织的壮大和完善尽自己的一份力。除此之外，还可以定时召开交流会或者恳谈会，让组织中各个层次的人员可以交流想法、互换意见，使得组织上下游的员工之间衔接更加顺畅，从而进一步提高整个组织的运作效率。

3.提升管理沟通能力：管理沟通的有效与否在很大程度上取决于管理者，只有管理者与下属间进行了有效沟通，其管理职能才能被有效落实。这就要求管理者得具备良好的管理沟通能力和适时的管理沟通理念。对于管理沟通能力可从控制情绪、随机应变、巧用体语、使用恰当的沟通节奏等方面来提升和完善。 七、结语

管理大师彼得·德鲁克说过“沟通是管理的基础。”企业的各种经营活动都是在有效的管理沟通的基础上展开的。组织为了达到管理的最终目的，必须依赖各种形式的沟通活动，而有效的管理沟通活动对于组织来说就如同干涸的大地需要雨水的润泽才能开出鲜美的花朵一样。因此，管理者如何提高管理沟通技能，并借此提高管理的有效性，使企业或者组织在竞争激烈的市场环境中站稳脚跟，这是值得我们进一步深思的。 参考文献：

[1]康青.管理沟通教程[M].上海：立信会计出版社，2007.