Ｏｆｆｉｃｅ Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ－Ｅｎｔｅｒｐｒｉｃｅ Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＬｕｏ Ｘｉｎｗｅｉ＇ Ｚｈａｎｇ Ｋａｉ２ Ｚｈａｎｇ Ｙｉｎｇ３（Ｘｉ＇ａｎ Ｗｅａｌｃｏｍｍ Ｓｏｆｔｗａｒｅ Ｔｅｃｈ． Ｃｏ．，Ｌｔｄ． ７１００７５）｀Ｇａｎｓｕ Ｉｎｄｕｓｔｒｙ Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｃｏｌｌｅｇｅ ７４１０２５）＇（Ｘｉ＇ａｎ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ Ｃｏｌｌｅｇｅ ７１０１０６）＇ＡＢＳＴＲＡＣＴ （Ｏｆｆｉｃｅ Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ－Ｅｎｔｅｒｐｒｉｃｅ Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ） ｉｎｃｌｕｄｅｓ ａｌｌｋｉｎｄｓ ｃｏｎｔｅｎｔ ｏｆ ｏｆｆｉｃｉａｌ ｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎ ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ， ｐｒｏｖｉｄｅｓ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｈａｒｅ ａｎｄ ｄｏｃｕｍｅｎｔ ｍａｎａｇｅ－ｍｅｎｔ ｔｏ ａｌｌ ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｓ ａｎｄ ｍａｎａｇｅｒｓ． Ｎｏｔ ｏｎｌｙ ｈａｓ ｔｈｅ ｃｏｎｔｅｎｔ ｏｆ ｉｎｓｉｄｅ ｏｆｆｉｃｉａｌ， ｂｕｔ ａｌｓｏ ｃａｒｒｙｏｕｔ ｔｈｅ ＫＭ ｏｆ ｅｎｔｅｒｐｒｉｃｅ． Ｉｔ ｂｅｃｏｍｅｓ ａ ｋｉｎｄ ｏｆ ｓｙｓｔｅｍ ｗｈｉｃｈ ｐｒｉｖｏｄｅ ａｌｌ ｋｉｎｄｓ ｏｆ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｉｎ－ｓｉｄｅ ｏｒ ｏｕｔｓｉｄｅ． Ｉｔ ｈａｓ ｆｌｏｗ ｓｅｔｔｉｎｇ，一ＷＥＢ ａｎｄ Ｂ／Ｓ， ａｎｄ ｐｒｏｖｉｄｅｓ ＢＰＲ ａｎｄ ＫＭ ｆｏｒ ｅｎｔｅｒｐｒｉｃｅ．ＫＥＹＷＯＲＤＳ Ｏｆｆｉｃｅ Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ（ＯＡ） Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ（ＫＭ） Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅ－ｆｏｒｍ（ＢＰＲ） ＷＥＢ Ｂｒｏｗｓｅｒ／Ｓｅｒｖｅｒ（Ｂ／Ｓ） Ｃｌｉｅｎｔｅｒ／Ｓｅｒｖｅｒ（Ｃ／Ｓ）办公自动化系统的企业知识管理骆欣伟‘张凯“张莹３（西安文华软件技术有限责任公司７１００７５）＇（甘肃工业职业技术学院电教中心７４１０２５）＇（西安通信学院电子技术教研室７１０１０６）＇摘耍（企业知识管理办公自动化系统》包括了办公事务处理中的各项内容各级部门和管理人员提供信息共享和公文的一体化管理。不仅增加和强化了普遍适用的内部办公管理功能，而且实现了企业的知识管理。使之成为一个可以对本单位所有对内对外公务（业务）进行全面管理的（广义的办公自动化）系统。它不仅支持流程设置、支持ＷＥＢ浏览及浏览器／服务器（Ｂ／５）结构，还为企业的流程重组和知识管理提供支持和帮助。关键词办公自动化知识管理业务流程重组互联网浏监器１服各器客户机／９９各器仄恤、一乡２４７一、企业知识管理办公自动化系统设计思想 人类社会正在进入知识经济时代，信息与知识是企业占主导地位的资源。信息和知识是否充分发挥作用直接关系到企业的创造能力、生产力和直接效益。１， 第三代ＯＡ，以知识管理为核心的办公自动化，旨在在现有信息资源的基础上，加强企业的信息的流转，支持企业工作人员有效获取有用的信息资源，提高工作效率，达到提高企业整体运作效率的目的； ２、改良办公方式，让＾待处理的工作，“主动”找您解决。每天上班打开电脑，巫待处理的工作，已经通过郑重的提示明显地呈现在你的面前，你再不需要像走迷宫一徉，一层一层地打开功能菜单，浪费宝贵的时问，去寻找你要做的事情；３、 在线专家咨询，帮助您解决问题和困难。“人非圣贤，孰能无过”、当您在起草、市阅或签署一份报告时，您可能需要征求有关专家的意见或查阅有关文件，文华Ｏ八提供了一个与此相关的“知识门户”，自动地实现了“访专家、查资料、找信息”的过程；４、为您了解您的企业导航。文华ＯＡ会引导您了解公司的历史、 制度、福利政策、内部通知、新闻等等您所关心的内容。技术人员还可以通过技术导航图了解企业生产的特性、解决方案、开发指南等；５， 帮助您提高技能，开拓前程。无论是管理者、还是技术或销售人员，都应了解其职位达到的技术或管理上的能力，企业的员工技能管理数据库已经给出清晰的标准。员工可以通过网上虚拟学校进入企业培训系统；６， 集成组织的业务信息和办公事务，真正做到协同工作。文华ＯＡ结合强大的通讯技术和工作流技术，整合企业信息系统（ＭＩＳ，ＥＲＰ等）的专业数据集，提高企业的整体反应能力，使企业在激烈的竞争中处于有利地位。二、办公自动化系统功能特点 《办公自动化系统》涵盖了办公事务处理中的各项目，为各级部门和管理人员提供信息共享和公文的一体化管理。包括的子系统有：机构人员管理、个人办公管理、公共信息、文档管理、办公事务管理、辅助办公等子系统。１、具有很强的通用性 （办公白动化系统）普遍适用于机关、企事业单位的内部办公管理，涵盖了诸如公文处理、文档管理、会议管理、个人办公、电子邮件、公共信息、办公物品管理等各个内部办公环节。利用其配置管理系统，根据本单位的实际情况确定机构设置、操作权限等，就可以轻松进入现代化、无纸化、文档一体化的办公环境。因此具有很强的通用性。２、 对需求变化的适应性 任何机关、企事业单位的实际管理都会不断发展和深化，同时也会导致对办公自化系统需求的变化。为此．（办公自动化系统》在进行系统设计时，使系统具有结构化、模块化、标准化、参数化的特点。系统的参数化设计使得系统可以通过局部功能的调整改变功能，通过系统性能参数的修改，改变或修正系统结构模块的功能。在必要时，可以比较方便地进行程序修改，以适应具体用户的需求。与此同时，系统充分考虑了用户需要与本单位其他应用软件连机的接口（例如各种业务管理软件 等），可以根据用户单位提出的需求，扩展其办公自动化系统。使之成为一个对本单位所有对内、对外公务（业务）进行全面管理的（广义的办公自动化）系统。 ３、系统安全性一个单位内不同部门有着各自不同的工作职责和流程，自动化系统必须要保证这种职责和程序的 严密性。系统数据是单位的财富，要保证它的安全性，不允许非法调取、流失或被破坏。为此，系统必须２４８ 有相应的技术措施。 （办公自动化系统）可以根据用户的需求，向用户提供多种手段：对工作人员的权限给予限制，不同的人员应授以不同的权限。如数据的读写权限，数据的复印拷贝 权限等。数据是有等级的，低等级的人员不可以去使用高等级的数据；数据加密。对外发行的一切电子数据均可以给予加密； 电子签名。业务中的签名环节较多，电子签名是不可模仿的，所以在系统采取了一系列的安全措施后，使用电子签名是更上一筹的技术措施，保证了审查员以及领导决策的权限；电子回执。办公自动化的一项重要任务就是实现办公业务流程的自动化控制。这就涉及到不同部 门之间信息和状态的交流。在人工方式下是靠交接单的相互签字传递确认。在自动化方式下，要依靠电子回执，使发送者能够确认收方是否有效地处理了。“收到”与“处理”的状态以“电子回执”方式送到发送者备查。这对于保证系统工作的严密性，保证信息不丢失是有效的。４、系统的先进性 （办公白动化系统》选择一ｒ目前世界上较为先进的工作流软件平台一ＩＢＭ工ｏｔａｓ Ｎｏｔｅ。平台作为Ｏ八系统建设的基础，一方面避免了采用传统ＭＩＳ开发手段开发Ｏ八系统所面临的流程控制、权限控制、数据安全控制等开发问题可以将系统的开发重点集巾于办公流程；另一方面，可以利用Ｎｏｔｅｓ发展较为迅速的特点，有利于ＯＡ系统的不断改进，并可利用Ｎｏｔｅｓ的Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术，实现Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ技术的平滑衔接。（办公自动化系统）不仅发挥了Ｎｏｔ ｅｓ本身的技术特长，而且融入了数据库、网络等诸多先进技术，为系统的进一步发展打下坚实的荃础。５、系统的实用性 （办公自动化系统》着重强调实用性，用户可以用比较快的速度将目前办公应用中迫切需要处理的公务纳入计算机管理。实现电脑化。实际应用中，《文华ＯＡ）系统能够随着网络建设的发展，逐步延仰到单位各职能部门、各下级单位以至十每个人，因而是一个可以很快投入使用的实用性系统。（办公自动化系统》极为重视系统开发的严密性、 可靠性。因而系统克服了Ｎｏｔｅｓ作为文档数据管理系统在数据一致性方面处理能力不足的弱点，在系统的每一步操作中对数据的一致性加以检查、处理；（办公自动化系统》在处理多网络域、多服务器配置方面无疑具有其突出的优点一（办公自动化系 统）可以解决同一文档在不同服务器上同时操作的冲突间题，并且利用Ｄｏｍｉｎｏ的群失服务实现服务器问数据的实时备份及负载平衡等功能，为用户节约了磁盘阵列柜、双机热备份软件的资金投入，囚而系统真正实现了可靠实用！（办公自动化系统》为用户提供了优良的操作界面，系统根据每一位工作人员的权利、 流程，白动提供相应的操作界面，大部分操作仅需按动界面上的操作按钮即可完成。６、系统开放性 （办公自动化系统）是以办公集成环境为目标，为用户提供良好的工作平台，因此系统是开放的。系 统不仅可以与流行的文字处理软件完美衔接，如系统既可以将公文、通知、报告、统计表等直接输出到Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｗｏｒｄ或Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｅｘｃｅｌ，按照实际需求或习惯排版输出，或通过此种方式实现与其他系统的数据交换；也可以接受各类电子文档，包括流行的Ｗｏｒｄ文档、公文图象原件、声音等。（办公自动化系统》选择Ｎｏｔ ｅｓ作为开发平台，也决定了它能够通过多种方式实现与传统数据库系统的数据交换与共享。７、系统与Ｉ ＮＴＥＲＮＥＴ的无缝联接 现今Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上信息如潮，如何有效地利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上的信息为企业发展服务，并且避免因在Ｉｎ－ｔｅｒｎｅ。上寻找信息浪费的时间和金钱又是企业不得不面对的一个问题。（办公自动化系统）可以由系统管理员定期从Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上下载企业相关的信息，按一定的原则分类、管理，并根据用户的反馈意见添加２４９或删除站点。这样用一条电话线便节约了租用ＤＤＮ数字专线的庞大费用。 （办公自动化系统》利用Ｄｏｍｉｎｏ Ｒ５在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的新特性，实现用户的Ｎｏｔｅｓ邮件系统与ＰＯＰ３邮件系统的互连互通，使用户利用Ｎｏｔｅｓ邮箱便可以收发自己在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上的邮件。利用Ｄｏｍｉｎｏ Ｒ５的ＨＴＴＰ服务，企业可以方便地在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上建立自己的专业网站。８、 基于ＷＥＢ的开发和应用环境除了内部网与互联网的有机连接，在系统的开发上，文华办公自动化系统还采用了基于ＷＥＢ的开 发技术，实现Ｃ／Ｓ（客户机了服务器）和Ｂ／Ｓ（浏览器２服务器）模式相结合的形式。—公司内部的信息、 数据、文件的操作环境采用Ｃ／Ｓ方式，平台基于Ｌｏｔｕｓ Ｄｏｍｉｎｏ Ｎｏｔｅｓ，其使用特点为数据安全性高、流程设置灵活、二次开发与维护方便等。—公司的一些日常模块， 如电子邮件、日程安排、讨论园地、信息资料等非特别保密性模块，操作环境采用Ｂ／Ｓ方式，后台服务器平台基于Ｌｏｔｕｓ Ｄｏｍｉｎｏ Ｎｏｔｅｓ，其使用特点为便于外部浏览、查看、使用方便。２５０