COP(顾客导向过程) SOP（支持 性过程） 管理过程 对应TS标准条款 过程绩效指标及其计算 监控 部门 人事部 人事部 企管部 质管部 技术部 技术部 技术部 生产部 销售部 生产部 采购部 采购部 采购部 设备部 财务部 生产部 生产部 生产部 4.1,4.2,5.1,5.2,5.3, 人均培训小时数=全年培训小时总数/员工总数 5.4,5.5,5.6,6.1,6.2,6.4, 员工流失率=当年流失员工数/当年员工总数×100% 7.4.3.2,8.2.2, 员工满意度=有效问卷得分/（10分×调查项目数×回收调查表份数）×100% 不符合项不重复出现 产品先期策划COP1 × × 6.3.1,7.1,7.2.1,7.2.2, 7.3,8.1 产品利润率=（出厂价格-制造成本）/出厂价格×100％ 按顾客指定的时间完成个阶段工作 达到顾客要求的生产节拍和生产能力 生产计划完成率=月实际按时完成订单数/月订单总数×100% 成品月库存周转率=当月销售额/当月成品平均库存值 在制品周转率=当月出库在制品/当月在制品当月平均库存值 原材料库存周转率=当月出库原材料/当月原材料平均库存值 供方产品不合格率（PPM）=（入厂检验单件缺陷数＋工序料废＋顾客发现单件缺陷数/统计期内使用的原料总数）×10 供方附加运费（按实际发生） 故障停机率=故障停机台时/（实际开机台时＋故障停机台时）×100% 不良成本降低率=（上月不良成本/上月产值）*100%-（本月不良成本/本月产值）*100% 磨加工废品率=当月废品总数/当月交检总数 一次交检合格率=一次交检合格数/投入数 成品轴承组装合格率低于规定PPM值 计量器具的周期校准率= 6批量生产COP2 6.3.2,7.4.1,7.4.2, 7.4.3.1,7.5.1,7.5.2, 7.5.3,7.5.4,7.6, 8.2.3,8.2.4 COP(顾客导向过程) SOP（支持 性过程） 对应TS标准条款 过程绩效指标及其计算 监控 部门 6交付和服务COP3 × × 7.5.5,7.2.3,7.5.1.7, 7.5.1.8,8.2.1, 交付产品不合格率（PPM）=交付产品不合格数量/交付产品总数量×10组织附加运费（按实际发生） 顾客反馈质量信息24小时内处理 顾客满意度得分：按顾客满意度评分标准计算 质管部 销售部 销售部 销售部 体系办 纠正和改进COP4 8.3,8.4,8.5.1, 8.5.2,8.5.3 持续改进项目完成率=实际完成持续改进项目/计划完成持续改进项目×100%
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