2011年年度品质目标
版本/版次：A/0NO.目标项123456789101112客户满意度平均分顾客月投诉率客户退货件数订单交期准确率采购交期准确率进料合格率料账准确率人员平均流动率成品出厂合格率设备月平均故障率制程不良率一次打样合格率（客户改规格除外）目标值≥90分≤0.01%0件100%100% 95%以上90%以上低于5%≥100%5%以下≤4%≥90%监测频次每年每月每月每月每月每月每月每月每月每月每月每月统计单位责任部门业务部业务部业务部业务部采购课品管部仓储部管理部品管部生产部生产部工程部各部门各部门各部门各部门采购课品管部仓储部各部门品管部生产部生产部工程部本月准确交货批数/本月应交货批数*100%本月准确交货批数/本月应交货指数*100%进料合格批数/进料总批数*100%当月抽盘准确批数/当月抽盘批数*100%月离职人数/前月末总数*100%当月一次抽检合格批数/当月出货总批数*100%修机时间/实际开机时间*100%每月不良批次/每月检验批次*100%承认次数/送样次数*100%公式说明客户满意度调查项目总得分/满意度调查项目总分*100%客户抱怨处理单退货单预计出货明细表采购单、送货单进料检验报告盘点月报表人事状况统计表成品检验报告机器设备保养卡生产日报表成品检验记录表日期：2011-1-3统计依据记录备注说明：1.品质目标值应每月参加“数据分析管理程序”统计检讨一次，若有未达目标者，应该进行原因分析与处置，并形成品质目标月检讨会会议记录
2.品质目标值之确认达成再改善或需调整，于管理审查时进行。 核准：
审查：
相关单位：
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