２０１５年第ｌ３期 总第２６７期 经济研究导刊 ＥＣＯＮＯＭＩＣ ＲＥＳＥＡＲＣＨ ＧＵＩＤＥ Ｎｏ．１３．２０１５ Ｓｅｆｉａｌ Ｎｏ．２６７ 实施质量 管理体系持续改进韵 些体会 黄圣亚 ，杜倩倩 （１．大昌洋行（上海）有限公司，上海 ２０１２０９；２．上海天祥质量技术服务有限公司，上海２００２３５） 摘要：质量管理体系的合理运行关系到企业的发展 提高质量管理体系，对其不断进行完善，有助于企业自身素 质的提升。基于此，介绍持续改进质量管理体系的一些体会。 关键词：质量管理体系；持续改进；措施 中图分类号：Ｆ２７３．２ 文献标志码：Ａ 文章编号：１６７３－２９１Ｘ（２０１５）１３—０２７３一Ｏ１ 质量管理体系（Ｑｕａｌｉｔｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍ，ＱＭＳ）是指确 定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控 三、对不同的问题进行相应的描述 制、保证和改进来使其实现的全部活动。针对该体系要求，国 针对一些企业对不同的问题会采取互相推卸责任的方 际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会制定了 式应对，从而使问题“大事化小，小事化了”这种方式，我们认 ＩＳＯ一９０００族系列标准，其中，以ＩＳＯ一９００１为大家所熟知。按 为这种方法是不可取的。我们的应对方法是对于不同的不符 照持续改进的原则，我们公司进行了一定的改进，取得了一 合项的发现，均需要被描述，同时需要确定责任人。对于我们 定的成绩。现将我公司进行的改进方法、结合我公司运营情 所需要做的，需要的事是进行客观的描述问题，不能够有主 况进行总结，以便更好地作好企业的工作。 观想法的参杂。当问题提出后，就问题的归属确定责任人，这 样，我们工作进行就能够得到保障。 一、定期的内审检查发现问题 在大部分企业中，对于问题的出现，可能被忽略，甚至有 四、对出现的问题采取及时的纠正措施 些被掩盖，结果会导致出现的问题进一步的恶化，最终可能 当问题已被确定，责任人已定位后，即可进入问题的解 产生更加严重的后果。因此，企业所有员工均需要有提出问题， 决阶段。该阶段的具体措施，我们公司的做法是由责任人及 发现问题的权利，问题提出后可以与上一级领导及时沟通。当 决策者共同思考，共同决定。决定该措施的正确与否，通过问 企业运行显示无问题时，并不代表真的没有问题。发现的方法 题是否被解决而确定。而措施的实施时间，是必须确定的，只 就需要公司每年定期进行内审检查，这是我们公司发现问题 要能保证及时解决问题，就是一个有效的纠正措施。同时，决 的一个重要方式。由于内审由非相关部门的人员去依照ＩＳＯ 策者有督促作用。 标准的审核，因此会避免因习惯性思维而难以发现的问题。 五、通过改进制定相关的预防措施 二、对发现的问题进行分类 我们体会到公司里问题的出现，不是偶然，肯定有导致 在我们公司中，当发现了问题，我们就分析。一个问题的 其出现问题的原因，一次问题的纠正，不能说明永远不会再 出现，有时被忽略，有时被重视。我们考虑的原因是因为问题 次出现相同问题，因此我们需要预防措施，主要的措施是对 有大小，即不符合项有轻重。为此，我们把问题分为观察、微 现有操作的改进，这也是保证体系正常运行的关键。但预防 小、一般或严重。这些分类的标准，我们结合企业实际情况进 措施是否被采取，是否有效，是需要被后续跟进的，只有彻底 行分类；同时，对于不同严重程度的不符合项应，我们有不同 解决问题出现的隐患，才能保证该次改进的有效性。 的提出、解决、跟进时间限制。我公司曾在内审时发现，公司 根据以上我公司质量管理体系持续改进的方法，从而保 库区货架与墙体问无间距，与当地法规：货物需与墙体保持 证了我们企业的运营，解决了工作中出现的一定的问题。改进 １５ｃｍ距离，这项规定｝ｌｌ ｌ ，判断为严重不符合项；后因货 了工作方式和方法，提高了公司的经济效益和社会效益。只 架已固定，且问题需 决，故将货架离墙体１５ｃｍ处设定 有形成一个正确的处理方式，即将问题的发现及处理规范 为不得储存货物，以解决该问题。 化，才能保证企业的持续改进。 【责任编辑陈 鹤】 收稿日期：２０１５—０３—０８ 作者简介：黄圣亚（１９８８一），男，江西九江人，生物工程助理工程师，从事质量管理研究；杜倩倩（１９８８一），女 浙江东阳人，生 物工程助理工程师，从事质量管理研究。 ・・——２７３－－——