快递久久未到写一封投诉信

快递久久未到写一封投诉信

你好!

我也不知道贵公司设置这个投诉信箱是否会真正有效，或者每天投诉的邮件很多，贵公司会来不及处理，但我决定还是要试一下。

我是一个卖家，长期使用国内快递。众所周知，xx快递在与其他快递比较起来还是有很大的优势的，比如网点就多很多，服务也比较稳定。但是xx区域出现了一个现象，那就是快递久久未到，这是因为仅有的一个业务员服务态度极差，乱收费不说，不管是派件还是收件态度都非常恶劣，因为谁也不愿意与打电话都像要吵架一样，这就是导致快递久久未到的原因。

我打电话到xx公司反映情况，因为这种情况已经持续不下一年了，但是客服小姐冷漠的说他们也没有办法，这一片只有一个业务员。到底是什么原因导致这位业务员的服务态度这么差，是本身的素质、不满自己的工作，还是其他原因就不得而知了。

但是，我想我写这封邮件还是希望能够得到你们的重视，或许这中间反映了应该不光是一个业务员素质不高的问题，应该还涉及到其他方面，比如业务员的培训，业务员绩效的考核，甚至还有投诉机制是否有效的问题。比如也许给业务员的入职培训或者定期培训做的不到位，业务员没有掌握必须的礼貌用语，没有调整自己的良好的工作心态等;或者没有对业务员进行素质或者业绩的考核，即使业绩不达标也无从知晓或没有将他的绩效与薪酬奖惩挂钩等;又或者贵司的投诉机制存在一些问题，客户的投诉无人理睬或跟进不力等等。

总之，由于这个现象不是短期存在的，一直以来却迟迟得不到任何改善，我觉得挺纳

闷。虽然这只是个看似很普通的问题,但是我仍然希望贵司能够引起重视。因为如果只是个例倒也无关痛痒，但是如果各个地方都普遍存在这种现象，贵司的网点无数。客户也千千万，但长期这样下去，客户流失也不是个小数目了。

期待贵司的回复。祝生意兴隆。