管理信息系统企业分析与设计报告模板

企业信息系统分析与设计

院系： 班级：姓名：学号：数信分院

.11 刘鑫 08341117

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专业：信息管理与信息系统

摘要

酒店管理系统是典型的信息管理系统的一部份，而且是必不可少的一 部份。其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开 发两个方面。对于前者要求建立起简洁且资料一致性和完整性强、资料 安全性好的数据库。而对于后者则要求应用程序功能完备，易使用等特 点。

建立系统应用原型 ,然后 ,对初始原型系统进行需求迭代 ,不断修正和改进 直到形成用户满意的可行系统。现代化的酒店组织庞大、服务项目多、 信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平， 进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管 理系统正是为此而设计的。优秀的酒店客房管理系统操作方便，灵活性 好，系统安全性高，运行稳定。

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第一章、酒店管理系统分析

1、 企业现状分析

当前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同， 但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。随着 市场的进一步开放，酒店行业竞争日趋白热化。酒店管理水平和 服务质量的高低是能否赢得顾客、稳定客源的决定因素，而采用 信息化网络是提高管理水平的重要手段。如何借助 IT 技术，提供 更为有效的网络信息共享，内部精细化管理，为客户提供良好安 全的上网环境，已是酒店企业的信息化发展必须面正确问题。现 代酒店信息化管理走向开放的方向是酒店办公自动化。经过在酒 店内实现办公自动化，方便、快捷、准确地传递信息，这也是现 代酒店管理者非常重视的问题之一。

当前市面上的酒店计算机管理软件，已经覆盖了酒店的大部分 业务。同时由于近几年酒店计算机硬件的大量更新与购入，在酒 店内使用NOVELL和Windows NT等网络操作系统平台的也越来越 多，使得在酒店内实现办公自动化的硬件平台基本成熟，而酒店 业管理在日常业务中实现办公自动化的需求也与日俱增。

1.1 酒店管理目标

酒店管理的侧重面在于酒店内部，针对酒店具体的业务活动， 即酒店管理者经过计划、组织、督导、沟通、协调、控制、预 算、激励等管理手段使酒店人、财、物等投入最小，但又能完成 酒店的预定目标。其所包含的主要内容是：按科学管理的要求组

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织和调配酒店人、财、物，使酒店各项业务正常运转；在业务运 转过程中保

证和控制服务质量，激发并保持员工工作积极性以提 高工作效率，加强成本控制，严格控制管理费用等，并经过核算 工作保证达到酒店经营的经济目标，既要以最小的投入形成最大 的产出。

酒店经营所面正确是市场，在了解市场、掌握市场趋势的前提下 进行各种酒店经营活动，参与市场竞争，提高酒店利用率和市场 份额。而酒店管理所面正确主要是酒店内部各要素，只有经过管 理职能的有效执行，使各要素合理组合，方可形成最大、最佳的 接待能力，也才能够在市场竞争中处于有利地位。因此，在酒店 业务处于买方市场的条件下，酒店若不了解市场，闭门造车，其 内部各要素组合要再好，管理得再出众，也会毫无成效。同时， 还会造成酒店资源的极大浪费。这就要求酒店必须进行经营性管 理，面向市场进行管理。事实上，经营决定着管理，制约着管 理，管理又是经营的必备条件。经营中蕴含着管理，管理中也蕴 含的经营。 1.2 酒店管理信息系统

1.2.1 酒店管理信息系统的概述

酒店作为一个较特殊的行业，是企业管理要求最为严格的一 个行业，主要原因有二。一是酒店属服务行业，是与客人直接接 触的行业。酒店员工的一举一动，直接在客人的注视之下，直接 影响着酒店的声誉和业务。再加上服务行业竞争加剧，迫使酒店