组织行为学

2.组织行为学：是研究组织系统内的个体，群体，组织及其关系的行为规律，以提高管理者描述，解释，预测和控制人的行为的能力，提高组织运作效率的科学.

3.态度：是对某一对象所持有的评价和行为的倾向。

4.组织文化：是确定性和稳定性的组织群体规范，是组织成员在较长时期的活动过程中逐步形成的共同的价值观体系，信念，思维方式及具有特色的行为方式，物质表现的总称。 5.事业生涯观：

6.组织行为学和管理心理学的关系：既有联系又有区别

联系：组织行为学和管理心理学的联系主要体现在心理活动与行为的联系上，心理活动是行为的内在表现，心理活动只能用行为来衡量和表现；行为是心理活动的外在表现，行为是在一定心理活动指导下进行的。总之，心理活动和行为是密不可分的。管理心理学在研究心理规律时，也不能不研究行为，组织行为学在研究行为规律时，也不能不研究心理活动

区别：管理心理学着重研究作为内在表现的心理活动的规律性，而组织行为学则着重研究作为心理的外在表现的行为规律；组织行为学与管理心理学相比，还是一名有更广泛理论基础的和有更大应用领域的学科；组织理论，社会学，心理学，社会心理学，人类学，经济学，甚至生物学，生理学都是组织行为学的理论来源，而管理心理学的理论基础和来源主要是心理学；心理学侧重于把心理学的原理，原则应用于管理，侧重于理论研究，而集团应用方法较少，而组织行为学是心理学，社会学，人类学等原理，原则应用于组织管理，不但有理论研究，而且还要许多在管理方面的具体应用方法，如组织设计和工作设计，组织文化塑造等，

7.组织文化的作用

1. 引导和塑造员工的态度和行为 2. 激励员工的行为

3. 凝聚，协调和控制员工的行为 8.沟通的作用

1. 沟通是统一员工思想和行为的工具 2. 沟通是激励员工的基本手段

3. 沟通是在组织成员之间，特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键

4. 沟通是正确决策的前提和基础

9.进行沟通的原因：只要存在组织和群体，就存在沟通。没有沟通，不但不能进行协调和合作，而且会给组织运行造成极大障碍。沟通是组织的中心问题，是一切经营管理活动与组织和谐发展的前提与保证 10.怎样进行沟通

1. 沟通要有认真的准备和明确的目的性 2. 沟通的内容要确切

3. 创造一个相互信任，有利于沟通的环境 4. 提高倾听能力 5. 提倡平行沟通

6. 提倡直接的，双向的口头沟通 7. 设计固定的沟通网络，形成沟通常规

8. 缩短信息传递链，保证信息的畅通无阻和完整性 11.团队和群体的区别：

1. 从成员特色上看，群体成员知识，技能，经验相异性小，不具相互依存性，成员可以自由决定或采取行动。而团队成员具有不同的专长而相互依赖，任何成员的行动决定会影响到别的成员。 2. 从目标性质看，群体目标与组织目标相似，能为成员所辨识；团队则被赋予特定的目标，目标为全体成员所认同。

3. 从运作佛山市看，群体有一位明确而强势的领导者，由领导者主导形成决策，指派或授权由个人执行任务；团队成员共享领导权，可以轮流担任领导者，决策过程由全体成员参加，决策内容为全体成员所认同，任务的达成要成员彼此交换信息及资源，协调行动。

4. 从成员评估看，群体偏重个别成员的影响，工作成败由个别成员

承担；团队以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体成员共同承担、

12 如何建立高绩效团队： 1. 团队成员的选拔和培训 2. 确立清晰的愿景和目标 3. 培养良好的团队氛围 4. 有效的激励 5. 提高团队的领导力

13 激励理论：内容型激励理论，过程型激励理论，综合型激励理论 14 双因素理论：

1. 保健因素：赫茨伯格把这些影响员工积极性的工作条件方面的因素叫保健因素

2. 激励因素：赫茨伯格把这些影响员工积极性的与工作本身有关的因素称为激励因素P100 15 气质的作用与差异 16 行为塑造

1 管理心理学祖师：莱维特

2 组织行为学的研究方法：实验室法，自然实验法，现场调查法，现场观察法，案例研究法

3 管理决策学派的研究者：西蒙 4 组织变革循环学说的提出者:库特.卢因 5 群体互动对个人行为的影响： 1. 社会协调效应 2. 社会促进效应 3. 社会致弱效应 4. 社会标准化倾向

6 个性：个体是怎样影响别人的，是怎样理解和看待自己的，以及他内部和外部的可以测量的特质。

7 影响个人个性品质最关键的因素：遗传，群体成员资格，角色，境

遇。

8 胡萝卜加大棒的理论依据：行为学家马斯洛把人的需要分为五个层次：生存需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现的需要。而生存需要是最基本的需要，人只有满足了最基本的需要以后才能去追求其它高层次的需要， 大棒”就像是观音菩萨给孙悟空头上戴的‘紧箍咒’，它即有可能扼杀人的个性但也能够限制人的野性；它即有可能限制人干好事的能力但也能够限制人干坏事的能力，年终绩效考核让人害怕和敬畏，目的就是为了让制度来管理企业。

9 就高层领导而言有效的领导权力影响力和非权力影响力之间的关系：

10高层领导最重要的能力是什么：行政管理能力 性格的划分标准：