大堂卫生工作标准
●地面干拖(云石、大理石地面)
(1)使用喷有静电吸尘剂的干拖进行工作；
(2)将尘拖平放在地面上，直线方向推尘，尘拖不可离地；将地面的灰尘推往较隐蔽的地方； (3)每拖尘一次后，用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘；
(4)推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及人流量密度而增减次数；
(5)每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净。地面不能留有脚印、污迹。 ●家具及云石台的清洁保养
(1)用半干半湿毛巾抹干净家具及云石台上的灰尘；
(2)将家具保养蜡均匀喷在家具或云石台上；喷蜡不能过多，以免积聚灰尘； (3)用干毛巾将家具蜡均匀地涂抹，边喷边抹，重点擦除污迹，达到光亮清洁。 ●烟箱的清洁
(1)用镊子将烟箱里的烟头、杂物清干净；用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净； (2)每隔15分钟巡查清理烟箱一次，视客流量情况增加清洁密度；
(3)交班前把烟箱碟清洗干净，用布抹干烟箱盖。工作时小心轻放烟箱盖，以免造成响声。 ●大门口内外地垫的清洁 (1)内地垫清洁
①每隔2小时吸尘一次，视污迹程度及客流量情况增减吸尘次数； ②随时清洁地垫上的污迹及香口胶；
③每晚要揭开地垫，用扫把将地面灰尘、砂粒扫干净，用湿地拖拖干净地面； ④每周更换冲洗地垫一次。 (2)外地垫的清洁
①每天用吸尘机吸地垫上的杂物纸屑，每晚揭开地垫，用扫把将地面灰尘、沙粒扫干净； ②用湿地拖拖干净地面；
⑧待地面风干后，将地垫放回原位；
④每周更换冲洗地垫一次，内外地垫的铺放要求整齐对称。 ●电梯清洁保养
(1)打开控制箱，按动指定按扭，使电梯停止运行；将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯； (2)将“正在工作”告示牌放在电梯门前；
(3)用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面；镜面玻璃、不锈钢门要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果； (4)用家具清洁蜡清洁天花顶及木器装饰部分； (5)用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门； (6)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘； (7)用湿布抹干净地面和门轨的灰尘；
(8)地面干后，装上地脚保护板进行打蜡抛光，地面大理石喷磨均匀，抛光的光亮度要高； (9)工作完成后，取出保护板，把控制按钮恢复原位，关好控制箱，恢复电梯正常运行。
大理石地面日常保养标准
●洗地
(1)自动洗地机的操作，将清洁剂按1：20的比例兑水注入清水箱内；
(2)装好吸水刮后，启动电源开关，放下洗地刷和吸水刮，扳动水制开关；
(3)启动吸水机电源，手推操纵杆，以60米／分钟速度前进，洗地和吸水同步进行； (4)洗地机洗地时，行与行之间要互叠10公分，以免漏洗；
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(5)洗地完毕后，要用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净，以免影响打蜡质量。 ●地面打蜡、抛光
(1)进行打蜡时，首先要检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡； (2)将控制杆调节到合适的高度；
(3)机体底盘针座接合抛光垫，保持机身底盘与地面平衡；
(4)接通电源，按动机身电源开关，使底盘转动，当手柄提升时，机身向右移动，当手柄向下时，机身
向左移动；
(5)当操纵机械从左至右移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘抛光垫将蜡水均匀涂在地面上； (6)打蜡前，用干地拖将地面灰尘、砂粒拖干净；打蜡时，落蜡要均匀，上下互叠10公分，每推100公
分距离喷蜡一次；
(7)喷蜡完成后，换另一干净抛光垫进行地面抛光；
(8)抛光推进速度应保持在50米／分钟为宜，来回抛光3～5次，直至光亮为止。 ●地面高速抛光
(1)使用高速抛光机操作，将高速抛光垫安装在抛光机转盘底部针座上，平放在地面； (2)将控制杆调节到合适的高度，接上电源；
(3)按动机身上电源开关，转盘转动，即可进行抛光；
(4)抛光时，推进速度不能太快，应保持50米／分钟的速度； (5)抛光时，上下行距应互叠10公分，以免漏抛光。
大理石地面周期保养标准
●地面起蜡、封蜡 (1)起蜡操作规程
①起蜡前，将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置；
②以150转／分钟速度的擦地机连清水箱进行操作，将起蜡水按1：10的比例兑水注入水箱中； ③套好针座及洗地百洁刷；
④擦地机接通电源，按动机身电源开关，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀擦在地面上； ⑤控制机械保持在50米／分钟的速度进行刷地起蜡工作； ⑥控制机器走向，由左至右来回走动2～3次； ⑦上下行距之间互叠10公分；
⑧洗地完成后，用吸水机把起蜡水吸干净； ⑨用自动洗地机来回过清水两次； ⑩边角位用长柄手刷擦抹干净； ⑩待地面吹干后进行封蜡。 (2)封蜡操作规程：
①将落蜡拖头套在落蜡架上； ②把拖头浸透蜡水；
③把拖头放在压水器上压干少许；
④将蜡水均匀涂在地面上(一般封3～5层)；
⑤操作时要一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后，才可进行后面的封蜡操作； ⑥封蜡结束一般需过6小时后才用1000转／分钟以上的高速抛光机进行抛光，至光亮为止。 ●“结晶”蜡打磨
(1)使用300转／分钟刷地机、针座。百洁刷、钢丝垫进行操作； (2)打磨前地面要先清洁，如有旧蜡要起蜡； (3)喷蜡后以50米／分钟的速度进行打磨；
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(4)喷蜡要均匀，反复喷磨3～5次直至光亮为止； (5)将钢丝垫上的灰尘用吸尘机吸干净，不能水洗。 ●“水晶”蜡打磨
(1)使用300转／分钟刷地机、棕色(粗)、灰色(幼细)磨光垫进行操作； (2)打磨前地面要先清洁，如有旧蜡要起蜡；
(3)喷蜡后先用棕色磨光垫打磨，反复喷磨4～5次； (4)换上灰色磨光垫再喷磨4～5次直至光亮为止。
地毯清洁、保养标准
●地毯吸尘
若要延长地毯的寿命，必须建立一套正确的清洁标准，在保养过程中，吸尘是保养地毯最重要的程序，吸尘工作做得越好，地毯需要清洗的次数就越少，其使用的寿命就越长。另一方面，有了污迹应尽快清除，否则，时间长了便会很难清除。以下是根据人流密度确定的地毯清洁周期表。 人员流动密度 吸尘 清洁 抽洗 普通地方 (办公室、会议室) 每天一次 每季度一次 一年一次 频密地方 (走廊、餐厅、商场) 每天三次 半月一次 半年一次 非常频密地方 (电梯、门口) 每天三次以上 每周一次 每季度一次 ●地毯清洗 (1)用吸尘机对地毯进行吸尘处理。
(2)用地毯除迹剂清除地毯上的各类污迹及香口胶。 (3)按比例将地毯水兑水后加入电子打泡箱内。
(4)将150转／分钟的洗地机套上地毯刷，接上电源。 (5)打开泡箱开关，将泡沫均匀地擦在地毯上。
(6)控制擦地机的走向，由左至右，保持40米／分钟的速度为宜。 (7)操作机械在地毯上来回洗刷3～4次，上下行距互叠10公分。 (8)用毛刷擦洗边角位，抹干地毯上的泡沫。 (9)用地毯吹干机吹干地毯。
(10)工作完毕后，用清水冲洗泡箱和地毯刷。
墙毯抽洗操作标准
●用吸尘机对墙毯进行吸尘。
●用除迹剂对特别污迹进行除迹处理。 ●电子打泡箱加入地毯水。 ●抽洗机的水箱加入清水。
●将打泡箱和抽洗机的喉管、吸头、手刷分别连接好，接通电源。 ●启动泡箱开关，手拿毛刷，待泡沫从喉管排出后刷洗墙毯。 ●启动抽洗机开关，吸头紧贴墙毯，从上往下吸。 ●边喷水边吸水，反复进行抽洗，尽量将水分吸干。
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沙发凳、餐椅清洗标准
●将地毯水兑水后加入电子打泡箱内，同时抽洗机的水箱加入清水。 ●用除迹剂除去沙发凳、餐椅上的污迹。
●将打泡箱和抽洗机的喉管、吸头、手刷分别连接好，接好电源。 ●启动泡箱开关，手拿毛刷，待泡沫从喉管排出，然后刷洗。 ●扶手、坐垫、沙发脚等部位要重点刷洗。 ●启动抽洗机电源开关，吸头紧贴椅面吸洗。
●边喷水边吸水进行抽洗，反复抽洗3～4次，尽量把水分吸干。 ●最后用吹干机把沙发凳、餐椅吹干。
铜器封漆操作标准
●用擦铜水把铜器擦亮。 ●用干净毛巾将铜器抹干净。 ●将封铜漆按比例稀释。
●用无绒毛布小心均匀地把封闭漆涂在铜器上。 ●封漆层距互叠2～3毫米，以免漏封，影响质量。
●封铜后铜器要达到光洁度均匀，不留有铜漆痕迹的效果。 ●封闭后铜器宜放在通风地方风干。
玻璃、镜面清洁操作标准
●发现玻璃沾有污迹时，用玻璃刀铲除污迹物。 ●把清洁毛头套在伸缩杆上。 ●按比例兑好玻璃水。 ●将毛头浸入玻璃水中。
●将浸有玻璃水的毛头按在玻璃上推擦。
●用另一伸缩杆套好玻璃刮，从上至下刮去玻璃上的水迹。 ●最后用干毛巾抹去玻璃脚上的水迹。
外墙吊船操作标准
●有以下情况者不得操纵吊船作业
(1)未经领导批准和未经过安全技术培训者；
(2)经医生诊断，患有心脏病、高血压病或当天有病身体不适者； (3)严禁酒后登船操作；
(4)天气恶劣或吊船出现故障。 ●作业前的检查准备工作
(1)先把吊船的防雨蓬布揭开，检查各项部件是否正常，如螺丝、钢丝绳、保险带有否损坏，焊逢有否
裂开，电源线是否有拆裂现象；
(2)检查吊船的吊臂和吊船周围导轨是否正常，螺丝有否松动，焊接口是否裂缝，吊船周围是否有障碍
行动的杂物；
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(3)检查吊船的动力电源线是否有损坏，插头是否完好；
(4)插上电源通电，启动吊船检查，先在原停放位置作升降检查，再作导轨行动检查。 ●操作注意事项
(1)上船操作时，精神要集中，不准说笑打闹；
(2)吊船内只能两人操作，不许超载，楼顶天台应有两人配合吊船操作；
(3)作业者登船后要系好安全带，将安全带扣在船上保险绳上，然后启动电源开关，将吊船升高至顶部
位置；
(4)摆动吊船时，先将固定吊臂的左右插销拉起，用人力徐徐推动吊臂，摆动吊船离开楼顶，然后把两
边吊臂固定插销插回原位，并调整好船体平衡，再进行升降吊船；
(5)吊船升降时，由船上作业者操作，船上两人分别把电缆绳和保险绳理顺，使其正常自由盘旋； (6)吊船向左或向右移动2米以上时，必须将吊船升回楼顶部，再根据所需要距离作移动； (7)如2米以内移动，船上工作者必须示意楼顶工作者，由楼顶工作者操作； (8)吊船左右移动时，如遇有转弯位，一定要将插销拉起一条，方可移动吊船。 ●作业完毕后必须做到：
(1)应将吊船升高至楼顶，然后将吊臂左右固定插销拉起，用人力推动吊臂，摆动吊船返回楼顶，然后
把两边插销插上；
(2)把吊船降落地面，关闭吊船上电源，解除安全带离船； (3)作例行检查和卫生清洁，盖回防雨蓬布，切断吊船总电源； (4)做好当天吊船作业记录和吊船使用情况记录。
防疫综合操作标准
●家白蚁的除治 (1)找巢
①检查的次序一般是先室内后室外；先下后上；先重点后全面；凡有木材的地方都不能放过。 ②在寻找蚁巢的过程中，必须依靠群众，多了解和询问白蚁的危害和分飞情况，如曾有大量有翅繁殖蚁从室内飞出，则附近大概会有蚁巢。
③根据不同房屋结构检查白蚁经常筑巢的部位，观察有无蚁路，被害物内有无白蚁活动。
④对钢筋水泥的建筑物，要重点检查天花板、地下室、门框、窗框、墙角边、墙壁的裂隙，墙内排水管附近等处。
⑤对砖木结构的房屋，要了解墙内有无空位，着重检查正梁、横梁与墙交接的部位、天花板夹层、门楣、楼梯等处。
⑥检查时还要结合其他方法，如用锤敲打墙壁、地面、木材，听听是否有空洞沉着的回声等。 ⑦在墙壁透出水迹、膨胀鼓起和地面下沉的部位，都可能有蚁巢，应该细心检查。
⑧当怀疑有可能是蚁巢时，用螺丝刀在怀疑的部位打孔钻探，如有大量白蚁从孔口爬出，有时且见到巢片，那么就是蚁巢的部位了。 (2)防治：
①粉剂毒杀法是目前使用最广的方法。常用灭蚁粉配方中的主要成分为三氧化二砷，不论在主巢里或在蚁群相当多的副巢里施药，都能有效地达到消灭整个群体的目的。
a.施药必须在打洞后稍待片刻，见到白蚁出来守卫时才进行，喷药前要清除洞内碎屑，以防把洞口堵塞，施药时，必须将喷嘴对准蚁巢或蚁路，喷嘴要朝上，但须顺着洞口的方向，一般压球10余次，用药5克左右便可，施药后要用废纸或棉花塞住洞口，以免白蚁跑出。
b.在巢中施药前后，要用力敲击附近的木材，使白蚁受惊后频频走动，以增加白蚁中毒的机会。 c.不论有没有找到蚁巢，都要进行全面施药，凡是有白蚁的木构件和蚁路，都要用螺丝刀轻轻揭开逐道或蚁路，然后进行喷药，施药时不要堵塞蚁路，在横木内施药要按木纹方向进行，
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如木柱是直立的，则喷头应朝上。
②诱杀法一般在找不到蚁巢时使用，用白蚁喜爱的食饵，埋于地下或放入诱杀箱中，把白蚁引来，聚而歼之。
a.用土坑诱杀法，应选择在白蚁出没的地方掘一土坑，深30～40厘米，不能积水，坑内放置白蚁喜爱的松树板、芒箕和甘蔗渣等，加入少量松花粉更好，最后用麻包袋或胶薄膜纸覆盖，并以米泔水淋湿。
b.用木箱诱杀时，可用松木制成长、宽、高为35×30×30厘米的木箱，内放七、八成薄松木条，然后将木箱放在蚁路旁或有白蚁活动的地方。
c.约经10～20天，待白蚁诱集较多时，就在诱杀坑或诱杀箱中轻轻地分层施药，只要配合得当，同样可以达到消灭整个群体的目的。
③在没有药物的情况下，可将引来的白蚁喂鸡或用沸水浇杀，用药物毒死的白蚁，不能用来喂家禽，以免引起家禽中毒。
●散白蚁的除治 (1)检查
①散白蚁群体分散，为害隐蔽，因此要根据它的生活习性，由下而上、从内到外作详细检查，这是治灭白蚁的一个关键步骤。
②了解白蚁活动和危害情况，如了解散白蚁分飞的情况、建筑物结构、年代、什么时候、什么部位发现过白蚁等。
③认真细致地实地查看，特别是对适于散白蚁孳生的场所更应重点查看。
④试探地板是否松动，是否有弹性，是否有下沉等现象，如有上述情况就有被白蚁蛀蚀的可能。 ⑤撬开木结构，检查有无白蚁。 (2)除治
一般使用药剂除治：
①液剂：常用的有5～10％亚砷酸钠；3～5％五氯酚钠；1～2％的氯丹乳剂等，喷药量，每千平方米地板需用稀释后药水1～2公斤。
②油剂：氯丹原油3～5％，柴油(煤油)95～97％混合使用喷洒。
③粉剂：常用的是砷剂和灭蚁灵。在白蚁严重为害分飞孔或主蚁道施药均可。
④诱杀灭蚁，把白蚁喜食物质如松木块、杨木、高梁杆、甘蔗渣等放入坑内，引诱白蚁，然后施放灭蚁灵粉等药进行毒杀。
●苍蝇除治
(1)加强垃圾粪便管理，垃圾余泥要做到日产日清，并进行无害化处理，公共客厕要有专人管理，定时
清扫、冲洗，做到无蛆无蝇，积极搞好环境卫生，清除苍蝇孳生地。
(2)用拍打、药杀相结合的办法消灭室内外苍蝇，降低其密度，可用敌敌畏或敌百虫、菊脂类药物喷洒
苍蝇活动的地方，毒杀苍蝇，同时要大力提倡春季消灭第一代成蝇。
(3)饭菜、糕点等熟食品及洗净后的碗筷等食具，要用纱厨存放或用纱罩盖好，防止被苍蝇污染。 (4)在各厨房口装置灭蝇灯。●蚊子的除治 (1)加强建筑工地的管理，及时清除坑水。
(2)疏通沟渠、下水道、填平坑洼、翻盆倒罐清除积水。 (3)在水池、水栽植物盆内放养食蚊鱼，或经常换水。
(4)采用药物消灭成蚊，灭蚊药有敌敌畏、三氧杀虫脂、菊脂类。 ●老鼠的除治
(1)堵：经常清除杂物，搞好室内外卫生，在仓库等地加放防鼠板，下水道、沟渠处放防鼠网，把室内
外鼠洞堵死，墙根压实使老鼠无藏身之地才易被发现，便于捕杀。
(2)查：查鼠洞，摸清老鼠常走的鼠道和活动场所，为下毒饵、放灭鼠器提供线索。 (3)饿：保管好食物，断绝鼠粮，清除垃圾和粪便，迫使老鼠食诱饵。 (4)捕：用特制捕鼠用具，如鼠笼、鼠夹、电猫、粘鼠胶等诱捕。
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(5)毒：用敌鼠钠盐与稻谷、面粉等食物配成毒饵，放在老鼠出没的地方，毒杀老鼠效果较好，敌鼠钠
盐毒饵老鼠食后4～6天死亡，磷化锌毒饵老鼠食后24小时内死亡；毒鼠磷毒饵老鼠食后10小时后死亡。 ●蟑螂的除治
(1)蟑螂喜暗怕光，一般白天隐蔽，晚上活动，所以要抓住 蟑螂的活动特点去灭杀。
(2)要经常搞好室内外环境卫生，堵塞可供蟑螂栖居的缝洞，厨房和仓库堆放的物品应该经常清理检查，
随时清除卵夹。
(3)各种食品应装好、盖好，餐具、容器、灶台用后要清洗干净，剩饭菜及时处理，使蟑螂无食可觅。 (4)采用化学防治的方法灭蟑螂，投毒饵法、药笔涂封法、滞留喷洒法。 ●使用“除四害”药物应注意的事项
“四害”是指蝇、蚊、鼠、蟑螂。除“四害”的药物有敌敌畏、敌百虫、菊脂类药喷洒剂、灭蚊片、蚊香。还有灭鼠用的毒饵、粘鼠胶，有灭蟑螂用的毒饵。
在使用除四害药物时，人们应注意保护自己，不被药物污染自身以致造成损失。如喷洒药剂时要戴口罩，人要身置上风，以防喷洒的药物随风飘向自己身上，最好是半眯眼，防止药物刺激眼睛。此外，放置毒鼠、蟑螂等毒饵，最好是晚上才放，放在小孩拿不到的地方，以防小孩无知食入口，点蚊香则要注意防火，不要挨近易燃物，最好是用铁瓷盘等盛装燃点。
客用洗手间卫生操作标准
●镜面、云石台、洗手盆的清洁 (1)用玻璃清洁工具进行操作；
(2)将浸有玻璃清洁剂的清洁粉头贴在玻璃上上下推抹； (3)用玻璃刮刮去玻璃上的水迹； (4)用干毛巾抹去遗留的水迹；
(5)将清洁剂喷在洗手盆及洗手台上；
(6)用清洁百洁布刷洗盆面及台面上的污迹； (7)用清水将清洁剂冲洗干净； (8)用干毛巾将水迹抹干净；
(9)用金属除迹剂及不锈钢水将水龙头金属污迹除干净。 ●坐厕、尿槽的清洁
(1)将清洁剂倒入水勺中，用清洁毛球将清洁剂均匀地涂在坐厕及尿槽周围； (2)用力将坐厕、尿槽中的污迹清洁干净； (3)如有水锈迹可加少许酸性清洁剂进行清洁； (4)用热水将清洁剂冲洗干净；
(5)用干毛巾将水迹抹干，再用消毒水将坐厕板、尿槽消毒一次； (6)将地面水迹拖抹干净。 ●坐厕水箱清洁
(1)关闭进水箱的阀门，按下水制，放走水箱内的水； (2)小心打开水箱盖，并放在安全的地方； (3)用少量的酸性清洁剂倒入水箱内； (4)用手刷将水箱内壁四周洗刷干净；
(5)打开进水阀门，用清水将箱内污水冲洗干净；(6)将水箱盖盖好。 ●不锈钢手纸架的清洁
(1)用钥匙打开纸架箱门；
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(2)用半干湿毛巾清洁箱内的尘埃；
(3)关上箱门，用不锈钢清洁剂清洁不锈钢门。 ●地面的清洁
(1)工作地段放置“小心路滑”告示牌； (2)用清洁剂兑水1：20洒于地面上； (3)用扫把洗刷地面上的污迹； (4)用热水将地面污水冲扫干净； (5)用干地拖将地面水迹拖干；
(6)每周一次用“结晶”法对地面进行打磨抛光。
员工更衣室卫生操作标准
●洗澡间、厕所的清洁
(1)用清洁剂兑水1：20洗擦墙身和地面，瓷片砖缝位置重点清洁；
(2)厕坑、尿槽位置用清洁毛头加清洁剂进行清洁，如有水迹地方，加酸性清洁剂进行处理； (3)用清水将墙身和地面污水冲扫干净，再用干地拖将地面水迹拖干；
(4)洗手盆及台面用清洁剂、百洁布进行洗刷，用清水冲干净污迹，用干布抹干水迹； (5)镜面、玻璃窗用玻璃毛头、玻璃刮进行清洁。 ●更衣室的清洁
(1)清洁工衣柜顶部杂物，抹工衣柜； (2)刮玻璃窗，打扫地面卫生，湿拖地面； (3)倒垃圾，加洗浴液、卷纸。
垃圾房岗位操作标准
●日班操作程序
(1)打扫员工通道地面卫生及清洁宣传栏玻璃； (2)将各部门运送来的垃圾整理包装好； (3)清洁垃圾房地面卫生；
(4)搞好“门前三包”卫生工作； (5)每周清洁外围单车棚顶一次。 ●中班操作程序
(1)处理各部运送来的垃圾；
(2)配合街环卫站及时运走垃圾，做好登记工作； (3)加强巡查“门前三包”地段卫生清理工作； (4)冲洗垃圾房地面及拖抹员工通道地面； (5)清洁员工内部洗手间。 ●夜班操作程序
(1)处理夜班垃圾；
(2)清洁员工通道地面卫生； (3)冲洗员工内部洗手间；
(4)清洗“门前三包”地段地面卫生。
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庭园管理工作标准
●庭园管理主管
(1)工作范围：室内外各处绿化及插花。 (2)工作程序
①讲评本班组工作，布置当日工作；
②巡查各岗位工作情况，注意检查黄叶、灰尘、病虫害情况，对造型改变的插花进行矫正； ③协助、督导各岗位工作，如植物保养、插花等； ④检查当日工作完成情况。 ●庭园管理领班
根据不同的工作范围，划分岗位责任和工作程序。 (1)工作范围：室内部分、室外部分。 (2)工作程序
①以室内工作为主 a.参加工作讲评；
b.巡查室内各岗位工作情况，重点检查深夜保养员的工作质量，需其他班组配合完成的要立即向主管报告；
c.督导各岗位工作，检查操作者仪容仪表、动作举止及工作方法； d.完成本职工作(总统房花园的绿化)； e.协助主管检查当日工作完成情况
要点：巡查时，注意空调出风口附近的植物生长情况，根据冬夏季出风性质不同，注意水分情况。 ②以室外工作为主
a.参加工作讲评；b.巡查室外各岗工作情况，重点检查花园各处植物生长情况，遇有情况及时向主管报告；
c.督导员工的仪容仪表(尤其是夏季)、纪律及操作方式； d.完成本职工作：楼层绿化； e.检查当日工作情况
要点：巡查时注意四季气候变化而采取相应的技术措施，尤其是夏季、冬季的水份及春季的病虫害。 ●深夜保养班
(1)负责全范围浇水工作
①工作范围：室内1～5楼、花园草地； ②工作程序：
a.与中班人员交接班，检查水桶、小车、喷枪、花罐等工具； b.浇水，根据各餐厅收餐时间定；
c.清晨灌溉草地，根据风向、天气调整灌溉时间，10～25分钟不等。开掣时应先开中心喷头，再开环绕喷头，并注意草坪周围的客情。开启时应先轻开再全开； d.全面检查本岗位有否漏水、洒出水。 ③工作要点
a.淋水时要确保均匀、适量，严禁从远处泼洒； b.注意吸干洒落在公共区域地面的水滴； c.抹干花盆底孔流出的水；
d.工作中注意“三轻”，深夜禁出噪音，不能淋、溅到客人；
e.在假石山上操作要注意安全。(2)负责日间营业的西餐厅及公共区植物保养 ①工作范围：日间营业的西餐厅、大堂公共区。 ②工作程序
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a.交接班后，检查工具、药品； b.清洁鸟笼，喂鸟(西餐厅内)；
c.各处植物保养，注意清理枯黄叶(餐厅处)，做好喷水、追肥、喷药工作；
d.清晨(7：00前)淋草地，由两名员工负责灌溉时间的控制，开水掣可同时开齐全部喷头； e.清理大堂植物的枯黄叶，操作时应注意客情，个别位置应和其他员工配合完成； f.检查本岗位有否残余枯黄叶、不良盆栽，并向主管汇报当天工作完成情况； g.7：30前完成喂鱼。
③工作要点：公共区域、西餐厅植物每两周喷药一次。 ●楼层绿化管理
(1)工作范围：所有楼层 (2)工作程序
①参加工作讲评后，检查工具；
②全面巡视各自范围，清理枯叶，检查花木摆放情况，水池水位及清洁程度，并将有关异常情况向主管汇报；
③清洗、护理植物，包括喷药及叶面施肥； ④下午进行中餐厅及所辖楼层的花木护理； ⑤全面检查本岗位有否遗留黄叶。(3)工作要点：将植物分为两组，隔日清洗叶面一遍，每月施肥一次，
每半月喷药一次。
①日间严禁使用有气味的农药、肥料，喷施时注意客情； ②清洗植物后注意抹干地面，勿留水迹。 ●室外绿化管理
(1)工作范围：花园、公寓、顶楼。 (2)工作程序
①参加工作讲评，准备工具；
②巡视本岗位范围，清除枯黄枝叶，开启浇灌系统，检查喷滴头工作情况，手工浇水部分应先浇时花，后洗灌木，操作时应注意客情；
③将各自范围分为三至四组，每日清理一组的枯黄枝叶，修剪徒长枝，喷药、施肥等； ④下午对本范围时花及易干花再次浇水，并对花园草坪补水； ⑤检查所有浇灌开关，保证全部关闭方可离岗。 (3)工作要点
①每月全范围施肥一次(4～10月用复合肥，11～3月用有机肥)，用量依具体植物而定；每半月局部小范围喷药一次；
②室外工作要注意天气变化，根据四季气候变化采取合理的措施。 ●盆景管理
(1)工作范围：室内3个楼层，盆景场。 (2)工作程序：
①参加工作讲评；
②巡查1～3楼盆景，清除植物黄叶、水盆污迹等；③盆景场盆景浇水； ④室内盆景养护，进行喷水、喷药、叶面追肥等工作；
⑤盆景场盆景进行养护，包括修剪、换土、转盆、施肥、喷药等工作； ⑥室内盆景第二次养护；
⑦盆景场盆景第二次浇水，务求浇透，并进行当天的清洁卫生工作； ⑧检查本岗位工作。
(3)工作要点：浇水、养护严格按有关技术要求执行。
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花房管理工作标准
●花房日常工作要点：
(1)餐厅、大堂、公共场所、套房等固定插花，每周换花两次(按部门规定的插花安排表执行)，宴会、
会议、商务、VIP等按通知单执行，不得误时误点；
(2)每天必须对全部插花检查加水三次(早上、下午、夜晚)，发现残次及人为损坏，及时更换及补充； (3)与各部做好联系工作，注意客情、宴会及节日情况，每月编制月度用花计划及紧急订花计划，保证
需要；
(4)节约用花，做好鲜花保鲜，在保质基础上做好回收工作，一切时花不得私自留用，也不准私自送给
他人；
(5)插花前所有时花配叶都应洗净，剪斜口并清脚叶，防止花叶插入泥中；
(6)合理选用花材，定时盆花选用微开的；VIP房及商务套房插花选用开的；会议、宴会、礼花选用接
近全开的花；
(7)长住房订花、大堂及各处大花应经常变换花型，以便给人新鲜的感觉；
(8)做好切花的使用统计工作，每日填报财务报表、工作量及质检表，每月编报切花使用方向报表。 ●切花的收、发、存
(1)切花收、发、存由一个专职负责，每日做好有关记录，每月填报切花方向报表；
(2)每天上午9：00开始收花(周日例外)，收花要严把质量关、数量关，有问题要即刻向送花人提出，
必要时可全部拒收或部分拒收，并及时向部门报告；
(3)各种盆花、礼花、支花、襟花都应按规定发放，做好有关签领手续，不得随意扩大发放范围； (4)收花后应进行剪枝脚、清叶，并分别做好加保鲜剂水养及将其置于8度温度冷柜中存放；(5)所有花木，除特殊用花外，都应坚持先到先用的原则，以保证切花的合理使用。 ●插花制作
(1)日班工作内容：
①工作讲评；
②插VIP房花及商务套房花； ③插公共区域花； ④插餐厅花；
⑤做好派送及工场清洁卫生； ⑥交接班。 (2)中班工作
①工作范围：巡视全馆绿化； ②业务要求：
a.熟悉VIP房花及商务套房花、小圆花、金杯、14人台会议长花的插制，能应付紧急情况时的中型用花；
b.掌握室内外绿化的基本情况。 ③工作内容：
a.协同日班员工完成工作；
b.整理当天收回的旧花，填写次日更换的送花单(见附表)； c.巡查室内外绿化(按规定路线)；
d.按单完成VIP房及商务套房的插花，到客房收回花盆或花单，到餐厅收回宴会花，插当天安排的鲜花；
e.清扫花房，更换养花桶内的水，准备第二天插花器皿用具； f.填写当日工作报表、值班表并同夜班人员交接好工作。
●送花及其他
(1)送花由日班员工每人一周转换负责，以上中班前一周为期；
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(2)上班首先检查当天花单有无漏写，并填写当天花单，报告当天E／F、VIP的数量； (3)准备好送花车、干净毛巾，将插好的花按单放好在车上，并检查数量；
(4)持单送花，顺序由VIP房到商务套房至各公共地方，送花时同时收回旧花，做好签收花单工作； (5)更换的鲜花放好后，用干净毛巾抹干净器皿和桌面四周，不能留有水迹和杂物。
绿化工作标准
●花木更换
(1)预先掌握更换周期，备好花木品种、数量；
(2)运送花木一次装车量不宜太多，防止折损花木；对于瓷套缸尽量避免叠放，缸与缸之间需用厚毛巾
垫隔，防止碰碎；
(3)进入大堂要确保车辆清洁，动作要轻；
(4)更换时要注意调整观赏面，正对客人视线，有残缺的地方尽量隐蔽至不显眼； (5)更换花槽植物，须做好清洁卫生，摆入植物时注意高低、整齐、疏密配置。 ●宴会绿化布置
(1)实施布置前，明确方案、构图、分工和详细操作步骤；
(2)准备好花木、材料，按照前述的花木更换的基本原则摆放，布置效果力求整齐、美观、协调、搭配
合理；
(3)工作现场要统一行动，统一指挥，超重作业要切实注意安全操作，做好清洁保养工作，维护好现场。 ●室内植物清洁(含各门植物、大堂植物、中庭植物) (1)时间：凌晨1：00以后；
(2)所备材料：手动水枪、梯具、手推车、盛水胶桶、吸水机、抹布、工作警示牌等；(3)将工作警示
牌放置于与行人通过的路口处，用毛巾遮盖保护好不宜受潮湿的物件；
(4)要两人配合，(由上至下)反复冲洗至无污迹为适中，同时另一员工用吸水机吸干地面积水，以免溢
散开，并密切注意过往行人情况，随时指挥持水枪人员操作。如洗大堂悬垂植物时，应将植物拉上后清洗，洗完晾干后再将其垂下；
(5)清洗完毕，彻底吸干地面积水，整理枝叶，清理现场，检查机具是否完好；登记操作情况，清点工具交仓库。
●室外全面喷药
(1)周期：正常情况每月一次，若逢雨或暖湿季节可根据病虫发生势态适当增加； (2)用时：约3～4小时；
(3)工具：高压喷雾机、盛水胶桶及面罩、手套等保护用品；
(4)操作步骤：一人负责配药，操作喷药机并注意现场动态，另一人持枪喷药，启动机器前两人应预先
约定；联络手势，作业时注意风向，从上风地段开始，先喷高处，后喷低处，叶面、叶背及树杆均要喷洒均匀，注意观察过往行人动态，做好安全工作，严防药液朝人喷射；
(5)操作时务必佩戴好防护器具，工作完毕后，回收保管好药品，并及时清洁好机具，用肥皂洗擦皮肤
裸露部位。 ●草坪管理
(1)剪草周期一般视季节变化及草的长势而定：一般春夏季每周2次，秋冬季每周1～2次； (2)每周施综合营养液肥，遇肥力供应不足，可适当增量，入冬注意肥量控制； (3)每周喷施广谱性药物一次，春夏季应增加杀菌剂用量；
(4)视草层厚密及地面疏松程度，一般于春夏之交安排梳草、打孔、淋药、铺沙； (5)入秋可进行适当地耙草或浅梳，定期用压草机碾轧。 ●机械使用及保养 (1)汽油机
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①所有汽油机使用前必须检查管、油箱是否漏；不允许在室内作业，运输途中应停机推行，不准走室内职工通道；
②保证油箱油量充足，按使用频率和运作时间长短定期更换润滑油，检验皮带、离合装置及零配件是否能保持正常工作状态，定时清理火花塞和滤清器；二冲程机更需要根据不同机型正确调配混合油比例；保持刀刃锋利；
③不常使用的机器每周需着机打火一次，运行15分钟以上，机器连续工作不宜超过90分钟，若一箱油耗尽应停机半小时再开机。 (2)电机
①所有电动机械在使用前必须注意机器功率与电源是否相匹配，严防超负荷使用；
②使用拖线板的活动电源，必须注意线板、插座、拖线是否完好，线芯是否裸露，留意拖线板有否发热，及时减负荷或加粗拖线，以免超负荷引发事故或损坏机器；
③使用前必须注意电源开关等设备有否短路、断路、漏电等现象，切记用电安全； ④有压缩机的电机，切记确保入水口水源清洁，无杂物，以免阻塞机轴和喷头； ⑤电机每运行45分钟应停机15分钟，不可长时间连续运转。 (3)草坪机械
草坪机械进入工作现场前，先清出场地杂物，测试草地、土壤湿度，调节有效作用高度，固紧螺丝和调节螺母，保证机身水平，操作时严格按路线运行，保持平稳匀速。
(4)对于各类修剪切割用机具：各式刀片需定期打磨，保持锋利，并涂抹轻质机油防锈，机身表面应打
蜡保持光泽及防锈，滚刀机每剪完1500m2，需研磨刀具一次，用专用研磨砂磨20分钟。 (5)机械使用完毕需清洗，高压喷雾机要用清水冲净水泵及出入水管内的药，剪割类机具则需要用水冲
洗干净刀具。
(6)二冲程发动机应注意调节好燃油配比，操作时注意握紧机柄，严禁碰撞坚硬物体或剪割粗大枝条。 ●苗圃管理
(1)要求：保证苗圃放置的中小型植物正常生长、整齐有序，能随时投入使用，部分换出的植物可以得
到保养；
(2)周期工作：负责苗圃植物淋水修剪、整理、沟渠卫生，少量植物更换，残花清理；
(3)施肥：每月交替施缓溶、速溶营养肥各一次，隔月增加叶面肥一次，针对特殊种类植物，可单独施
肥；
(4)善于观察病虫发生症状，及时采取防治措施，防止扩散蔓延，选择高效低毒、无臭低毒药物，对新
购买回的植物一定要进行严格的药物处理。 ●施肥
(1)室内花木通常用N-P-K复合肥及成品有机肥，高效有机液肥作根部追肥，按照不同地点的湿度、温
度、光线、植物品种来决定施肥用量，施肥时应均匀撒放在盆中； (2)对于观叶植物需定期增加施叶面肥；
(3)室外花木可选用缓溶复合肥与有机肥交替使用； (4)草地则根据其生长规律，调配综合营养液肥施用。 ●室内淋水
水量根据花木种类及所处环境决定，对于原产于热带雨林地区或放于光线强、空调出风口等位置的花木需水量大，一般以淋透1／2盆土为适中，而一般植物以淋透1／3盆土为适中，操作时注意客情。
机械剪草工作标准
●由专人负责观察草地生长状况，草高控制在25mm以下，过长则及时剪割，以每次剪除草高1／3长为原则。
●调节好刀片高度，选择好走向，与上一次剪草走向要有至少30度角以上的交叉。
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●启动发动机后，带动离合装置，逐渐加大油门，并控制好速度，待转速提升正常后才开始行剪，不急不缓，路线要直，往返修剪的截割面要保证有10cm以上的重叠。
●遇障碍物需绕行，并尽可能少漏剪，四周不规则草边可沿曲线剪齐，转弯时应调小油门，要求松开离合装置。
●若草过长可分次剪短，不可超负荷运作，特别是电动剪草机，严禁低速、大负荷剪草，以防烧机。 ●剪草机走完全程关机后，再用手剪修整不整齐的草边、树头草及漏剪处。 ●完成修剪工作，清理干净草坪四周的碎草，用布袋包好运走，方可离开现场。 ●将机具清洗干净后，再返还仓库保管。
机械碎枝操作标准
●佩戴防护用具:面罩、耳罩、头盔、手套及护身衣裤等。 ●准备事项
禁带火种检查油箱油量是否充足，清开临近的杂物；确保枝屑所及范围无人站立，并撑起防护帆布套于出料口前方，以遮档枝屑喷出四处飞散，机座的两只轮需用物体支撑避免滚动。还应检查碎料箱确保无杂物存在，若待碎枝条较长，则应合上出口的筛网。 ●基本操作步骤
开动制动开关，拉开风门，启动发动机开拍运作，合上风门，带动离合装置，使碎料箱内的滚刀轴运作，逐渐加大油门直至最大转速，正上方碎料槽限放入直径小于1.5cm的幼嫩枝条，侧面切碎斜槽可投放直径小于5cm的树枝，关机程序与前相反，待碎料箱内物料全部切碎并打出之后，缓慢降小油门，关闭离合器，最后关掉制动开关。
植物修剪整形操作标准
●高大乔木
(1)对于陡长或不规则枝杆，可于春秋两季多次进行剪除，清掉枯老枝杆，截口与枝位平齐；
(2)工具：液压升降机、高人字梯、高枝剪、链锯、防护面罩等，因需高空作业，故使用攀高机具及操
作过程中严格按操作规程进行，安全第一。 ●丛状灌木
(1)此类灌木应保持多丛、主干短，分枝角度大，球面或椭圆曲面须修剪得自然平滑，早春、秋末施以
重剪，平时轻度修剪；
(2)主要工具：绿篱剪、长柄枝剪。
●绿篱:以九里香、福建茶等常绿灌木为主，要求修截面平直整齐，对于三角花、黄素馨于初春进行深度修剪，并在花后除新梢。
室外花卉管理标准
●多年生草本花卉的管理，注意做好冬季防寒，入冬前重施钾肥，并栽植在向阳避风的地方，以延长开花期的观赏效果。
●木本花卉注意剪除老枝，让新枝萌芽开花，适时控水控肥。
●常绿灌木的管理较易，每开春后按需要修剪成各种形状，待抽出新枝叶进入稳定后，便可继续轻度修剪，逐步达到理想形状，一般有球状、直方或其他几何形状。
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绿化环境布置质量标准
●绿化景区布置
(1)植物材料形态优美，生长健康，与景点格调协调，且具观赏性； (2)品种间搭配合理，有层次，具韵律感； (3)整体效果突出，符合时令要求； (4)植物取材与美工配合得当。 ●节假日布置
(1)主题突出，色彩使用得当，对比强烈； (2)材料新颖，有较长观赏期； (3)花材有时令感。 ●场地布置
(1)花木尺寸统一、整齐； (2)搭配合理、美观； (3)与场地气氛相协调。
绿化日常工作服务质量标准
●植物养护管理
(1)植物无枯黄叶，叶面无积尘，无生长不良势态，无折断和残留枝叶；
(2)乔灌木、绿篙、植篱开态整齐、无凌乱枝条和冗长枝叶，草地整齐，无杂草； (3)淋水充分，且随时留意客情，不允许远程喷射，以防淋湿游客； (4)行动轻捷谨慎，不妨碍营业部门工作及客人活动。 ●更换花木
(1)换入植物必须整齐、无黄叶、无积尘、无虫子，株型健康，具最佳观赏效果； (2)盆边、盆身、底碟、几架清洁、无破损，规格统一； (3)完工后，场地应予以清扫干净，注意不影响客人活动。 ●宴会布置
(1)花材规格、数量符合订单要求，花材选用得当，与气氛相配； (2)按要求准时完成，不影响餐厅正常工作； (3)维护好现场，保持清洁。 ●插花制作
(1)每件成品要求美观得体，造型端庄，色彩鲜艳协调，观赏面及重心突出； (2)花材新鲜，无残缺，无积尘，插制牢固，花泥水份充足，器皿无破损漏水； (3)制作时间要求：
宴会主花：1小时内完成； 大型花：25分钟内完成； 中型花：15分钟内完成； 小型花：8分钟内完成。 ●切花保鲜操作标准
(1)选择需保鲜的花材，剔除已近盛开的切花，对有病虫的切花需销毁； (2)花梗需剪斜口，剪口保持平滑；
(3)按品种分类放入相应的冷柜，调节温度，储藏时，盆内水深不超过5厘米。 ●切花验收标准
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酒店前厅部服务标准
(1)枝杆粗壮，长度合格，叶色绿而有光泽，节位均匀，同种花应质量一致； (2)花朵无病虫，新鲜艳丽，花瓣无残损； (3)数量无短缺，颜色符合要求。 ●VIP重大接待任务要求
(1)客房需摆放鲜花，总统套房要放大型插花； (2)准时完成花束、花环的制作；
(3)餐厅用花按有关要求制作，重要国宴全部用高档花； (4)注意花材方面的禁忌。 ●绿化修剪工作质量标准
(1)修剪面无明显剪缺、剪漏痕迹；
(2)乔木能保持球型树状，弧线柔和，枝位伸展自然； (3)球面或椭圆曲面修剪自然，呈几何曲度，枝叶细密； (4)绿篱的修截面平直整齐，棱角分明。 ●机械剪草工作质量标准
(1)剪割后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐；
(2)障碍物处及树头边缘用割灌机或手剪补剪，无明显漏剪痕迹； (3)四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹； (4)现场清理干净，无遗漏草屑、杂物；
(5)使用工时：单机双人配合300～400平方米/小时。 ●病虫防治标准 (1)药品选用标准
①符合农业部有关标准，进口药有许可证号； ②注意环保，选用高效低毒的药品；
③不得使用有浓烈气味的农药，以免干扰客人。
(2)防治方法:避免单纯依靠化学防治，应采用综合防治，以防为主。
绿化机具器皿质量管理标准
●质量标准
(1)花盆：插花器皿等用具保持清洁，色彩光亮、无斑痕、缺损； (2)各类机械运作部件无故障，电机线路完好，机壳清洁，表面光亮； (3)喷灌设施输水通畅，无阻塞，无断漏，能有效喷淋； (4)易耗物料能保证有效的使用期限。 ●管理标准
(1)储备用品进仓出仓有单据，有账目；
(2)周转货物设流水账，有人验收，出入有凭据；
(3)机器借还需登记，使用后必须完成用后保养，再返还入仓； (4)仓库物资摆放整齐有序，易碎器具需采取独立包装等防护措施； (5)易燃易爆用品集中存放于危险品仓；
(6)农药、化肥注意与其他物品隔离储放，不用时要密封好；
(7)花木及其他配材的领用及回收，必须经领班以上人员核查、清点。 ●物品运输
(1)远途运输物品，须排放紧密，采取有效防震措施，并有专人押运； (2)运送红绿套缸等贵重器具，需用厚毛巾等物相互隔垫，谨防破损； (3)运送机械设备时，需将物件固定，防止移位碰撞及震荡而受损；
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(4)车运花木应进行有效的包扎，防止折损。
园林机械维修保养工作质量标准
●汽油机保养
(1)油箱密封良好，油路畅通，混合油配比合理；
(2)定期检修滤清器、火花塞、化油器等部件，保证无故；
(3)机芯、燃烧室需定期清理，各零配件定期检修，保证处于正常工作状态。 ●电机检查:线路完好，通电后负荷正常，高压线圈无老化。 ●刀具保养
(1)切割刀具刃口要保持锋利、无锈迹； (2)要定期打磨、上润滑油； (3)且外型无缺损。
●机身养护:表面富光泽而无机械破损，生锈处要除锈上漆。
●喷灌设施:喷淋设备启用正常，喷嘴无堵塞，水流畅通，喷射角度正常，各路开关、管掣关合紧密，无溢水渗漏。
花场苗圃工作质量标准
●生产标准
(1)按规格数量要求出圃；
(2)观叶植物保证脚叶齐、无枯萎、无虫口，叶冠幅大且密，可覆盖盆面，叶色葱翠，株型优美； (3)时花生长旺盛，花口齐，花色艳丽，无杂草。 ●苗圃设置
(1)按植物品种、生长习性分类摆放，整齐有序，卫生清洁，利用率保持在90％以上； (2)苗床保持70％见秧率，无病虫害滋生，确保大棚生产所需。 ●栽培管理措施
(1)水肥充足，病虫害防治有效，无严重病虫害发生，无杂草； (2)防风防害措施有效，荫棚薄膜铺置严密，棚架牢固。 ●苗木管理:坚持做生产记录和数量统计，账目清晰明了。
绿化保洁工作质量标准
●各岗位清洁卫生标准
(1)岗位区域无污物、垃圾，树叶叶面无积尘； (2)盆面清洁卫生，花盆无破损； (3)花缸底、花碟、花槽无积水杂物。 ●水池清洁标准 (1)水质纯净；
(2)水面清洁无杂物； (3)能见底部卵石轮廓。 ●工程工作的现场维护
(1)保持施工现场的卫生及设备良好，不刮花石面，不沾污地毯；
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酒店前厅部服务标准
(2)植物无尘，花盆清洁。 ●用具卫生
(1)机械、工具、器皿保持清洁无尘、无污迹； (2)储物仓环境清洁无灰尘。
特殊情况处理标准
●防范自然灾害
(1)凡遇强热带风暴、大量降雨、低温等情况，积极组织人力，对设施进行保护加固，公共场所增加人
员以防意外事故；
(2)洪汛期间，坚守江堤，做好防洪泻洪的抢险工作。 ●馆外紧急工程
(1)合理有效地组织人员，计划安排好任务分工； (2)保质保量按时完成。
绿化操作安全管理标准
●机械使用
(1)必须佩戴手套、头盔、耳罩、面罩等保护用具；
(2)身体切勿接触机械运作的部位，尤其是正在转动及切割之部位； (3)严格按操作程序使用。 ●喷药
(1)需佩戴口罩、手套、手袖等，避免药物的侵蚀皮肤； (2)喷药完后，用肥皂、清水冲洗皮肤裸露部位； (3)喷药时禁吃食物、饮水、吸烟。
●高空作业:除选择有效安全的攀援器具外，在地面亦须有人做好保护措施。 ●防火:易燃易爆物品必须独立存放，并备有足够的消防设备。
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