电子商务复习

一、填空题 填空题 ________是用于加、解密的一些特殊信息，它是控制明文与密文之间变换的关键，它可以是数字、词汇或语句。 B2C电子商务企业收益模式有________、会员制、降低价格扩大销售量 CRM中策略的评估标准有远景、策略、________、行业监察 成功CRM的五大关键要素为：________、策略、人员、流程和技术。 第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在________和________之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。 电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、________。 电子商务的任何一笔交易都包含以下三种基本的“流”，即物流、资金流和________。 电子商务模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的________完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。 网址和网络主页 信息流 商家 收取服务费 目标与绩效 客户 商家，银行 答案 密钥 电子商务网站测试主要分为以下几种：可用性测试、________、接口测试、功能测试 兼容性测试、数据库测试、性能测试。 电子商务网站的结构、形式、功能、规模上有很多的差别，可以划分为信息型、________、综合型 电子商务网站开发可行性分析主要有：________的可行性分析、技术上可行性分析、管理的可行性分析、环境的可行性分析。 电子商务网站是由一系列________、制作工具、编程技术、后台数据库等构成，具有实现不同电子商务应用的各种功能，可以实现广告宣传、经销代理、银行和运输公司中介等方面作用。 电子商务网站维护主要包括一般性维护和________维护。 电子商务下信息传输中存在的安全问题主要有，冒名偷窃、________、信息丢失、信息传递过程中的破坏、虚假信息。 电子现金的特点有________、不可跟踪性、节省传输费用、风险小、节省交易费用、支付灵活方便。 电子现金是一种表示现金的________。 电子支票是将支票的全部内容________。 加密序列数 电子化 匿名性 网站 篡改数据 网页 经济上 销售型 公开密钥密码体制的加密密钥与解密密钥不同，只有解密密钥是________，保密的，完全公称为私人密钥，而加密密钥________，称为公共密钥。 关系营销的运行原则主要有：________原则、承诺信任原则、互惠原则。 关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强________并使其商品化的做第 1 页 共 9 页

开的 主动沟通原则 客户关系 法。 互联网上的电子商务网站可以划分为三类：信息型、________、综合型。 客户关系管理是指通过管理________，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。 企业与消费者之间电子商务（B2C）指企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动，B2C的模式又可以分为两种：第一种是企业与个人消费者之间通过网络进行________，第二种是企业与个人消费者之间通过网络________。 迄今为止，在线广告中最廉价的类型当数________广告。 数据挖掘就是从________数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。 电子邮件 海量 产品销售和购买，提供服务和得到服务 销售型 客户信系资源 数据挖掘综合了各个学科技术，有很多的功能，主要有：________、聚类、分类 关联规则和序列模式的发现、预测、偏差的检测。 搜索引擎营销过程中的五个基本要素为：信息源、________、用户的检索行为和检索结果、用户对检索结果的分析判断、对选中检索结果的点击。 所谓第三方物流，是由________和________以外的物流企业提供物流服务的业务模式。 所谓通用密钥密码体制就是加密密钥和解密密钥是________。 所谓物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程，根据实际需要，将________、________、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。 所有在网站或电子邮件中为________支付费用的行为都是在做网络广告。 条码是由一组规则的、不同宽度的________和________组成的标记。 网络银行利用________、差异性竞争优势、及知识优势，向客户提供了低成本、高质量的金融服务。 网络银行利用成本竞争优势、________及知识优势，向客户提供了低成本、差异型竞争优势 高质量的金融服务。 网络银行也称网上银行、在线银行，是指利用________、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。 网上订阅模式有在线服务、________、在线娱乐 网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者________的电子商务模式。 网上支付指的是客户、商家、网络银行之间使用________，利用电子现金、安全电子手段 银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。 许可营销就是企业在推广其产品或服务的时候，得到潜在顾客许可之后，通过________方式向顾客发送产品/服务信息。 影响电子商务网站效能的因素有：________、网站的结构、网站的推广、网站的互动、网站的更新。 第 2 页 共 9 页

搜索引擎信息索引数据库 供方，需方 通用的 运输，储存 空间 条，空 成本竞争优势 Internet 在线出版 直接浏览信息 E-mail 网站的速度 运输的任务是将物资进行空间和场所的转移，运输过程不改变产品的________。 在Internet上实现B2B电子商务必须具备一定的基础，主要表现是：信息的标准化、________、网络交易集成技术。 在物流中，运输改变了商品空间状态，物流改变商品________。 直接回应广告寻求消费者看过广告后________的效应。 实物形态 用户身份验证 时间状态 产生兴趣或直接购买行动

二、选择题 选择题 B2C电子商务的无形产品和劳务的电子商务模式（ ）。 A．网上订阅 C．网上商店 B．网上拍卖 D．在线中介 B 答案 A B2C电子商务企业收益模式有（ ）。 A．广告费 C．在线出版 B．会员制 D．付费浏览 B2C电子商务是企业通过（ ）向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。 A．交易中心 C．intranet B．internet D．零售商 B 不是网络拍卖与传统拍卖之间区别的是（ ）。 A．拍卖周期 C．拍卖的成本 不是物流的构成要素的有（ ）。 A．运输 C．储存 策略的评估标准包括（ ）。 A．价值 C．智能 成功CRM的关键要素包括（ ）。 A．客户 C．价值 B．信息 D．组织 B．远景 D．流程 B．搬运 D．生产加工 B．拍卖的时空限制 D．拍卖的商品 D D B A 垂直交易所最重要的因素是（ ）。 A．专业技能 C．界面吸引人 B．广告 D．开放性 A 第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在 （ ）和（ ）之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的 货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。 第 3 页 共 9 页

B A．商家、商家 C．商家、消费者 B．商家、银行 D．银行、消费者 A 电子货币是指用一定金额的现金或存款从（ ）处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。 A．发行者 C．商家 电子商务安全管理包括（ ）。 A．信息传输的保密性 C．交易文件的完整性 电子商务安全体系包括（ ）。 A．电子商务安全立法 C．用户管理 B．硬件的日常管理和维护 D．保密制度 B．病毒防范制度 D．交易者身份的真实性 B．银行 D．零售商 B A 电子商务网站在结构、形式、功能、规模上有很多的差别，可以划分为（ ）。 A．技术型 C．销售型 B．网络型 D．功能型 C 电子现金与信用卡和电子支票的最大区别在于，可以实现结算的（ ）。 A．直接性 C．灵活性 B．快速性 D．匿名性 D 关系营销的运行原则主要有（ ）。 A．互惠原则 C．薄利多销 卖方面临的安全问题有（ ）。 A．付款后不能收到商品 C．信息传递过程中的破坏 数据挖掘的实施步骤有（ ）。 A．建立规划进度表 C．现行系统调查与分析 B．可行性研究 D．建立模型 B．机密性丧失 D．竞争对手检索商品递送状况 B．降低价格 D．额外赠送 A D D 所谓CRM是指通过管理客户（ ），提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。 A．产品 C．关系 条码编码规则是（ ）。 A．有确定含义 C．暂时性的 B．唯一的 D．可改变的 B．商品 D．信息 D B 网络系统的日常维护制度包括（ ）。 A．给计算机安装防病毒软件 C．数据备份制度 B．不打开陌生人的电子邮件 D．数据库恢复技术 第 4 页 共 9 页

C 网络银行利用（ ）、差异性竞争优势及知识优势，向客户提供了低成本、高质量的金融服务。 A．时间优势 C．成本竞争优势 网上产品的成本削减法有（ ）。 A．降价 C．广告 网上订阅模式有（ ）。 A．付费浏览 C．网上赠与 网上商店更新的理由包括（ ）。 A．每天的工作内容 C．吸引人 B．系统运行不稳定 D．增加广告 B．在线娱乐 D．广告支持 B．促销 D．自助服务 B．特色服务优势 D．支付服务优势 C D B C 下列不是电子商务网站规划中用户需求的来源有（ ）。 A．企业领导 C．生产人员 B．网上客户 D．外部机构 C 下列不是网上产品的组合策略的是（ ）。 A．送货上门 C．重新定位的产品 下列说法哪些是正确的（ ）。 A．运输过程改变产品的实物形态 B．包装既是生产的起点，也是物流的起点 C．储存改变了商品空间状态 D．在物流活动中，装卸活动是频繁发生的 下列说法哪个是错误的？（ ）。 A．物流是电子商务的辅助补充部分 B．物流是电子商务所具有优势正常发挥的保证 C．物流是电子商务的支点 D．物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证 下列说法正确的是（ ）。 A．电子支票是将支票内容部分电子化 B．电子支票是将货币内容部分电子化 C．电子现金是一种表示现金的加密序列数 D．电子现金表示了现实中部分金额的币值 下面关于电子商务的说法正确的是（ ）。 A．信息提供根据销售商的不同而不同 B．流通渠道是企业→批发商→零售商→消费者 C．交易对象是全球 第 5 页 共 9 页

A B．间断的创新 D．新产品系列 D A C C D．交易时间是规定的营业时间 银行卡支付包括（ ）个过程。 A．1个 C．3个 银行卡支付系统（ ）。 A．事先付款 C．不允许在线或离线检查 在线服务是指（ ）。 A．在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务 B．在线经营商通过网页安排向消费者提供计次收费性的网上信息下载服务 C．在线服务商免费向消费者或用户提供信息的在线服务 D．在线服务商借助于互联网向互联网用户赠送软件产品 正确的（ ）是CRM成功的基础。 A．需求分析 C．技术选择 B．实施顺序 D．策略制定 C B B．交易风险由持卡人承担 D．交易额度与银行卡额度相同 A B．2个 D．4个 D B 支付系统中涉及的两个层次，下层是（ ）和（ ）。 A．商业银行、中央银行 C．商业银行、客户 B．中央银行、客户 D．中央银行、信用社 三、简答题 简答题 B2B电子商务的两种交易模式各自是如何获取利润的？ 答案 以企业为中心的交易模式：直销、拍卖。 多对多市场模式： 水平交易所：交易费用、拍卖佣金、软件许可费、广告费、出售“内容”、节省成本的回报、其他服务费用。 垂直交易所：专业性的服务。 B2C电子商务企业的类型有哪几种？它们的各自特点是什么？ 经营离线商店的零售商：这些企业有实实在在的商店和商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，它们并不依靠网上的销售生存。 没有离线商店的虚拟零售企业：这类企业是internet商务的产物，网上销售是他们的唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。 商品制造商：采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。 C2C电子商务的两种交易模式是什么？它们各自的利润来源是什么？ 电子商务和CRM是网络拍卖和网上商店 网络拍卖：拍卖成交后的佣金、保留价费用、登录拍卖品信息的费用、额外的服务费用。 网上商店：商品交易后的收益。 （1）客户关系管理将作为企业全员的根本任务，企业的整个供应链第 6 页 共 9 页

如何互相协作的？ 和价值链都将围绕客户中心展开一切活动。 （2）互联网的面对面沟通方式有效地支持了客户随时、准确地访问企业信息，可以只要进入企业的web网站，就能了解到企业以及关于企业的各种产品和服务信息，寻求用以决策的依据及满足需求的可行途径。 （3）架设了更有效的沟通渠道，构建了交互式的沟通方式。Internet在客户与企业之间架设了更有效的沟通渠道，构建了交互式的沟通方式，借助这个方式，企业可以通过ip地址随时、准确地知晓每一位客户的居住区域及其各种有关信息。 （4）减少了CRM的运作成本。Internet大大地减少了CRM运作成本，这是电子商务所拥有的最重要的优势，在电子商务模式下，能以低廉的费用从网上获取所需要的信息。 电子商务网站规划有哪些步骤？ （1）确定电子商务网站的边界，明确规划目标、人物和需求 （2）建立指定电子商务网站规划的组织：确定项目负责人、确定小组成员 （3）制定规划进度表 （4）现行系统的调查与分析 （5）提出新的开发方案 （6）可行性研究 （7）提出系统规划报告 比较电子商务与传统商务的优缺点。 项目 信息提供 传统商务 根据销售商不停而不同 电子商务 透明、准确 企业→消费者 全球 24小时 完全自由购买 顾客按自己的方式购物 流通渠道 企业→批发商→零售商→消费者 交易对象 交易时间 销售方法 顾客方便度 部分地区 规定的营业时间内 通过各种关系买卖 受时间与地点的限制 对应顾客 需要用很长时间掌握顾客的要求 能够迅速扑捉顾客需求 销售地点 需要销售空间 虚拟空间 简述B2C电子商务的收益模式。 收取服务费：网上购物的消费者，除了要按商品价格计费外，还要向网上商店付一定的服务费。 会员制：网络交易服务公司一般采用会员制，按不同的方式、服务的范围收取会员的会费；一般有两种，按时间或按会员实际销售规模的比例收取会费。 降低价格，扩大销售量。 简述关系营销的三大运行原则。 什么是第三方支付？ 主动沟通原则、承诺信任原则、互惠原则。 第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、第 7 页 共 9 页

商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题，为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供完善的支持。 什么是电子商务？ 电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理、或信息交换。 什么是数字证书？ 数字证书又称为数字凭证，数字标识，是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限，是各实体（买方、商户/企业、银行等）在网上进行信息交流及商务活动的电子身份证。 什么是网络银行？ 网络银行也叫网上银行、在线银行，是指利用internet、intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。 什么是网上支付？ 网上支付指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。 数据挖掘是如何运用在CRM中的？ （1）数据的收集。 （2）数据预处理：按照数据仓库的要求创建表格、输入数据、对重复数据进行清理、空缺值的处理、去掉公司的竞争者和公司业务无关的客户、现有客户的标注。 （3）客户评分模型的建立。 （4）和客户接触手段的建立：电话、电子广告、网站。 搜索引擎营销的五个要素是什么？ 物流管理的内容包括哪几方面？物流管理的目标是什么？ 信息源（网页）、搜索引擎信息索引数据库、用户的检索行为和检索结果、用户对检索结果的分析判断、对选中检索结果的点击。 物流管理内容： 对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理。 对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息六大要素的管理。 对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能和管理等。 物流管理目标： 快速响应、减少故障、最低库存、整合配送运输、改善物流质量、全生命周期支持。 物流有哪些构成要素？各要素关注的重点是什么？ 物流的构成要素有：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。 运输：物流部门通过运输解决物资在生产地点之间的空间距离问题，创造商品的空间效用，实现其使用价值。 储存：改变商品时间状态是由储存来承担的。 包装：为保证产品完好地运送到消费者手中，可以采用不同形式、不同程度的包装，可以分为保持商品品质而进行的工业包装和为使商品能顺利抵达消费者手中、提高商品价值、传递信息等以销售为目的的商第 8 页 共 9 页

品包装。 装卸搬运：装卸搬运是随输送和储存而产生的必要的物流活动，它是对运输、保管、包装、流通加工等物流活动进行衔接的中间环节，包括装车、卸车、分拣、入库、出库以及连接以上各项动作的短程搬运。 流通：是保持物的原有形式和性质，完成商品所有权的转移和空间形式的位移。 信息：通过收集与物流活动相关的信息，能使物流活动能有效、顺利地进行，这一信息包括与商品数量、质量、作业管理相关的物流信息，以及与订、发货和货款支付有关的物流信息。 信息传输过程中面临的安全有哪些？ 冒名偷窃、篡改数据、信息丢失、信息传递过程中的破坏、虚假信息。

四、论述题 论述题 比较实体店与虚拟店的优劣势，提出你的营销策略。 传统的商业中很多企业运作与企业和消费者或两个企业之间，起到中介和磋商作用。代理、经纪人和销售代表都是中介的例子。随着电子商务革命的到来，这些中介会慢慢地减少消失，但同时会出现一种全新的中间人，如：拍卖站点、支付处理站点、店面服务站点等。试对这一情况产生的原因及今后的发展进行分析。 目前全球采购、全球销售与本土化生产的趋势越来越明显，物流业的专业化既是社会分工的必然结果，也是市场经济的必然结果。第三方物流机构能为企业节约物流的成本、提高物流效率，是企业的理想选择。试分析我国第三方物流发展状况。 目前有种观点，客户在关系营销中的目的就是减少选择，你是否同意这种观点？为什么？ 随着网络拍卖的发展，各种网络拍卖交易中的欺诈行为也随之而来，网络拍卖的安全可靠性令人担忧，请根据网络拍卖的各个过程可能出现的诈骗行为进行分析，并提出相应的对策。 在网上销售中你认为哪一种成本节省因素对价格影响最大？试加以分析。 建立自己观点并分析。 建立自己观点并分析。 根据自己的观点分析论述。 根据自己的观点分析论述。 答案 建立自己观点并分析。 建立自己观点并分析。

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