SYSTEM AND PROCEDURE
制度与程序
执行部门：前厅部 执行日期：2004年1月1日 审 批： 编 号: 温万前厅部第013号 主 题：停电紧急情况处理程序 抄送部门：行政总办 停电紧急情况处理程序
1、停电发生 ⑴保持冷静
⑵电话通知查明原因，并解释此事件正在调查之中，我们将保持与客人联系 ⑶通知HSKP及前台员工询问要求帮助的客人是否需要手电筒，并记录其房号 2、采取措施
⑴电话通知保安部、值班室、各个收款台、外币兑换处和饭店主要出入口严加保护，以防不测 ⑵电话通知工程部、保安部及前厅部经理
⑶向被围在电梯内客人亲自道歉（必要时候给客人以赠送SET-UP等手段作为补偿） ⑷让HSKP打开安全通道门
⑸对需要手电的客人，调动前台和管家部员工将手电送入客房 3、联络
⑴保持与工程部、保安部的联系
⑵对举行大型活动区域，及时与组织者联系
⑶不断将最新消息报告管理当局址至电力供应恢复正常 4、准备工具
大堂副理处，必须存有手电筒和应急灯，随时处于良好工作状态。 5、记录整个情况
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