第１２卷第１期 ２０１２年２月 金华职业技术学院学报 ＶｏＦｌ＿１２ Ｎｏ．１ ｅｂ．２０１２ 企业信息化能力体 系的培育研究 朱闻亚 ， （１．武汉大学，湖北武汉４３００７２；２．义乌工商职业技术学院，浙江金华３２２０００） 摘要：企业信息化提升企业工作效率与企业效益，企业信息化能力培育直接影响企业信息化建设的质量提升。企 业管理者、企业员工、企业文化及企业运营体系构成了企业信息化能力要素。人的培育和信息化运营体系的建立是实 现企业信息化能力培养的主要途径。企业信息化能力培育可通过经费投入、基础设施、ＩＴ组织与运营管理、规范化管 理和战略执行体系五个方面进行。同时，通过ＩＴ组织调整及人员素质提升、信息化规划、基础设施完善、员工培训、信 息化治理五个方面给予保障。 关键词：企业信息化：能力体系：培育 中图分类号：Ｆ２７２．７ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７１—３６９９（２０１２）０１—００５９—０３ Ｄ０１：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７１－３６９９．２０１２．０２．０１６ 企业信息化是国家信息化重要组成部分之一。 是国家推进信息化建设的基础部分，要改造传统产 业，发展新兴产业及高科技产业，就必须实现企业 关注信息化应用过程。信息化应用过程研究主要 有三个方向：（１）网络规划建设、应用系统推广以 及信息安全之间交叉运用；（２）改变网际之间的信 息孤岛现象，实现信息共享和资源整合；（３）建立 公共应用统一标准，形成统一的标准规范，实现各 部门之间主要业务系统的协同共享…。二是关注信 息化产生的绩效。通过对功能如绩效、竞争优势几 信息化，因此，企业信息化建设是国家信息化建设 的基础，而企业信息化能力培育及能力测评是企业 信息化建设最重要的组成部分，是企业实现信息化 建设的关键，因此，对其能力培育与能力测评方法 研究具有重要意义。 个要素来判定企业信息化能力，企业信息化给企业 带来的是从传统生产经营方式向现代生产经营方 一、国内中小企业信息化能力概述 式的根本性转变，它表现在信息技术应用于某一业 务到核心业务流程的渗透，还体现于企业管理模式、 组织结构、交易等各方面的彻底的转变。仅仅通过 改革开放后，我国中小企业作为国民经济的 重要组成部分，在经济建设中发挥着重要作用。近 年来，中小企业信息化建设在逐渐提升，但也存在 着信息能力应用范围较窄，信息能力实际绩效不高 企业信息化产生的绩效判定企业信息化能力过于 片面［２１ｎ 等诸多问题。寻找其中的原因，在于没有建成中小 企业的信息化能力体系，无法形成信息化能力的培 养目标。因此，持续深化中小企业信息化应用，深入 研究中小企业信息化能力的研究．有助于信息化更 好为企业服务，扎实推进企业信息化发展的方向． 为企业管理层和政府机构制定信息发展政策提供 依据。 二、企业信息化能力体系要素 要对企业信息化能力培育方法进行研究．我们 必须了解企业信息化影响要素。归纳起来，影响企 业信息化建设有如下几个要素。 （一）企业管理者 管理者具备的职业素质、知识结构、信息技能 企业信息化能力涉及诸多问题，目前，国内对 企业信息化能力培育研究主要在两个方面：一是 三个重要因素是企业信息化能力的直接体现．职业 素质是影响着企业信息化建设的意识强度．意识强 收稿日期：２０１１－０４—１６ 基金项目：金华市社会科学联合会２０１０年度课题“金华市中小企业信息化建设方案与保障措施的研究”（２０１０１８１） 作者简介：朱闻亚（１９８０一），男，安徽阜阳人，义乌丁商职业技术学院机电信息分院讲师，武汉大学博士研究生，研究方向为企业倩息化与电子商务。 ５９ 金华职业技术学院学报 度体现在管理者认识到信息化建设能够给企业创 造价值，企业信息化管理已成为潜意识的行为习 惯，信息化建设是推动工作效率提高的重要方式。 知识结构影响着企业信息化建设的应用深度，具体 体现在熟悉企业信息化管理的知识，知晓企业信息 化管理的一些方法，了解企业信息化规划的步骤； 信息技能影响着企业信息化建设的应用宽度，具体 体现在熟悉企业信息办公系统及各流程信息管理 系统。 （二）企业员工 员工的职业素质、知识结构、信息技能三个因 素是企业信息化能力的直接体现。对ＨＲＭ、ＣＲＭ、 ＥＲＰ、ＳＣＭ、ＫＭ熟悉，知识结构完善，运用信息化就 得心应手。熟悉岗位范围内信息系统软件，熟悉企 业办公信息系统。信息技能水平高．工作效率就会 提高，同时，也能够独立解决信息化使用过程中的 疑难问题。 （三）企业文化 企业文化是企业全体员工在企业运行过程中 培育形成的、与企业组织行为相关联并为全体员工 主流意识所共同遵守的最高目标、价值体系、基本 信念及企业组织行为规范的总和。主要体现为同样 的认知和共同目标，而把企业信息化作为企业文化 一部分，是企业信息化能力的重要体现。 要实现企业信息化成为企业文化的一部分，就 要实现企业信息化建设共同目标和同样的认知。共 同目标体现在对信息化带来的管理变革有共同的 目标，并有接受信息化变革的心理准备，在实施一 些信息化项目时．员工能够相互沟通、互相协作，以 提高效率和完成任务为目标，突破信息化实现过程 中的各种困难。同样的认知是在某些特定的业务变 革与特定的业务系统中，员工的期望和认知是一致 的，例如，在企业实施ＥＲＰ，就关联到企业员工对 ＥＲＰ如何认知，相互间可能因为对信息化系统认知 不一致，期望值也有所不同，而影响ＥＲＰ的使用。 （四）信息化运营体系 信息化运营管理是通过运营管理的方法．激发 出企业信息化能力，使其为企业创造价值，包括信 息化规划、信息项目管理、信息化项目推广管理、信 息化运维管理及其相关的业务管理工作。信息化运 营管理是企业信息化能力重要体现。对于以上影响 要素，我们可以用一个能力体系模型来说明这四个 要素与企业信息化之间的关联。如图ｌ所示。 ６０ 图１企业信息化能力体系模型 三、企业信息化能力培育的途径 对企业实现信息化能力测评的主要目的在于 使企业领导层以及中层领导人员对企业信息化能 力有较为客观的认识，认识到能力差距，通过提升 能力从而实现计划中的信息化建设目标。企业信息 化能力测评主要有以下指标。 （一）经费投入 经费投入是企业信息化能力测评的基础性指 标，信息化投入总额与固定资产投入比重及信息化 日常支出占运营开支的比重是衡量其资金投入的 最重要的两项指标。 （二）基础设施 基础设施是企业信息化建设的基础保障。也是 衡量企业信息化能力重要因素之一。基础设施主要 包括每百人拥有计算机台数、网络性能、计算机互 联网接入率、信息采集时信息化手段比例、服务器 稳定运行率、计算机中心的完备状况、机房设施的 利用率、视频与语言信息的网络化率共８项基础设 施衡量指标。 （三）ＩＴ组织与运营流程管理 构建软件开发、系统维护、网络维护、ＩＴ经理、ＩＴ 总监的ＩＴ组织体系，是培育企业信息化能力的组织 保障。ＩＴ运营流程中规划、立项、项目管理、项目推 广、运维管理是信息化能力培育的重要组成部分［４１。 （四）企业信息化规范化与战略执行情况 企业信息化规范化体现在基础数据分类标准化 及业务基础数据标准化。这是企业信息化能力的基本 体现。战略执行情况指在战略执行体系的实施层级。 （五）信息化管理落实 信息化管理落实包括信息系统管理员职责备 案率、信息系统使用者职责备案率、业务系统推动 组织明确率、各类信息系统使用规范、用户手册、系 第１期 朱闻亚：企业信息化能力体系的培育研究 统定义等文件完备率、信息系统使用与维护责任者 考核落实率、信息系统效能评价体系完备率七项指 际，依靠自身的力量或者依托专业的ＩＴ公司提供信 息化规划，实现信息化总体计划和布局与企业总体 战略相一致。 标嘲，这些指标参数体现了信息化管理落实状况。 四、企业信息化能力培育的保障措施 三是信息管理的设施完善。企业要实现信息管 理，从而支撑企业战略管理，就必须建设必要的基 础设施。基础设施稳定．各类信息应用系统建设才 根据以上信息化能力估算．通过制定系列行动 方案来实现企业信息化能力改善，可通过如下方法 有载体。 四是企业员工培训。举办各种培训或讲座，如 客户关系、人力资源等主题培训或系列讲座，提升 企业负责人、部门经理、基层员工的信息化水平，从 而提升其信息系统操作的实践能力。 五是信息化治理体系的建立。企业信息化建设 实现信息化能力提升。 一是ＩＴ组织结构调整及人员素质提升。一些企 业由于自身条件限制．尚不能实现完善的ＩＴ组织结 构，此种状况下，可通过外聘或共享方式，形成专业 的信息化管理组织。这是因为企业信息化组织和人 员是信息化建设最原始和根本的基础，必须首先提 对提升企业业务与管理水平发挥着重要作用，信息 化建设需要一定的保障体系，我们可以通过建立信 息化治理体系，达到企业信息化建设的目标。其信 息化治理体系包括项目适时检测、安全防范、防火 墙建设、绩效评价、制度规范五项内容［６１。 升，一些传统企业在信息化管理者技能、管理等方 面比较薄弱，尤其需要重点加强。 二是信息化规划合理。企业可结合自身的实 参考文献： 【１】熊立华，王云峰，孙海燕．企业信息化基础分析与评价研究【Ｊ］．科学学与科学技术管理，２００５（５）：１３０—１３４． ［２】刘俊娥．制造企业信息化基础水平评价［Ｊ］．中国管理信息化，２００８，ｌｌ（１２）：８ｌ一８３． ［３】霍国庆，王能元．我国企业信息化现状调查与分析【Ｊ】．资源调查，２Ｏ０４（１０）：２２—２４． ［４】张勇刚，汤方梅．一种新的企业信息化水平测度方法——三维立体企业信息化测度理论与方法研究【Ｊ］．重庆工学院学报， 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ａｄｊｕｓｔｍｅｎｔ＆ｓｔａｆｆ ｑｕａｌｉｔｙ ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ，ｉｎｆｏｒｍａｔｉｚａｔｉｏｎ ｐｌａｎ，ｐｅｒｆｅｃｔｉｏｎ ｏｆ ｉｎｆｒａｓｔｒｕｃｔｕｒｅ， ｐｅｒｓｏｎｎｅｌ ｔｒａｉｎｉｎｇ ａｎｄ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｅｎｓｕｒｅ ｔｈｅ ｓｕｃｃｅｓｓ ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ ｃｕｌｔｉｖａｔｉｏｎ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｚａｔｉｏｎ，ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ，ｃｕｌｔｉｖａｔｉｏｎ 责任编辑洪琴仙 ６】