办公室人员的培养与提升

办公室人员的培养与提升

办公室工作繁杂、琐碎，是企业的综合办事机构和协调部门，处在上传下达，承上启下的关键位置，其工作的性质和环境非常利于综合型管理人才的培育，从去年开始，我部门开始从人才培育上尝试创新，努力形成一套适合办公室的人才培育体系。

一、明确岗位职责，促进工作提升

1.本年度办公室组织修订部门岗位职责，先由员工根据日常工作内容自行编制，部门负责人审阅后，与员工沟通交流，并明确各岗位的工作内容，工作标准和工作流程等事项。通过交流沟通、共同参与的方式，我们力图实现以下效果：第一，让员工清晰的认识到自己的岗位职责，认识到上级对岗位工作的要求，形成清晰的工作目标和工作思路。第二，考虑到办公室工作的繁复性、综合性、强协调性，我们在合理分工的基础上，尽量丰富员工的岗位工作，在内部实现工作的交叉，锻炼综合能力。

2.激发员工创造的动力。岗位工作的动力不是来自上级的压力，而是源自工作人员把工作当作事业来对待，部门负责人更多的是要发挥辅助、成就的作用,努力激励员工实现目标。在办公室的日常工作中，我们鼓励员工积极发现问题，主动思考解决方法或优化方案；在部门工作会议上，我们对员工提出的优化方案进行讨论研究，让员工以专家的方式阐述思路，并安排工作；另外，我们对创新优化还设置了奖励措施，以激发大家的创造热情。通过这种方式，工作人员在完成本职工作之余，还会积极对工作完成状况进行自我评价，对自己分管的工作能够进行自我决策，激发各位员工的“主人翁”意识，提升工作的趣味，有效培育员工在本职岗位的工作中自我解决、自我判断、独立解决问题的能力，实现工作绩效的提升。

3.监督工作的质量，帮助员工进步。成长的过程总是伴随着各种错误和失败，关键是能发现问题并加以改进。部门负责人不能当甩手掌柜，让员工完成任务或者看着任务完成就不管了，关键是要了解员工任务完成的质量和困难，以此来分析和评价员工的能力，帮助员工的成长，防止不可控错误的产生。

二、制定职业规划

1.“完全没有规划的职业生涯是注定要失败的”，今年，办公室要求每一位人员制定自身的职业生涯规划，目的是帮助员工真正了解自己，为自己订下事业的目标，筹划未来，进一步详尽估量自身优势条件、不足之处和内外环境优势和限制，在“衡外情、量己力”的情形下，设计出符合自己特点的合理而又可行的职业生涯发展方向。

2.我们在设计《员工职业发展规划表》（详见附件）（以下简称表）的时候，考虑到一些综合因素及可实施性，故将该表分为“职业发展目标”及“今年发展计划”两个部分。目的是为了让员工在制定职业规划的时候，不至于出现“假、大、空”的现象，一切从部门员工的定向思维出发，引导员工制定详细的职业规划，使之能培养自身的时间概念、管理概念及统筹规划等概念。

3.制定职业规划是满足人才需求，留住人才之手段。搞好部门内部员工职业规划可以最大限度地发挥员工的才华与潜能，提高部门办事效益。也有益于部门内部同事之间的沟通协作，也不失为各位同事加强交流，增进情感的重要渠道之一，更利于部门健康良好的可持续发展。

三、实施周工作总结制度

以上谈到了制定岗位职责和职业规划，在工作提升上，我们要求办公室员工必须每周对工作进行总结，实质目的是为了了解日常工作的完成情况，了解劳动负荷与工作质量，了解每一位员工对工作的思考。员工对本周所完成工作的结果汇报，这样会一目了然的知道员工在本周做了哪些工作，完成情况如何，哪些未完成，未完成的原因是什么，员工是否需要得到其他方面的支持，都会从周计划工作表中一一体现。

在我们平日与办公室员工沟通中得知，他们认为对周工作进行总结的好处在于：1.可以便于领导及时了解和掌握下属员工的工作开展情况；2.加强领导和员工之间的沟通管理；3.提高办事效率，推进执行力建设；4.锻炼个人写作、表达能力；5.提高个人的计划、时间管理、目标管理方面的素质和能力；6.最后，通过自身合理安排自己的工作计划，清理上一周或月的遗留问题，接受领导指派的新任务，通过个人和组织目标的相结合来达到部门的总体目标。7.在总结中发现问题，思考改进。

四、利用部门例会开展办公系统业务知识的学习，使办公室人员的综合管理水平得到整体提升

1.员工是企业最大的资源，人才是兴企强企的根本，专业人才的优势已被打破，如今我们必须大力培养复合型人才。特别是办公室的每一位成员，终日围绕在主要领导身边，处在上传下达的重要岗位，更要孜孜不倦的不断学习，内部培训计划是企业将每一位普通员工铸造成人才的特殊学校，是企业造就复合型人才最有效且成本最低的培养方式，开展培训有的放矢、立竿见影，有疑惑可现场探讨、及时纠正。

2．“学而不思则罔 思而不学则殆”在明确了部门中各位员工的工作职责后，并不意味着部门员工可以各自关起门来，打理好自己的一亩三分地就行了。作为一个团队，只有整体的好，才算是真的好。我们每隔一个月会抽出一个工作日的下班时间，或是部门例会时

间开展办公系统业务知识、分享读书心得体会、或是其他一些值得分享、学习的内容。让每位员工虽有自己的岗位职责，但通过学习和交流，能了解到办公室其他员工的工作、岗位职责以及在平时工作中极易出现的岗位错、漏等情况，让每一位员工都能熟知办公室各项规章制度以及办事流程，更好的为生产经营服务，为大家营造积极的学习氛围，促使大家共同学习，共同成长，共同进步。

个人发展是部门发展和企业发展的基础，只有充分发挥个人的主观能动性，在部门建立起以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助每个员工实现自我价值，通过做好员工的职业生涯规划与管理，企业才能最终实现未来的愿景。员工的职业生涯规划与管理正是部门发展与创新的核心内容，把制定员工职业规划作为部门的职业规划的重要组成部分理应是部门的重要工作任务。