一、名词解释
1、旅游景区P5
旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具体是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。
2、国家级森林公园
森林景观特别优美，人文景观非常集中，观赏、科学、文化价值高，地理位置特殊，具有一定区域代表性，旅游服务设施齐全，有较高知名度。
3、风景名胜区
风景名胜区是指具有欣赏，文化或者科学价值，自然景观，人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览，休息或进行科学，文化活动的地域。
4、自然保护区
指对有代表性的自然生态系统、珍稀濒危野生动植物物种的集中分布区，有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的陆地，陆地水体或者海域，依法划出一定的面积予以特殊保护和管理的区域。
5、绿色旅游景区P238
绿色旅游景区是一种新型发展模式的旅游景区，它在发展过程中不但不会影响环境，反而会有效的促进对景区生态环境的保护，增强可持续发展的动力。
6、主题公园导基
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主题公园是现代旅游业在旅游资源的开发过程中所孕育产生的新的旅游吸引物，是自然资源和人文资源的一个或多个特定的主题，采用现代化的科学技术和多层次空间活动的设置方式，集诸多娱乐内容，休闲要素和服务接待设施于一身的现代旅游目的地。
7、旅游资源调查
充分利用与旅游资源有关的各种资料和研究成果，完成统计，填表和编写调查文件等各项工作。调查方式以收集，分析，转化，利用这些资料和研究成果为主，并逐个对旅游资源单体进行现场调查核实，包括访问，实地观察，测试，记录，绘图，摄影，必要时进行采样和室内分析。可分为“旅游资源详查”和“旅游资源概查”。
8、博物馆
博物馆是一个为社会及其发展服务的，非盈利的永久性（常设性）机构，向大众开放，它为研究，教育，欣赏之目的征集，保护，研究，传播并展出人类及人类环境的物证。
9、景区可持续发展P230
所谓旅游景区可持续发展，就是在确保旅游资源，生态环境和社会文化得到有效保护的前提下，通过对旅游景区资源的合理开发，利用，既满足当代人对景区产品的需要，又不损害后代人对旅游资源的利用。
10、旅游景区品牌P184
是指旅游景区及其产品的名词术语，标记象征，实际功能，服务设施，市场开拓，景区信誉和景区形象等要素的综合体现，其目的是识别某个景区的产品或服
务，并使其与竞争对手的产品和服务区别开来。一个旅游景区的品牌由品牌名称，品牌标志和商标三个部分组成。
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11、旅游纪念品P137
旅游纪念品是指旅游者在旅游活动过程中所购买的，具有地域文化特征、富有民族特色、具有纪念性的所有物品。
12、旅游商品P136
旅游商品是指旅游者在旅游活动过程中所购买的具有纪念性和当地特色或者由于旅游活动需要而购买的各类实物性商品。
13、景区住宿服务P119
旅游景区住宿服务就是借助旅游景区的住宿设施和服务人员向游客提供的以满足游客在景区住宿，休息等需求为基本功能，同时也可满足游客其他需求的服务。
14、游客中心P59 15、旅游消耗品P139
旅游消耗品是指旅游过程中所消耗的商品，主要有食品，饮料以及盥洗用品，当地特色风味小吃，日常生活必需品等。
二、简答题
1、请列出标识牌解说类型。P97 （1）全景标牌 （2）景点标牌 （3）指路标牌
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（4）警示标牌 （5）服务标牌
2、景观类型划分，旅游景区的分为哪几类？
自然保护区，森林公园，地质公园，历史文化名城，博物馆，旅游度假区，主题公园 3、我国旅游景区管理体制存在的问题有哪些？P35 （1）旅游资源管理缺乏统一性 （2）景区开发管理体制不畅 （3）景区管理缺乏法律依据 （4）门票经济现象突出 （5）缺乏发展内在动力 （6）对外营销与交流欠缺 4、请说说景区导游解说技巧。P84 （1）分段讲解法: 主要是应对规模大的景点 （2）突出重点法：
着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法 （3）触景生情法：
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见物生情、借题发挥的方法 （4）问答法：
向旅游者提问或启发旅游者提问的方法 （5）类比法：
以熟喻生，达到类比xx的方法 （6）虚实结合：
讲解中将典故、传说与景物有机结合 （7）画龙点睛：
在一般的讲述基础上用凝练的词句概括出所游览景点最精彩、最有特色的地方 5、风景名胜区有哪些功能分区？ （1）游览区 （2）旅游接待区 （3）休闲疗养区 （4）商业服务中心 （5）文化娱乐中心 （6）居民区 （7）行政管理区
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（8）加工工业区
（9）园艺场及副食品供应基地 （10）外围保护区等 6、旅游景区购物行为特点？ 随意仓促从众
7、文化创意产品和其他旅游产品有何区别？P176
文化创意旅游产品和近年来兴起的特色旅游，体验旅游，文化旅游等旅游产品既有重合点又有明显区别：
（1）特色旅游产品包括探险，考古等很多不具备大众性的项目，且不一定强调文化含量；而文化创意旅游产品可参与性强，多在城市范围，强调文化底蕴，安全问题较小。
（2）体验旅游产品是从游客的角度来强化旅游的特点。从强调游客的感知上来说，文化创意旅游产品符合“体验”特性。
（3）和文化旅游产品相比较，两者都强调文化含量，但文化旅游产品不一定强调独创性，它更多的表现为历史遗存，民族风情和社会历史。
8、简述旅游体验的类型。P170 （1）审美体验 （2）补偿体验 （3）遁世体验 （4）认知体验
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（5）极端体验
9、简述旅游景区交通服务的类型。P125 外部交通服务：
景区为游客提供的从客源地到景区的空间移动过程的服务内部交通服务： 景区向游客提供的在景区内部空间移动的服务 10、简述景区解说服务的主要功能。P79 （1）服务游客的功能 （2）教育游客的功能 （3）管理景区的功能 （4）创造效益的功能
11、我国历史文化名城的分类是什么? （1）政治中心型：
为历史上各朝代全国或地方的政治中心。eg北京，西安 （2）风景名胜型：
以风景名胜为依托的名城。eg桂林，承德，昆明 （3）文物古迹型：
以现存大量文物古迹而闻名的城市。eg敦煌，平遥
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（4）特殊产业型：
以传统手工业，商业著称的城市，eg景德镇，自贡 （5）民族文化型：
以少数民族地区文化为主要特征eg拉萨，大理 （6）外贸港口型：
历史上以海外交通，贸易而闻名的港口城市，eg广州 （7）军事防御型：
以军事防御功能著称的城市，eg襄樊，徐州，武威 （8）革命史迹型：
近现代重点革命纪念地，eg南昌，遵义，延安 12、根据功能分类，主题公园分为哪些类型？
静景观赏型动景观赏型艺术表演型活动参与型项目挑战型 13、简述《世界遗产名录》的文化遗产项目的评选标准。 （1）文物：
从历史，艺术或科学的角度来看，具有突出，普遍价值的建筑物，雕刻和绘画，具有考古意义的成分或结构，铭文，洞穴，住区及各类文物的组合体；
（2）建筑群：
从历史，艺术或科学的角度来看，在建筑形式，统一性及其与环境景观结合方面，具有突出的普遍
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价值的单独或相互联系的建筑群体；
（3）遗址：
从历史，美学，人种学或人类学的角度来看，具有突出的普遍价值的人造工程或自然与人类结合工程以及考古遗址的地区。
14、根据国家旅游局的分类，我国旅游资源分为哪些类型？ 8主类31亚类155基本类型
15、游客中心选址与建筑有何要求?P60 （1）位置应合理：
能够从主入口便捷到达，与主入口间有一定的缓冲；引导标志醒目、齐全，设置科学，能够引导游客方便到达
（2）建筑有特色：
符合景区主题，建筑外观与景观相协调；景观与环境美 化措施多样，环境氛围优良 （3）规模要适度
16、景区投诉原因主要包括？P64
（1）对旅游景区人员服务的投诉（服务态度差、服务技能有待提高等） （2）对景区服务产品的投诉（价格、质量、服务等） （3）对景区硬件及环境的投诉等
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三、论述题
1、什么是景区客源市场时间分布集中性？它对景区产品开发和营销有何指导意义？
R为旅游客源市场时间分布强度指数，Xi为各月游客量占全年的比例，R越接近0，旅游客源市场的时间分配越均匀；反之时间波动就越大，旅游淡旺季的差异就越大。
2、论述景区容量的概念体系。
旅游景区容量，又称为旅游景区环境容量或旅游景区承载力，是指景区内接待的游客流量在一定时间内的应有限度阀值，它涉及一定地域范围内旅游活动的空间，生态，经济以及社会发展，个体健康等许多方面。
旅游容量是指特定时间内某内地的旅游地所能承受的旅游活动的最大值。
旅游资源容量是指在保持旅游资源的不受破坏的前提下，一定时间内旅游资源所能容纳的旅游活动量。
旅游生态容量是指在对一个旅游点或旅游景区环境不产生永久性破坏的前提下，其环境空间所能容纳的旅游者数量。
基本空间标准是指在旅游活动中，旅游的主体（人）或载体（车，船）在旅游目的地所占用空间规模的大小和设施量。
旅游感知容量是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量的前提下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。
旅游经济发展容量是指在一定地域时间范围内，依其经济发展程度或水平所决定的能被容纳的旅游活动量的最大值。
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旅游社会地域容量是指接待地区人口构成，社会信仰，民俗风情，生活方式和习惯，社会文化程度以及国家政策所决定的当地居民可以接纳和容忍的旅游者数量。
3、论述景区解说服务的主要形式。 （1）按引导方式划分： 向导式解说、自导式解说 （2）按解说进行的场所划分： 区域内解说、区域外解说 （3）按解说资源类型划分：
历史古迹类解说、宗教类解说、自然生态景观类解说、民俗风情类解说、科普类解说、游艺类解说、山地探险类解说、综合类解说等
（4）按解说的功能划分：
诱导型解说、说明型解说、环境地图型解说、警示型解说、公共设施指示解说 （5）按解说的人称划分： 第三人称解说、第一人称解说、 （6）按解说对象划分：
旅游团队解说、散客解说、xx解说等 4、论述景区解说服务的内容。 （1）旅游景区环境解说
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（2）旅游吸引物解说 （3）旅游设施设备解说 （4）旅游管理解说 （5）资源保护解说
5、游客中心服务与设施有哪些要求？（1）服务要求 （3）导游设施 （4）休息设施 （5）景区形象宣传设施 （6）特殊人群服务设施 （7）便民设施
6、景区门票有哪些类型？ （1）按照制作材料分类： 纸质门票、电子门票 （2）按照消费对象分类： 全票、优惠票
（3）按照适用期限分类：
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当日门票、年卡门票 （4）按照旅游淡旺季分类： 淡季票、旺季票
7、举例说明旅游景区安全事故的表现形态有哪些？论如何避免景区的交通事故和中毒事故。 表现形态：
犯罪、交通事故、火灾、突发自然灾害、疾病和其他意外事故 （1）犯罪：
侵犯公司财产类犯罪（如诈骗，盗窃，抢劫）危害人身安全类犯罪，性犯罪和与毒品，赌博，淫秽有关的犯罪
（2）交通事故：2005年“五一黄金周”期间，一名来自四川的70岁女游客在西双版纳原始森林公园内从电瓶车上摔下昏迷不醒
（3）火灾或爆炸：
2008年12月8日，华山景区发生森林火灾，虽未造成人身伤亡，但景区森林植被过火面积达6顷，损失巨大。
（4）突发自然灾害：
2007年5月2日，云南梅里雪山发生雪崩，2名游客死亡，一名游客重伤，六人轻伤。 （5）疾病或中毒：
2010年10月8日四川海螺沟景区的广州游客食用海螺沟磨西镇一家酒店提供的早餐后发生食物中毒事故，造成1人死亡42人入院。
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8、游客不文明行为产生的原因有哪些，旅游景区管理过程中如何减少这些不文明行为？ （1）环保意识不强，道德感弱化，缺乏责任感，占有意识，故意破坏 （2）正确引导游客行为立法 实物引导法：
建立旅游标志，完善各种设施，发放垃圾袋； 组织引导法： 建立顺畅投诉制度； 示范引导法： 强制教育引导
9、论述景区不同类型游客有什么行为特征。 景区游客的类型主要分为散客和团体游客两种 散客游客行为特征：
求自主，反包办；求自由，反干预；警惕心高，提防心重；对价格敏感；偏爱特色旅游产品的消费 团体游客行为特征：
10、如何做好游客的体验管理。
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